电子商务物流案例分析

自营电子商务企业-京东的物流模式自营电子商务企业-京东的物流模式一、京东商城简介二、京东商城物流模式简介三、京东商城物流分析四、京东物流发展建议一、京东商城简介京东商城是刘强东于1998年6月18日在北京市中关村创办的电子商务公司。早期代理销售光磁产品，并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2004年1月，京东公司进入电子商务领域，创办“京东多媒体网”。2007年6月，京东启用全新域名并改版，自此，大家所熟悉的京东商城正式诞生。6年来，京东商城以每年200%的速度迅猛发展，从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商，也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。据统计，京东商城目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品，日订单处理量超过15万，网站日均浏览量超过3500万人次。当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。二、京东商城物流简介1.自建物流体系2.自建物流体系+第三方物流3.其他（高校代理）1.自建物流体系2009年，京东商城在天津、苏州、南京、等23座重点城市建立了城市配送站，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。2009年3月，京东网上商城斥资2000万元人民币成立了上海圆迈快递公司，上海及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务。（上午11：00前下单，当日送达；晚上11：00前下单，次日送达）2011年，在上海嘉定建设的“亚洲一号仓储中心”面积达到26万平方米，仓储吞吐量全面提升。1.自建物流体系到2014年4月1日，京东物流体系的概况如下：2.自建物流体系+第三方物流京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。其主要的第三方物流公司有宅急送、中国邮政等。在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题。3.其他（高校代理）高校的学生是一个比较大的消费群体。问题：（1）白天是高校学生的上课时间，学生不能按时取货。（2）绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园，不能取得及时联系。高校代理：代理人先垫付货物资金，购物者找代理人取货物并付款，代理人从中获取提成。二，京东商城物流模式二，京东商城物流模式二，京东商城物流模式全国七大物流中心三、京东商城物流分析自建物流S：优势W：劣势O：机会T：威胁第三方物流S：优势W：劣势O：机会T：威胁三、京东商城物流分析第三方物流自建物流体系+自建物流体系+第三方物流自建物流体系+自建物流体系京东商城自建物流体系2009年初,京东商城就斥巨资成立自己的物流公司开始分别在北京、上海、广州、成都、武汉设立了自己的一级物流中心。2010年4月正式推出了“211限时送达”服务。即指每天上午11点前订单,下午送达;晚上11点前下订单,次日上午送达。2011年，在上海嘉定建设的“亚洲一号仓储中心”面积达到26万平方米。2014年9月，京东配送站数量达2045个，自提点及自提柜数量达到1045个，仓库数量达118座。自建物流体系为什么要自建物流？1.中国第三方物流企业规模小，资源分散，服务功能单一2.中国第三方物流企业缺少必要的物流管理信息系统3.中国第三方物流企业商品配送缺乏规范性4.为了更好的保护客户信息京东自建物流的优势一、可以使企业掌握对物流的控制力二、自建物流的品牌效应三、可以保持旺盛的竞争力四、加快资金回流五、降低配送成本六、SCM供应链管理京东自建物流的劣势一、初期投入太高。二、在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。三、存储货物过多，难于管理等总结京东商城的自建物流类似于戴尔的垂直模式。京东作为中间方，上游与供应商合作，信息共享，数据对接。下游掌握大量及时的市场信息。从上到下整合打通了整个供应链。第三方物流S：优势在北京、上海、广州之外的其他城市，京东商城和当地的快递公司合作，完成产品的配送。而在配送大件商品时，京东选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点，并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。京东与海尔合作，不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传，也较好地解决了资金流和信息流的问题1.归核优势。一般来说,生产企业的关键业务不会是物流业务,并且物流业务也不是他们的专长,而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作,可以整合各项物流资源,使得物流的运作成本相对较低,物流作业更加高效,生产企业如果将物流业务交给他们来做,将得到更加专业的物流服务,同时也可以集中精力开展核心业务。第三方物流S：优势2.业务优势。(1)使生产企业获得自己本身不能提供的物流服务。由于客户所从事的行业不同,由此带来的客户服务要求也是千差万别,例如生鲜产品对快速、及时、冷藏的要求,危险化工品对安全、仓储设备的要求。这些要求的差异往往是生产企业内部的物流系统所不能满足的,但却是第三方物流市场细分的基础。生产企业通过物流业务的外包就可以将这些任务转交给的第三方物流公司,由他们来提供具有针对性的定制化物流服务。(2)降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响。小企业的物流部门缺乏与外部资源的协调,当企业的核心业务迅猛发展时,需要企业物流系统快速跟上,这时企业原来的自营物流系统往往由于硬件设施和信息网络的局限而滞后,而物流第三方恰好可以突破这种资源限制的瓶颈。第三方物流S：优势3.客服优势。(1)第三方物流的信息网络优势。第三方物流企业所具有的信息网络优势使得他们在提高顾客满意度上具有独特的优势。他们可以利用强大便捷的信息网络来加大订单的处理能力、缩短对客户需求的反映时间、进行直接到户的点对点的配送,实现商品的快速交付,提高顾客的满意度。第三方物流W：劣势1.生产企业对物流的控制能力降低。由于第三方的介入,使得企业自身对物流的控制能力下降,在双方协调出现问题的情况下,可能会出现物流失控的风险,从而使企业的客服水平降低。另外,由于外部服务商的存在,企业内部更容易出现相互推诿的局面,影响效率。2.客户关系管理的风险(1)企业与客户的关系被削弱。由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送与售后服务,同客户的直接接触少了,这对建立稳定密切的客户管理非常不利。第三方物流W：劣势(2)客户信息泄漏风险。客户信息对企业而言是非常重要的资源,但第三方物流公司并不只面对一个客户,在为企业竞争对手提供服务的时候,企业的商业机密被泄漏的可能性将增大。3.连带经营风险。第三方物流是一种长期的合作关系,如果服务商自身经营不善,则可能影响企业的经营,解除合作关系又会产生较高的成本,因为稳定的合作关系是建立在较长时间的磨合期上的。第三方物流O：机会第三方物流企业的发展壮大。物流基础设施建设，我国运输总里程已达500多万公里，初步建立起以铁路为骨干、公路、民航等多种运输方式协调发展的运输网络物流装备水平，我国铁路机车拥有量达到15335台；民用汽车拥有量达到1219万辆；机动运输船舶净载重吨位达3875万吨；民用飞机达到700余架。同时大力发展集装箱运输，使物流装备水平有了很大的提高，适应了物流技术的现代化趋势。储业飞速发展加快了对原有仓库和仓储设施的技术改造，提高了机械化作业水平；在国内一些主要大中城市新建了现代化的作业仓库，从过去单一的存储服务逐步转变为综合性的服务，重视运输、装卸、信息等方面的协调，相对减少了一些不合理的流通环节，降低了物流费用。第三方物流T：威胁由于长期实行的计划经济体制和受经济发展水平的制约，我们对现代物流的认识和实践，与发达国家相比还存在较大的差距。国外物流企业将凭借其熟练的物流操作手段、高度的专业化作业等方面的优势会对我国物流企业构成强大的威胁整个第三方物流市场还相当分散，第三方物流企业规模小，专业化程度不高目前我国物流运输、仓储的现代化水平也不高，物流中心和配送中心的建设以及集装箱运输的发展还比较缓慢，物流企业专业化操作程度较低，这直接导致了物流作业过程的效率低下、成本过高，从而很难为合资企业或外资企业提供综合性的物流服务。四、京东物流发展建议1.对节假日的销售高峰期提前做好准备在进入高峰期之前，利用促销、广告等方法，鼓励消费者提前下单，从而做到提前发货，避免B2C企业的物流高峰。有利于信誉度的保持，可以减轻物流压力。2.划分不同的收费标准对京东的自营物流体系来说，收费掌握在自己手中，可以根据顾客需求，按照不同的时效性标准收取费用。对不同需求用户有合理价格，也节约了物流成本。3.不断学习创新物流配送新模式