技术服务工作方案

技术服务工作方案E港集团执行董事、质量部总监蒋伟伟一、调查阶段针对本公司在该客户家里安装的空调不制冷进行技术检测，确定在调至制冷状态后在有效的时间内未达到制冷效果，并将故障机拆卸下来，必要时为客户重新安装一台同型号同价格的合格空调，设备安装调试及试运行期间，在现场提供技术支持服务，现场指导设备的安装、调试直到验收合格，直至客户满意。此外对客户家里的居住环境以及空调的安装环境进行数据资料的收集，例如气温、湿度、电压、空调的位置、住房的面积等等；二、分析阶段提出导致空调不制冷的各种可能以及原因，包括技术原因与其他环境因素的影响1、由于压缩机不工作而导致的空调不凉,那么一般情况下是由于以下两种原因造成的,一是压缩机电磁离合器的控制电路出现故障所导致的,再有就是空调系统内的制冷剂压力异常或者是空调压力开关及电路存在问题所导致的；2、家庭电压不够，供电压不正常，时高时低。这种情况应该考虑是电压不稳定造成的。3、空调的功率不够以致于不制冷,以及住房的面积过大而造成不制冷4、外界环境温度过高导致空调不制冷。5、室外机与室内机之间的铜管过长。6、制冷剂不够即氟利昂不够。7、空调本身电路出现问题，或者机械故障；按设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试，以确定是否达到预定的制冷效果综合比对调查过的数据以及故障机本身存在的问题，提出问题方案，并及时向用户、质量部以及危机处理小组等有关部门提供全套的详细技术资料。三：服务方案在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，服务响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，服务响应时间同为2小时。3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。4、若因不可抗拒力或用户使用不当造成的设备损坏，责任由买方承担。我公司提供维修服务，收取相应的工本费用及材料费。5、保修期满后，我公司继续实行优惠有偿服务，核收维修工本费用。我们承诺长期平价提供备品备件，于所有部件、关键部件的标准担保四：拟定对外公布技术信息根据实际需要，对外如实公布本产品自身存在的质量问题、服务问题，向用户表示真挚的歉意。同时根据具体实际情况排除自身问题，公布用户方面以及安装环境存在的问题，并承诺将提供更加优质的服务，让用户真正感到用的放心。五、自评报告总结在此次项目中，在工作中存在的问题，以及成效。