向管理要效益

12020/1/21“向管理要效益”PG安婕妤化妆品科技股份有限公司中高层管理技能培训ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理22020/1/21忘记…主动提问，尤其是“笨问题”奉献案例...对事不对人ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理32020/1/211.管理:是通过组织中的成员有效的工作,完成即定目标的过程.（管理学（第四版）[美]斯蒂芬P罗宾斯著）成员—有效—目标—过程--ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理42020/1/212.管理:调动一切可以利用的资源,完成即定目标的过程.调动—资源—目标—过程--ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理52020/1/213.管理:管理就是管人.管—人—ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理62020/1/214.管理:管理是一门科学,同时也是一门艺术.科学—•1911年泰罗《科学管理原理》(有差别的计件工资制)•1916年法约尔的《工业管理与一般管理》(高度结构化的组织体系)•马克斯·韦伯《社会和经济理论之中》•1924-1932年梅奥为首的美国国家研究委员会霍桑实验•马斯洛的需求层次理•赫次伯格的双因素理论•1965年安索夫《公司战略》•1980年迈克尔·波特的《竞争战略》(五种竞争力)•企业流程再造•《第五项修炼》（学习型组织）•公司核心竞争力ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理4.管理:管理是一门科学,同时也是一门艺术.艺术—用理论指导实践的艺术在实践中总结理论的艺术理论实际2020/1/217ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理82020/1/21为什么要学习管理？1.……2.……ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理92020/1/21为什么要学习管理？1.管理者：掌握和运用先进的管理知识，能够改善整个组织效益，从而使每个人的切身利益都能得到改善。2.操作者：了解先进的管理原理，能够理解管理者的意图,从而可以更好的配合管理者实施管理措施;同时为自己今后走向管理岗位打下基础。管理出效益！ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理102020/1/21操作者基层管理者中层管理者高层管理者谁是管理者？通常概念——ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理112020/1/21他们谁是管理者？——文件管理员——质量管理员——程序管理员——仓库管理员——财务审计员——小组长2020/1/2111ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理122020/1/21管理的四大功能:一、计划二、组织三、领导四、控制ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理132020/1/21计划组织领导控制管理的四大功能ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理142020/1/21一、计划——对于一个组织来讲，计划就是制定目标、为实现组织目标而制定的全局战略、分解目标的体系。——计划强调的是目标、时间、方法；——计划实施的过程必须得到控制，必要时计划可以进行调整。ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理152020/1/21计划的种类：•战略计划与作业计划•长期计划与短期计划•指导性计划与具体计划2020/1/2115ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理162020/1/21常见的计划：•销售计划、生产计划、物料计划等•成本指标、费用指标、质量指标等计划完成？ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理172020/1/21西安杨森的战略•首先应让使用我们的产品和服务的医生、护士、病人和他们的父母以及其他所有的人相信，我们对他们负责。•我们为他们所做的一切应该是高质量的。•我们应不断地降低产品的成本，以维护合理的价格。•客户的要求必须迅速而准确地予以满足。•我们应为供应商和销售商提供相当的利润。•我们要对我们的职工和全世界与我们共同工作的人们负责。•我们每个人都必须被看作是整体的代表，我们必须尊重他们的人格，看到他们的优点。•他们在工作中必须有安全意识。ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理182020/1/21•他们应得到合理而优厚的报酬。•他们的工作环境应该干净、整洁、安全。•我们应该想办法帮助他们履行对家庭的责任。•职工必须有提建议和异议的自由。•对有潜力人员的雇佣、发展和提升，必须机遇平等。•我们必须有良好的管理制度。•职工的操行必须正当而合乎道德。•我们要对我们生活和工作的社会负责，也要对国际社会负责。•我们必须是好公民——支持有利于社会的福利和慈善事业。•我们要承担应纳的税赋。ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理192020/1/21•我们必须鼓励城市进步，促进卫生和教育事业的发展。•我们必须维护好授权我们使用的财产，保护好环境和自然资源。•最后，我们还应向我们的股东负责。•我们的经营必须获得充分的利润。•我们必须开拓新思想。•必须进行科学研究，技术革新，并为失误付出代价。•必须购买新设备，提供新设施，生产新产品。•必须储备基金，以应逆境。•当我们按照这些原则着手经营时，一定会得到股东们公正的报赏ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理202020/1/21预算制五年战略决策五年市场销售预测五年生产计划五年物料计划五年人员招聘计划五年投资收益测算ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理•例如：人员预算——正式人员与临时人员——增加人员的依据2020/1/2121ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理222020/1/21——制定计划的SMART原则Specific明确具体的Measurable可衡量的Actionplanned有行动计划的Realistic实事求是的Timebound有时间限制的ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理232020/1/21Specific明确具体的——在上海成立客户服务中心，负责江、浙、沪市场销售。Measurable可衡量的——客户服务中心的规模应与竞争对手在香港总部的客户服务中心的规模相近。Actionplanned有行动计划的——1.招聘、培训客户服务人员2.调查渠道顾客的销售潜力及终端客户的满意度。3.先期投放公司形象广告，人员上岗后投放产品广告。Realistic实事求是的——第一季度投入客户服务中心60万元。销售额来源于原自然销售。第二季度投入客户服务中心３0万元，不足部分从销售增长部分补齐。第三季度公司不再投入，客户服务中心运作费用来源于销售利润增长部分。第四季度客户服务中心销售利润增长部分须达到９０万元。Timebound有时间限制的——ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理242020/1/21对计划的误解：--计划就要准确，不准确就是浪费时间和精力--计划没有变化快，所以计划无用--有了计划，灵活性就差了ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理252020/1/21计划组织领导控制管理的四大功能2020/1/2125ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理262020/1/21二、组织1.组织的含义：组织——为了共同的目标、由个体组成的具有正式关系的群体；组织——把某些个体按照一定的规则集中起来的过程。2.组织的基本要素•组织目标•岗位职责•运行模式•人力资源管理•人、财、物的配置ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理272020/1/213.组织的职能：•组织设计•组织规范•组织运行•人力资源管理•组织变革ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理282020/1/21组织管理幅度与管理层次：4层3213211.当组织总人数确定时，管理幅度与管理层次成反比；2.一般来说，管理幅度5-8名之间为好。ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理292020/1/2164人16人4人1人64人8人1人管理幅度8人，管理层次3层，总人数为73人例如：管理幅度4人，管理层次4层，总人数为85人2020/1/2129ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理302020/1/21企业的规章制度分为四大类：技术标准操作规程岗位职责管理规定公司级的规定：经营企划组织机构人事政策……部门级的规定：……横向/部门之间既不重叠又不真空纵向/上下级之间既不重叠又不真空人人有事做事事有人做关注流程优化流程固化流程产品标准工艺标准质量标准检验标准ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理312020/1/21岗位职责制定的基本规则——事事有人做，人人有事做；——无逢衔接。ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理322020/1/21组织中的报告系统权利、程序、计划、控制农业时代工业时代信息时代共同价值观ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理332020/1/21组织中的报告系统：老板的老板不是老板下级的下级不是下级•责、权、利对等原则•上下的级关系•横向关系ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理342020/1/21计划组织领导控制管理的四大功能2020/1/2134ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理352020/1/21三、领导1.领导者的态度、个性、感知对整个组织的影响；2.群体==团队3.激励4.沟通5.处理冲突6.授权ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理362020/1/211.领导者的态度、个性、感知对整个组织的影响；行为动机价值观经验环境知识技能——对企业文化的影响ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理372020/1/21管理者所处的层次不同，他的工作范围也不同基层管理者中层管理者战略目标制定监督执行目标实施方案高层管理者ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理382020/1/21是管理还是做事？做操作性工作的时间有多少？做管理性工作的时间有多少？=？%外企怎样对待“？%”？国内企业怎样对待“？%”？——表杨——批评——不管多少管理人员在做？ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理392020/1/21管理者所处的层次不同，他的知识结构要求也不同基层管理者中层管理者管理知识管理知识专业、技术知识专业、技术知识专业技术知识高层管理者管理知识ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理善于发挥团队的优势使每个人的能力提高402020/1/21一个好的管理者应该是——好的培训师好的教练善于各方面之间的关系好的协调者ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理412020/1/21一个好的管理者应该有权威权力威信权威+ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理422020/1/21关注工作关注人管理中是关注工作还是关注人？X机器人式？俱乐部式ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理432020/1/21关注结果关注过程管理中是关注过程还是关注结果？X无保障？无目标ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理442020/1/21管理中是关注重要性还是关注紧急性？紧急性重要性重要不紧急重要紧急不重要不紧急不重要紧急2020/1/2144ANGLEE侯克球“向管理要效益”PG执行力高效团队精细化管理452020/1/21Dothingsright正确地做事Dorightthings