网络通信公司客服管理系统

本科毕业设计论文题目：网络通信公司客服管理系统的设计与实现姓名：学号：系（部）：信息科学与技术专业：计算机科学与技术班级：指导教师完成时间：2015年4月毕业论文（设计）诚信承诺书我承诺在毕业论文(设计)活动中遵守学校有关规定，恪守学术规范，在本人的毕业论文(设计)内容除特别注明和引用外，均为本人观点，不存在剽窃、抄袭他人的学术观点、思想和成果，不存在伪造、篡改实验数据。如有违规行为发生我愿承担一切责任，接受学校的处理，并承担相应的法律责任。学生（签名）：年月日I摘要网络通信公司客服管理系统采用Java语言、B/S模式和ORACLE数据库管理系统进行开发。系统的主要功能分为后台系统管理和前台系统管理。管理员通过后台系统管理可以进行报表统计管理、信息配置管理、系统设置管理等操作；普通员工通过前台系统管理可以进行安装管理、报修管理、续费管理、投拆管理、工单查询管理等操作。文章对网络通信公司客服管理系统的课题背景、开发工具、需求分析、系统UML建模、数据库设计以及系统实现进行了详细阐述。关键词：客服管理；B/S模式；ORACLE；JavaIIAbstractTheCustomerServiceManagementSystemforNetworkCommunicationsCompanyisdevelopedbyJavalanguage,B/SmodeandORACLEdatabasemanagement.Themainfunctionofthesystemisdividedintothebackgroundsystemmanagementandtheforegroundsystemmanagement.Theadministratorisresponsibleforreportmanagement,configurationmanagement,systemsettingsbyusingthebackgroundmanagementsystem.Ordinarystaffisresponsibleforinstallmanagement,reportmanagement,renewalmanagement,complaintsmanagement,orderquerymanagementbyusingtheforegroundsystemmanagement.Thispaperdescribesthesystem’sbackground,developmenttools,requirementanalysis,UMLmodeling,databasedesignandsystem’simplementationindetail.Keywords:Customerservicemanagement;B/Smodel;ORACLE;JavaIII目录1绪论...............................................................................................................11.1选题背景....................................................................................................11.2主要内容及研究意义................................................................................11.3开发技术介绍............................................................................................11.3.1JAVA语言...............................................................................................11.3.2SQL语言.................................................................................................11.3.3TOMCAT和EXTJS技术.......................................................................21.3.4B/S模式...................................................................................................22系统的功能需求...........................................................................................22.1前台功能需求............................................................................................22.1.1来电咨询客服管理..................................................................................22.2后台功能需求............................................................................................33系统的UML建模........................................................................................43.1系统用例图................................................................................................43.2系统活动图................................................................................................63.3系统时序图................................................................................................63.4系统类图..................................................................................................11IV3.5系统包图..................................................................................................124数据库设计.................................................................................................134.1概念设计..................................................................................................134.2逻辑设计..................................................................................................154.3物理结构设计..........................................................................................165系统的实现.................................................................................................205.1登录页面..................................................................................................205.2前台模块的实现......................................................................................235.3后台模块的实现......................................................................................276总结.............................................................................................................34参考文献...................................................................................................35谢辞.............................................................................................................36邢台学院2013届本科毕业设计11绪论1.1选题背景随着网络企业不断的发展与壮大，网络通信公司客服部门所需要的信息量也越来越大，管理不善，容易造成资源浪费等问题。另外，客户服务机构通常利用原始技术来处理顾客的电话垂询，不仅出错率高，而且要求客服人员具备处理大量来电的能力，还要具备迅速、准确的将来电分配给相应技术人员处理的能力。对于网络通信公司而言，培训这样的客服人员代价高昂，且不一定能达到预期的效果，因此迫切需要开发基于互联网的客服管理系统来提高工作效率。1.2主要内容及研究意义本课题的研究主要是对网络通信公司客服管理系统整体规划进行分析和设计，充分利用数据库技术等知识，为办理网络业务的人士提供查询和管理，确保方便通畅，通过集中式管理体系，随时提供准确、可靠的客服服务。本系统的实现一方面可以加强客户资源管理和企业经营管理，提高客户满意度，完善客户服务，为企业创造更多的利润并且节约了更多的时间和精力，另一方面，顾客可以足不出户，就能够办理自己想办的业务。系统投入使用后能够把客服管理形成一个整体自动化的管理模式，高效的整合网络公司服务业务，提供实用、方便的运营手段。1.3开发技术介绍1.3.1Java语言Java是一种简单的，跨平台的，面向对象的，分布式的，解释的，健壮的安全的，结构的中立的，可移植的，性能很优异的多线程的，动态的语言[1]。Java程序的运行经过编写、编译、运行三个步骤。编写是指在Java开发环境中进行程序代码的输入，最终形成后缀名为.java的Java源文件。编译是指使用Java编译器对源文件进行错误排查的过程，编译后将生成后缀名为.class的字节码文件，这不像C语言那样最终生成可执行文件。运行是指使用Java解释器把字节码文件翻译成机器代码，然后执行显示结果。Java解释器负责将字节码文件翻译成具体硬件环境和操作系统平台下的机