第八章 领导与沟通

第八章领导与沟通学习目标知识目标：●了解领导方式，认识不同领导方式的特点和领导特质理论的内涵；●理解领导、协调、沟通的概念与本质，领导与管理的关系，人性假设理论，沟通的过程、沟通的障碍；●熟知领导的作用、协调的作用和沟通的意义，协调的原则与内容，不同沟通类型的特点；●掌握领导行为理论和领导权变理论，协调的方法与途径，有效沟通的实施方法。技能目标：●能够通过对周围的组织进行领导职能的观察，分清领导者与管理者；●能够有效的运用领导方式和领导理论解决实践中的问题；●能够熟悉地运用沟通原理实现有效沟通，解决沟通中存在的问题。学习内容•第一节领导与领导职能•第二节领导者权力和影响力来源•第三节人性假设理论•第四节领导方式•第五节领导理论•第六节协调•第七节沟通第一节领导与领导职能•领导是管理的重要职能之一，领导的重要性表现在组织中的领导者促进工作不断进展。一、领导的概念及本质•从名词角度而言，领导指的是领导的主体，即领导者，是领导活动的发起者，是指既拥有组织的职位权力又具有个人影响力，从而影响他人行为的人。•从动词角度而言，领导是领导者在一定的环境下，运用职位权力和个人影响力，制定组织目标和任务，并通过对组织成功地引导、指挥、协调和控制以完成任务、实现既定目标的行为过程。本质•从名词角度而言，领导指的是领导的主体，即领导者，是领导活动的发起者，是指既拥有组织的职位权力又具有个人影响力，从而影响他人行为的人。从动词角度而言，领导是领导者在一定的环境下，运用职位权力和个人影响力，制定组织目标和任务，并通过对组织成功地引导、指挥、协调和控制以完成任务、实现既定目标的行为过程。二、领导与管理的关系•领导与管理具有很多相似之处，经常被混为一谈。但实际上，二者既有密切的联系，又有一定的差异。联系•从行为方式上看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。•从权力的构成看，二者都是与组织层级的岗位设置有关。区别•管理者的本质是依赖被上级任命而拥有某种职位所赋予的合法权利而进行管理；•领导者的本质就是被领导者的追随和服从，它完全取决于最随着的意愿，而并不完全取决于领导者的职位与合法权利。三、领导的地位和作用•引导作用•控制作用•协调作用•激励作用第二节领导者权力和影响力来源•正确认识领导者，不仅要了解领导者的权力构成，还要认识到领导者影响力的来源。一、领导者的权力构成三、领导权力的来源•法定权利–由个人在组织中的职位决定。•奖赏权利–个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。•强制权利–通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。•专家权利–知识的权利，是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人•参照权利–由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、奖赏、钦佩、羡慕而资源的追随和服从他。二、领导者影响力的来源•职位权力是领导权力的重要来源。•个人魅力是领导者不可忽视的影响力。•进行有效的领导，领导者需要充分发挥职位权力，并在此基础上增强自身的修养，通过专长权力和模范权力的加强，促进职位权力作用的发挥第三节人性假设理论•人性假设，是指领导者在管理过程中对人的本质属性的看法。•不同时期的管理学者和组织行为研究者们都提出了各自的见解，从而形成了不同的人性假设模式。一、“经济人”假设•经济学中“经济人”假设指出人是自利的理性人。•在管理学发展过程中，泰罗把人看作为纯粹的“经济人”，认为人的行为仅仅出于个人经济动机，工人都在追求自身利益的最大化。二、“社会人”假设•“社会人”的概念来自霍桑试验，影响人的劳动积极性的因素，除了物质利益之外，还有社会的心理的因素。（一）基本内容•交往的需要是人们行为的主要动机，也是人与人的关系形成整体感的主要因素；•专业分工和机械化使劳动本身失去了许多内在的含义，人们只能从工作的社会意义上寻求安慰；•工人之间的影响力比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的作用；•工人的效率随着管理人员满足他们社会需要的程度的增加而提高。（二）对应的领导方式•管理人员应当注意对人的关心、体贴、爱护和尊重，建立融洽的人际关系和友好的感情；•管理人员应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励；•管理人员应当经常了解工人的感情并听取他们的意见和呼声。•建立员工参与管理和密切上下级关系的系列制度。三、麦格雷戈的X&Y理•由美国心理学家道格拉斯.麦格雷戈总结提出。•认为，管理人员的工作方式取决于他对人的性质和人的行为的假设，对人的性质和行为的假设导致管理者用不同的方式来组织、控制和激励员工。雇员:天生懒惰以自我为中心回避责任不喜欢工作雇员:天生勤奋自我约束和控制勇于承担责任具有正确决策的能力X&Y理论的意义•麦格雷戈通过研究认为，即X理论假定较低层次的需要支配着个人行为，而Y理论假定是较高层次的需要支配个人行为。•麦格雷戈坚信Y理论比X理论更有效，他倡导实行员工参与决策，建立良好的群体关系，通过这些手段可以极大地调动员工的积极性。四、“复杂人”假设•美国行为科学家埃德加·沙因在1965年提出了“复杂人”的假设。•人是复杂的，不同的人或同一个人在不同的年龄和情境中会有不同的表现。所有的人性假设都具有一定的合理性，但也不能适用于所有的人，甚至同一个人的不同时期。基本内容•人的需要是多种多样的，伴随不同的时期、不同的生活条件和环境而改变。•人在组织中生活可以产生新的需要和动机。•人在不同的组织或不同部门会形成不同的动机。•自身的动机及与组织的关系、工作的性质、本人的工作能力和技术水平影响个人的满足感。•人的需要和能力是有差异的，没有一套适合任何情况、任何人的普遍的管理方法。第四节领导方式•领导的风格多种多样，组成了丰富的领导体系。在管理理论发展的过程中，人们对领导者的行为进行了大量的研究，归纳出了不同的领导方式和风格。一、怀特和李皮特的观点•专断集权式领导者•民主参与式领导者•自由放任式的领导者二、利克特的观点•专制式独裁•温和式独裁•协商式领导•参与式领导第五节领导理论•领导是组织发展和目标实现的重要因素，是管理学研究的重要内容。•目前领导理论大体可以分成三大类，即：领导特质理论、领导行为理论和权变领导理论一、领导特质理论•自信、远见、创新、敏锐、勇于冒风险、敢于承担责任等成为领导者应该具备的特质。二、领导行为理论•20世纪40年代到60年代，出现了研究领导者的领导方式和领导所应起的作用的理论，成为领导行为理论。（一）领导连续统一体理论•领导连续统一体理论由美国加利福尼亚大学的教授、著名的管理学家罗伯特·坦南鲍姆和沃伦·H·施密特于1958年在《哈佛商务评论》上合作发表的《如何选择领导模式》一文中首次提出，并于1973年进行补充与修正。领导连续统一体模型一切决策由领导者做出并向下属宣布领导者想下属“推销”起决策领导者提出决策方案并向下属征求意见领导者提出决策草案提供下属讨论修改领导者提出问题向下属征求意见再做决策领导者提出限制条件由集体决策领导者允许下属在规定的条件下自由行动领导者运用职权下属的自由权独裁民主以领导为中心以下属为中心（二）领导四分图理论•美国俄亥俄州立大学工商企业研究所以拉菲·斯托格迪和卡罗尔·沙特尔为首的研究小组对企业领导行为进行了一系列研究，归纳总结后得出领导四分图理论。领导行为四分图高关怀与低定规高关怀与高定规低关怀与低定规低关怀与高定规高低关怀高定规（三）管理方格理论•1964年，德克萨斯大学的罗伯特·布莱克（RobertR.Blake）和简·穆顿（JanesS.Mouton）在《管理方格》一书中提出了“管理方格”理论。管理方格图91.99.987655.543211.19.1123456789高关心人低高关心生产贫乏式管理乡村俱乐部式领导任务式管理团队式管理中庸之道式管理三、权变领导理论•现实有效的领导过程受到领导者、被领导者和环境等许多因素的影响，是这些要素的综合作用的结果。（一）菲德勒权变领导模型•成功的领导取决于领导者的领导风格与情景因素的相互匹配，研究首先要将领导风格和领导情景因素从错综复杂的管理现象中分立出来，然后再考虑其相互作用的情况。•“最难共事者问卷”（LPC问卷）权变领导模型示意图12345678关系导向任务导向上下级关系好好好好差差差差任务结构明确明确不明确不明确明确明确不明确不明确职位权利强弱强弱强弱强弱LPC••••••••（二）情景领导理论•保罗.赫塞和肯尼思.布兰查德•研究领导效果，不仅要研究领导者，也要重视被领导者，领导效果最终取决于被领导者接受和拒绝的态度。•成熟度：个体对自己的直接行为负责人的能力和意愿。下属成熟度划分类型•M1：执行工作任务既不情愿有缺乏能力；•M2：有完成工作的愿望和积极性，但缺乏能力；•M3：有能力，但对工作不感兴趣；•M4；愿意从事交付给他们的任务，有工作热情，同时又有足够的技能和经验。成熟不成熟M1M2M3M4低中高下属的成熟度任务行为低高授权参与推销指导关系行为高低任务低关系低任务高关系高任务高关系高任务低关系S4S3S2S1领导者类型领导方式•指示型领导（S1）：高任务—低关系型。•推销型领导（S2）：高任务—高关系型。•参与型领导（S3）：低任务—高关系型。•授权型领导（S3）：低任务—低关系型。（三）途径—目标理论•20世纪70年代，罗伯特.豪斯和特伦特.米切尔提出。•主要内容涉及领导者如何帮助下属认清和设定自己的工作目标以及个人目标，并找到显示这些目标的途径。目标—途径理论环境的权变因素任务结构正式权利系统工作群体领导行为指导型参与型支持型成就导向型结果绩效满意下属权变因素控制点经验知觉能力途径—目标理论的原理•领导方式能否被组织成员所接受，并在工作中产生满足感，取决于员工对领导方式的认识和维护程度。•好的领导应当是激励性的。领导方式•指导型领导•支持型领导•参与型领导•成就导向型领导领导行为具有激励作用的条件•使下属工作的满足取决于有效工作绩效。•提供了获得有效业绩所必需的辅导、指导、支持和帮助。启示•下属是外控型的，或者任务不明确、压力过大，或者组织内部存在实质性的冲突，在这些类型的情境中，指导型领导更为适合。•组织中的正式权力关系明确，官僚化程度高，或者下属从事的任务结构化程度高，在这些类型的情境中，支持型领导会取得更好的效果。•参与型领导会使内控型的下属取得较高的满意度。•对于知觉能力强或者经验丰富的下属，参与型和成就导向型的领导能够取得较好的成绩。第六节协调•组织是由两个或两个以上的人构成的，每个人承担着不同的工作任务，共同实现组织目标，但是工作中，各种问题和冲突都会出现，各种资源需要平衡配置，这就需要领导者进行适当的协调。一、协调的概念与作用•协调是将管理原则和管理艺术有机结合，充分体现领导者的综合影响力，保证组织步调一致、有序运作的管理工作。协调的作用•缓和矛盾，管理冲突•充分利用资源，提高效率•优势互补，实现共荣•建立融洽的人际关系，增强组织竞争二、协调的原则•及时性原则•关键性原则•沟通情况和信息传递原则三、协调的内容•内部协调–企业与股东关系的协调–水平方向的协调–垂直方向的协调•外部协调–企业的外部协调主要表现在与利益相关者之间的关系。四、协调的方法与途径•会议协调•现场协调•结构协调信息交流会议表明态度会议解决问题会议培训会议第七节沟通•沟通是信息的交流。•管理沟通则指的是人与人之间的信息交流，即人际沟通，借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。•目的是通过相互间的理解和认同来使个人或群体间的认识以及行为相互适应。一、沟通的过程信道（媒介）译码接受者信息反馈噪音图8-7沟通过程编码信息发送者二、沟通的意义•沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂•沟通是领导激励下属、实现领导职能的基本途径•沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁三、沟通的类型•（一）按中介或手段划分–口头沟通–书面沟通–非语言沟通–技术设备支持的沟通•（二）按组织系统划分–正式沟通–非正式沟通•（三）按方向划分–下行沟通–上行沟通