手机邮箱业务运营支撑

2011年7月MAS手机邮箱业务运营支撑手机邮箱业务介绍业务流程常见故障分析服务支撑体系手机邮箱业务是指电子邮件到达集团客户邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到集团个人客户移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务形式。主动实时的将新邮件推送到手机终端采用高可靠性的安全加密措施可国际漫游，GPRS网络覆盖的地方都能收到邮件可直接在手机上查看附件手机邮箱业务介绍手机邮箱业务方案手机邮箱是跨平台，端到端的企业无线应用业务使用专用APN，SSL/TLS通道加密，安全性高邮件在邮件代理网关缓存加密在企业内架设邮件代理网关，支持多种企业邮件服务器运营商提供电信级的服务和网络保障cmmail邮件服务器手机邮箱MAS服务器邮件推送网关GPRSPushmail客户端企业中国移动专用APNcmmail邮件服务器手机邮箱MAS服务器邮件推送网关GPRSPushmail客户端企业中国移动专用APNinternet手机邮箱服务器部署于企业内网，其主要功能为：从企业邮件服务器收取邮件将邮件缓存在本地硬盘通知邮件推送网关推送邮件当用户需要查阅附件时进行压缩转换将用户在手机上编写的邮件传递到企业邮件服务器进行发送服务器功能介绍邮件收发模块负责从企业邮件服务器收取邮件解析处理模块负责邮件内容的解析处理附件转换模块负责对邮件的附件进行压缩转换推送网关通信模块负责与部署在中国移动的邮件推送网关通信，推送用户邮件系统管理模块负责系统的用户管理和监控数据库模块负责存储用户邮件和附件邮件代理网关功能模块图邮件收发模块推送网关通信模块数据库模块附件转换模块系统管理模块Internet解析处理模块邮件推送网关企业邮件服务器手机邮箱MAS服务器模块介绍手机邮箱产品特点安全特点SSL通道加密，3DES内容加密炸弹短信功能垃圾邮件过滤策略具有软件密码功能，管理特点安装简便，快速部署系统告警监控故障诊断工具在线升级多平台特点支持andriod、windows、linux、symbian、palm等多个平台的智能终端支持Exchange、lotus、支持POP3协议邮箱使用简便，操作易行，支持各种日常办公的附件格式附件支持特点手机邮箱基本功能概述可接收系统推送的Email以及处理Email，包括阅读、回复、发送及转发Email。邮件内容包括邮件大小、收件人、发件人、标题、正文、附件名称和附件大小等相关信息。附件可有选择性的下载，支持任意格式的附件下载以及附件转换后下载与显示。可以保存任意大小和数量的邮件，仅受手机本身存储空间的限制。用户可以从手机地址簿中选取收件人地址，邮件地址栏的地址存入手机地址簿。，Boss开通成功9.反馈和验证用户手机号码8.IT管理员绑定邮箱和手机号10.下发软件下载WAP链接11.用户安装软件12.IT管理员下发setting信息13.用户同步密码14.用户开通成功MAS企业成员用户开通流程手机邮箱产品资费套餐名称套餐月费包含全国流量（不区分省内、省际漫游）超套餐流量部分备注18元套餐18元10M国内1元/M，套餐月流量封顶15G，套餐月费用封顶500元。国际按标准资费收取仅向使用手机邮箱超过50人及以上的集团客户开放28元套餐28元30M仅向使用手机邮箱超过20人及以上的集团客户开放48元套餐48元60M-98元套餐98元150M-148元套餐148元500M+4M（国际）-手机邮箱业务介绍运维支撑流程常见故障分析服务支撑体系立通运维问题解决流程结束直接解决？咨询与问题YesNo普遍性问题根据实际情况，处理投诉立通运维解决问题的流程－－来自普通用户、省移动、Email平台的问题立通运维移动139平台移动网元问题解决并反馈普通用户800客服No个别用户问题对于用户问题，均走800客服接口问题分类对于BOSS、WAP网关、短信网关等移动网元引起的问题，需协调省移动解决移动Email平台问题解决并反馈Email厂商反馈解决结束如果与Email厂商沟通不顺畅，可由移动推动问题的解决。手机邮箱业务介绍运维支撑流程常见故障分析服务支撑体系手机邮箱业务如何开户或注销需要由移动客户经理上报数据中心在PRM系统上操作,有时候BOSS开户了，但业务并没有开通，由于手机邮箱行业网关没有收到用户开户信息，导致此问题，建议冲正或重新开户GPRS网络有问题，或GPRS功能没有开通，手机不能联网在BOSS系统上查询，如果用户没有开通GPRS服务则开通。手机信号弱或无信号，移动GPRS网络是否存在问题。手机邮箱业务专用接入点CMMAIL问题开通MAS手机邮箱业务，需要手机开通CMMAIL接入点，如果开通不成功，移动客户经理上报数据中心在PRM系统上进行冲正，或注销重新开户，或由移动数据部门登陆后台进行数据插入等操作来解决。当地短信网关故障，手机无法接受EMN短信或短信延迟严重，导致邮件收取问题。稍微等一段时间，短信网关正常后，自动解决。需要移动排查其相关设备进行解决。企业MAS服务器故障（服务器宕机，网络故障等）系统崩溃，服务僵死，病毒，企业网络环境改变，防火墙限制等。由立通运维在线支撑或上门服务，必要时需要移动客户经理配合。手机连接GPRS接收邮件、下载附件或从手机端发送邮件时，拨打手机出现暂时无法接通的现象，再次拨打后又可接通？当手机使用GPRS有数据传输时，是无法使用通话资源的，即无法接听电话（但可向外拨打，此时操作系统会自动中断当前的GPRS通讯）。解决办法:等待片刻，待完成数据传输，自动恢复通话信道，就可正常接打电话了。此为手机系统的管理原则，不属应用程序问题。初始化时检测网络连通并建立通道失败，提示：上传证书成功,通道未建立，请检查网络和推送网关地址，如果设置了代理请检查代理设置。问题原因：进行初始化时该公司网络延时较长，而我们后台检测网络连通并建立通道的程序超时时间设置过短，所以造成我们的程序总是在没有得到回应时就超时退出。解决方法：1：因为超时时间是写死在程序里的所以只能是多试几次直到检测通过。2：防火墙没开443端口，开通TCP443端口。3：证书损坏，重新拷贝或申请。手机收不到邮件或同步不成功？1）邮件服务器上是否收到邮件。如果邮件服务器上未收到邮件，与手机邮箱无关，建议询问企业网管。2）如果用户在outlook等软件设置了自动收取邮件功能，且刚好在邮件转发服务器之前取走了邮件，则手机邮箱邮件代理网关服务器无法再取到这封邮件。需要在邮件服务器上保留备份即可。3）如果手机邮箱代理网关服务器关闭，则关闭期间到达邮件服务器的新邮件无法收到。需要将服务器开启。4）因设置过滤规则邮件被过滤，需要取消过滤规则或将过滤范围缩小。5）主动接收是否可以收到邮件。如果主动接收可以收到，重启手机即可。6）手机邮箱同步成功后是否更改过接入点设置，如果更改过，需改回正确设置。查询手机是否可以正常上网。7）是否暂停过用户或更改过密码。如暂停，恢复收发业务即可；如更改过密码，请重新进行密码同步。8）重新同步手机邮箱，如果同步成功，再尝试是否可以收取邮件。如果同步失败，可能是手机端问题，建议重新安装手机邮箱软件。为什么手机只能