新型社会化电子商务初探

新型社会化电子商务初探（一）引言：facebook创始人扎克伯格在2010年说过：如果要我做一个预测的话，下一个爆发点会在社会化电子商务领域。而从google趋势上看得出来，从2010年开始搜索socialcommerce的数量开始增加，在新闻中提到socialcommerce的次数也明显上升。而来自booz&company的数据来看，全球社会化电子商务市场规模到2015年将会达到300亿美元，而2011年这个数字只有5亿，所以，2011年社会化电子商务才刚刚萌芽，前景非常巨大。友情提示：由于GFW（中国国家防火墙）的缘故，facebook（www.facebook.com）在大陆是无法访问的，但我们可以通过VPN代理或者SSH隧道加密等手段来上facebook。近日传闻facebook可能与百度合作采用独立建站的方式进入中国，让我们拭目以待。（2）3个现象——社会化已经无处不在现象1：我们都在社会化网络上。我相信很多人已经对微博（新浪微博：www.weibo.com）上瘾，成为了名副其实的微博控，每天花在微博上的时间越来越多。从社会化网络用户数来看，Facebook在全球的用户数已经超过6亿，如果把facebook比作一个国家的话，facebook是排在中国和印度之后的第三大世界大国。而在国内，QQ空间的活跃用户数也达到了4.9亿，而他们两者的重复用户数比较小，如果这两者相加，相当于是7个地球人中就有一个是社会化网络的用户，而这个数字还在疯狂的增长中。现象2：我们很在乎别人说了什么/喜欢了什么/评论了什么前些日子电影《加勒比海盗4》上映，网络上热议，我身边的同学朋友也在谈论，于是我去豆瓣上看用户到底给打了几分，看看别人是如何评论，结果，打分很高，评论很好，于是二话没说去了电影院。而事实上，这种事情有很多，买书、看电影、外出旅游，下馆子等等，都会先去网上看看别人是怎么评价的，说了什么，喜欢不喜欢。在2008年的opinionresearch的一份调查数据显示，有83%的被调查用户说网络上其他用户的评论和评价影响了他们的购物决策，也就是说，我们真的很在乎别人。现象3：我们越来越不相信广告。我们身边都充斥着各种各样的广告，公交站牌、出租车上、电梯里，某个门户网站的首页，然而我们完全可以对这些广告视而不见，更不要说相信广告了。尼尔森在2007年有个调查数据显示，70%的调查用户相信来自其他消费者的推荐，而不是商家广告。而emarketer2010年的调查数据显示，和09年相比，相信来自社交网络上认识的人的推荐用户数增加了47.5%，相信来自微博上认识人的推荐用户数增加了21%，而相信来自广告的用户数则有所下降。以上现象都表示了我们的生活越来越社会化，而购物行为也被社会化影响着。（三）社会化电子商务的3种形态及其例子形态1：社会化网络融入电子商务特性在这个形态下，我将举两个例子，一个初级和一个高级。豆瓣购书单就是这种形态下的初级形式，用户在豆瓣上看到一本需要购买的书，只需要将此添加到购书单，用户就可以进行比价并可以直接去其他网络书店上购买，比如china-pub、当当网、卓越等九家网站购买。而在之前，即使在豆瓣上看到想买的书，也需要去其他网站重新再找一遍。之所以说豆瓣购书单是一个初级的形式，是因为，用户需要离开豆瓣购买。从豆瓣小站、品牌俱乐部等来看，豆瓣正在积极布局社会化电子商务，我想以后直接在豆瓣买书、买电影票也不是不可能，甚至有其他品牌去豆瓣直接开设店铺，我想，豆瓣的下一站是社会化电子商务。而和豆瓣购物单这种例子相比，facebook电子商务也就是最近很热的f-commerce则显的比较高级些，很多品牌都在facebook上有公司主页，而越来越多的品牌则直接在facebook上开设facebook店铺，用户不用离开facebook就直接购买到商品，并且还随时可以把商品分享给facebook好友，和他们一起评论。2010年3月，帮宝适在facebook上开设facebook店铺，曾创出了每小时成交1000单的记录，可见，facebook用户对于这种形式还是接受的，我相信会有越来越多的品牌会在facebook上开设店铺。试想，假如有商家在QQ空间里面开设店铺，那会是一个什么情景？微跳蚤（）是微博一款基于新浪微博的第三方应用，其本质是一款依托于新浪微博的二手交易物品的应用，为微博用户提供发布、查询、评价信息的服务。卷豆网（）是一家致力于为站长用户提供适合在线社区的电子商务解决方案的服务性站点，淘金链（LinkMiner）是其发布的第一个产品。它能够将用户网站上的普通的网店链接和在线商品链接（比如淘宝商品链接）转换为支持佣金结算的CPS链接（比如淘宝客链接），在不影响用户体验和不占用广告位的情况下，为站长们开辟出了一块全新的收入来源。据悉，淘金链有能力转换约有55%的链接。卷豆网也提供了另外一种直接实现社区进行社会化电子商务的方式。形态2：电子商务增添社会化特性这个不得不说下淘宝的淘江湖（），这是这个形态里非常典型的一个例子，淘宝网基于已有的电子商务和用户基础，构建自己的社会化网络，而淘江湖一开始就定位是类似于人人网、开心网等sns网站，导致现在非常的大而空，反而是后面淘江湖中一些独立的应用如聚划算、淘帮派更能为淘宝网发挥社会化的功效。而在今年淘宝年会上，马云发话说淘宝必须要sns化，我相信淘宝网会在这方面有更多的探索，让我们拭目以待吧。凡客达人（）：凡客推出的社会化平台，达人们在各自的空间展示穿衣搭配，发表自己对于衣着服饰的独到见解。普通用户可以关注自己喜爱的达人，跟踪他们实时更新的内容。也可以随时申请成为达人之一，发布自己的形象等。本质上是鼓励用户除了购物以外形成对于购物相关话题的分享和交流，并以此促进用户的购物行为。京东乐享（）：京东前几天推出的，从其域名来看，更像是一个依托于京东的一个微博，让用户分享任何和京东购物相关的信息。淘江湖、凡客达人不管如何，建立的关系是基于兴趣的陌生人关系，而这种形态下，还有一种做法就是电子商务网站和已有的社会化网络合作，在自己的平台上接入用户已有的社交图谱，如Amazon和facebook合作，用户通过facebookconnenct可以登录Amazon，Amazon通过该用户的facebook主页上的信息如兴趣爱好等，为其推荐更为个性化的商品。这种强强联合的方式，我觉得对于合作双方、对于用户都是最好的。问题是，在国内这种互联网生态环境下，每一家都想自己做大做强，以至于，用户每到一个网站都要重新注册一个帐号，并且在不同网站都要维护一套在这个网站上的社交关系，假如QQ和淘宝能够合作，对于我们用户来说，那是最好不过的，可二马会答应吗？形态3：第三方社会化电子商务网站国外：ThisNext应该是国外最早一批的社会化电子商务服务网站了，其口号是：Discover、Recommend，Share。其通过发现、推荐和Shopcast三种方式使用户分享自己的商品使用体验。发现功能可以使用户浏览其他用户推荐的产品，点击产品项目就可以使用户将该产品添加到他们自己的愿望清单中、对产品进行推荐或者找到在哪里可以购买到该产品的资讯。用户还可以通过创建主题清单来推荐产品或者仅仅简单地通过安装在浏览器上的“添加到ThisNext”按钮进行推荐。最近新出现的一些社会化电子商务网站如Pinterest：，Wanelo：，Fancy：，通过独特的方式展示用户收藏的产品，并且方便用户分享和传播，并且可以通过社会化方式列出热门的商品。国内：美丽说（），是一个时尚女生分享网购链接，交流打扮与网购心得的一个社区，相比淘江湖来说，美丽说就显得直接了当，面对的目标群体是淘宝网的女性买家，我姐就超爱逛美丽说，她说，在淘宝上搜索商品太困难，而淘江湖中的分享什么都要，而在美丽说就则很单纯，还有一批时尚的买家已经帮忙做过一次人肉搜索。翻东西（）：能够根据你的喜好，让你喜欢的商品主动出现在你面前，同时提供可靠的购物建议，帮你筛选出可信赖的商家。在这里你还可以获得新鲜的潮流资讯，结识到更多有共同购物爱好的朋友、分享彼此间的购物心得和乐趣。蘑菇街（）是一个全新的购物分享社区。每一分钟，都有像您一样可爱的消费者入住蘑菇街，与大家一起分享购物乐趣。辣椒网（）：是一个以网络购物为主题的Web2.0SNS网站，任何一个用户都可以在辣椒网上开设网店卖自己喜欢的产品，并且可以通过自己的社会化网络来营销，成交之后由辣椒网统一向网店提供商品、客服、物流和售后服务。可以这么说，已有的电子商务网站淘宝网等成就了像美丽说这类第三方社会化电子商务网站，他们和在淘宝网这个生态系统中必然会出现的一个重要形态，我相信，以后会出现很多依托淘宝网发展起来的这类服务，如何整合这些服务为社会化的淘宝网所用，我相信这也是淘宝网sns战略中非常重要的一环。（四）电子商务网站实现社会化的四字箴言电子商务网站实现社会化，必须要内外兼修，而我提出的四字箴言添（特性），育（社区），接（关系），建（基地）也是从内部和外部两个方面进行的。我们先来看看具体的：添（特性）1.添加分享按钮；让用户能快速的把商品分享到自己的社会化网络上，如一键分享到新浪微博，而现在也有很多整合了很多社会化网络的分享工具如jiathis，不仅可以提供各种样式的分享按钮，还提供数据分析，看看商品都被用户分享到了那些网络，哪些商品被分享最多，通过这些数据还可以分析你的用户主要在哪些社会化网络上活跃，为以后商品推广也提供一些参考。不过，看起来是一个简单的分享按钮，但是摆在哪里可是很有讲究的，是摆在首页，具体的商品页面，还是摆在商品的用户评论部分，哪些内容可以被分享，如何让用户自愿分享而不是引诱分享等等，这些都需要根据实际情况进行。2.添加点评和评价功能；正如前面说的，用户在购买商品的时候，很多时候会先看下评论，一般评价高的，评论多的，成交率会高一些，而一个商品如果没有评价和评论，对于用户来说感觉是不习惯的，用户仿佛少了一个重要的参考依据。不过，一旦加了点评和评价功能，用户就获得了一些权利，那就是把一些好的商品挑选出来，把一些差点商品也找出来，对于用户来说，这是一个非常好的事情，购物变得更加透明，可是如何处理一些负面的评论呢？又如何调动用户来对商品进行评价和点评呢？这些问题就需要考虑的。记住，删除负面评价是一种非常愚蠢的做法。3.添加“同类人浏览的相关商品”这个也就我们在豆瓣上看到那样，“喜欢这本书的人还喜欢这些书”，这就涉及到了协同过滤的技术，这一点可以像豆瓣、amazon学习，用户很多时候找商品都是很盲目的，而通过这个功能，让用户能看看其他人的喜好，这在一定程度可以影响到用户。这三点，我想是非常基础的一点，做到这些只是实现社会化的第一步，别小看这些小的，或许会给你带来意想不到的效果。我们再来看看第二个字：育（社区）一是要利用社区的力量来帮助用户解决实际问题，二是要重对话，轻关系，怎么理解呢？我们举个例子，sephora是一家化妆品零售商，它在去年推出一个社区beautytalk，其目的是通过社区的力量帮助用户解决一些如如何选购化妆品、如何化妆、如何选购香水等这些实际问题，其tagline是getadvice,giveadvice,jointheconversation.所以说，网络零售商做社区的目的不是像sns一样需要大而全，让用户来维护和交友，而更多的通过社区的力量解决用户的一些问题，这种