AMTT innFOR ISTV 互动服务电视系统产品与服务-20100401

联手打造智慧酒店（SmartHotel）--CCTV2《中国财经报道》专题目录1、关于安美2、数字时代酒店客房资讯服务面临的挑战3、安美ISTV给入住宾客提供精彩的内容信息服务4、安美ISTV给酒店管理者提供完备的应用和支持服务5、安美ISTV的运营服务6、安美ISTV成功应用案例7、总结：安美ISTV产品与服务的价值附录：innFORISTV功能及系统架构安美（AMTT）是全球星级酒店数字服务解决方案的提供商和数字内容运营商专注于酒店数字服务（IT产品和服务）的专业公司；酒店数字服务平台之产品线：–eFLOWHSIA酒店宽带接入和计费系统产品与服务；–innFORIDS酒店多媒体信息发布系统产品与服务；–innFORISTV酒店互动电视服务系统产品与服务;–400/800多语言呼叫服务中心/IT外包服务。已经成为业界领导品牌—成为的20多家跨国酒店管理集团产品、服务的认证供应商；—1000多家酒店的自主产品的成功应用案例。众多知名品牌业务战略合作伙伴：–电信：中国电信、网通、移动…–广电运营商：北京歌华、上海东方有线、浙江华数、江苏省有线、深圳天威、海南中国有线…–IT系统厂商：IBM;CISCO、HP、NETGEAR;Intel、Microsoft;MICROS-FIDELIO…–智能终端设备厂商：B&0、PHILIPS、SAMSUNG、LG、SHARP、SONY、TOSHIBA；INNCOM、Honneywell、ABB…关于安美中国酒店服务和经营环境已经进入智能数字化时代。酒店是一个以服务为本的行业，在数字化时代，高端酒店经营者已经开始开辟新的适应客户需求的服务环境和服务方式，酒店行业数字化服务已经成为当今酒店发展的必由之路，无论是商务旅行还是旅游度假，酒店客人都希望在酒店享受宁静休憩的同时，有更多方便快捷的途径，供客人主动选择愉悦身心的娱乐和信息服务内容。、数字时代酒店客房资讯服务面临的挑战酒店在思考中期待：•在酒店环境建设提升的同时，如何提升酒店的服务设施、服务方式的差异化竞争优势？•这些差异化竞争措施，如何营造、匹配酒店优美的服务环境和客户感官体验？•以平板电视为核心的高级视听系统，在差强人意的电视节目及清晰度的约束下，如何扩充高清显示的、精彩的视听休闲娱乐内容？•客人在差旅途中如何快捷的获取所需要的精准信息？•如何运用这种服务平台，实现针对每个客人的个体关怀服务，体现酒店对客人的用心？•如何运用这种服务平台，成为酒店品牌、形象的宣传平台，以全新的多媒体方式展示、传递酒店的设施与服务，引导客人留店消费？•如何运用这种服务平台开展以丰富的增值服务？在满足客人需求的同时，酒店增收？•如何运营这种服务平台，获取客人在房行为数据，作为酒店改善服务的统计分析依据？、数字时代酒店客房资讯服务面临的挑战•在高清数字电视启动的时代，系统能否支持或未来可以扩展具备高清电视的接收？•这种服务系统，酒店是否有足够的控制权？酒店集团、酒店是否可以自行制作、更新、发布相关的信息内容、背景音乐等？•是否具备与其他关联系统的互联互通或者具备开发接口的能力？包括电视机、电视信号接收设备、iPod、房间设备智能控制系统、酒店PMS系统等。•能否利用系统为酒店的员工日常服务工作提供帮助和信息传递的工具？•系统维护使用是否麻烦？是否酒店需要投入专门的人员？系统供应商能否提供“一站式”服务？包括界面的定制、内容信息的更新、应用维护等？、数字时代酒店客房资讯服务面临的挑战安美ISTV数字服务平台支撑内容提供商和服务运营商,提供面向客人需求的内容和服务2020/1/208安美ISTV数字服务平台酒店集团运营酒店运营数字电视运营电影运营音乐运营游戏运营时政财经视频运营航空公司运营杂志运营城市资讯安美ISTV数字服务平台网络是内容提供商和服务运营商梦寐以求的业务平台免税商店运营2、数字时代酒店客房资讯服务面临的挑战产品具有好的功能是重要的；产品让人易学会用也是重要的；但更重要的是，这个产品和服务要能使人感到愉悦。---苹果电脑公司先进技术部副总裁的唐·诺曼（DonaldNorman）、数字时代酒店客房资讯服务面临的挑战安美innFORISTV产品及“一站式”服务，为酒店构建完善的数字化客房服务系统，开启了中国酒店业智能数字化服务的新模式。安美以科技与艺术的结合，帮助酒店提供愉悦、贴心的服务，帮助酒店用丰富内容超越客人期待，给客人送去来惊喜连连。3.1娱乐内容的精选和包装设计----使客人享受有声有色的旅程。高清片源电影频道3、安美ISTV给入住宾客提供精彩的内容信息服务3.1娱乐内容的精选和包装设计----使客人享受有声有色的旅程。场景音乐欣赏3、安美ISTV给入住宾客提供精彩的内容信息服务3.1娱乐内容的精选和包装设计----使客人享受有声有色的旅程。高尚电子杂志3、安美ISTV给入住宾客提供精彩的内容信息服务3.1娱乐内容的精选和包装设计----使客人享受有声有色的旅程。支持高清数字电视接收3、安美ISTV给入住宾客提供精彩的内容信息服务3.2服务信息的精选和包装设计----快捷准确地愉悦客人的需求。3、安美ISTV给入住宾客提供精彩的内容信息服务城市指南【含电子地图】3.2服务信息的精选和包装设计----快捷准确地愉悦客人的需求。3、安美ISTV给入住宾客提供精彩的内容信息服务实时动态信息--航班信息/汇率/天气预报/世界时钟……3.2服务信息的精选和包装设计----快捷准确地愉悦客人的需求。3、安美ISTV给入住宾客提供精彩的内容信息服务酒店服务信息推送---客房服务/短消息留言/账单查询……3.3根据场景动态呈现专属尊贵的画面----动态变化适应外围元素变化，惊喜愉悦的体验3、安美ISTV给入住宾客提供精彩的内容信息服务•多语言系统界面呈现（标准中、英，可扩展），根据国籍默认匹配•节日、生日、春夏秋冬四季自动动态变化3.4电脑办公工具（IE/OFFICE）网路浏览（IE）/EMAIL收发/MS-OFFICE办公软件/无线键盘操作3、安美ISTV给入住宾客提供精彩的内容信息服务3.5易用的人性化交互设计使复杂用品变得简单，使消费者在愉悦的使用过程中培养了对酒店服务的情感。3、安美ISTV给入住宾客提供精彩的内容信息服务将环境艺术和交互艺术融入到互动服务电视，从而奠定客人愉悦的基础电视画面表现与酒店环境性格特征统一电视画面表现与酒店品位性格特征统一交互艺术使产品易用、有效而让人愉悦，它致力于了解目标客户和他的期望4、安美ISTV给酒店管理者提供完备的应用和支持服务4.1用表现设计和谐酒店环境4、安美ISTV给酒店管理者提供完备的应用和支持服务4.2动态表现符合电视的基本特征动态的画面呈现和谐的画面伴音简单的遥控器操作方式4、安美ISTV给酒店管理者提供完备的应用和支持服务4.3酒店推介和服务的包装设计--生动形象地把酒店服务介绍给客人4.4酒店自主管理内容（CMS）内容管理/系统管理/后台服务接口/客房与设备管理/计费与统计4、安美ISTV给酒店管理者提供完备的应用和支持服务4.5客人行为数据统计与服务报告4、安美ISTV给酒店管理者提供完备的应用和支持服务科学的数据统计分析，帮助酒店提升服务品质和效率服务报告4、安美ISTV给酒店管理者提供完备的应用和支持服务帮助酒店提升服务质量和管理工作效率4.5酒店管理服务工具4、安美ISTV给酒店管理者提供完备的应用和支持服务遥控器的专门设计。不仅可以整合电视机、DVD播放器的遥控器，使之合一，避免客人的使用麻烦；低电量自动报警提醒功能。给工程部门和客房服务部门，不需要客人投诉或要求，服务人员提前做好了准备，可以有效的提高工作效率和正确性。安美研发开发的酒店管理服务工具。将使客房服务工作的事前安排、事后报告通过ISTV系统实现信息的可靠传递，方便、快捷、可靠。房间内结账、房态修正、客房设施保修及确认等等。4、安美ISTV给酒店管理者提供完备的应用和支持服务4.6关联系统的整合开发工程电视机接口开发高清数字电视信号接收智能房间控制系统接口开发多媒体面板连接、控制多媒体面板连接、控制酒店在使用过程中，无需增加人力资源，安心使用需求咨询策划界面呈现定制专业上线实施专业系统维护内容信息定时主动更新4.7一站式全委托服务体系5、安美ISTV的运营服务5.1系统界面呈现策划、定制服务系统界面呈现（UI）设计是每个酒店管理高层特别关注的形象工程，必须符合酒店特征及性格，进而提升酒店环境和服务档次。全新的表现方式和全新的双方配合工作内容，双方之间按照约定的工作流程，紧密配合、沟通完全，是保证界面的设计工作的前提要求。5、安美ISTV的运营服务5.1内容与信息服务信息内容初始数量更新频率更新方式数量比率更新途径信息天气预报每天全部更新系统设定全球城市远程网络自动更新航班动态即时全部实时更新系统设定机场航班信息远程网络自动更新汇率每天按照系统设定货币种类、在特定的时间点获取远程网络自动更新电视节目单每周每周日晚上全部更新系统设定频道电子节目单（部分外台只有中文数据）远程网络自动更新电子地图即时与电子地图网站同步更新、实时显示远程网络自动更新休闲音乐140首每月30%远程网络自动更新游戏4个每年根据使用统计和新的游戏来源评估确定远程网络自动更新电子杂志3本月度1-2本手动更新服务器存储城市指南1套不定期全套或部分调整远程网络自动更新增值电影35部每月5部手动更新服务器存储注：系统上线相关内容，将根据安美整体运营策划，得以丰富和完善，具体的相关内容以双方合同约定以及双方在合作过程中确定的文件为准。5、安美ISTV的运营服务5.2系统使用数据统计和服务报告频道客人日明细表统计每个房间的客人访问频道情况频道月统计报表每个频道的月访问量统计频道语言统计报表每个语种每月访问频道的统计月收入分析酒店在ISTV系统中的月收入统计年收入分析酒店在ISTV系统中的年收入统计日结账明细查询每天ITSV的分类消费明细并导出Excel电影点播明细显示所有的电影点播明细及抛账状态电影点播统计按电影名称统计电影点播情况*季度服务报告，是在上述数据的基础上给予整理和分析，出具陈述与建议报告。5、安美ISTV的运营服务编号服务项目内容、方式和要求1400呼叫中心技术支持服务安美为酒店提供全天候（7*24）的技术支持服务，您在任何时间需要技术支持都可以通过电话方式联系到安美技术支持中心，从而确保客户可以享受到高级别的响应服务。安美的技术工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持，包括产品咨询、故障处理、技术沟通、文档支持、版本支持等。如果是故障处理类问题，将尽快确定问题所在并积极解决问题，并及时反馈结果给客户。2提供服务报告每个季度对所做的服务进行总结，并进行分析，提交给相关人员。3现场维护服务客户可全天24小时通过电话方式联系安美技术支持工程师，对现场故障作即时电话诊断。若需要现场维护，安美技术支持工程师将尽快到达现场：办事处或者公司所在市中心2小时到达现场；其它地方：办事处或者公司以内4小时到达；100公里以外选择最快交通方式当天或者次日到达现场。4定期巡检服务安美公司每季度至少对客户使用的安美产品进行一次巡检，巡检通过远程登陆方式或者现场巡检方式进行：检查客户使用的安美硬件产品的使用情况；检查客户使用的安美软件产品的使用情况；安美服务人员定期提交巡检服务检查报告并告知用户系统使用情况。5硬件备机服务安美服务人员通过电话技术支持、远程维护服务、现场维护服务等方式判断为硬件故障时，安美公司提供功能相当的备机使用。6软