《交互式培训》Harold D. Stolovitch

让学习过程变得积极愉悦的成人培训方法交互式培训【美】HaroldD.Stolovitch&EricaJ.Keeps著这是本必读书。书中包括很多互动性与实践性兼备的培训方法，容易掌握而且可以即刻应用。下次培训时一定要带上它！这本集实用、创新和研究等元素于一体的书，对所有学习发展和绩效领域的专业人士而言是不可或缺的宝贵工具。作为培训与变化管理协会的前副主席，我建议培训师、教练和经理人们都来读读这本书。这本书非常实用，文字浅显易懂，几乎没有废话，很多方法可以拿来即用，更妙的在于这是本与读者互动的书，作者不直接给出“大道理”，而是先通过案例提出问题让读者思考和回答，随后才给予分析，所以读起来趣味盎然，令人印象深刻，好像在上一堂见不到培训师的“培训课”。是少数能让我一口气读完的社科类书籍之一。ChuckO’Keefe（丰田大学零售专业发展学院课程与操作经理）MichelDesjardins（加拿大商业发展银行BDC咨询集团副总裁）本幻灯片制作者作者简介HaroldD.StolovitchEricaJ.KeepsHarold和Erica是HAS学习与表现咨询有限公司(美国)以及HaroldD.Stolovitch有限公司(加拿大)的负责人，也是商业、工业、政府和军队领域的培训技巧和人力绩效专家。HaroldD.Stolovitch和EricaJ.Keeps有一个共同的理想------开发人类的潜能。他们在培训和工作表现方面的研究和实践经验加起来有70多年之久。他们凭借在研究和咨询方面的权威性，参与了众多大型组织和企业的培训项目，包括惠普、甲骨文、通用电器、亚洲电信等。在40年的职业生涯中，Harold获奖无数，包括ThomasF.Gilbert专业成就奖和国际绩效促进协会(ISPI)最高荣誉------终身会员资格。基于在培训指导和绩效促进方面的出色贡献，Erica获得国际绩效促进协会卓越服务奖。本书目录摘要第一部分：人类学习者第一章学习并非易事第二章对一些“熟悉的术语”进行说明基本词汇两个关键原则：培训师的“修炼秘笈”第三章人类学习者什么是学习我们怎样学习：感知、过滤和记忆第二部分：优秀培训师须知第四章让学习者学有所成不同类型的知识：陈述性知识和程序性知识学习支持的关键要素能力、知识背景和动机第五章成年人的学习原则受欢迎的课程和不受欢迎的课程成人学习的四大关键原则成人学习原则的底线第六章设计出色的培训项目的五步模型由学习方面研究总结出的六大通用原则将培训内容结构化的通用模型培训课程计划表培训课程提纲应用五步模型对现有培训进行改进五步模型的终极回顾第七章帮助学习者记忆元认知：学习的“主管”认知策略：如何学得更快、更好、付出更少目标读者：职业培训师、企业内部培训师和各行各业的团队领导者第三部分：学以致用第八章培训方法以及各种学习活动四种主要培训方法25项培训活动第九章测试与考试的区别测试与考试怎样设计测试第十章是与非学习的底线第十一章总结有关培训与学习的“是与非”1.一般来说，某一方面做得出色的专家明白自己在做什么，而且是传授工作技能的最佳人选。2.有些学习者更倾向于使用视觉，有些则更倾向于使用听觉，这是有效学习的关键。3.培训方式越令人享受，学习效果就越好。4.在同样条件下，不同的培训媒介是影响学习效果的最主要因素。5.与研究别人想出来解决方法相比，完全靠自己思考可以得到更好的问题解决方法。6.讲授给学习者的内容越多，他们获得的知识越多。7.设计出色的培训项目可以弥补差劲的执行计划。8.技术是未来在职学习的成功关键。9.工作表现不好大多数是由于缺少必需的技能和知识。10.培训中的成功表现通常意味着不错的工作表现。11.为了促进培训成果向工作表现的转化，应首先注意到培训之后的情况。12.古老的常识是科学的朋友，遵循传统观点可以确保培训的质量。请根据自己的想法判断以下12条观点的真伪------是与非。如果答错了一半以上，建议最好要看看这本书。xxxxxxxxxxxx这12条观点都是错误的！有关详细解释请见书中第183-189页。一个调查：我什么时候学得最好A有人懂得我所不懂的知识，当他们向我解释和描述这些知识的时候。我观察别人的演示的时候。我为了组织而研究的时候。学习内容很多，很详细。呈现给我的东西按照其内容的逻辑顺序进行组织的时候。有人为我展示如何去做的时候。我参加了长期的学习课程。我在正式的指导下学习的时候。别人告诉我事物的原理的时候。B有人懂得我所不懂的知识，当我和他们对话或讨论的时候。我参与演示并进行尝试的时候。我为了自己而研究的时候。学习内容得到简化并且具备一定意义的时候呈现给我的东西按照我学习方式的逻辑顺序进行组织的时候。需要我自己尝试的时候。我参加了短期的学习课程。我在非正式的探讨中学习的时候。我自己探索事物原理的时候。调查结果----成年人会在B栏的大多数项目前打勾，包括身为教师的人人们在自己学习的时候希望采用B栏的方法，但是在帮助别人学习的时候却会按照A栏的方法！优秀培训师的两个秘笈•以学习者为中心•以绩效为基础普通培训师的两个特点•以培训师为中心•以内容为基础培训和改变学习者单向灌输与传播信息秘笈一：以学习者为中心A•收集有关现金流管理的资料，阅读包含关键概念和术语的资料。•按照逻辑顺序创建内容大纲，以便确保授课内容涵盖所有重点。•钻研并预演授课内容，从而使课堂讲解听上去更可信，并且有能力回答学习者提出的授课内容范围里的问题。•总结有关现金流的概念及其运作流程的信息和练习，检验授课内容是否准确并表达到位。B•收集学习者在工作中可能遇到的与现金流有关的内容，以及符合其专业背景和经验的现金流管理信息。•调查并确认学习者担任经理后遇到的涉及现金流的问题，把他们对现金流管理方面的期待列成清单。•通过符合实际情况的事例和工具帮助学习者获得足够的能力。•总结学习者如果在现金流管理方面做得出色会带来哪些益处。假设你是一位会计师，将要主持一个培训课程，参加者是一些技术员和专业人士，他们最近刚晋升为经理。你的任务是向这些非金融专业出身的人讲授现金流管理方面的知识。那么，你将如何做准备呢？请选择A或B。A倾向于灌输和传播知识重心是培训师B倾向于培训与改变重心是学习者，关注学习者的需要、担心、愿望、恐惧、困难以及特点秘笈二：以绩效为基础A了解这个新方法B正确地进行工作假设你需要给一组技术员讲解检测某个问题的全新方法，那么你希望学员们通过培训后能够--------A以内容为基础B以绩效为基础，能够灵活地根据实际情况采取行动什么是学习？学习是一种变化和适应的过程课程1：培训结束后，受训者一想起培训师是如何向他们介绍新产品的，就忍俊不住。他们认为培训师机智风趣，课程设计非常有趣，很长一段时间都忘不了她。课程2：培训结束后，受训者带回去很多产品手册，他们认为不久就得跟很多新产品打交道了。课程3：培训结束后，受训者能够安排部署新产品并能将它们销售给客户。受训者记住了一位风趣的培训师受训者对新产品的数量印象深刻受训者有能力完成培训前无法做到的两件事----安排部署新产品，销售新产品给客户我们该为哪一位培训师鼓掌？我们怎样学习：人通过_________获取信息感觉信息百分比1、_____________________________2、_____________________________3、_____________________________4、_____________________________5、_____________________________味觉请写下五种感觉名称，并估计每种感觉对信息的收集能力，写下其在获取信息数量上的百分比。1.0%触觉1.5%嗅觉3.5%听觉11%视觉83%我们怎样学习：你能觉察到身上所穿衣服对你身体的每一下摩擦吗？你能捕捉周围环境中的每一种声音吗？当你全神贯注的时候，噪音是否就消退了呢？自主神经系统_______________________自动过滤无用信息人类具有选择性地过滤和接受环境信息的功能，自动忽略或者删除无用和不相关的感觉信息。在培训中，如果学习者潜意识中觉得培训内容并不能满足其需要，自主神经系统就可能把培训内容过滤掉，以至于什么也学不到。我们怎样学习：长期记忆___________和___________短期记忆自主神经系统过滤器短期记忆系统容量：5-9个信息串时效：10-15秒长期记忆系统容量：几乎无限时效：取决于储存方式消失信息感官感官•将若干信息浓缩为一个信息串，可以减轻短期记忆负担。如：北(N)、东(E)、西(W)、南(S)四条信息缩写为一个信息串NEWS（新闻）•如果短期记忆系统中堆存过多信息，学习者会处于“信息过载”而无法记忆。•长期记忆系统的重点在于如何检索信息•编制成串并经过适当组织的信息，可更为容易储存于长期记忆，且检索方便易于回忆。•按照有组织、有意义和关联性的方式传递信息，容易顺利通过“过滤器”。学习者的元认知技巧具体内容请见书中第102-108页元认知技巧“好的学习者”“差的学习者”筹划学习新知识时，首先推理出必须做哪些事，然后制定一个计划来完成学习，适当地安排时间和资源。学习新知识时，不知该怎么做。随机地试验各种学习方法，没有预先规划。使用过去的老办法，无论其是否管用或者是否适合新的学习挑战。选择看、听、研究、分析，然后从杂乱无章的资料中筛选出关键要素，去芜存菁。不知道从哪来开始。一切看上去都挺重要，每样东西似乎都要学。很快被各种新信息和细节淹没。可能做出不适合或者没有价值的选择。联系不断寻找新旧知识之间的联系。企图理解新内容并将其与已知内容联系起来。能够自我创造有意义的推理和记忆方法。将新内容视为一锅粥，只知吞咽而不知找出它们与已知技能和信息的联系。将新的学习内容与原有经验隔离开来，不会进行联想。可能作出错误推断。调整接受了新信息并进行练习后，会进一步分析和研究心知识。调整推断策略并试图准确地理解新信息。抛弃错误的假设和过去有用但现在不需要的学习方式。对新知识虽有含糊的理解，但无法进一步分析和研究。继续在这些知识的基础上罗列更多信息，而不是测试、调整和删除无用的部分。无法清楚地认识新知识和技能，因此会出错并且对新知识作出过于简单的概括。追踪在学习中，用更为成功的策略代替低效或存在不足的策略。应用新知识时，对概念化的模型进行改进，找出新知识应用的局限和可行范围。坚持理解和运用新知识并随时作出调整。在学习中，只使用已知的策略，无论其管用与否。知道努力但缺乏灵活性。在实践中，采取一成不变的方式应用新知识，生搬硬套，方法单一，时常出错。不会追踪关注新知识应用带来的影响，不会做出概念和操作上的变通。帮助学习者学习的六种策略分类组织信息，使其更易于感知、理解、记忆和回想空间化信息视觉化，将信息要素进行空间罗列，帮助学习者看到事物之间的联系预先组织对学习内容进行预先组织并附上简短介绍信息，帮助学习者理解新知识与旧知识之间的联系多元化比较通过推理、隐喻等多元化比较手段在新旧知识间架设桥梁重复通过强化和练习帮助学习者记忆知识，直至牢牢记住为止记忆助手利用容易记住的字、词或图像帮助学习者记忆和检索复杂信息具体内容请见书中第110-120页影响学习效率和学习方式的三大因素能力知识背景动机价值、信心、情绪•调整学习时间。•为有需要的学习者提供更多的实践机会。•为遇到学习困难的人简化学习内容，将其分成较小的信息串。•为有需要的学习者提供额外的支持和帮助。•为学得比较快的人提供更具挑战性的练习。•开展正式培训前的准备课程，弥补学习者知识背景的不足。•在正式培训之前或之中举行特别的补充课程和活动。•让学习者结对或者组成团队，互相帮助和支持。•以大纲或概览表格的形式回顾和总结课前准备的内容。•鼓励学习者访问相关网站以弥补知识和技能方面的不足。•强调所学内容的价值，向学习者展示他们需要的东西，如哪些知识对其有用，他们崇拜的成功人士是如何重视这些内容等。学习者越是在学习内容中发现其个人价值，其动机就越强烈。•根据所学内容调整学习者的自信水