电子商务模式下的消费者行为分析

东北农业大学学士学位论文学号：A08081240电子商务模式下的消费者行为分析Underthemodelofelectroniccommerceconsumerbehavioranalysis学生姓名：董鑫鑫指导教师：蔡玉秋所在院系：经济管理学院所学专业：市场营销研究方向：电子商务东北农业大学中国·哈尔滨2012年5月电子商务模式下的消费者行为分析-I-摘要当前，随着计算机网络技术的发展，一向对计算机网络技术比较陌生的寻常百姓也逐渐对其产生兴趣，电子商务正在走近百姓生活，并对普通百姓的生活产生影响。不仅如此，电子商务还对企业在网络经济时代制定营销策略，获取竞争优势具有重要意义。本文试图对传统经济和电子商务的区别、电子商务的消费者心理和行为以及对策进行深入探讨。关键词：电子商务模式优势消费者电子商务模式下的消费者行为分析-II-UnderthemodelofelectroniccommerceconsumerbehavioranalysisAbstractAtpresent,withthedevelopmentofcomputernetworktechnology,computernetworktechnologyhasalwaysbeentounfamiliarpeopleisinterestedto,electroniccommerceisapproachedthepeople'slife,andthelivesofordinarypeopleaffected.Notonlysuch,electroniccommercetoenterpriseintheeraofnetworkeconomytodevelopmarketingstrategies,andobtainthecompetitiveadvantageisofgreatsignificance.Thispaperattemptstotraditionaleconomyanddifferencebetweenelectroniccommerce,electroniccommerceconsumerpsychologyandbehaviorandcountermeasurearediscussed.Keywords:ElectroniccommerceAdvantageConsumerpsychology电子商务模式下的消费者行为分析-III-目录摘要............................................................................................................................................IAbstract......................................................................................................................................II1前言......................................................................................................................................11.1本研究的目的与意义...............................................................................................11.2国内外研究文献综述...............................................................................................11.3本研究的主要内容...................................................................................................12电子商务概述......................................................................................................................12.1电子商务的含义.......................................................................................................12.2传统经济和电子商务的区别...................................................................................22.3电子商务的优势.......................................................................................................23电子商务下的消费者心理分析..........................................................................................33.1推动电子商务消费者的网上消费的心理因素.......................................................33.2制约消费者网上消费的心理因素...........................................................................44电子商务下的消费者行为分析..........................................................................................44.1电子商务模式下的消费者行为表现.......................................................................44.2电子商务中消费者行为的改变...............................................................................64.3电子商务模式下的消费者行为分析.......................................................................75针对消费者行为的变化，企业开展电子商务应采取的策略........................................105.1宏观上的转变.........................................................................................................105.2电子商务中我国企业应采取的具体对策..............................................................116结论....................................................................................................................................12参考文献..................................................................................................................................13致谢.........................................................................................................................................14电子商务模式下的消费者行为分析-1-1前言1.1本研究的目的与意义随着网络的发展，电子商务对传统贸易方式形成强有力的冲击，具有强大的生命力，是市场营销将来发展的方向。由于“钱”途无限，众多企业都把发展电子商务作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。与此同时，电子商务使消费者行为发生了变化，企业只有了解这些变化，才能制定正确的营销策略，在市场竞争中取得优势。1.2国内外研究文献综述20世纪以来，计算机网络技术开始兴起并得到迅速大展，伴随着这一技术的发展，电子商务这个新名词步入人们视野并迅速发展起来。起初是从企业内部的信息管理开始，后来发展到国内企业间的数据交换，再后来发展到国际化的电子商务活动，期间经历的发展历程很艰辛。从开始的不被人接受到现在家喻户晓，电子商务大大的改变了人们传统交易的方式和习惯，方便了人们的生活，减少了交易同时也推动了经济的大力发展。电子商务作为一种崭新的贸易方式，借助互联网的即时互动，缩小了生产与消费之间的距离，将企业和消费者紧密地联系起来。1.3本研究的主要内容对电子商务含义的阐述，分析了传统经济和电子商务的区别。进一步的分析了电子商务模式下的消费者心理和行为，并初步提出了我国企业的解决方案。2电子商务的概述2.1电子商务的含义当传统经济贸易发展到一定阶段，人们需要越来越方便的交易方式，电子商务这个新的事物就应运而生了。今年来，随着计数机网络技术的飞猛发展，大量的网站被建立起来。百姓们也有原来对电子商务的好奇转为接受。对电子商务这个陌生名字也渐渐熟悉起来。那么“电子商务”是什么呢？电子商务就是人们利用互联网技术，为生产者、经营者、消费者在网上搭建的一种新型的交易平台。简而言之，电子商务就是在网上从事的一些商务活动。电子商务模式下的消费者行为分析-2-2.2传统经济和电子商务的区别2.2.1传统经济中，交易方式是面对面的进行谈价、交流。电子商务只需在网上进行交谈和交易。2.2.2传统经济的经营者会有门店，消费者要亲自去店里挑选自己喜欢的东西，电子商务通过网页的形式，把所经营的商品全部展示出来，消费者只需在家里就可以了解大量的商品信息。2.3传统经济中支付方式是一手交钱一手交货，而电子商务可以使预前支付也可以货到付款2.3电子商务的优势电子商务是一种商务活动，它是依托网络的发展而展开的商务活动。它既有传统交易方式的种种环节，又有传统交易方式所不具备的很多优势。它与传统意义上的交易方式比具有很多的优势，有这样的优势它近几年才会高速的发展起来2.3.1成本低、速度快、效率高电子商务模式主要是依赖于互联网构建的营销网络，它的网络遍及全球，但是交易成本却很低，这样，一方面减少了传统贸易的中间环节，另一方面大大节省了管理和人员环节的开支。在商务活动过程中，通过电子支付这种交易方式，可以大大的提高交易速度，加快订单处理和结算支付，减少人为的失误，提高了企业的运作效率和利润。2.3.2质量高、市场大因为电子商务交易依靠的是网联网，然而互联网是覆盖全球的，因此可以减少空间的障碍实现跨地区、跨国界的交易；并且可以为消费者提供全天候的在线服务，为客户随时提供最新的数据，达到了与企业加强合作的目的。同时，运用电子商务交易的最大好处就是能巩固原来的客户，又能通过互联网推广自己的平台，树立自己的形象发展新的客户，迅速的扩大市场份额。这就是为什么很多传统的企业要大力发展电子商务的原因。例如，苏宁发展线下电器商城的同时还要大力投资建