帮助企业领跑电子商务时代

0帮助企业领跑电子商务时代世纪易方网络技术有限公司1目录世纪易方提供的服务进入电子商务行列，是历史的选择世纪易方与您一起成长22007-2013年中国网络购物市场交易规模561128124834100590079001000043.9%128.5%65.1%33.9%113.2%26.6%93.7%02000400060008000100001200014000200720082009e2010e2011e2012e2013e网络购物交易额（亿元）增长率（%）电子商务市场井喷——最近五年内市场规模、网络购物用户分别以100%、30%的速度递增根据艾瑞咨询统计数据，2009年我国网络购物市场交易规模达2483.5亿元，同比增长93.7%。市场规模以每年近100%的速度飞速增长。截止2009年6月30日，中国网民规模达到3.38亿人，其中网络购物用户规模达到8788万人，比08年底增长1400万人。2012年总体网络购物用户将达到2亿。到2013年，中国网络购物市场有望突破1万亿大关；届时网络购物市场将占据社会消费品零售总额5%-8%的份额。2007-2012年中国网络购物用户占网民比重8000110001450018000210002400030.2%34.1%26.8%36.4%32.4%28.2%0500010000150002000025000300003500020082009e2010e2011e2012e2013e网络购物用户数（万人）网购用户占网民的比重（%）3中国：越来越接近网购发达国家（交易额占社会零售总额比例），市场越来越成熟0.0%1.0%2.0%3.0%4.0%5.0%6.0%7.0%8.0%200120022003200420052006200720082009201020117.45%,韩国,20063.5%,德国,20083.3%,美国,20082.9%,日本,20062.4%,英国,2008预估中国网购占社会消费品零售额比重2011年将会达到3.64%0.32%0.46%0.63%1.2%1.96%2.78%3.64%数据来源：艾瑞、美国商务部、eMarketer、Euromonitor、Comscore、三星经济研究所中国的网购市场逐渐成熟，交易额占社会零售总额比例越来越高，预计到2011年比重将会达到3.64%，达到发达国家水平4电子商务改变了我们的生活形态，成为人们生活的重要组成部分，同时也成为消费品商家必争之地足不出户的宅生活成为时尚买数码:京东买衣服：淘宝日用百货：1号店母婴用品：5198书籍音像：卓越当当5电子商务的演化趋势：随着渠道的逐渐缩短，市场走向厂商电子商务和零售电子商务并存厂商电子商务，缩减渠道，降低成本零售电子商务，集中营销和配送，提升消费者体验生产厂商生产厂商生产厂商零售商零售商消费者厂商电子商务零售电子商务6电子商务包含什么：世纪易方ECOM（E-CommerceOperationModel）模型电子商务战略搜索引擎优化门户广告投放CPS网站广告联盟软文营销……支付方式选择配送队伍建设库存规划……产品的价格设计产品的渠道管理产品的搭配销售产品的信息描述与传统渠道的互补……购物流设计用户体验设计促销表现设计交互工具选择呼叫中心建设……客户投诉异常处理客户退货流程会员管理流程会员积分流程……7成功的电子商务=成功的电子商务战略+成功的电子商务运营8成功的电子商务为企业带来了什么更多的销售机会更低的渠道成本更快的发展电子商务为企业提供了直接接触亿万消费者的机会更精准的的资源投放电子商务大大缩短了传统的分销渠道每一分的市场投入都可衡量营销结果互联网的高速传播特性让优秀产品迅速脱颖而出9对于外销厂家，国内市场的快速发展及巨大的市场容量与外贸市场相对萎缩，恢复缓慢日益突出，抓住当前的内需市场进入电子商务市场，才能把握战略发展机遇企业居安思危，未雨绸缪，继续深化市场改革、创通过电子商务体系的升级转型构建企业的核心竞争力以支撑战略目标的实现。通过电子商务提升确保公司持续做强做大、又好又快，打造成领先、卓越并经得起考验的品牌企业居安思危，未雨绸缪，继续深化市场改革、创通过电子商务体系的升级转型构建企业的核心竞争力以支撑战略目标的实现。通过电子商务提升确保公司持续做强做大、又好又快，打造成领先、卓越并经得起考验的品牌创业期成长期成熟期新发展期规模/市场影响力市场升级10对于传统企业，拓宽销售渠道，缩短传统渠道，直接面对消费者，快速响应市场需求，提高企业竞争力，增加企业销售利润分销商企业企业消费者消费者……分销商分销商……分销商分销商……分销商传统分销模式企业企业消费者消费者分销商分销商第三方平台网店独立B2C店电子商务模式特点：1.分销网络复杂，中间渠道链较长，渠道可控制差2.商品流通成本增加特点：1.分销网络简单，中间渠道链短，渠道较好控制2.缩短中间流程成本，企业与消费者均获利11对于零销商，整合线上线下渠道，增加核心竞争力，以更快捷的反应的应对激烈的市场竞争渠道定位资源共享独立网店（B2C商城）专卖店招商加盟店线上渠道线下渠道整合规划12目录世纪易方提供的服务进入电子商务行列，是历史的选择世纪易方与您一起成长13如何进入电子商务？14导航仪与出租车在电子商务的道路上淘宝、百度是铺路者铺出了一条条公路让企业到消费者之间有了坦途世纪易方是导航仪与出租车电子商务咨询——导航仪：给企业指出正确的道路电子商务协助运营——出租车：陪伴企业走一程15世纪易方的电子商务咨询——深刻洞察企业所面临的电子商务问题，针对性提出系统的解决方案，并帮助企业实施世纪易方洞察很多企业世纪易方洞察很多企业1.长远的电子商务思维？2.电子商务市场研究理念、电子商务市场定位明确？3.有效的电子商务管理手段？4.高效的电子商务运作团队？……世纪易方咨询服务世纪易方咨询服务电子商务战略规划咨询电子商务战略规划咨询电子商务运营策略咨询电子商务运营策略咨询网络品牌规划咨询网络品牌规划咨询电子商务组织建设咨询电子商务组织建设咨询电子商务实施电子商务实施16世纪易方电子商务咨询模型——从问题出发，通过电子商务提升配套方案，从根本上提升企业的电子商务水平提升（解决问题）诊断（发现问题）公司战略规划电子商务运营策略组织保障体系电子商务IT平台电子商务提升配套方案培训与辅导实施方案与计划电子商务战略17电子商务运营策略咨询－提升组织电子商务水平•产品定位•电子商务渠道与传统渠道整合策略•电子商务实施计划主价值链订单处理销售市场供货物流采购电子商务售后服务传统模式18渠道规划方面，协助企业制定线上渠道、线上与线下渠道整合的有机体系，为运营指明方向和目标示意1.产品差异2.客户错位3.……1.促销信息2.新品发布3.物流配送4.售后服务独立网店（B2C商城）第三方平台C店商城专卖店招商加盟店线上渠道线下渠道整合规划19组织保障体系建设——基于公司原有组织结构，优化电子商务组织与岗位，及人才培养机制电子商务组织与岗位设计薪酬与绩效管理体系设计人才机制设计电子商务组织保障体系20电子商务实施电子商务平台C店或商城店搭建电子商务平台C店或商城店搭建电子商务B2C商城系统规划、设计、开发、上线电子商务B2C商城系统规划、设计、开发、上线12店铺或商城装修资料准备需求明确C店或商城开张产品上架系统设计需求设计系统开发系统上线21针对电子商务平台，世纪易方的优化模型为在线订单量=新顾客访问量*客户转化率+回头顾客订单量购物流网络营销客户转换22电子商务与传统模式在运营上的差异:销售、发货物流、售后服务主要价值活动销售生产采购物流售后服务发货物流辅助价值活动战略文化、人力资源、财务会计、资产管理、行政后勤等传统模式专属物流，少批次，多数量，每次若干吨小件快递，多批次，小数量，每次若干个小包裹面对批发商，分销模式面对消费者，网络零售模式售后服务流程简单零散的退货要求；多种付款要求电子商务23专业的客服中心客户导向的销售平台建立/推广针对差异，世纪易方为企业提供电子商务协助运营世纪易方深入分析产品情况，综合运用SEO、广告投放、CPS等多种方式，选择独立B2C平台、淘宝等多渠道，根据ROI指标选择最合适的推广方式。世纪易方为企业提供专业的淘宝及电话客服：合作企业可将更多精力集中在自己的核心竞争力上。24世纪易方协助运营服务——共担风险，共享收益针对客户企业担心的网络营销效果问题，世纪易方更进一步提出了了共担风险，共享收益的合作机制：世纪易方根据客户企业产品的销售效果或其它指标收取费用，共同向销售额负责！25成功案例分享5198为湖北省内最大的母婴目录直购平台，直营范围覆盖武汉、襄樊、孝感、荆州、仙桃、天门、潜江、宜昌等多个地市，同时为超过300家母婴用品店供货。26过去的5198母婴在线1.有明确的电子商务需求，但没有长远的电子商务规划；2.对母婴行业的电子商务市场模式不是十分清晰，定位还待进一步优化；3.B2C电子商务平台经过两年的内年开发一直都没达到预期效果；4.电子商务保障体系缺失，不能有效的支持网上商店的运行27世纪易方为5198母婴规划的电子商务发展线路图5198发展战略定位传统渠道规划电子商务规划DM直销渠道加盟实体店B2C直营店淘宝专卖店某类产品A类产品物流优势资源整合B类产品C类产品28世纪易方对5198进行了电子商务诊断主要价值活动订单处理销售市场供货物流采购DM投放电话订购网络营销进入网站网上下单生成网上订单传统模式（电话订购）电子商务相互转换生成电话订单网络营销客户转换购物流辅助价值活动战略文化、人力资源、财务会计、资产管理、行政后勤等售后服务29世纪易方为5198提供的咨询服务1.基于5198的战略定位，仔细分析5198电子商务现状，制定了电子商务3年发展规划；2.根据3年发展规划，确定了近期电子商务运营模式与运营策略；3.仔细分析5198在线需要改进的地方，提出了改进目标与实施计划，并用市场1/2的时间完成了平台实施工作；4.梳理电子商务保障体系（部门职责、岗位说明书、内部制度与流程、操作规范等）30世纪易方并帮助5198母婴在线服务公司的线下招商加盟店根据公司规划，梳理5198线下招商加盟政策制定5198母婴在线招商加盟宣传策略在5198母婴在线展开招商加盟，并为加盟店管理提供技术支持31客户评价•此次同世纪易方的合作非常成功，项目组在整个咨询过程中，展现了优秀的专业精神和客户服务意识，并通过双方的努力和配合，制订出适合我企业的可操作性的方案并协助电子商务平台实施上线，这些成果证明了与贵司的合作是成功的。•世纪易方项目组在整个咨询期间兢兢业业，勤勤恳恳。为我企业员工树立了良好的榜样。同时，项目组通过此次咨询不仅“授人以鱼”，更通过沟通交流、培训辅导提升了我企业员工的管理意识和管理水平，做到了“授人以渔”的效果。•在此，我们对贵司的领导与项目小组成员表示衷心的感谢。325198母婴在线在实施咨询服务后的成果在5198母婴在线提升项目结束的20天后，电子商务网站绩效指标对比情况如下：指标增长率订单增长率200%销售额增长率接近300%新注册用户增长率接近300%33目录世纪易方提供的服务进入电子商务行列，是历史的选择世纪易方与您一起成长34世纪易方简介世纪易方由传统管理咨询、电子商务高校学院派、电子商务实践派组成，现有咨询人员、运营人员、技术研发共50多人。公司现在三大主力部门——电子商务咨询部、电子商务运营部、电子商务研究院。公司位于中国武汉光谷（OpticsValleyofChina）国际企业中心。光谷位于三湖六山之间，关东光电子产业园、关南生物医药产业园、汤逊湖大学科技园、光谷软件园、佛祖岭产业园、机电产业园等园各具特色，2000家高新技术企业分类聚集，各类产业竞相发展。35世纪易方的核心竞争力——咨询就是结果咨询方案Do…nextdo…nextdo…咨询能力IT技术实力运营能力执行能力行业经验（3C、零售、家纺、服装、母婴、家电、化妆品等）世纪易方36世纪易方项目团队组成•咨询力量–由国内一流的高校与国内一流