猴子管理法..

猴子管理法研讨会中旭顾问组2011年9月10日猜谜语一身毛，四只手，坐着象人，走着象狗23猴子有何特点？•猴子天性好动,不好动的猴子是没有的•因为猴子主意多，所以猴子比较难以约束和控制•责任难以界定，责任很容易转移•每个人都想尽可能的逃避责任责任就像猴子--本性喜欢跳动、难管！责任猴子管理法就是责任管理法！本课是讲管理者应该如何锁定责任，如何授予适当职权，如何检查，如何激励，使下属执行力得到提升，提交令人满意的结果。6为什么上司总是没有时间，而下属却总是没事做？问题的呈现？7猴子是怎么被转移的，接下下属的猴子有何后果？问题的剖析招聘的故事8案例一：招聘的故事（猴子纵向跳动）何主管：贾部长,早上好!贾部长：早上好小何，对了，上周安排你招聘业务员一事进展如何了？何主管：喔，关于这个岗位的招聘一事我正要向您请教一下。您看应该怎么办比较好？贾部长：哦，让我考虑一下，10点钟吧，你来我办公室，我们讨论一下。猴子已经被悄悄抛出、转移！责任纵向跳动！9何主管：贾部长您好，现在有时间了吗？您考虑得怎么样了？贾部长：我现在正在处理另外一件事情，还没时间考虑，中午吃饭的时候我们边吃边聊吧。何主管：好吧贾部长，您忙。何主管：贾部长您好，还在忙吗？该吃饭了，让我们一边吃一边讨论一下招聘一事吧。贾部长：实在不好意思啊，小何，我这里正好来了一个重要的客人中午要一起吃饭，人员招聘一事下午3点你来我办公室吧。何主管：好的，您忙，中午少喝酒啊！下属把自己的猴子已经抛给了上级了！领导未意识到锁定猴子，让猴子跳到了自己的肩上案例一：招聘的故事10下午三点何主管准时敲开了贾部长办公室的门何主管：领导现在该有时间了吧，您太忙了，我都不好意思老来打搅您啊贾部长：来吧，我们讨论一下人员招聘的事情吧……半个小时后，终于完成。。。案例一：招聘的故事（猴子纵向跳动）11责任是一只猴子，一不小心就上身。如果你不懂如何回答下属的请示，一转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，恭喜你成为五一劳动奖章最有力的争夺者。因为你不再有上下班时间，不再有周末，不再有假日！问题的剖析-案例结论12案例二---客户投诉处理故事（猴子横向跳动）事件：2009年9月23日，广州一家工程机械厂在召开客户投诉交货延期的事情。客户签订了合同，购买3台挖掘机，已经延期了10天，客户每天都在催货。销售部经理首先说，我们销售部是没有办法，没有产品我们拿什么卖？生产部经理马上接过话题，采购部经常断料影响生产。采购经理说我们是经常断料，请问没钱能买到东西吗？财务部经理慢吞吞的说，销售部不把钱拿回来，公司哪有钱呢？销售部经理一听，马上回答，没东西给客户，客户会给钱吗？一整个上午就这样过去了。13责任像一只猴子一样容易在部门之间推来推去！销售部门生产部门销售部门财务部门客户投诉的故事启示：横向跳动的猴子生产部门采购部门14问题的剖析-转折点分析下属抛猴子的三大绝招15绝招一：提问下属经常会恭敬地问你：•“您看该怎么办？”•“您考虑的怎样了？”•“您看这个问题该怎么解决？”•“老板，您应该做出决定了吧?”……——这叫下属对上司的监督！这叫下属对上级的监督！谁是上级？上司在为谁工作？你有这样的习惯吗？1617绝招二：利用上司的成就感你是这一行的专家呀，你看……你看上次……你处理得多好，这次……这件事情你亲自做，肯定会……大家都特别想学学您是怎样来做这件事情的这叫下属对上级的即时激励！隐蔽而阴险，抛猴子的“不二法宝”。角色扮演：表演一个利用上司的成就感的案例1819绝招三：混淆责任、找理由我早就和您说了，这个事情……会影响到我的…………有问题。……不配合，……老板，你应该……这叫下属对责任进行调整！谁是上级？谁在给谁定责任？20上司下属猴子明着跳到下属身上猴子暗中又跳回上司身上上司下属A下属B猴子暗中又跳到同事身上下属抛猴子的过程示意图领导者不正确的领导方法，会导致责任不清，下属将本该自己承担的责任，推卸到领导或他人头上。21领导接猴子的后果当领导从下属身上接下责任，会发生两件事。•第一，你让员工来监督你。•第二，你的员工不必做自己份内的工作，他必须等待你的指示才进行下一步工作。后果你将会成为一个流程运行的阻碍。如果你对很多的人做出足够多的承诺，却不曾实现过任何一项承诺，你会心生愧疚。而这只是恶性循环的开端。你接受更多的猴子，你的部属得不到锻炼，将会显得他们更加无能，你觉得更加愧疚。你有这样的下属吗？2223结论每个人本性中始终在重复着一个主题：回避风险，趋利避害•为什么领导手机响不停?•为什么下属喜欢问怎么办?24如何用猴子管理法管理猴子？一个基础，六大法则解决方案25一个基础：责权利对等什么是责权对等？在完成一件事的流程中，拥有自己责任环节应有的权力。责任：为取得结果，所需要承担的职责。权力：为取得结果，所需要获得的授权。26责权利不对等的危害责大于利：缺乏动力，打击责任人履行责任的积极性利大于责：打击其他人履行责任的积极性，引发矛盾责利不对等责大于权：无法充分履行责任，充当替罪羊权大于责：权力滥用，容易滋生腐败责权不对等27责权对等的关键权力：权力是为了取得结果而进行的授权，不要因人的能力而授权，而要以取得结果为原则。责任：责任是对结果负责，不要因人设岗位而要以事选人。责权对等的关键28责权利对等的关键1因事设岗2依岗定标3依标择人4人行其事5事得其酬29事前S1事中S2事后S31.一对一明确责任，准确定义结果。2.关键是做不到怎么办？1.小心提问；2.原则指导；3.持续明确：这件事你来做!1.即时奖惩；2.要结果，不要理由！第一法则：锁定猴子，建立一对一的责任30序号工作内容承诺负责人协作人1会议安排、准备、协助顾问组工作；会议前半个小时内所有事项按要求准备完毕（培训、质询会、研讨会）张云辉2一对一辅导人员沟通安排负责按计划通知人员到位并引见给顾问1井：郭晓辉王咏2井：王咏郭晓辉3井：王露英机关：任银辉李文联3项目中需物资采购按项目进度采购(如,启动会、军训、结项会、文化墙、即时奖励奖品等物资的购置和准备)马守永4秘书组工作日记、文档资料收集按要求撰写日记、收集好相关资料杨连洪李文联5文档资料装订、保管按时、按质、按量完成陈德华李文联6小喇叭维护每周需选一条或以上的优秀周感想进行小喇叭公布；执行力短信每天不得少于一次，也可利用小喇叭发送会议培训通知等。李文联任银辉31•应对方法：授渔而不授鱼；提供解决方案的指导办法，具体的方案要让下属自己想。•原则：结果思维和客户价值。如何面对下属想抛猴子讨论：下属为何想要抛猴子？32锁定猴子的归宿，这是上下级之间保证执行的要点！•利用计划系统：周计划结果、质询会和YCYA系统锁定下属的猴子；•凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；•凡是结果，就要有责任人，确定一对一的责任；一对一责任系统：千斤重担人人挑，人人头上有指标！33第二法则：让员工照顾好自己的猴子一般情况下，员工有5种工作方式：你希望下属采取哪一种方式？老板找我了吗？头儿，您说，这件事我怎么做合适？经理，我认为我们应先去拜访客户，明天我就出发先去了解情况…我已经将报告放在您的办公室了，另外，我建议多询价几家，选最合适的合作。刚给你说的事情怎么样了？4、采取行动，但马上提出建议5、自己行动，然后按程序汇报是的，我会继续做下去，并向您汇报不错，这是你自己想出来的吗？你属于哪一种？34一般来说，员工有以下五种工作方式：1、等着做；2、问着做；3、提出建议，等着结果再做；4、采取行动，但马上提出建议5、自己行动，然后按程序汇报消除第一和第二种，这样下属就不得不学习并掌握“完成工作的方法”；◆目标自上而下分解；◆重视对下属计划的质询；◆完善流程。35管理者如何禁止部属把责任推给你请给我选择题，而不是问答题！•当你提出困难时，请你提出三个解决方法，然后告诉我哪一个解决方法是最好！36第三法则：沟通、职责和结果管理就是沟通！执行原理：千万不要忘了猴子是从哪儿来的？猴子永远都只能来自于职责和上级。沟通什么：职责与结果第一步：一起讨论下属工作的内容第二步：一起明确下属工作的结果第三步：下属来制定书面计划（周计划、月计划等）就安全质量标准化工作为主题，请每团选取两位学员角色扮演进行沟通。37团队PK38•你身上的猴子是你的上级给你的，你下属的猴子是你给他的。所以要每个人都照料好猴子，千万不要忘了猴子是从哪儿来的。•第一，你要与你的上级去沟通你的职责是什么？你的职责是什么，不是由你自己界定的，而是由你的上级界定的。界定职责，出现问题时会有人承担责任。•第二，你要和下级去讲清这个职责的意义。与下级沟通的是这个职责的意义。也就是说，一个人对职责的理解，或者说对于职责愿意承担的责任，很大程度上依赖于他对这个职责背后意义的理解。猴子永远都只能来自于职责和上级39此问题无所谓对错，其实本质上是看双方是否具备结果导向。上级在布置任务的时候必须明确结果定义，如果下级认为此项任务结果定义不明确，必须和上级充分沟通，取得结果定义的共识。如果下级不具备结果思维，纯心装糊涂，说的再清楚，有用吗？上级布置任务的时候,如果布置得不清楚,谁应当对此负责问题40为什么主管们不愿担责任？•有职无权（授权严重不足）•分责不分权•高层随意收权或放权•权责关系不清41有效授权的原则•原则一：权责对等•原则二：建立约定•原则三：循序渐进•原则四：有效监督有效授权的四个原则42能监督多少，就授权多少抓制度，流程建设，财务预决算指标限定等；做下属的，主动接受检查，他就会得到更多的授权。授权的前提与方法43•很多领导喜欢员工越级汇报,员工喜欢向领导的领导汇报;•领导喜欢提拔向其汇报的下属,员工也喜欢通过这种方式获得升迁。•学习美国西点军校22条军规中国企业的怪现状阴谋?权谋！44每天像个救火队长东奔西跑，哪儿都少不了他（她）似的。老总(经理)像母鸡般的勤劳，每天起早贪黑、废寝忘食、事无巨细都要操心，却得不到期望的结果。45第四法则：授权—让下属把猴子当自己的养执行原理：不能一竿子插到底！46一竿子插到底的代价老总为什么会一竿子插到底？原因在于一竿子到底非常有效，往往是老总一去，问题马上就解决了。但是请你记住，凡是这种立马见效的东西往往都是要付代价的。什么代价？我们可以分析一下，当你一竿子插到底的时候，就意味着你越过了中层的好几级。我们可以闭上眼想想，如果你是中层某一级，你会怎么想？你会发现，如果老总这样做把问题解决了，那以后当事者会经常对你说，老总是这样这样说的，我按你的做还是按老总的做？从而造成中层管理者越来越被动，指挥不了下属的工作。你这样想，所有其它的中层都会这么想，所以，所有人的心里面都在等着你失败，或者说都在盼望你失败，因为只有你失败了才能说明他们是正确的，才能让你以后不随便插手。47•一竿子插到底，就等于在给自己树敌人。你插的次数越多，你的敌人就越多。•管理里面的游戏，跟小孩过家家一样。只不过小孩子看到你掉进他设的陷阱后会忍不住大笑，而在公司中，所有的当事人会一脸虔诚地看着你往下掉。•也就是说，所有当事人都在等着你失败：因为只有你失败，才显出他们是正确的！48如何让员工学会自主做事呢？--流程所谓流程，是实现结果的过程。流程规范的是事先做什么，事中做什么，事后做什么。按照规定的程序，步骤操作。有了流程，员工自动自发做事，同时，你可以通过流程来检查他在关键点上做得怎么样了？这样既保证了你从组织目标上对事情进行结果的控制，同时，又使员工能承担自己应该承担的责任。49你是否有时间考虑更重要的事情,取决于你是否善于授权！50身上的猴子太多怎么办？51狼性管理重要原则：弃旧迎新！•放弃那些阻碍公司发展的人；•放弃那些不能够适应公司发展的人；•放弃那些不能够提供结果的人；•放弃那些不能提供客户价值的人。52危机感是淘汰出来的！53运用道德勇气，撤换不称职的下属！加强淘汰:54在自然界的进化中，狼的追赶让鹿群有了强壮的身体，老弱病残被吃掉，强壮的活下来。鹿群到处吃草，草也长的很茂盛。如果没有残暴、没有了对弱者的淘汰，我们得到的就是自然界生物的退化和草场的枯萎。狼