网上贸易通信工具操作实验

22实验2.4网上贸易通信工具操作实验一、实验目的了解和熟悉“阿里旺旺贸易通”软件的功能和技巧，掌握贸易通软件的基本使用方法，以及掌握客户管理软件（中小企业版）的操作基本流程。二、实验内容1.贸易通软件下载2.即时洽谈3.文件传输4.邮件收发与名片5.实时交易提醒6.中小企业版客户管理系统三、实验步骤1.在阿里巴巴中国网站主页导航条上单击“阿里旺旺”按钮，或者在浏览器的地址栏中键入，，打开如图2.4.1所示：图2.4.1阿里旺旺贸易通版主页2.单击“立即免费下载（贸易通版）”，弹出如下窗口，将文件下载到本地文件目录中。如图2.4.2所示：3.下载完毕，单击安装文件安装阿里旺旺贸易通软件。如图2.4.3所示：234.安装完毕后，单击阿里巴巴贸易通软件后，弹出如图2.4.4（a）（b）窗口：5.单击“立即登录”按钮，作为新手登录，系统弹出以下三个窗口：如图2.4.5（a）（b）（c）所示：6.单击图2.4.5（c）“下一步”按钮，系统自动推荐10个与用户选择行业一致的商友，让用户快速与他们交流，用户也可以取消阿里旺旺推荐。如图2.4.6所示：7.单击“下一步”按钮，系统自动推荐商机，有三个模块：2.4.4（a）注册向导图2.4.7推荐商机图2.4.5（a）系统提醒图2.4.5（b）联系人管理界面2.4.4（b）登录界面图2.4.5（c）新手设置向导图2.4.6推荐商友24供求、资讯、出口模块。如图2.4.7所示：8.单击完成，系统自动将选中的商友添加到“未分组联系人”栏目中。如图2.4.8所示：9.（1）一旦找到感兴趣的商机，双击贸易通上卖家的名字即时联系卖家。如果对方在线，可以即时通讯，发送文本消息，交流产品信息，商业洽谈；如果对方不在线，可以留言或给对方发送短信。（2）单击“语音/视频”按钮，与商友在网上面对面的语音/视频通话，利用超大的屏幕、流畅的画面、清晰的声音，进行有效沟通。（3）单击“发送文件”按钮，将产品图片、报价表和合同直接从本地计算机传给对方。（4）收到卖家邮件时，单击发件人贸易通标志，即可进入即时洽谈。（5）单击“名片”按钮，就可以在网上查阅对方的信息。（6）当客户的反馈以提示信息形式显示在贸易通右下角时，单击该提示信息，系统将会引导用户进入SuppilerCRM查看反馈。如图2.4.9所示：图2.4.9贸易通即时洽谈、语音/视频、文件传输、名片展示10．登录阿里巴巴网站，进入“我的阿里助手”，单击“我的客户管理”按钮，系统弹出客户管理系统免费升级到中小企业版的窗口，如图2.4.10所示：图2.4.8联系人管理界面25图2.4.10免费升级中小企业版11.单击“马上免费升级”按钮，系统弹出阿里软件——中小企业版窗口，这是阿里巴巴网站最新的CRM软件，它可以帮助用户将线上线下的客户资料详细记录，形成永不丢失的移动通讯录，随时随地获取客户资料，随时随地管理客户关系。如图2.4.11所示：图2.4.11中小企业版四、注意事项1.贸易通集成了即时文字、语音视频、邮件、短信等商务沟通和客户管理工具，是商人网上贸易的必备工具。262.贸易通是用户的商机管理助理。用户不用登录网站，就可以快速发布、重发、管理、跟踪商机。并订阅最新的商机资讯，第一时间收到最感兴趣的商机和行业动态、促进交易。3.实时交易提醒信息包括新的客户询价、新的供求信息、竞价/拍卖成功、有新邮件到达、各类活动信息等。4.类似其他即时通信软件一样，贸易通提供一些温馨的小功能，如在线查询和预定酒店、机票、度假以及天气预报、最新证券指数、外汇牌价等信息。并提供在线“快译通”，帮助用户与国内外企业交流洽谈。5.买家登录贸易通后，在products页面和SellingLeads页面上，都会显示用户的贸易通在线，可以实时地向卖家在线询盘。作为卖家，经常保持贸易通在线是一个不放弃任何一个商业机会的好习惯。6.阿里软件中小企业版创造性地将电子商务和企业管理完美结合。一方面在全球最大的阿里巴巴电子商务市场，基于海量信息的智能匹配，提供一站式网络营销工具和个性化信息服务,帮助企业决策与运作融入全球化市场。另一方面采用“简单库存＋钱流管理”的模式，将企业内部的信息流、资金流、物流、业务流整合起来，符合国内中小型企业“以销定产”的特点，有效的实现企业的无边界管理。五、思考与练习1.什么是阿里旺旺？和贸易通有什么区别？2.阿里旺旺贸易通版中新增了群的功能，用户可以创建几个群？3.使用阿里旺旺贸易通版，有什么好处？4.怎样在阿里旺旺贸易通版中添加淘宝商友？5.简述贸易通的操作流程？6.中小企业版与阿里旺旺、诚信通是什么关系？实验2.5网上贸易技巧实验一、实验目的了解、熟悉和掌握阿里巴巴中国网站上的几种网上贸易技巧。27二、实验内容1.商机订阅管理2.信息收藏3.留言回复4.装饰商铺5.在线拍卖三、实验步骤1.登录阿里巴巴网站，进入“我的阿里助手”，在“供求信息”栏目下单击“我关注的商机”，出现三种模块：订阅最新商机、订阅商机管理和在线商机快递。根据系统提示，用户可以设置自己关注的商机。如图2.5.1所示：图2.5.1订阅最新商机2.单击“订阅商机管理”按钮，可以对订阅商机内容进行修改或删除，对接收商机的邮箱、接收的频率进行修改，如图2.5.2所示：28图2.5.2订阅商机管理3.单击“在线商机快递”按钮，即时在线提供用户需要的最新匹配商机资讯。4.单击“我的收藏”按钮，随时查看用户收藏的产品信息、公司信息和拍卖信息。需要收藏某种商品的信息时，可以直接打开相关商品的详细介绍页面，通常在页面的右上角建有“收藏此信息”字样的链接。只要单击此链接，即可收藏。如图2.5.3所示：图2.5.3查看已收藏的信息5.单击“留言”按钮，出现三个模块：我收到的留言、我发送的留言和垃圾留言。如图2.5.4所示：29图2.5.4查看留言页面6.查看留言详情后，单击留言窗口下方“回复”按钮，就可直接回复留言。7.单击“装饰商铺”按钮，出现六个模块：商铺外观（商铺风格、招牌设置、商铺首页设置），橱窗布置，产品目录（管理产品、管理产品系列），发布公司动态，招聘中心（发布招聘信息、管理招聘信息），友情链接。如图2.5.5所示：图2.5.5发布招牌信息8.单击“在线拍卖”按钮，出现三个模块：我要拍卖物品，我发起的拍卖，我参与的拍卖。如图2.5.6所示：30图2.5.6我参与的拍卖9.单击“我要拍卖物品”中的“发布拍卖信息”按钮，系统首先弹出拍卖服务条款的确认窗口。操作步骤是：一是确认服务条款；二是发布拍卖信息（详细填写货品描述、拍卖描述、交易条件、联系信息），单击“确认无误、提交”按钮；三是注册支付宝账户；四是拍卖发布成功（网站审核用户发布的拍卖信息，并将审核结果通过邮件或电话方式通知用户）。四、注意事项1.商机特快是阿里巴巴网站根据会员订阅的产品关键字，将符合要求的供求信息以邮件的形式每天发给用户，使用户不用登录网站就可以查看到自己感兴趣的信息。2.为了不错过任何一个商业机会，用户应经常查看客户给自己的留言。并及时回复留言，这会让对方觉得有诚意，以及对对方的尊重，从而增加对方对本企业（公司）的好感。3.仅阿里巴巴诚信通会员拥有一个商铺，商铺自动集成展示会员在阿里巴巴市场里发布的所有信息。网上商铺的装饰要反映卖家的企业文化、产品特征等。其特点是：个性、立体、互动。4.网上商铺提供三大装饰功能：一是网站提供商铺模版，用户结合企业CI品牌管理，自由选择商铺风格和色彩；二是设置个性化招牌，塑造“门面”。凸显企业形象与品位；三是巧妙布置橱窗，根据产品特色，突出优势或者主题性推广产品。5.为了在商铺伤展示企业实力，诚信通会员应利用动态更新功能，实时发布企业（公司）动态信息，开通博客聚集人气，发布招聘信息彰显企业实力和规模。6.产品目录和供应信息相似，但是供应信息会过期，产品目录不会过期，相当于长期的供31应清单。利用产品目录，用户可以发布产品数量、产品介绍等信息，使产品展示更加直观。7.在线拍卖就是通过拍卖的方式进行在线交易。仅阿里巴巴诚信通会员才能发起拍卖，非诚信通会员可以参与竞价购买。拍卖优势有三点：价格低（拍卖起价低）、便捷（出价即成交）、安全支付（实行全额赔付制度）。五、思考与练习1.商情快递是阿里巴巴中国网站提供的哪一种服务？如何订阅？2.所有阿里巴巴会员都有“旺铺”吗？如何装修“旺铺”？3.诚信通会员拍卖自己产品的操作步骤是怎样的？实验2.6关键字竞价操作实验一、实验目的了解、熟悉和掌握阿里巴巴中国网站卖家关键字竞价的基本操作流程与技巧。二、实验内容1.关键字竞价2.绑定商业信息三、实验步骤1.登录阿里巴巴网站，进入“我的阿里助手”，在“竞价排名”栏目下单击“参加竞价”，右窗口输入竞价关键词，比如“石材”，如图2.6.1所示：32图2.6.1参与关键字竞价2.单击“查看”按钮，然后再单击“石材”或者“点击查看”，系统弹出如下窗口，图2.6.2所示：图2.6.2关键字竞价信息3.单击“我的竞价情况”按钮，用户了解当前自己的关键字竞价情况，单击“逐步加价”按钮，进入竞价。用户应根据所选关键字的竞价情况与自己的心理价位选择加价幅度。4.单击“账户与付款”按钮，用户可以选择支付宝支付关键字竞价费用，也可以采用其他方式支付。5.在发布的供求信息主题列表中，单击“已成交的竞价”按钮。其效果是当其他客户以竞33价的关键字搜索供应商并单击前三名竞价成功者时，直接进入用户的商铺。四、注意事项1.关键字竞价是阿里巴巴网站专门为诚信通会员定制的一种排序服务，通过竞价的方式让供应商的产品信息在搜索结果中排名前三位，借此获得更多商业机会。2.在每月竞价结束前，用户应及时关注自己出价的关键字的竞价情况，千万不要等到最后时刻出价，以免网络繁忙传输时间延长而错失推广机会。3.竞价成功，竞价结束当天就会收到通知邮件。要想广告位及时投放且取得预期效果，一务必在竞价结束后的三个工作日内付款；二必须与用户在阿里巴巴网上发布的信息进行绑定才能产生广告效果。4.一旦关键字竞价成功，一要充分做到标题有吸引力、图片清晰生动、内容足够详细；二是建立信息及时更新制度，让买家每天看到的信息都是最鲜活的；三是保证信息在投放期内不过期。5.关键字广告位的维护对于企业来说是一个长期过程。要建立系统的买家档案、维护跟踪，对买家分级，如初级买家、中级买家、成熟买家。根据不同买家特点，采取不同网络营销策略，才能抓住每一个有价值的买家，抓住每一次机会。五、思考与练习1.什么是关键字竞价？什么是标王？标王有什么好处？2.关键字竞价的全过程有几大步骤？3.阿里巴巴网站关键字竞价规则？从参加资格、竞价方式、评判规则和投放时间四个方面说明？4.如何选择合适的关键字，有哪些方法？