全时视频会议企业应用案例之基金行业

远程会议服务在基金公司的应用-2010年3月-全时，中国远程会议服务领导品牌关于全时成立于2000年，中国最大的专业远程会议(conferencing)服务提供商。中国大陆唯一一家具有亚太区服务能力的公司。“全时会议中心”、“全时培训中心”、“全时市场活动中心”等完整地面向商业流程的应用软件服务，帮助企业客户加强流程的效率，提高协作的水平。MeetingCenter•全时会议•Automated•AutomatedPlus•OperatorAssisted•全时百应MarketingCenterTrainingCenter•全时电话推广会•全时网络推广会•全时多媒体研讨会•全时酒店视频网•全时培训(TrainMe)•全时推课•全时学习平台全时—中国远程会议领导品牌G-Netisoneofthefastestgrowingaudioandwebconferencingserviceprovidersandalreadyranksamongthetop5CSPsinHongKongandMainlandChina.•连续运营2,880,000多天；•服务网络遍布全球40多个国家•单场会议容量超过20,000方；•专业服务团队24小时在线，10秒内响应客户需求；•超过企业用户3000家，包括全球财富500强企业300多家；“亚太区增长最快的会议服务公司。”G-NetisapioneerinpromotingandcustomizingconferencingservicestofitChinesebusinessneeds.在基金行业扮演非常重要的角色远程会议服务为什么远程会议在基金行业扮演着重要作用？•基金业是全球性的行业–跨地域，跨时区；•基金业是时效性很强的行业–信息必须被准确的传递，交易必须迅速；•渠道直接影响基金的市场表现–理财经理的培训必须全面、及时；•投资者关系–在基金业扮演重要的角色，需要调整理顺；远程会议对基金公司意味着…总的说来，远程会议意味着：没有任何延时知识的快速准确传递节省大量时间&成本更加紧密的客户关系___________________________=MakeMoney&IncreaseBusinessResult基金公司远程会议的应用需求渠道培训及信息发布内部协作沟通机构投资者服务理财讲座•全国的信息顺畅、快速的传递；•通过经验分享不断提升团队竞争力；•大范围、快速的理财经理业务知识培训；•基金发行的信息发布；•更好的渠道服务带来更好的市场表现；•持续性投资、潜客挖掘和品牌构建的社区性效益；•持续性的沟通和客户服务增加客户投资信心和粘性；•减少差旅和时间成本；•加速决策，提高效率；远程会议专户一对多客户交流会议•符合法律规范的定期信息披露；•为客户营造真实的对话环境和优良的渠道支持和投资者服务感受；晨会/例会任何时间、地点任何接入终端任何会议需求•交互式讨论或大型发布•语音、数据和视频整合基金公司需要完善的统一会议服务统一：绝对可靠绝对简单绝对安全绝对适合ShowCase,基金客户应用分享富国基金营销服务部晨会应用•富国基金营销服务部每日销售回顾、策略制定和工作交流时间：每天早上8:30-8:50主持人：营销服务部部长或指定人员参与人：分布北京、上海和深圳各地的服务部人员参与方数：30人左右内容：1）销售数据回顾，包括：各大证券银行的销售数据、各区总任务的完成情况和各基金的销售数据2）行业市场新闻头条3）渠道局客户信息、客户反馈和建议等4）线上同事工作交流全时服务如何帮助实现？采用服务：人工电话会议服务（外呼接入）+网络会议（可选）-每天早上8:20由会议助理外呼每一个指定人员，检查通话质量，接应入会，会议助理定时播报会议开始的时间，请参会者等候；-8点29告知主持人外呼的情况，并将其置于可听可讲状态，会议准时开始；-会议具备很强的交互性；-可同步共享销售报表等文档内容，提高会议效率和效果；-*0会议助理实时在线服务贯穿会议全程；全时人工电话会议（外呼接入）2、高安全性保障：通过外呼确保只有指定人员才能加入3、会议助理提供最周到的服务，以便于使用者全心投入业务本身1、确保会议的准时召开和通话质量全时人工电话会议（外呼接入）的优点华安新发基金路演应用•面向专户和招商银行的理财经理，从产品、市场、策略、风控等多角度介绍华安新发基金产品信息。时间：2009-10-31第一场2009-11-3第二场主讲人：刘光华专户投资总监陈逊基金经理罗荣基金经理参与人：专户和招商银行各支行的理财经理内容：1）华安基金及华安基金专户投资情况，以及四季度和明年市场展望2）华安基金-招商银行锐智财富灵活配置1号资产管理计划推介全时服务如何帮助实现？采用服务：全时网络推广会+直播回放通过身份认证的人员会后随时收看录制回放，便捷高效实时发布，声形并茂，问答互动打造媲美现场的效果上投摩根渠道培训应用•由上投摩根发起，招商银行组织的提高理财经理销售技能培训时间：2010年1月8日星期五13:00~17:00主讲人：上投摩根研投部参与人：招商银行分布全国的理财经理参与方数：396人内容：1）09年宏观经济分析和10年预测2）投资逻辑3）市场和估值4）重点行业介绍全时服务如何帮助实现？采用服务：全时网络推广会+直播回放对收回放的人员进行数据跟踪，最大化培训效益。全时网络发布服务的优点51234全时网络发布整合语音、数据和视频的丰富多媒体展示领先的流媒体技术，无需下载安装，简单易用可靠的平台和专属运营网络，保障大方数接入能力从直播到回放的定制化服务流程完善的全程服务支持，最大程度上简化会议的组织建信基金专户一对多客户交流会应用•每月定期的专户一对多交流会时间：2010年2月8日15:30-16:30会议主题：建信灵动精选资产管理计划客户交流会参与人：建信基金专户客户参与方数：60人会议议程：1）1月份业绩报告2）下个月投资分析和建议3）回答客户疑问（15分钟）全时服务如何帮助实现？采用服务：全时人工电话会议服务（自主拨入）外呼主持人调试语音后加入会议主持人开场白主讲人发言Q&A环节参会人员报告服务报告个性化帐单开始前15分钟正式开始时会议结束后2天开始45分钟后全时会议助理接应：“您好，欢迎参加建信基金电话会议，请问您的会议密码是多少？（如果密码正确）谢谢！请问您的姓名？”。登记后将其以静音状态加入到会议中，收听音乐等待会议正式开始。向主持人反馈到会情况会议助理全程在线保障质量会议总结开始前7天定制实施流程和标准语发送会议通知和参会指南开始问答环节时，会议助理会中播报：“大家好，如需提问，请在话机上按*1键等候，先按*号键再按1，由于时间关系，请每位参会者只提一个问题，谢谢。“所有按下*1的参会者会排队等待，全时问答控制专员在后台逐一放开声音权限，并在会中播报提问人姓名。参与人拨打人工会议接入号会议助理每隔4分钟会中播报会议正式开始时间景顺长城基金机构电话交流会应用•每月定期的机构客户交流会时间：2010年2月3日（本周三）下午15：30主讲人：景顺长城基金机构理财部参与人：基金机构投资者参与方数：80人左右会议议程：1）1月份业绩报告2）下个月投资分析和建议3）回答客户疑问（15分钟）全时人工电话会议（自主拨入）的优点定制的流程和人工服务，实现有序、高效的互动1243高安全性保障：通过与会者登记，确认参与人身份；会后提供完善的与会者报告会议助理提供最周到的服务，保障质量的同时提升基金公司专业形象理财讲座（经验分享）网站—商业社区的雏形资源：获取更多专家提供的建议，进而取得更多的信任沟通：以不同的工具进行交流，建立互动关系社交：同一类人的聚合，粘性更高需求了解：从用户交流沟通中了解用户的需求让您的客户成为最好的销售人员眼球通过公司和公共社区,搏客,微搏客,社会书签以及RSS等方式建立与客户的沟通营销渠道•给他们一个环境掌握更多的专业知识、共享他们有益的经验。最聪明的营销就在于这些最热情的商机，他们将创造传奇的交互，注视你的市场增长，甚至提供：–最大化市场曝光度–提高业绩表现–提升客户忠诚度–驱动洞察和创新–大量信息的SEO购买者日常协作和沟通•项目管理/协作，解决问题•跨区域、部门的管理会议•全员公告发布•高层机密会议•IT、运维和支持部门全时统一会议（即时或预约）•手机、座机，随时随地即刻召开；•安全性级别高的会议可快速在线获得一次性有效的密码；•整合数据会议功能，可随需进行文档共享和交互；•*0会议助理服务，即时在线响应和问题解决；Why，为什么选择全时服务？个性化定制服务内容和流程满足基金行业客户所有的远程会议沟通需求可靠的基础设施完善的服务融合的产品特性•技术领先、安全、可靠的服务平台和运营网络•24小时实时在线，以客户为中心的专业服务团队和管理•语音与数据的完美整合，提高易用性和沟通效果全时服务的优势中国唯一的电话与网络融合会议服务语音和数据的无缝整合统一账号网络控制电话PSTN电话网与VOIP融合整合移动终端一键入会可靠的基础设施卓越的电话会议系统架构高度冗余网络会议系统专业的技术和助理服务高度冗余网络会议系统全时网络会议系统在部署上采用了高度冗余的设计，避免任何单一线路或单一设备故障所造成的服务中断，从而保障网络会议服务的高可用度（99.99%）。卓越的电话会议系统架构独立的两套控制总线设计保障了内部通讯的可靠性。所有部件都做到了主备冗余备份，尤其是系统主控卡采用了一主两备的三重备份模式，更加提高了系统的可靠性（99.999%)。专业技术和助理服务实现高品质的语音会议助理全程在线服务支持，解决声学回音造成的质量问题，让会议可以顺利进行。全球运营网络和接入能力•香港、大陆、新加坡、美国专网部署，以保障稳定、高质量、高可靠的通信。•近40个国家及地区开通了海外接入号，实现客户本地接入，免除用户国际长途通信成本。日本澳大利亚新加坡北京、上海、深圳、广州、杭州、成都、武汉、西安、天津和南京等多个主要城市的统一本地接入号码---95057•提供国际Toll及TollFree接入•实现客户本地接入，免除用户国际长途通信成本•设立分支机构•中国大陆多个城市+香港专网部署，彻底免除长途通信费用中国大陆香港美国服务项目服务标准SLA目标SLA符合度服务可用度-----99.99%99.999%帐号开通2个工作日99.99%99.999%平均在线响应时间10秒99.99%99.999%投诉处理3个工作日99.99%99.999%会议系统可用度:=99.99%;客户服务门户可用度:=99.99%;会议助理工作时间:24/7;平均等待时间:=10s;服务语言:英文及中文;投诉受理解决率:100%;投诉解决周期:=3个工作日;客户服务满意度:=90%;回音抑制:使用专用回声抑制设备，抑制128ms以下电学回音。SLASLA服务承诺保障唯一的客户接口人保证项目信息无缝沟通项目经理三级服务架构现场技术支持团队音视频工程师网络工程师操作工程师在线服务工程师会议远程监控团队远程客户支持中心项目执行团队项目细则执行项目反馈信息收集沟通接口现场支持远程支持丰富经验的服务团队参会率保障参会满意度保障精准分析保障信息安全保障接入率保障全时发布服务流程会前通知会前测试会议召集会中控制总结G-NET参会人员客户参会者项目经理客户服务交付会议通知（EDM/TEL)注册页面（姓名，地址，联系方式等）报名注册信息整理反馈确认参会者入会接引专员技术热线工程师主讲人设备搭建双线路备份视音频采集项目经理会前提请（SMS）会议助理会议监控专员线路监控全时发布平台项目经理数据反馈客户报告提交项目总结参会者回放收听工程师$主会场客户环境勘察设备搭建测试预演会场确认参会者入会接引专员测试通知发送入会指南发送接入技术热线参会测试G-NET控制中心全时CDN网络参会接入付给$ID&CODE付给$ID&CODE问题收集整理提交重要参与人掉线电话联系问题解决重新接入电话会议平台语音备份无网络状态收听完善的人工服务流程用