降低现场电脑故障率

降低现场电脑故障率2013年10月西安一、QC小组概况小组名称成立时间格言立足生产现场解决实际问题课题名称降低现场电脑故障率小组类型现场型组长活动日期课题注册小组成员注册编号活动频数QC教育时间小组人员情况姓名性别年龄文化程度职务或职称小组中任职务小组中承担主要工作任务二、选题理由保证监督工具设备安全稳定运行1、监督工作中使用的笔记本电脑共60台，但在使用中有20台电脑在使用中故障发生率高，对监督工作的开展造成很大的不利影响。2、根据监督站电脑的使用维修情况进行统计，绘制2013年3月至2013年5月为期3个月内电脑使用发生的各类故障统计折线图：降低现场电脑故障率选择课题提高设备的使用率，保证在开展监督工作中能正常运行，满足监督工作的需要公司要求监督站要求存在问题根据监督站电脑的使用维修情况进行统计，绘制2013年3月至2013年5月为期3个月内电脑使用发生的各类故障统计折线图：18211485379405101520253月4月5月发生次数硬件故障软件故障网络故障序号项目频数（次）百分比（％）累计百分比（％）1软件故障5359.5559.552硬件故障1921.3580.903网络故障1719.101004总计89100/从折线图和故障情况统计表可看出：电脑发生故障次数多的类型是：软件系统故障,占总故障率的59.55%三、现状调查为了找出“电脑软件系统故障率高”的原因，小组对60台电脑系统从2012年12月～2013年2月故障情况进行调查统计，将各原因进行分类见下表:序号项目调查人调查方法故障发生次数12月1月2月1软件打不开查电脑维修记录91082电脑无法启动5643资料丢失3214其它221小组于2013年3月16日根据调查统计表，做出了电脑软件系统故障率频数统计表见下表：序号项目频数（次）百分比(%)累计百分比(%)A软件打不开2750.950.9B电脑无法启动1528.379.2C资料丢失611.390.5D其它59.5100合计53100/根据频数统计表，做出了排列图：051015202530软件打不开电脑无法启动资料丢失其它020406080100120频数（次）累计百分比(%)结论“软件打不开故障率高”2750故障频次（次）现状目标51015202530软件打不开故障柱状图软件系统故障柱状59.5547.830102030405060故障率（％）现状目标理论依据历史数据主观因素根据以往经验，电脑系统某一类型的故障数占总故障数至少可控制在20%范围内。若解决软件故障现象的20%，则故障率降至:27次/季度×20%=5次/季度。查阅监督站2009年电脑维修记录单并经行统计，发现该季度软件故障为5次。大部分小组成员具有丰富的QC活动经验，小组成员都是电脑维修的技术骨干和业务骨干，思想先进，工作作风扎实，小组的团队精神和凝聚力较高。现状27次/季度目标5次/季度目标能够实现降低现场电脑故障率可行性分析五、原因分析为确保小组活动目标的实现，针对“软件打不开故障率高”这一问题，小组成员多方分析，查找原因。于2013年4月30日召开了一次座谈会，大家发扬民主，各抒己见，并根据会议内容绘制出影响控制回路故障的因果图见下图。方法环境风沙灰尘多设备工作环境不清洁软件安装错误软件不能启动系统不兼容未按要求使用杀毒软件未及时升级软件操作不当显示故障缺少培训误操作，造成损坏人设备维修不当造成新的问题未严格执行检修维护制度使用人员技术不全面管理制度不到位环境温度过高降低现场电脑故障率六要因确认序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期1缺少培训全体人员接受培训情况1、查阅培训档案；2、现场技能测试。一年应不少于50学时培训2未及时升级软件软件是否及时升级检查软件版本达到最新版本3未按要求使用杀毒软件是否安装杀毒软件驻台进行检查安装杀毒软件4软件安装错误软件能否正常启动启动软件能正常运行5系统不兼容检查电脑使用的系统驻台进行检查能正常使用确认表序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期6未严格执行检修维护制度“检修维护制度”执行不到位现场检查落实“检修维护制度”7维修不当造成新的问题检修后电脑状况检查看电脑检修后使用情况电脑正常运行8环境温度过高设备使用环境温度是否过高现场测量温度在15℃~35℃9设备工作环境不清洁工作现场有无保洁措施现场观察、验证达到电脑使用洁净度要求确认一缺少培训确认方法：由于电脑的使用维护技术含量高，涉及软件系统、电气、机械技术，须有全面综合的技术，根据监督站规定，对人员每年不少于50学时的培训。小组成员查阅职工培训档案发现，职工2009年至2012每年培训情况远低于50学时。职工培训情况如下：结论：职工每年的培训次数均少于50学时且技能测试合格率仅为75%，低于规定的技能测试合格率90%的要求，优秀人数为0，因此人员缺少培训是主要原因。确认二软件未及时升级确认方法：对8台电脑使用软件及杀毒软件进行检查，是否及时更新软件电脑编号1#2#3#4#5#6#7#8#状态更新更新更新更新更新更新更新更新硬件检查良好良好良好良好良好良好良好良好结论：现场经检查，电脑在联网状态下，都能进行主动升级，所以不是主要原因。确认三软件安装错误确认方法：对其中的8台电脑的软件进行检查，发现软件安装不完整的存在2台，在安装软件前未能卸载干净，安装的软件非正版软件3台，造成软件不能工作。结论：8台电脑的软件进行检查，存在问题的5台，因此软件安装是主要原因。确认四系统不兼容确认方法：对现场使用的电脑操作系统进行检查，结果如下:电脑编号1#2#3#4#5#6#7#8#合格率（%）操作系统win7win7win7win7win7win7win7win7100从上表可以看出电脑使用的操作系统是目前使用的主流操作系统，能够与市面上使用的软件兼容。结论：操作系统不兼容，不是主要原因。确认五未按要求使用杀毒软件确认方法：对8台电脑使用的软件继续检查，都安装了杀毒软件，并设置联网状态自动升级。结论：未按要求使用杀毒软件不是主要原因。确认六未严格执行维护制度确认方法：通过调查分析认为，电脑的检修维护都是严格按照检修维护规程定期有计划的进行，检修维护时内容详细，记录周全。结论：未严格执行检修维护制度不是主要原因确认七维修不当造成新的问题确认方法：维修人员都是专业人员，对电脑的使用维护有丰富的现场经验，并检修后现场验证。结论：维修不当的问题不是主要原因确认八环境温度过高确认方法：分别对8台电脑的使用环境温度进行测量。测量点编号和设备编号相一致，测量结果如下：结论：8台电脑的使用环境温度均在15℃～36℃范围之内，因此判定环境温度高不是主要原因。电脑编号1#2#3#4#5#6#7#8#温度（℃）2425262633282728标准15℃～35℃结论正常正常正常正常正常正常正常正常确认九设备工作环境不清洁确认方法：8台电脑的工作地点都是野营房，野外工作环境不好，灰尘较多，设备上积灰较多，对电脑的散热存在一定影响，但电脑的工作温度都在规定的范围内。结论：现场环境满足仪器工作要求，因此电脑工作环境不清洁不是主要原因。经小组成员对末端因素的一一确认，最终确定导致软件打不开故障率高的主要原因：1)．缺少培训2).软件安装错误七、制定对策小组针对确认的2项要因，采取如下对策，见下表：要因对策目标措施负责人完成时间工作地点检查人缺少培训增加理论实际培训熟练掌握电脑的使用维护方法，相关知识的培训考试合格率达到90%以上1、外出学习2、定期技术培训3、进行岗位练兵要因对策目标措施负责人完成时间工作地点检查人软件安装错误1、将平时需使用的软件打包，提供无病毒的软件。2、提供安装操作说明。1、软件安装合格率达100%广泛查阅资料，将原有的操作软件，进行统一使用同版本的。2、加强与使用人员之间的沟通。八对策实施增加理论与实际培训实施一1.监督站培训：2013年7月，监督站将各班骨干人员组织到一起，并且聘请专业人员讲解，提高操作使用维护技能，然后以点带面进行帮促。2.技术理论培训：人员进行电脑的系统工作原理、软硬件维护培训，具体情况见下表。培训内容接受培训人员培训时间培训地点课时（小时）培训人电脑维护软件使用维护20406080075%活动前90%目标值100%活动后100从图中看出，活动后人员技能测试合格率达到100%。取得了很好的效果。实施二软件安装错误1、通过广泛查阅资料，将原有的操作软件进行统一安装。软件的选择上在满足工作要求和硬件匹配的基础上选择质量好、可信度高的软件，小组人员进行跟踪测试，其检测结果如下表所示：电脑编号1#3#5#7#8#标准启动正常，软件满足工作需求结论正常正常正常正常正常结论：通过检测结果和标准相对比，5台存在问题的电脑均符合要求，也没有其它不利因素，电脑完好率100%，措施经实施后取得了良好的效果。活动后电脑系统故障频数柱状图59.55%活动前目标值活动后47.83%34.62%效果检查一活动后电脑故障情况统计如下：目标值（2）实现情况序号项目调查人调查方法故障发生次数7月8月9月1软件打不开查电脑维修记录2112电脑无法启动2313资料丢失2314其它200序号项目频数（次）百分比(%)累计百分比(%)A软件打不开422.322.3B电脑无法启动633.355.6C资料丢失533.388.9D其它211.1100合计17100/活动后电脑故障频数排列图465201234567软件打不开电脑无法启动资料丢失其它020406080100120频数（次）累计百分比(%)效果检查二小组活动后，提高了经济效益，其中8台液压小车在2013年7月、8月、9月三个月中共减少故障89-52=37（次），每次电脑检修平均需1人，每次40元，则节约40×37次=1480元。效果检查三小组在活动过程中，小组成员积极参与，相互之间增加了解和团结，工作更融洽了。整个活动提高了大家解决问题的能力，体验了创新成果，增强了责任心，提高了QC知识水平，为今后全面质量管理工作创造良好条件。序号评价内容活动前（分）活动后（分）1团队精神80902QC知识65853解决问题能力65954个人责任心80855工作协作性7080100团队精神QC知识解决问题能力个人责任心工作协作性907060从自我评价表和雷达图可以看出，小组成员解决问题的能力明显高于活动前的状况。活动后：活动前：效果按制定的3点巩固措施实施后，小组从2013年7月、8月、9月为期3个月对电脑各类故障情况再次进行了统计，并将调查统计情况列表如下：0246810发生次数（次）时间（月）78957675365制定巩固措施后液压小车总故障情况调查统计表从调查统计表可以看出液压小车电气系统故障率保持在34%左右。根据调查统计表做出液压小车电气系统故障率统计表序号项目频数（次）百分比（％）累计百分比（％）1软件故障1734342硬件故障1632663网络故障17341004总计50100/从巩固措施实施后的调查统计表可以看出造成现场电脑故障高的主要因素“软件打不开”，也得到了较好的控制，保持了本次QC的活动成果。序号项目调查人调查方法故障发生次数10月11月12月1软件打不开查电脑维修记录2102电脑无法启动1213资料丢失2104其它111十一、总结和下一步的打算由于对现场电脑除尘问题，暂时未能解决，小组成员打算将这这问题的解决方法作为明年的QC研究课题。