品质7大手法鱼骨图分析法实例

鱼骨图分析法鱼骨图(Cause&Effect/FishboneDiagram)鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。目录[隐藏]•1一、鱼骨图定义•2二、鱼骨图的三种类型•3三、鱼骨图制作•3.11、分析问题原因/结构。•3.22、鱼骨图绘图过程•4四、鱼骨图使用步骤•5五、鱼骨图案例分析•6相关链接[编辑]一、鱼骨图定义结果原因鱼骨图定义•问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形。•因其形状如鱼骨，又叫鱼骨图。•它是一种透过现象看本质的分析方法。鱼骨图的类型•整理问题型鱼骨图各要素与特性值间不存在因果关系，而是结构构成关系。•原因型鱼骨图特性值通常以“为什么……”来写•对策型鱼骨图特性值通常以“如何提高/改善……”来写举例：整理型鱼骨图员工培训培训计划制定培训计划实施培训监督结果跟踪效果评估教材课时计划培训项目实际应用晋升比例课时跟踪成绩评比学生反馈成绩考核师资举例：原因型鱼骨图举例：对策型鱼骨图控制火源清除燃烧介质增加防火设施完善管理A、按头脑风暴分别对各层别类别找出的所有可能原因（因素），进行各要素的归类、整理，明确其从属、层次因果关系。B、现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；C、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。D、大-中-小要因间，存在直接的因果逻辑关系。鱼骨图制作步骤A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨B、画出大骨，填写大要因C、画出中骨、小骨，填写中小要因D、用特殊符号标识重要因素举例：原因型鱼骨图举例：对策型鱼骨图控制火源清除燃烧介质增加防火设施完善管理对策责任部门执行时间1、与林地周边农民沟通，提供好方法，不烧荒。经营区、林业员2、建立良好的关系，烧荒前的通知。经营区、林业员3、烧荒期间住守林地，加大巡护频率。经营区、林业员1、与坟地相邻的林地清理杂草预开防为线。林业员3、期间加大巡护频率。林业员1、举报奖励制度林政处2、对不法分子要依法惩治林政处3、加大宣传及巡护频率。林业员1、及时彻底的除草并清理（除草剂\阻燃剂）经营区、总务处2、阻燃绿肥的开发研发1、高风险林地列入SOP开防火带林务部2、防火带维护除草经营区1、高风险配置风力灭火机总务处2、无配打火把总务处1、和谐周边村民建立协防关系林业员2、必要的奖励、联欢等感谢村民经营区、公关禁火标牌1、设置禁火标牌经营区、总务处1、建立巡护标准及防火目标人事处、经营区2、林班巡护记录，考核奖惩林务部、人事处1、建立定期防火情况会经营区2、成功防火林班的交流经营区3、失火案例的分析总结经营区4、建立防火、救火的SOP林务部5、定期防火、救火的培训人事处、经营区原因故意放火祭坟烧纸火源农民种地烧荒燃烧介质草高且多防火设施防火机制不健全管理巡护率低无失火消息救火工具少防火带举例：针对原因的“行动对策计划”（初步）牛羊害的原因防牛羊害的对策清除草改善防护条件增加防护设施加强公关与考核对策责任部门时间1、用除草剂全面除草。2、开发种植牛羊不吃的绿肥。林务部、研发路边林1、对造林小班周围环境分类进行管理牧场边林2、高危的路边林、牧场边林、山地林建防护牛栏山地林3、高危的林班雇护林员人事处、经营区村边林4、设定护林员标准及考核办法1、林地周边种能防牛的篱笆2、山地就地取材低成本的建护栏3、护栏的维护故意放入1、给造成重大损失的报案打击周边村民关系不和2、和周边村民建立良好关系无人阻止3、高危林地长期雇用林业员巡护率低4、高危时期林业员增加巡护频率5、防牛案例的分析总结3、禁牛的进入的标牌。总务处管理防护设施人环境原因草草高且多无防护栏针对原因的“行动对策计划”（初步）我们永远没有最好只有更好