第四章-第二节 绩效考评指标和标准体系设计

第四章绩效管理第一节绩效考评的方法与应用第二节绩效考评指标和标准体系设计第三节关键绩效指标的设定与应用第四节360º考评方法第四章绩效管理第一单元绩效考评指标体系设计绩效考评指标体系设计的内容适用不同对象范围的考评体系•按工作性质不同，分为：生产型组织的绩效考评、技术型组织的绩效考评、管理型组织的绩效考评、服务型组织的绩效考评。一般以最终的工作成果如质量和数量为主要考核指标，同时也要考评工作方式、组织氛围。•个人绩效考评指标体系•按岗位分类分级的结果，对各类人员制定相应的考评指标体系。不同性质指标构成的考评体系品质特征型行为过程型工作结果型绩效考核的导向原理上，绩效界定的三种主要观点：（1）“结果说”——绩效是结果（results）（2）“行为说”——绩效是行为（behavior）（3）“能力说”——强调员工潜能与绩效的关系(competence)能力指标行为指标结果指标工作知识身体力量眼—手协调能力证书、商业知识成就欲社会需要可靠性忠诚创造性领导能力服从指令报告难题维护设备工作记录遵守规则按时出勤销售额生产水平生产质量浪费事故设备修理服务的客户数量客户的满意程度绩效评估体系实例特质导向评估方法根据下述特征对员工进行评级1.对公司的忠诚程度很低低平均高很高2.沟通能力很低低平均高很高3.合作精神很低低平均高很高行为导向评估方法根据下述量级，评定员工表现各种行为的频率1＝从来没有2＝极少3＝有时4＝经常5＝几乎总是()1.以愉悦和友好的方式欢迎顾客()2.没有能力向顾客解释产品的技术问题()3.正确填写收费卡片结果导向的评估方法根据生产记录和员工档案，提供员工的下述信息1.本月生产的产量数目2.质检部门拒绝通过并销毁的产量数目3.质检部门拒绝通过并退回返修的产量数目4.本月中员工没有正式医院诊断书的缺勤天数绩效考评指标体系设计原则针对性原则科学性原则明确性原则能力要求：绩效考评指标体系设计方法1要素图示法：一般将某类人员的绩效要素按需要考评程度分档，然后根据少而精的原则进行选取。工作岗位分析是绩效考评要素选者的前提和基础。根据工作分析的资料，将指标列出，分为：极为需要、较为需要和需要三个档次。2问卷调查法：也要依据工作分析的结果3个案研究法：通过选取若干具有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征进行分析研究，来确定绩效考评体系。分为：典型的人物研究和典型的资料研究。既选择成功的人物和资料，也选择失败的，还可两者结合。能力要求：绩效考评指标体系设计方法4面谈法：个别面谈和座谈讨论法5经验总结法：自身或同行的绩效考评经验，再结合本身的情况确定的。6头脑风暴法：创造力的技法之一。由亚历克·奥斯本（头脑风暴之父）提出。本方法更加强调团队合作的精神和发挥集体的力量。目的：寻找新的和异想天开的解决难题的途径和方法。四个原则：任何时候都不批评别人的想法；思想愈激进愈好；强调产生想法的数量；鼓励别人改进想法绩效考评指标体系设计程序P238绩效考评指标体系设计程序(2008年11月简答)工作分析（岗位分析）理论验证：依据绩效考评的基本原理和原则，对所设计的绩效考评指标进行论证，使其具有一定的科学依据。进行指标调查、确定指标体系进行必要的修改和调整：修改和调整分为两种：•一种是考评前的修改调整，通过进一步的调查分析，将所确定的指标体系提交领导、专家会议讨论，征求相关主管人员和专家的意见，修改、补充、完善绩效考评指标体系。•一种是考评后的修改调整。根据考评的过程及考评结果应用之后发现的问题，经过认真对照比较和分析，对指标体系进行必要的修改，使考评指标体系更加充实和完善。第二单元绩效考评标准的设计标准：衡量事物的依据和准则；问题：企业只要制定绩效考评的指标体系，由考评者掌握每一指标的衡量标准就行了，没有必要再提出非常具体细致的衡量标准吗？P239第二单元绩效考评标准的设计绩效考评标准设计原则（2008年11月）：定量准确的原则：标准的起止水平应合理确定标准的含义、相互间的差距应当明确合理，评分尽可能采用等距式量表选择的等级档次数量要合理，不宜过多或太少，控制在3-9级为宜先进合理的原则：先进：反映当前水平+超前性；合理：大部分员工经过努力可以接近或达到。一般情况下，应以多数员工（70%-80%）能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。突出特点的原则：要突出各岗位的性质和特点简洁扼要的原则：大众语言，表达简洁扼要。第二单元绩效考评标准的设计绩效考评标准的种类综合类等级标准：将反映绩效考评指标的内涵和外延等诸方面的特征进行综合，根据综合程度不同，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。分解提问标准：将反映绩效考评指标的内涵和外延等诸方面的特征进行独立并列，并采用一定的表述方式进行提问，每个提问，可在3-9个等级中进行选择。能力要求：考评指标标准的评分方法单一要素的计分方法自然数法系数法多种要素综合计分法简单相加法系数相乘法连乘积法百分比系数法能力要求：绩效考评标准量表的设计从实验心理学和测量学的角度看，按照测量水平的不同，考评量表可以分四类：名称量表：即类别量表；无数量大小含义，如，1表示男员工；2表示女员工；等级量表：即位次量表，在一个分类基础上，或在一个变量上对事物进行分类。如，将员工能力分为上、中、下。等距量表：要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的。绩效考评中大多数是等距量表。比率量表：除了含有类别、等级和等距量表的特征外，还有一个有实际意义的绝对零点。测量水平最高的量表。但是在绩效考评中，很多要素的绝对零点可能不存在或难以决定，因此用等距就可以了。历年考题2009.5-62．对于管理性组织和服务性组织的考评，一般不采用的指标是（）A、工作方式B、工作产出C、组织气氛D、工作效率B历年考题2009.5-63获得专利权的项目数属于（）的绩效考评指标。A、行为过程型B、品质特征型C、工作结果型D、工作方式型C历年考题2009.5-64将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列的绩效考评标准为（）。A、分析提问标准B、分解等级标准C、综合提问标准D、综合等级标准A历年考题2010.5-62对于科技性组织绩效的考评，主要的考评指标是（）A：工作成果B：工作过程C：工作方式D：工作过程和工作成果【答案】D【解析】对于科技性组织绩效的考评，可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。实际上，企业内更多的、更常见的还是对个人的考评。P230历年考题2010.5-63：（）是绩效考评要素选择的前提和基础A：岗位分析B：工作描C：员工面谈D：岗位评价【答案】A【解析】绩效要素图示法是将某类人员的绩效特征，用图表描绘出来，然后加以分析研究，确定需考评的绩效要素。一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础。采用绩效要素图示法时，首先，应根据工作岗位分析所提供资料，将各个相关要素和指标一一列出，经过初选后排列在要素分析图的横坐标上，纵坐标为极为（完全）需要。P234历年考题2010.5-64：没有绝对的零点，只能做加减运算，不好做剩除运算的绩效考评方法的：（）A：比例量表B：等距量表C等级量表D：名称量表【答案】B【解析】等距量表没有绝对的零点，只能作加减的运算，不好作乘除的运算。在绩效考评中所采用的量表大多数属于等距量表。P2442009,5-111、以下关于比率量表的说法正确的是（）A、表中没设立绝对零点B、可以进行四则运算C、测量水平最高的量表D、可以用几何平均数E、采用的统技方法单一历年考题BCD历年考题2010.5-111．绩效考评的标准包括（）。（A）分解提问标准（B）分解等级标准（C）综合提问标准（D）综合等级标准（E）结构等级标准历年考题【答案】AD【解析】绩效考评的标准一般有两种：①综合等级标准是将反映绩效考评指标内涵及外延等诸方面的特征进行综合，根据反映考评指标综合程度的不同，按顺序进行等级划分并指派一定的分值。②分解提问标准是将反映考评指标内涵和外延等诸方面的特征独立并列，对独立并列的特征采用一定的表述方式进行提问，考评者可以根据提问的内容作出具体的判断，考评者回答每一个提问时，可以在3～9个等级的具体描述中作出选择。P240ENDThanks!!