上海市青年文明号创建手册(2013—2014年度)

1上海市青年文明号创建工作手册争创集体规范全称：上海影城营运管理部使用时间：2013年1月至2014年7月共青团上海市委青工部制二〇年月2说明一、为了引导和激励广大青年职工弘扬“敬业、协作、创优、奉献”的职业精神，在推动科学发展、促进社会和谐的实践中成长成才、建功立业，加强对青年文明号创建活动的指导和管理，特制定本手册，供上海市青年文明号争创集体使用。二、本手册中的各项记录必须及时准确、实事求是。三、本手册由青年文明号争创集体负责人保管，其工作调动时，应及时移交。四、本手册每年度交同级党组织审阅并签署意见。五、本手册作为上海市青年文明号评审依据之一。3目录一、集体基本情况二、创建活动档案（一）第一年度1、第一年度创建计划2、第一年度创建活动记录3、第一年度创建工作大事记4、第一年度创建工作总结5、同级党组织评价（二）第二年度1、第二年度创建计划2、第二年度创建活动记录3、第二年度创建工作大事记4、第二年度创建工作总结5、同级党组织评价4集体基本情况表集体全称上海影城营运管理部所属区、县、局（公司）、大专院校、市属单位团组织名称集体类别（在方框内打√）区、局、公司级青年文明号（新号）□上一届次上海市青年文明号（老号）□√成员人数32青年人数29青年比例91%号长姓名孙璟来性别女出生年月1986.11号长职务营运经理职称联系电话[phone]单位地址上海市长宁区新华路160号邮编200052集体从事工作简介上海影城有限公司作为上海市著名商标在全市乃至全国影剧院行业中都有着独特的地位。影城营运管理部作为上海影城窗口服务的一面旗帜，其中服务组主要负责上海影城的各类接待服务工作、售票咨询工作以及卫生保洁工作。自影城开业以来，这支队伍一直肩负着服务观众、服务社会、为企业创效益、树形象的重任。尤其，在上海国际电影节举办期间，这支队伍还担负起接待中外嘉宾，展映世界各国电影佳片的任务，为影城倾心打造了一张闪亮的上海电影文化名片。近三年来所获荣誉2010-2011年度全国巾帼文明岗2011-2012年度上海市青年文明号2012-2013年度文广集团三八红旗集体2012-2013年度上海市巾帼文明岗5第一年度创建计划上海影城的营运管理部主要负责上海影城的票务销售、影厅服务、卖品服务等一线运营服务工作，是上海影城文明服务的窗口，是上海影城一道靓丽的风景线。上海影城营运管理部将以党的十八大精神为指导，在中共上海电影股份有限公司直属总支委员会的领导下，行政的大力支持下，积极发挥青年团员的模范带头作用，进一步加强文明建设，使一线的营运服务工作再上一个新台阶，争创上海市青年文明号，特制订以下计划：一、指导思想坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，紧紧围绕团市委十四届三次全会精神，进一步树立“青年为本”的观点、“大学校”的观点、“基层”的观点和“整合”的观点，通过内强素质、外树形象、文明服务，全面青年团员青年的综合素质和业务技能。打造爱岗敬业、文明服务、乐于奉献的职业形象，展现上海影城营运部青年员工的良好精神风貌。二、组织领导成立以副总经理顾艳为组长，孙璟来、蒋黎莉、徐佩莉为组员的创建领导小组；明确行政全力支持、配合创建相关工作；在行政的支持下投入必要的相关经费以保障工作顺利开展。立足本职工作，提升业务技艺，服务社会、服务群众，激励青年员工的工作积极性和创造活力，努力营造崇尚先进、创先争优的良好氛围，提升青年员工的职业意识和工作质量，向社会展示上海影城青年员工良好精神风貌和良好形象，做智慧青年，创美好生活，建美好家园。三、我们的创建目标：立本职岗位，完善服务品质，打造上海服务行业标杆品牌；管好小家爱大家，文明服务树新风，争创青年文明号。四、我们的创建计划：(一)创建过程分三个阶段进行第一阶段为准备阶段（2013年1月-3月），成立创建“巾帼文明岗”领导小组，6并制定创建计划；第二阶段为实施阶段（2013年4月-8月），围绕“九个一”的创建要求，组织实施创建计划；第三阶段为自查整改阶段（2013年9月-12月），自查总结，申报验收。(二)我们的创建活动每月一次培训：8月初，我们将组织“争创上海市青年文明号”的动员大会，以班组学习为载体，学习“上海市青年文明号”的创建意义、要求和步骤，让每一个班组成员都百分之百的知晓和参与到我们的创建中来，共同努力争创上海市青年文明号。在岗位技能培训方面，我们继续坚持每个月1次岗位技能专项培训，1次楼层管理的安全培训。通过PPT学习、示范讲解和亲身操练以及消防演习，统一并规范服务流程，提高营运部员工的岗位技能，提升团队整体的服务意识和安全意识。通过这些培训活动，不断的完善我们上海影城的服务品质，使我们的整体服务水平得到更加“专业化”、“规范化”的淬炼，使我们的服务员都能以自己良好的职业形象和最周到的服务为影城打响五星级连锁影院的品牌贡献了一份力量，同时也加强了我们营运管理部的团队凝聚力。每月一次岗位练兵活动：为实现良好的收益、赢得更多观众的口碑、树立良好的企业形象，我们在上海电影股份有限公司直属总支委员会的指导下，在上海电影集团影院管理分公司的领导支持下，将从8月1日—12月31日开展以“观众至上，真诚服务”为宗旨，以“强化管理树形象，真诚服务赢口碑”为口号的“劳动竞赛”作为我们岗位练兵活动的实践方式，也以此验收我们岗位技能培训的成效。此次“劳动竞赛”将从“行为规范、服务意识、岗位技能、团队协作、达标情况”这五大方面，对每月员工进行综合的考核评比，从而形成“良性竞争，互进共勉、积极向上”的工作氛围，巩固每月岗位培训的成果，进一步促进团队服务水平、7岗位技能的整体提升。每月一次主题活动：8月初，上海影城营运管理部将在上海影城领导班子的支持下，以“2013长宁社区电影文化艺术节”为契机，以“普及电影文化”为目标，以“为人民服务”为根本宗旨，从一个微笑、一句问候、一句祝福做起，以最周到贴心的服务、最亲民的价格，让更多喜欢看电影的社区民众尤其是一些平时舍不得花钱看电影的老年人也能够走进电影院，欣赏到电影文化的独特魅力，逐渐形成了普惠大众的长效社会服务机制，也有效的推进了社区公共文化产业的建设。上海影城营运管理部将继续坚持立足电影行业本身，以弘扬民族文化为己任，以推广优秀国产影片为抓手。8月中旬，为促进上海电影传承，发扬上海电影百年荣光，我们将与上海市电影发行放映行业协会合作，加盟上海艺术电影联盟，以“电影文化为源，艺术鉴赏为本”为主题，利用影院的平台，每天放映两场艺术电影，让艺术电影在被商业大片所霸占的电影市场中获得一席一地，以此向众多不了解艺术电影的普通观众推广优秀国产艺术影片，扩张艺术电影的社会影响，从而深入培养艺术电影鉴赏氛围。此外，我们还将全民动员，群策群力，以策划案征集、座谈交流会等形式为做好《周恩来的四个昼夜》、《神奇》等优秀国产影片出谋划策，发挥我们电影行业青年人的力量，力争做到经济效益和社会效益双丰收，努力做到“群策群力电影梦，助推实现中国梦”。每月一次公益慈善活动：上海影城营运管理部将继续坚持每月一次与新华街道“阳光之家”的共建活动，“一对一”服务，一对一地带领“阳光之家”的智障儿童们来影城看电影，和智障儿童们结对子，把社会大众的关爱带给这些智障儿童们。8月，上海影城营运管理部还将在上海影城领导班子的支持下，与长宁区残联构建长期合作共建关系，以为残疾人提供基本的、均等的文化服务，满足残疾人多层次、多元化的精神文明需求为出发点和落脚点，以扩大社区残疾人群众文化的覆盖面和参与率，丰富残疾人精神文化生活为宗旨。每月一次，定期组织盲人来上海影城看“盲人电影”，以更细致周到、人性化的服务给于盲8人朋友更多的人文关怀，让从来没有进过电影院的盲人朋友能够走进影院，感受电影的独特魅力。一次服务对象评议活动我们将把每次的创建活动的过程和成果及时展示，接受上级单位和各兄弟单位的评议，对我们的创建工作和质量做出评价。此外，我们还将建立“神秘顾客”机制，作为对我们创建工作的监督和考评，通过“观众满意度反馈”的方式广泛征求意见，作好总结，及时整改，切实提高我们整体服务水平。一次检查交流活动10月份，我们将邀请先进单位代表来上海影城参观，并与之做一次学习交流的座谈会，互相交流一下争创上海市巾帼文明岗的创建过程中的经验和体会，互勉互助，共同进步。做好一本台账实时记录我们创建工作中的点点滴滴，做好创建过程的记录，创建活动结束时，撰写一份自查报告，并接受创建主管单位的检查。9第一年度创建活动、会议记录活动主题关于成立上海市青年文明号创建领导小组的通知活动时间活动地点参与人员主持人黄敏记录人活动情况（策划、筹备、实施、效果、总结等）：关于成立上海市青年文明号创建领导小组的通知为贯彻落实上海市青年文明号创建行动计划，经中共上海电影股份有限公司直属总支委员会研究决定，推荐上海影城营运管理部创建上海市青年文明号。为保障创建工作扎实开展、顺利推进，作如下决定：一、成立创建领导小组组长：顾艳组员：孙璟来蒋黎莉徐佩莉二、上海影城综合办公室全力支持、配合创建相关工作。三、在行政的支持，投入必要的创建经费以保证工作顺利开展。中共上海电影股份有限公司直属总支部委员会二O一三年三月10活动主题上海影城营运管理部荣获文广集团三八红旗集团活动时间2013.3.6活动地点上海影城第三放映厅参与人员孙璟来、蒋黎莉、王妮娜、董敏捷、傅雅琼、李晓红、俞宙主持人记录人孙璟来活动情况（策划、筹备、实施、效果、总结等）：上海影城营运管理部荣获文广集团三八红旗集团“文广集团庆祝‘三八’暨表彰大会”3月6日14:00在上海影城第三放映厅举行。来自文广集团下属各单位近250位女职工代表参加此次会议。文广集团党委书记薛沛建、文广集团副总裁钮卫平、文广集团工会主席翟东升等领导出席此次会议。会上表彰了2011-2012年度文广集团三八红旗手和三八红旗集体，上海影城业务营运部服务组荣获文广集团三八红旗集体称号。11活动主题“观众至上，真诚服务”上海影城劳动竞赛动员大会活动时间2013.8.13活动地点上海影城第一会议室参与人员顾艳、孙璟来、徐佩莉、蒋黎莉、王妮娜、李晓红等营运部全体员工主持人顾艳记录人孙璟来活动情况（策划、筹备、实施、效果、总结等）：“观众至上，真诚服务”上海影城劳动竞赛动员大会2013年8月13日下午在上海影城第一会议室开展了一次“劳动竞赛”动员大会，这次大会由全体营运管理部员工参加，还邀请了影城副总经理顾艳莅临指导。这次劳动竞赛作为营运管理部争创上海市青年文明号的岗位练兵活动的实践，将从2013年8月1日开始，每月一次，竞赛的宗旨是“观众至上、真诚服务”，竞赛口号是“强化管理树形象，真诚服务赢口碑”，内容是深入开展“五比”活动，即比行为规范、比服务品质、比岗位技能、比团队协作、比经12营业绩，通过这次劳动竞赛让员工的整体服务水平和综合素质得以提高，统一思想、步调一致，大家振奋精神，鼓足干劲，全身心地投入到争创上海市青年文明号的活动中来，脚踏实地的做好工作，确保各项目标的顺利实现。13一、比行为规范作为上海影城窗口服务岗位，我们的一言一行，都代表着整个企业的形象，良好的精神面貌和职业形象是我们营运部员工对工作的一种态度，规范化、标准化、统一化的操作流程是我们营运部员工对工作的一贯坚持。通过此次劳动竞赛，我们将从考勤规范、着装规范、用语规范、服务规范等各个方面对员工的行为规范进行考核评比，以五星级影院要求为标准，寻找并改进工作中的问题，不断提升整体服务水平。二、比服务意识面对日益激烈的市场竞争，高品质的服务是我们品牌的核心竞争力。我们要继续加强我们的服务意识，努力打造热心、耐心、细心，有爱心和责任心的“五心”服务，要把服务做细致、做周到，做到“一张笑脸来相迎，一句问候暖人心，一把椅子请您坐，一颗诚心去服务”，始终把让服务对象的满意作为各方面工作的出发点。三、比岗位技能比岗位技能也是此次劳动竞赛的一个重要方面，我们比工作效率、比工作质量、比独立处理突发情况的能力，通过比赛来激励大家不断学习、争先创优，主动提高自身的岗位技能和服务水平，从而更好的胜任