新常态下网络舆情研究与应对

新常态下网络舆情分析与应对一、危机管理几点知识二、如何规避危机三、舆情处置原则和技巧一、危机管理几点知识1、“两个舆情场”体制内舆论场民间舆论场习总书记8.19重要讲话精神——很多人特别是年轻人基本不看主流媒体，大部分信息都从网上提取。2视网膜效应——孕妇效应当我们自己拥有一件东西或一项特征时，我们就会比平常人更会注意到别人是否跟我们一样具备这种特征。3羊群效应“羊群效应”也叫“从众效应”4破窗效应产生原因：（1）互联网发言体系自由（2）政府部门在工作中八股文（3）民众不满情绪的积累（4）某些群体有目的言论破坏1/20/20201/20/20205塔西伦陷阱狼来了的故事烽火戏诸侯信用受损周克华被击毙后受三点质疑：1、击毙的是误伤警察2、伪造现场，击毙群众3、周克华自杀，警方邀功二、如何规避危机陷阱一：民生不公陷阱二：违法乱纪溧阳局长微博开房事件陷阱三：工作随性宜春叫春事件陷阱四：妄言乱语1、“至于你信不信，由你，我反正信了。”—铁道部发言人王勇平2、“在中国有哪一件事情是合理合法的？你活了几十岁连这点都不知道？”—教育部信访处何处长3、“你是为人民服务还是为党服务”—贵州省毕节市政府驻贵阳办事处主任文永东4、公安机关依法打击一批，精神司法鉴定治疗一批，集中办班培训管教一批”。——新泰县政务网总结“怎么依法处置信访工作”。5、政府给这样一个福利单位买辆好车并不过分，我认为还可以再好点。——合肥市民政局回应儿童福利院用39万财政拨款购买奔驰车。陷阱五：行为张扬台州市三门县药监局局长儿媳微博炫富陷阱五：行为张扬三舆情危机处置基本原则公开公平公正1注重网民心理引导夏俊峰被杀城管网民眼里弱强实际情况弱更弱2两条腿走路，线上线下结合广东茂名PX（对二甲苯）事件3用于抢夺旗帜，掌握舆论主动4敢于责任切割，划清错误接线