管理信息系统第五版 黄梯云 第2章_管理信息系统的概念_Yu

主讲人：田占伟邮箱：[e-mail]第二章管理信息系统的概念本章内容•第一节管理信息系统的概念•第二节管理信息系统与环境•第三节管理信息系统的分类•第四节制造资源计划(MRPII)•第五节企业资源计划（ERP）2020/1/20第二章管理信息系统的概念21.1管理信息系统的定义1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。2.信息系统不仅仅是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，应将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。3.管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。2020/1/20第二章管理信息系统的概念31.2管理信息系统的特点早期的研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构建了管理信息系统的理论基础，从而形成一个具有鲜明特色的边缘科学。多学科交叉的边缘科学只简单地采用计算机仿真原手工管理系统,用它来提高处理速度，而不采用先进的管理方法，那么，其作用只是减轻了管理人员的劳动需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统目的在于辅助决策，而决策只能由人来做；在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分人机结合的系统其意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出决策。为管理决策服务的信息系统2020/1/20第二章管理信息系统的概念41.3管理信息系统的结构基于管理任务的系统层次结构层次内容战略管理确定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次决定企业的任务管理控制(战术管理)包括资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动2020/1/20第二章管理信息系统的概念5不同管理层次的信息特性管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法。信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低决策特点结构化半结构化非结构化2020/1/20第二章管理信息系统的概念6不同管理层次处理的信息量特性从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。一般业务处理的信息处理量较大，而在系统结构中所处层次越高，其所需信息量越小，呈金字塔型安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔形系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthony’sPyramid）2020/1/20第二章管理信息系统的概念71.3管理信息系统的结构基于管理职能的管理信息系统结构销售与市场子系统生产子系统物料供应子系统人事子系统信息处理系统高层管理子系统财务和会计系统在制造企业，管理信息系统可由下面所列主要的子系统构成，每一个功能子系统完成有关功能的全部信息处理，包括业务处理、运行控制、管理控制和战略管理。2020/1/20第二章管理信息系统的概念81.3管理信息系统的结构管理信息系统结构的综合横向综合•把同一管理层次的各种职能综合在一起•如运行控制层的人事、工资等子系统可以综合在一起，使基层的业务处理一体化。纵向综合•把不同层次的管理业务按职能综合起来•如各部门和总公司的各级财务系统综合起来，构成综合财务子系统。横纵综合•总的综合•信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成2020/1/20第二章管理信息系统的概念91.3管理信息系统的结构1）管理信息系统是由各功能子系统组成的；2）每一个子系统又可以分为四个主要信息处理部分，即业务处理、运行控制、管理控制(战术管理)和战略管理；3）信息系统的每个功能子系统都有自己的文件，还有为各子系统公用的数据组成的数据库，由数据库系统进行管理。管理信息系统概念结构框架2020/1/20第二章管理信息系统的概念10本章内容•第一节管理信息系统的概念•第二节管理信息系统与环境•第三节管理信息系统的分类•第四节制造资源计划(MRPII)•第五节企业资源计划（ERP）2020/1/20第二章管理信息系统的概念112.1生产过程的特征以企业管理信息系统为例，不同的企业有着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。工业采掘业冶制业制造业流程式生产离散式生产车间作业式生产—“推式”生产流水生产—“拉式”生产车间任务型工程项目型根据生产的产品结构，工作量和生产周期等因素2020/1/20第二章管理信息系统的概念122.2组织规模在管理信息系统建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标。小组织在应用MIS可能更容易些，但小组织在应用管理信息系统时也有其难处。小组织面临的第一个问题：系统资源方面的限制。由于受资金上的限制，采用一些低档的配置，系统功能的发挥受到了限制。小组织面临的第二个问题：在系统开发中要承受更大的风险。往往在没有认真进行系统分析的情况下仓促上马，使系统的成功率大大降低2020/1/20第二章管理信息系统的概念132.3管理的规范化程度管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础很多管理信息系统开发失败的原因就在于没有认识到这个问题的重要性。对于许多要应用管理信息系统提高管理效率的组织而言，把开发应用管理信息系统作为规范管理、提高效率的契机2020/1/20第二章管理信息系统的概念142.4组织的系统性系统化的组织：•管理过程是系统化的；•可以准确描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。非系统化的组织：•生产过程、产品结构、组织结构等经过多次调整，系统结构已发生变化；•工作人员无法了解其内部工作过程，甚至管理人员也无法清楚地说明管理过程；•组织中某项技术的应用只是因为它有用。除上述因素之外，管理信息系统应用的关键组织因素还在于：开发管理信息系统的最大难点在于系统需求难以获得，没有对整个组织管理系统的深刻理解和对应用环境的精确把握，就不可能有成功的管理信息系统应用。如何获得系统所需的物资和人力资源组织内部对管理信息系统理解和认识程度决策技术及系统的软硬件水平人的素质等2020/1/20第二章管理信息系统的概念152.5信息处理与人管理决策是一种非常复杂的活动，既有结构化的也有非结构化的。管理信息系统是解决结构化决策问题的现代化手段，可以提供快速、准确的决策；但在现代管理中，更重要的是非结构化决策，因而在信息处理过程中，必须把计算机与人结合起来，充分发挥各自的长处。在信息处理中，计算机的长处在于:1.能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。2.能够仿真应用环境和真实的管理系统。3.产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理上的特点是:1.能够根据经验和大量知识进行模糊推理。2.善于处理各种与人有关的问题。2020/1/20第二章管理信息系统的概念162.5信息处理与人信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中。如调整管理机构等，管理人员在手工方式下积累起来的有些经验也可能会失去作用，因而对新系统的应用有时产生自觉或不自觉的抵触情绪。人机和谐主要应从以下方面着手1.人性化界面。2.人与机器的合理分工。3.提高终端用户的计算能力。2020/1/20第二章管理信息系统的概念17本章内容•第一节管理信息系统的概念•第二节管理信息系统与环境•第三节管理信息系统的分类•第四节制造资源计划(MRPII)•第五节企业资源计划（ERP）2020/1/20第二章管理信息系统的概念18管理信息系统的分类国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统办公型管理信息系统专业型管理信息系统2020/1/20第二章管理信息系统的概念193.1国家经济信息系统国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。这个系统纵向联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。国家经济信息系统的主要功能是:1.收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。2.为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析和经济预测。3.为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。4.为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供信息依据和先进手段。5.为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。2020/1/20第二章管理信息系统的概念203.2企业管理信息系统企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。2020/1/20第二章管理信息系统的概念213.3事务型管理信息系统事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的具体功能也各不相同。2020/1/20第二章管理信息系统的概念223.4办公型管理信息系统国家各级行政机关的办公自动化（OA），对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理系统的特点办公自动化和无纸化：如应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，提高办公事务效率。办公自动化的具体功能：正常的公文流转、邮件系统、传统办公自动化所；据库无缝链接、无线应用等因素OA的发展方向是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。2020/1/20第二章管理信息系统的概念233.5专业型管理信息系统专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系统、科技人才管理信息系统、房地产管理信息系统等。这类信息系统专业性很强，技术相对简单，规模一般较大，再如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等，其特点是综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特点，也称为综合型信息系统。2020/1/20第二章管理信息系统的概念24本章内容•第一节管理信息系统的概念•第二节管理信息系统与环境•第三节管理信息系统的分类•第四节制造资源计划(MRPII)•第五节企业资源计划（ERP）2020/1/20第二章管理信息系统的概念254.1MRP的发展和MRPII的形成生产管理中的库存控制问题：企业为了保证生产活动的不间断性，往往把原材料等物料的库存量定得很高，这就使得库存投资增加，生产成本上升。MRP思想的提出1965年，美国的JosephA.Orlicky博士与OliverW.Wight等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划MRP的新管理思想，即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。2020/1/20第二章管理信息系统的概念264.1MRP的发展和MRPII的形成MRP系统的两个假设：一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现；二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力