消费者行为学 总结.ppt课件

第1章:消费者行为的影响因素理论导言：消费者行为学的多学科视野文化人类学历史学人口统计学符号学/文艺评论宏观经济社会学人类生态学微观经济学社会心理学发展心理学临床心理学实验心理学宏观消费者行为（关注群体）微观消费者行为(关注群体）消费者行为的影响因素12消费文化的生成与扩散32主要内容•一、影响因素论的架构二因素论三因素论幻灯片5四因素论幻灯片61.1消费者行为的影响因素•消费者行为的三大影响因素：1.1消费者行为的影响因素外部环境因素消费者内在因素市场营销因素消费者行为文化因素文化亚文化社会阶层社会因素参照群体家庭角色与地位个人因素个性和自我概念年龄和生命周期阶段职业经济环境生活方式心理因素激励知觉学习信念和态度•消费者行为影响因素的四个层面：1.1消费者行为的影响因素消费者•二、消费者行为影响因素清单•外部环境因素幻灯片8•消费者内部因素幻灯片9•营销因素幻灯片10•影响因素的清单幻灯片7消费者行为的影响因素外部环境因素因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)因素3：家庭(结构、生命周期、决策模式)因素4：参照群体(影响力)因素5：情境•影响因素的清单幻灯片7消费者行为的影响因素消费者内部因素因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育)因素6：知觉、情绪、动机、态度、学习因素7：个性和自我概念因素8：生活方式•影响因素的清单幻灯片7消费者行为的影响因素营销因素因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育)因素10：营销要素(品牌、品质、服务、情境)•三、消费者行为学总体模型•1、轮状模型图幻灯片12•2、消费者行为学决策过程模型幻灯片13•彼得模型：轮状模型图三、消费者行为总体解释模型公司营销战略消费者的感知与认知消费者的行为环境•幻灯片11消费者决策过程模型(CDP)５阶段模型：７阶段模型：幻灯片111.2消费者行为总体解释模型认知问题搜寻信息评价备选方案选择与决策购后评价需求确认搜集资料购买前评估购买使用用后评估处置•四、初步讨论了消费文化的产生和扩散，时尚的特征，特别是创新如可才能转化为时尚流行，这些命题不仅是消费者行为研究中的重要问题，也是营销中颇具商业价值的课题1.3消费文化的生成与扩散•消费文化•消费革新及扩散•时尚与流行接受百分比生命周期2.5%导入期增长期成熟期衰退期34%34%早期接受者早期多数后期多数落伍者革新者