银行营销管理

1银行营销管理主讲朱耀明教授上海理工大学中小银行研究中心主任2一、什么是营销---营销定义5要素1、营销是策划的过程2、进行营销策划需要构思（产品）、定价、促销、分销（地点）3营销的“4个P”产品（product)价格（price)促销(promotion)地点（place)4营销的“4个P”53、营销对象可以是有形的物品，也可是一种服务或想法。银行服务的4个特征1）无形性2）关联性3）多样性4）易消失性64、营销的目的是实现个人和组织的目标5、营销要通过交换发挥作用7二、营销观念的“四大支柱”客户导向利润全公司的努力社会责任8营销观念的四大支柱9三、银行营销的发展及动因银行营销发展的4个阶段1、20世纪50年代和60年代公共关系阶段2、20世纪70年代广告和营业推广阶段3、20世纪80年代营销文化发展阶段4、20世纪90年代满足和创造客户需求阶段10银行营销发展的动因销售下降或市场份额降低增长缓慢消费者购买方式的改变竞争加剧营销费用上升11四、中国银行业营销观念形成1、经济格局转变：从“短缺经济”到“相对剩余经济”2、加入世贸组织（WTO）后，竞争新态势3、国有商业银行“经营理念”转变与奋起12134、中小银行生存与发展的要求14五.市场定位市场定位的含义商业银行的目标市场商业银行的产品定位15六.市场细分市场细分的作用个人客户的市场细分单位客户的市场细分