第1章 电子商务概述资料

电子商务基础与实训主讲：边云岗电话：[phone]邮箱：[e-mail]单位：五邑大学经济管理学院Welcometoe-commercesubjectlesson2什么是电子商务？若干个电子商店、网上商城、网上拍卖站点的出现，使消费者足不出户就能货比三家；如易趣、当当、宝洁、海尔等等。（网上购物）WEB技术使企业能为每个客户定制产品和服务；如Acumin公司（）是一家基于Web的维生素供应商，可以根据客户的处方为其供应定制保健营养品。（个性化定制DIY）社会保险和其他福利已经转化为受益者的银行账户。在许多城市的服务系统中，储值卡代替了其他的付款方式。如Schlumberger与Swatch公司最新推出的智能手表，能够替你支付公交费用。（电子支付）……3电子商务的影响“信息革命的真正革命性影响才刚刚被人们感觉到。而激起或助长这一影响的不是‘信息’，不是‘人工智能’，也不是计算机和数据处理对决策、政策决定或战略所发生的作用。它是电子商务，即互联网作为推销渠道的出现。互联网作为一条主要的、乃至在世界范围内服务的、以及出人意料地管理与专业职位的主要销售渠道爆炸性的出现，这是10年前或15年前人们实际上始料不及的事情，它正在深刻地改变着经济、市场和产业结构：改变着产品、服务及其流量，改变着消费者细分化、消费者价值和消费者行为，岗位和劳动市场。”——彼得·德鲁克4电子商务师随着电子商务师这一新兴职业的崛起，劳动和社会保障部于2003年制定了“电子商务师”国家职业标准，将电子商务师列为国家的正式职业序列，并为职业教育培训提供了科学、规范的依据。职业定义：利用计算机、网络、通信等现代信息技术从事商务活动的人员。职业内容：电子商务师就是通过专业的网络商务平台，帮助商家与顾客或商家与商家之间完成商务买卖活动的从业人员。职业能力特征：具有较强的学习、表达、信息处理和沟通协调能力，具有一定的计算、解决问题和创新能力。职业等级：1.电子商务员（国家职业资格四级）；2.助理电子商务师（国家职业资格三级）；3.电子商务师（国家职业资格二级）；4.高级电子商务师（国家职业资格一级）。5（美）EfraimTurban，DavidKing，DennisViehlandandJaeLee著，电子商务—管理视角（原书第4版），严建援等译，机械工业出版社，2007.3.赵卫东，黄丽华著，电子商务模式，复旦大学出版社，2006.8.电子商务协会（CECA）网站：新浪网的电子商务频道：艾瑞咨询网：中国互联网信息中心网站：章电子商务概述电子商务的基本内涵电子商务的分类电子商务的产生与发展电子商务环境电子商务框架结构电子商务业务流程7电子商务活动实例Peter夫妇正在制定度假计划，他们从网上找到了中国青年旅行社，通过交互式系统，察看了他们要去地方的航班时间，选择了一个行程预订了机票，第二天就收到了机票。在梅艳芳大姐与我们永别的时候，王明悲痛万分，于是想买她的专集留作纪念，但他最喜欢的那几首曲子不在一张专辑上，于是，他就找到了网络，从网上下载歌曲。在2003年春季，正是大学生们踌躇满志，跃跃欲试，准备找到一份好工作的时候。“非典”不期而遇，所有的招聘会都停开，重灾区还封闭了学校，严禁学生外出。正当天之骄子们郁闷之时，网上招聘会竞相开放，许多毕业生在网上找到了婆家，许多企业也借此机会做足了宣传。从上述情景可以看出，他们都是通过网络进行的交易活动，打破了时间、空间的限制，为交易的双方带来了好处。那么，究竟什么是电子商务呢？8电子商务定义的各种观点相关组织或机构的定义著名电子商务企业的定义学者的定义政府的定义？相关组织或机构的定义政府的定义学者的定义相关组织或机构的定义政府的定义著名电子商务企业的定义学者的定义相关组织或机构的定义政府的定义广义电子商务（EB）是指使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务（EC）是指主要利用Internet从事商务劳动或活动。9电子商务的定义及其内涵掌握现代信息技术和商务理论与实务的复合性人才核心以商品贸易为中心的各种经济事务活动对象综合运用网络环境和各类系统化的电子工具基础前提条件信息技术及网络技术电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本、安全便利地从事以商品交换为中心的各种活动的的总称。高效率、低成本、安全便利地进行商品交易目的10电子商务的本质11郭士纳将蓝色巨人IBM拉出泥潭，让大象跳起了华尔兹。IBM的再造之路121993年IBM的财政危机199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$PerShare6/90:$1171990199119921993-4-20246812199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$PerShare6/90:$1171990199119921993-4-20246812199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$PerShare6/90:$1171990199119921993-4-20246812199019911992199301020304020272931199019911992199320406080100120140$PerShare6/90:$1171990199119921993-4-20246812IBM现金流量IBM债务IBM股票价格IBM信贷分类一览INVESTMENTGRADENON-INVESTMENTGRADE(JUNK)AA-AAAAA+AA-BBBBBAAA+1990199119921993十亿美元十亿美元1990年1991年1992年1993年收入690亿美元650亿美元650亿美元630亿美元运营收入100亿美元40亿美元30亿美元013第二阶段'96-97第三阶段'98-现在集成的产品发展整合供应链采购生产后勤支援客户关系管理人力资源财政ibm.com电子采购电子交易供应商客户员工第一阶段'93-95网上关怀启动“电子商务”计划—以客户为中心14郭士纳拯救了蓝色巨人在电子商务的春风下，1998年的IBM风光无限。股票价格一路飙升，从年初的不到90美元，升至11月26日的166．75元，逼近1987年8月的最高价176美元，市场价值达1538．6亿美元。经过坚持不懈的推广，电子商务已经深入人心。15电子商务的特点基本特点具体特点及其解释全球性以因特网作为其交易载体，没有明显的地域和国家界限，面对的是全球性大市场。商务性提供买、卖交易的服务、手段和机会。企业利用它可扩展市场，增加客户数量。低成本没有店面租金成本、没有专门的销售人员、没有商品库存压力、很低的行销本。电子化书写电子化、传递数据化。同时，便于收集客户信息。服务性万维网的应用使得企业能自动处理商务过程，能为客户提供完整服务。协调性商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。集成性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。可扩展性网民数量的增多要求电子商务系统能够有与其相适应的可扩性。安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。便捷性电子商务改善了企业内部信息的传递与沟通，及时从市场上快速获取信息，获取交易机会。快速性由于国际互联网使用光速传递信息的，因而电子商务的经济活动可以用接近实时的速度进行。机会均等性中小企业和大企业一样通过网络及时掌握市场供求状况和各种数据资料，共同在网上竞争，创造更多的网上就业机会和盈利机会。自由性和开放性同一信息系统的人是互相平等的，每个人都可以匿名的方式加入网上洽谈、报价、询价、签订合同甚至支付等。第1章电子商务概述电子商务的概念与特点电子商务的分类电子商务的产生与发展电子商务环境电子商务框架结构电子商务业务流程17电子商务的分类—按运行方式完全电子商务无形商品和各种服务不完全电子商务有形商品及有关服务完全EC传统商务部分EC物理数字物流物理数字数字物理信息流资金流18电子商务的分类—按交易范围本地电子商务：利用本城市或地区内的信息资源实现电子商务的活动。远程国内电子商务：在本国范围内进行的网上电子交易系统。全球电子商务：在世界范围内进行的电子商务活动，是未来国际贸易的主流趋势。19电子商务的分类—按交易对象有形商品电子商务：将实物商品的交易尽可能通过网络来完成。数字商品电子商务：通过网络传输数字商品，达成交易的电子商务形式。服务商品电子商务：交易对象是服务商品。20电子商务的分类—按参与主体企业与企业之间的电子商务（BtoB）企业与消费者之间的电子商务（BtoC）消费者与消费者之间的电子商务（CtoC）企业与政府之间的电子商务（BtoG）政府与消费者之间的电子商务（GtoC）21电子商务的分类—按应用平台基于专用网的电子商务（EDI）基于Internet的电子商务内联网络电子商务电话网电子商务（移动电子商务）第1章电子商务概述电子商务的概念与特点电子商务的分类电子商务的产生与发展电子商务环境电子商务框架结构电子商务业务流程23人类商务史发展历程视角电子商务的发展供不应求→供求平衡→供大于求电报→电话→计算机→网络电子商务的产生信息技术的进步商务的发展社会网络化经济数字化竞争全球化贸易自由化24生产力发展视角生产要素角度历史发展进程商务劳动的工具手工商务—机械商务—电子商务（电报、电话、电视、计算机、互联网等）商务劳动的对象简单实物商品流通、交换——复杂实物商品流通、交换——商品信息化加工、流通、交换商务劳动者的技能普通商务技能----高级商务+电子信息技能复合2020/1/2125中国电子商务应用现状（2012）2020/1/21262020/1/21272020/1/2128中国电子商务的发展趋势中国电子商务产业格局将发生巨变；在互联网可与中国抗衡的只有美国；要么电子商务，要么无商可务；互联网与人际网整合；网络购物模式将是网络与传统相结合的发展模式第1章电子商务概述电子商务的概念与特点电子商务的分类电子商务的产生与发展电子商务环境电子商务框架结构电子商务业务流程30电子商务环境构成第1章电子商务概述电子商务的概念与特点电子商务的分类电子商务的产生与发展电子商务环境电子商务框架结构电子商务业务流程2020/1/2132电子商务基本框架电子商务基本框架电子商务基本框架可以表述为：5F+2S+1P。5F即信息流、资金流、物流、信用流和人员流。2S表示安全和标准化建设,一个P表示政策法规。2020/1/2133电子商务一般框架模型Kalakota-Whinston（K-W）模型2020/1/2134生产力模型电子商务生产力模型2020/1/2135基于Web的电子商务框架序号组件特性1Web客户端（Webclient)为存取和显示内容提供一个图形使用界面，如微软的IE，网易的领航员2Web服务器（Webserver)存储文件或其它内容的硬件和软件的组合。如微软的