房地产销售人员应具备的基本素质与条件

销售人员培训讲义课程二房地产销售人员应具备的基本素质与条件第一章概述第一节我是谁——售楼员的定位第二节我面对谁——售楼员的服务对象第三节我的使命——售楼员的工作职责及要求第二章售楼员的基本素质第一节我要了解——专业素质的培养第二节我要培养的——综合能力要求第三节我要根除的——售楼员应克服的痼疾第一章我是谁第一节售楼员的定位一、公司形象的代表二、经营理念的传递者三、客户购楼的引导者/专业顾问四、将楼盘推荐给客户的专家五、将客户意见向公司反馈的媒介六、市场信息的收集者第二节我面对谁——售楼员的服务对象一、售楼员对客户的服务二、售楼员对公司的服务一、售楼员对客户的服务1、传递公司的信息2、了解客户对楼盘的兴趣和爱好3、帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘4、向客户介绍所推荐楼盘的优点5、回答客户提出的疑问6、向客户介绍售后服务7、让客户相信购买此楼是明智的选择二、售楼员对公司的服务1、公司文化的传播者2、市场信息的提供者3、客户与公司沟通的桥梁和纽带第三节我的使命——售楼员的工作职责及要求一、常规工作职责二、营业前准备工作及售楼部日常工作三、展销会及其他环节工作职责，要求常规工作职责1、推广公司形象，传递公司信息；2、积极主动向客户推荐公司楼盘；3、按照服务标准指引、保持高水准服务质素；1）保持笑容；我的笑容价值百万美金——微笑是没有国界的语言——查尔斯斯瓦博（美国金融巨头）笑口且常开，财源滚滚来。——中国俗语2）保持仪容整洁；3）耐心、有礼地向客户介绍4）积极的工作态度4、每月有销售业绩5、保持服务台及展场的清洁6、及时反映客户情况；7、准时提交总结报告；8、培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；9、爱护销售物料，包括工卡、工衣等；10、不断进行业务知识的自我补充与提高11、服从公司的工作调配与安排12、严格遵守公司的各项规章制度；13、严格遵守行业内保密制度。第二章售楼员的基本素质“一个中心”“两种能力”“三颗心”“四条熟悉”“五必学会”即：“以客户为中心”；“应变能力和协调能力”；“对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心”；“熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况”；“学会市场调查、学会分析算账、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友”。第一节我要了解——专业素质的培养第二节我要培养的——综合能力要求第三节我要根除的——售楼员应克服的痼疾第一节我要了解——专业素质的培养一、了解公司二、了解房地产业与常用术语三、了解顾客特性及其购买心理四、了解市场营销相关内容1、从公司的角度来看2、从顾客的角度来看3、销售人员的任务与个人素质、性格的关系第二节我要培养的——综合能力要求一、观察能力二、语言运用能力三、社交能力四、良好品质第三节我要根除的——售楼员应克服的痼疾一、言谈侧重道理二、喜欢随时反驳三、谈话无重点四、言不由衷的恭维五、懒惰希望各位学员多提宝贵意见共同进步Thanks！