1007讲座 有效的管理者

2020/1/201领导方法与管理艺术讲座有效的管理者苏源泉教授TEL:13700292508课件拷贝请登陆[e-mail]密码:1111112020/1/202管理的有效性=F（管理者.被管理者.管理环境）管理者:身居管理岗位，进行专项或全面管理并能对组织活动施加重大影响的人。蓝蚂蚁;鲇鱼,短板企业制度（产权体制组织体制管理体制）管理环境企业战略企业文化2020/1/203木桶原理美国管理学家彼得提出:木桶的价值在于其盛水量的多少，而决定其盛水量多少的关键因素是其最短的板块(短板效应)。任何一个组织中，被管理者的地位难以构成组织的短板,组织的短板应当是这个组织中的管理者。2020/1/204好的管理者需要多种修炼一流管理者用别人的脑子，二流管理者用别人的力气，三流管理者用自己的力气。2020/1/205一、管理者要懂管理1、管理的含义管理是管理者对企业的有效资源进行计划、组织、领导和控制并进而去实现组织目标的活动过程。管理就是在经营过程中进行的资源配置及其调控活动。2、掌握管理职能熟悉职能,精于职能:计划：设定组织目标（目标是反映组织活动的未来终点）制定实现目标的方案（见后附“计划内容）组织：将资源要素按照计划结合为整体（体制、机构、部门、岗位），进行有效配置；协调组织成员去完成计划、实现目标（职能、职责、规章制度）。领导：发挥影响力，让别人把事情做好。（西点竖旗杆。）激励组织成员发挥积极性，产生高绩效。（见后附“需要层次理论”）控制：监督组织及其成员实现组织目标;X理论；Y理论；超Y理论；Z理论。并对偏离目标的行为进行调整的活动过程。不要过分监督。过度严密的督导将使下属成为“听话的机器”，下属的创造与想象力将丧失殆尽。2020/1/206计划内容（内容—5w1H）做什么（what）工作目标和工作内容；为什么做（why）工作原因；何时做（when）开始、完成时间；何地做（where）工作地点或场所；谁来做（who）那些部门和人员做；*怎么做（how）即工作方法、手段、措施。2020/1/207管理的基础—需要自我实现尊重：自尊；他尊社交：归属；爱安全：生理安全；职业安全生理：食；性相互赞美是一个愉快的游戏，在这里，每个人都是赢家--------法国哲言2020/1/208（1）、管理模式的含义管理模式是从特定的管理理念出发，在管理过程中固化下来的一套操作系统。是一定管理体制下的管理标淮、管理流程、管理制度及其运作中所形成的管理风格与机制的综合体。可以用公式表述为：管理模式=管理理念+系统结构+操作方法管理标准化运作流程化奖惩制度化视频《易事特企业军事化管理模式》3、营造科学的管理模式2020/1/209近年来社会上流行炒作商业化的管理模式，各种专家大师都在强调自己推崇的管理模式的通用性。A管理模式.酒店管理模式的起源、无理论依据和通用性的特点。会议成本管理模式：每小时会议成本==平均工资的3倍/人.小时×2×开会人数企业会议类型：学习宣教会（灌）：文件传达会、报告会、工作总结表彰会、动员会等；创意讨论会（议）：计划讨论会、项目论证会等；决策定案会（定）：董事会、总经理办公会等；执行协调会（和）：经理例会、专项协调会、生产调度会等。2020/1/2010ABC时间管理法（20/80）(柏拉图的2：8定律:即将80%的精力集中在20%最重要的事情上)工作分类能否取消这项工作；能否与其他工作合并；能否用更简单的工作代替工作分拣即根据重要性、迫切性、有效性的标准，对必须做的工作进行ABC分类，确定实施顺序，填入ABC工作分类表中。工作实施重点投入A类工作，完成后转入B类工作，C类可放放，有人催时再转入B类。工作检查每周检查自己的工作记录，发现问题，即时检查。2020/1/2011（2）、管理模式的特点①.管理模式是管理理论在实践中的应用张瑞敏的OEC管理模式—日事日毕，日清日升。“斜坡球体理论”见下页。刘汉章的邯钢管理模式模拟市场，倒算成本（成本管理理论）。产品定价的顺算与倒算。②.管理模式具有其一定的适用范围。花裙子。企业应当结合自身特点，制作适合自己有特色的管理模式。2020/1/2012斜坡球体理论企业外阻力-市场竞争内阻力-员工惰性提升力—企业创新止动力—基础管理2020/1/2013（3）企业职能管理模式经营管理：经营计划管理营销管理财务管理生产管理：生产作业管理供应管理设备管理技术管理质量管理研发管理能源管理行政管理：组织管理劳动人事管理行政事务管理后勤管理2020/1/2014（4）如何建立企业管理模式第一，系统学习工商管理理论，不断提高管理素养，举一反三，从根本上把握制定管理模式的理论基础。第二，理论联系实际，在实践中提出问题、分析问题、解决问题，构建适合自身、切实有用的管理体制、标准、流程和制度体系。2020/1/2015二、提升管理者的思维力1、管理者的思维力管理者对事物系统及其要素、以及二者关系进行观察分析和概括判断的综合反映能力。它要求管理者能够迅速看到事物全貌，抓住关键因素，找出问题实质，作出正确决策。案例：摇晕；美日推销员推销皮鞋；案例：海航集团CEO陈峰的过人思维能力:与量子基金索罗斯的沟通；2020/1/2016《新型病态思维》只知喝酒不喝茶的；有病不知去检查的；经常加班不觉乏的；默默奉献等提拔的；吹捧领导怕肉麻的；没有关系想高爬的；记者提问瞎回答的；能退不退还挣扎的;送啥都敢伸手拿的；纪委面前抽中华的。2020/1/20172、决定思想素养的基本要素：智商认识能力智商（IQ）：人的大脑细胞及其结构和运行状态。要求你天分过人。认识结构：理性认识：概念判断推理感性认识：感觉知觉表象案例：偶像崇拜和买水果、村长翻译哲学实际利率=名义利率-通货膨胀率机会成本2020/1/2018曾子墨碰到的思考题：假设你被录取，薪水有两种支付方式：一年12000美元，一次性全部给你；同样一年12000美元，按月支付，每月1000美元。请问你怎么选择？2020/1/20193、如何提升领导者的思维力加强实践经验积累；加强阅读提升理论水平；管理书籍：教科书可以使你系统学习，之后再去专题学习。当没有系统的管理观念时，你的学习是一片盲区。德鲁克《有效的领导者》；波特的《竞争战略》；亚德里安《寻找利润区》《赢利模式》。专业报纸杂志：经营报、世界经济导报、世界经济观察报；看看2台的经济类节目和对话等掌握科学的思维方法案例:捡鱼的孩子（思维方法：正向；反向；侧向；组合；系统；直觉思维法等）模糊思维：放大镜与望远镜：无论多么漂亮的小姐，如果美容师以500倍的放大镜看她美丽的脸庞，看到的一定是坑坑洼洼，凹凸不平的脸，使人大失所望。而当我们拿望远镜看荒山时，入目的尽是如画的风景，迷人的山色，令人心旷神怡。2020/1/2020三、提高管理者的亲和力1、亲和力的重要性。亲和力即人际关系能力。领导者具有很好的亲和力，可以加强与其他领导者的沟通和联系，促进领导者之间的协调一致和默契配合；可以加强领导者和员工之间的心灵沟通，加深彼此的信任，便于领导者命令的执行。请客。根据耶鲁大学一项调查，成功人士个人能力营造的比重：：40%思维力+40%亲和力+20%专业力IQ+EQ+DQ=完善的管理能力案例：关系就是生产力；朱熔基在上海发展中的公关能力：老同志公关人际关系的损害对人一生都会形成负面影响。钉子与男孩；人黑咋咧。“三为一德”：为人之尊，为人之亲，为人之师2020/1/20212、提高亲和力的主要元素-----情商（EQ）情商：是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活过程的品质因素。EQ是个体的重要生存能力，主要指要有良好的职业习惯、道德习惯以及具备一颗宽容心。哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出：情商大致可以表现在五个方面：情绪控制力；第一，管理自身情绪。第二，管理他人情绪。自我认识能力；佛洛伊德的潜能说自我激励的能力；需求层次论世纪金花的顾客需求管理认知他人的能力；学会换位思考：（逛商店的母亲与孩子）沟通能力（语言艺术）。聪明寡妇:“夫亡妇少，翁壮叔大，瓜田李下，该不该嫁？朱元璋的故事（下页）2020/1/2022同一件事情的两种表述“我主万岁!当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。我主万岁!你不记得吗?那时候咱俩都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里，你只顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那红草带下肚子里。2020/1/20233、如何提高亲和力成功管理的重要因素就是不断提升人际技能：1）要培养和树立领导者的职业意识--公关意识。读几本书：《公共关系学》《组织行为学》或《管理心理学》《人际关系学》2）准确把握自己和他人的言行举止。从而准确把握人际间的情感、信念、态度和要求,从而不断地调整自己言行,保持与他人良好和谐的人际关系。3）认真学习领会提高情商的方法（见下页）。4）学会科学沟通（见下下页）。2020/1/2024提高情商的8种方法1、划定恰当的心理界限。2、在快要失去理智时用一种方法使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。3、想抱怨时先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？”4、扫除一切浪费精力的事物。5、找一个生活中鲜活的榜样。6、为人父母。7、从难以相处的人身上学到东西。8、时不时尝试另一种完全不同的方式而拓宽视野。2020/1/2025沟通是一种共赢传统的沟通----独赢。即我赢你输，我好你坏，我说你听，我打你通，流行的口号即“打通思想”。善于沟通----学会共赢。沟通是平等的，是我赢你也赢，对我有好处，对你也有好处。肖伯纳：“倘若你有一个苹果，我也有一个苹果。那么你和我仍然是各有一个苹果。但是，倘若，你有一种思想，我也有一种思想。而我们彼此交流这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”2020/1/2026运用心理规律促进情感融通从社会心理学角度看，人们之间的情感，在本质上是受喜欢与吸引的心理规律支配的。这些规律具体表现为：相似性原则：在人们交往的过程中，具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。互补性原则：是指人们有时更愿意与某些与自己具有不同个性的人相处，以寻找某种互补效应。相互性原则：也称报答性原则。指在沟通交际过程中，一方对另一方的看法与态度直接地决定着另一方对这一方的看法与态度。2020/1/2027巧妙的沟通在茫茫大海之中有一艘客轮在慢慢航行。突然，客轮不知什么原因开始快速下沉，情况十分紧急，船长让客运经理立刻通知旅客穿起救生衣跳海保命。可是由于这位客运经理不善言辞，不懂沟通艺术，三番五次通知也无济于事。各个客舱的旅客一是有害怕心理怕跳到海里淹死；二是有侥幸心理，想拖延时可能有人搭救，所以迟迟不跳海。客轮下沉得更快了。在这紧急关头，船长从容不迫地亲自到各客舱动员不同国籍的旅客跳海。他首先见到的是意大利的旅客，在想他们可能是教徒，于是就很认真地说：“女士们，先生们！请你们侧耳静听，大海的深处主在呼唤，呼唤我们跳海！”话没落音，这群意大利旅客就虔诚地跳到海里去了。接着，船长来到另一个客舱。一看都是年轻的英国人----大家知道英国人，尤其是年轻的英国人非常喜欢育运动---船长就面带诡秘和笑容说道：“年轻人，你们怎么这么孤陋寡闻呢？现在跳水、跳台跳水都过期了，没刺激了。近来最流行也最刺激的水上项目就是甲板跳海了……”没等船长把话说完，这群性急的爱好体育的英国年轻人就向海里跳去。一个客舱、一个客舱的旅客很快都在船长的说服下自愿地跳到海里去了，般长松了一口气，可是他一回头却发现还