财佰通职场礼仪(互联网金融P2P)

职场礼仪课程目标提高员工素质,树立现代企业形象；提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人际关系；有助于净化社会风气。目录◆职场伦理◆礼仪的基础知识◆职业礼仪规范◆几种职场礼仪的应用职场伦理1、伦理的含义2、职场的伦理什么是伦理•简单说来，伦理是道德之理，社会之理，即社会的（而不是个人的）普遍道德义理，或义理化的社会道德准则。生活（道德规范）工作（？？？）职场的伦理1、感恩文化2、遵循规则3、自律4、执行礼仪基础知识礼仪的概念职场礼仪概念礼仪的分类职场礼仪的重要性是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等。三秒钟印象：60%举止仪容表情40%声音语气内容礼仪基础知识—礼仪概念礼仪基础知识—礼仪的分类政务礼仪商务礼仪社交礼仪服务礼仪主要针对在职场人际交往中，约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程涉及穿着、交往、沟通等内容。礼仪基础知识—职业礼仪基础知识—礼仪的重要性对公司：公司形象的树立公司形象大使，举止代表公司。对个人：良好印象的开始想要深入接触，礼仪体现素质古训曰：人必先自重,而后人重之!职业礼仪规范仪表仪态电话礼仪公共礼仪职业礼仪规范仪表着装、发型仪态电话礼仪公共礼仪人要衣装佛要金装财佰通人要职业装礼仪规范—仪表仪表—着装工装要保持洁净不能出现褶皱皮鞋保持光亮女士不能光腿丝袜不能出现残破皮鞋保持光亮男士着装基本要求女士着装基本要求男士服装禁忌男士衣着要整体配套，严禁黑皮鞋白袜子，全身上下不超过3个颜色为宜。女士裙装禁忌皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙仪表—发型VS仪表—发型VS职业礼仪规范仪表仪态面部、眼神、手部、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势微笑、佩戴电话礼仪公共礼仪仪态—面部淡妆上岗耳部保持清洁面部干净胡须每天刮干净注意鼻毛仪态—眼神眼神体现尊重•在与人谈话时，30%—60%的时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；•正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；•道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。与人说话时应看着对方，表示重视对方仪态—手部要保持手部清洁只能戴一枚戒指，不能戴在大拇指和小拇指上。染指甲的话只能染裸色不能留长指甲不要让顾客把注意力集中在你的手上，而忽略了你说了什么仪态—站姿端正的站姿挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。仪态—站姿错误站姿仪态—坐姿稳重的坐得体的坐姿让人感到尊重和谦虚，对女性来讲，还可以防止走光。坐姿坐时仪态—走姿优雅的走走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。头正、颈直、两眼平视前方，收下颏挺胸、双肩平，微向后张，上体自然挺拨收腹、收臀部，双臂前后自然摆幅禁低头看地、插兜、背手、抱肘、掐腰等仪态—蹲姿得体的蹲正确的蹲姿一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。错误的蹲姿仪态—微笑微笑体现真诚、亲切微笑能够•体现我们的热情、修养和魅力；•营造轻松的交流氛围；•消除陌生感、紧张感。•笑容要做到自然，甜美，真诚，亲切，适度•要与眼神、身体相结合•微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程仪态—手势引领手势•五指并拢，用掌心指明方向•用胳膊肘的角度来表示距离感•使用离指明方向近的手•指明的方向及目光要一致男士：至于腹部靠上的位置动作大而有力女士：至于腹部靠下的位置动作温柔优雅手势体现专业性仪态—佩戴配饰佩戴三原则符合身份以少为佳注意耳部注意：工牌也算配饰！职业礼仪规范仪表仪态电话礼仪公共礼仪礼仪规范—电话礼仪电话应对顺序电话铃响之后，第三声回答报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁打招呼电话内容祝福语，放下话筒总结预先整理讲话内容；拨通电话后向对方致以简单问候，并做自我介绍；使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人；确定对方为要找的人，并致以简单的问候。拨打电话注意事项职业礼仪规范仪表仪态电话礼仪公共礼仪（敲门、握手、递接名片、鞠躬）敲门•指法：食指和中指并拢弯曲，忌用手掌拍门•力度：大小适中，以能让主人听到为宜•节奏：一般以一次敲三声为宜，意为“有人吗？”“我能进来吗”，敲四声以上是很不礼貌的行为•等待：需等主人同意方能进去注意事项握手心与心沟通的开始握手•五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;•伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;•握手时间一般在3-5秒之间为宜。•握手力度适中。•握手前先脱下手套，摘下帽子。•握手要讲究卫生。•任何情况下不要拒绝对方。注意事项公共礼仪——递接名片推销自己的开始公共礼仪——递接名片注意事项•名片或名片夹整洁平整•名片文字正对对方，双手递过去同时讲一些客气话;•接到名片时,双手捧接,并表示感谢。仔细观看上面的内容,并称呼对方的职务.,公共礼仪—鞠躬鞠躬体现恭敬鞠躬一般应用在迎宾、送宾、和地位尊贵的人打招呼中使用鞠躬幅度为：15%-30%我们来测一测吧！1、理发的频度？A、一个月一次B、二个月一次C、三个月一次2、洗澡时洗头发的次数？A、每次B、两次中洗一次C、偶尔3、刷牙的频度？A、早晨及睡觉前B、只有早上C、偶尔4、洗澡的频度？A、每天B、两天一次C、三天以上一次5、衬衫或袜子的换洗频度？A、每天B、两天一次C、三天以上一次6、整理鞋子的频度？A、每天B、两天一次C、三天以上一次7、熨烫西装或衬衫频度？A、每次换洗必熨烫B、偶尔C、从未有过A、5分B、3分C、1分邋遢型一般小干净干净洁癖型0-15分16-2020-3030分以上礼仪的三个证书•微笑是通行证•穿着是许可证•举止是身份证拜访礼仪接待礼仪迎送礼仪引导礼仪位次礼仪礼宾礼仪界域礼仪几种职场礼仪的应用事先约定，按时到达，时间宜短不宜长室内无人或未经允许不得擅自入内避免深夜或凌晨拜访，特殊情况说明原因勿触摸主人物品，私人空间非请没入进入主人房间必须脱帽问候主人家庭成员，并与之告别拜访礼仪拜访礼仪—眼神目光与人交谈时，目光应该注视着对方。上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。注视角度：正视对方、平视对方、仰视对方注视时间：应当是总交谈时间的三分之一长。接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式。无论是单位还是个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归。为达到这一目的,在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。四种类型：接待礼仪①公务接待，是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。②商务接待，是针对一定的商务目的而进行的接待活动。③上访接待，是指政府部门对上访群众的接待。④朋友接待，是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。接待礼仪迎送礼仪“出迎三步,身送七步”这是我国迎送客人的传统礼仪。客人在约定的时间按时到达,主人应提前去迎接。如客人提有重物应主动接过来,但不要帮着拿客人的手提包或公文包。无论是接待什么样的客人,当客人准备告辞时,一般应婉言相留，客套辞令必不可少。客人告辞时，应在客人起身后再起身。客站和码头送客应在客人的身影完全消失后再返回。在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响。送客时,不要表现得心神不宁,以使客人误解在催他赶快离开。如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。如果陪客人、外宾参观访问，应提前10分钟到达；参观过程中，陪同人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送至宾馆，然后告别。在接待中，有可能要给对方指示方向或引导就座位置，规范而优美的引导姿势是：掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。上体稍向前倾，面带微笑，自己的眼睛看着目标方向并兼顾对方是否意会到目标。引导礼仪位次礼仪位次礼仪座次走路前排为尊，后排次之中间为尊，两侧次之两侧同位中国惯例左为上国际惯例右为上面门为尊上楼尊者居前下楼尊者在一人之后电梯：尊者后进先出乘车位次礼仪•二人同行时：右为尊，安全为尊；•三人同行时：中为尊；•四人同行时：应分成两排，前排为尊；在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。轿车座位排序•有专职司机开车，后排右座为上座，即司机对角线的位置是上座。•主人亲自开车，副驾驶座为上座。礼宾次序礼宾次序有意区分强调平等地位高低职位上下关系亲疏年龄长幼实力强弱按照汉字笔画按字母顺序按先来后到例会、招商会、展示会庆典、主席台、纪念活动礼宾次序界域礼仪人际交往界域亲密距离个人距离社交距离公众距离15-46cm46-76cm76-120cm交谈、握手1.2-2.1m商务洽谈接见来访同事洽谈3.6-7.6m报告、演讲公众场合人际交往界域工作人员的界域服务距离展示距离引导距离待命距离0.5-1.5m1-3m操作、示范1.5m左前方带路2m等代吩咐工作人员的界域谢谢