新《电子商务模拟实验》实习指导书

《电子商务模拟实验》实习指导书第1页共9页管理学院市场营销系《电子商务模拟实验》实习指导书实验名称：电子商务模拟实验使用专业：电子商务（网络商务）使用班级：电子商务0901或J营销（网络商务）1001/02实验时间：3周，15天，60个学时指导老师：何有世、刘明成员名单：一．实验目的通过对电子商务实际案例的分析，加深学生对电子商务基础知识的全面了解，提高学生对企业电子商务实际应用方面的分析问题、解决问题的综合能力；结合模拟软件和实践操作，使学生在模拟的电子商务环境中提升对电子商务知识的实践应用能力，并提供给学生电子商务的实际操作训练机会，极大地提高了学生应用知识的实践能力、提高电子商务操作技能。二．基本理论知识本实验涉及的理论知识包括B2C交易、B2B交易、C2C交易、网络营销、物流与配送、网上银行与支付等。三．实验的基本要求通过本次模拟实验，使学生应能够更全面的了解电子商务活动的具体内容,充分体验电子商务活动流程，使学生具备较强的企业电子商务方案解决能力。学生利用电子商务模拟实验软件系统，模拟扮演电子商务活动中的各个参与者，在电子商务交易及电子商务相关的安全认证、网络支付等活动中进行仿真操作，充分体验电子商务给企业商业活动和人们生活带来的商机、便利和乐趣；运《电子商务模拟实验》实习指导书第2页共9页管理学院市场营销系用各种电子商务和信息化工具开展商务活动，熟悉不同类型，如B2B、B2C和C2C的电子商务交易的流程，了解电子商务相关内容的含义，从而更加直观的学习电子商务知识，对电子商务有感性的认识，从实践中学习理论，用理论指导实践。四．实验内容实验一：基本知识准备方式：每个人单独完成时间：2天任务：本阶段要求学生对将要进行的实验做好基本知识的准备，可参阅各类电子商务方面的图书或者借助网络媒体进行信息的收集。具体内容包括：（1）电子商务总体认识，如电子商务的基本框架、特点、应用等；（2）掌握网上购物的一般流程与操作步骤；熟悉B2B、B2C与C2C购物流程；（3）熟悉搜索引擎的功能，学会利用网络查找各类商品供求信息；（4）熟悉了解网上银行的服务功能与实践操作步骤，掌握银行卡网上支付功能；（5）学会利用E-mail和目录服务进行网络营销；学会创建自己的邮件列表，熟悉邮件列表的营销策略；（6）了解网络广告的形式、功能、发布与制作过程；（7）了解电子商务物流的基本知识，了解物流业务处理流程。实验二：调查分析方式：以实习小组为单位完成（4人或5人为一组，自由组合，选组长一名）时间：2天调查内容：选择一类与大学生学习与生活相关的产品，对其借助TAOBAO开设店铺进行销售的可行性分析，并得出相关结论。实验三：电子商务案例分析（上机模拟）方式：以实习小组为单位完成（4人为一组，自由组合，选组长一名）时间：3天《电子商务模拟实验》实习指导书第3页共9页管理学院市场营销系实验步骤及相关作业要求：1、教师对系统里七十二个备选案例进行选择，根据不同类型分配给各组完成，并设定练习与测试完成的时间。学生可以参加教师制作的实验，也可以根据系统中的案例信息进行练习;2、学生应先初步了解待分析案例内容，根据系统提出的问题，详细阅读案例导读，然后再完成问题；3、学会使用系统提供的阅读工具。在实验和练习中，学生可以对案例进行批注，通过加粗、划线、变色等工具标识关键内容，为问题解答提供便利；4、在开放练习中，学生可以查看教师设置的考察重点、系统批注、系统概括、系统分析、参考答案等信息，将个人的分析思路与系统中的参考进行对比，找到不足，从而更有效的提供自己分析问题、解决问题的能力；5、在开放练习中，学生可以通过互动讨论的方式共同对案例进行分析，集思广益，拓展思路，从而更好的达到训练分析思维的效果。各组可以在讨论区对其他组完成的分析提出自己的观点，并进行集体讨论，每组至少在讨论区发表评论10次，并对其他组作出支持或反对的投票；6、实验或练习完成提交后，系统会根据教师设置的考察重点对学生的答案进行智能评分，对学生的答题效果进行第一轮评价。教师再根据学生对案例的分析解答，结合系统自动评分和其他组的评价，给予综合评分。实验四：C2C模拟实习（以淘宝为应用模拟平台）方式：以实习小组为单位完成（4人为一组，自由组合，选组长一名）时间：3天实验步骤及相关作业要求：（1）了解C2C电子商务模式的应用，并以淘宝为平台，熟悉其相关规则；（2）熟练掌握网络消费者选择、订购商品等在线购物的操作方法与运作流程；（3）熟练掌握网络卖家开设店铺、登录商品、宣传店铺等在线销售的操作方法与运作流程；（4）熟练掌握申请CA数字证书、开设网上银行账户、办理电子支付手续的运作流程；《电子商务模拟实验》实习指导书第4页共9页管理学院市场营销系（5）了解填写订单、处理订单、处理物流配送的操作方法与运作流程。1.买家任务（1）注册一个淘宝帐号，打印“我的淘宝”页面（以截图方式）；回答问题：“我的淘宝”模块能为用户提供哪些具体的服务？（2）注册一个支付宝账户，申请支付宝认证与数字证书，打印“我的支付宝”页面（以截图方式）；回答问题：①支付宝向用户提供哪些具体的服务？用文字简述支付宝支付流程，并绘制支付宝支付流程图。②什么叫支付宝数字证书，其有什么作用？③分析支付宝实名认证申请操作流程(个人类型)。④什么叫支付宝金账户？有何新功能？对用户来说，有什么样的体验？（3）学会在淘宝网搜索宝贝，并添加到收藏夹，收藏10个不同类别的宝贝和不同类别的店铺，打印“我的收藏”（分两页，宝贝一页，店铺一页，以截图方式）；回答问题：列举淘宝网常用的三种搜索方法，并具体说明。（4）下载“淘宝旺旺”最新版本，了解其功能，打印一页旺旺聊天记录（以截图方式）；回答问题：列举淘宝旺旺最新的三个功能，并具体说明。（5）在淘宝购买一件商品（任意），打印最后的“交易成功”页面（以截图方式）；回答问题：①作为买家，在淘宝网的操作流程是怎么样的？请用文字说明并绘制流程图。②列举三个买家购物的主要注意事项，并具体说明。2.卖家任务（1）开设店铺，了解卖家功能。登录10件商品，“一口价”商品8件，“拍卖价”商品2件；（2）根据店铺商品特点对店铺进行装饰；（3）学会使用“公告栏”，并发布一条公告；（4）了解淘宝旺铺，并学会使用“宝贝展台功能”；（5）了解快递公司的运作流程，熟悉淘宝网络下单、查询等功能；《电子商务模拟实验》实习指导书第5页共9页管理学院市场营销系（6）下载“淘宝助理”最新版本，了解其特点，熟练掌握其功能；（7）学会利用软件修改图片尺寸、加水印等；（8）销售一件商品（不同组可相互买卖），了解销售流程；打印店铺首页和销售商品页面，店铺出售商品图片选择一个自己拍摄（加水印），并打印出来。（以截图方式）回答问题：①在淘宝网开店需要具备怎样的条件？淘宝网上设有哪几种最直接推荐方式，使店铺主人将自己商品推荐给浏览者。②店铺“推荐宝贝”和“橱窗推荐”有什么区别？③作为卖家，在淘宝网的操作流程是怎么样的？请用文字说明并绘制流程图。④淘宝目前有哪些宝贝免费推广功能？⑤如何合理利用搜索功能？⑥如何实现卖家的商品前台管理优化⑦如何快速查询快递公司的运费价格？如何实现推荐物流优化功能？选择店铺某一商品进行设定，并打印出来。（截图方式）⑧淘宝客栈的特色服务有哪些？如果上述功能在店铺里有用到之处，请以截图方式打印出来。实验五：电子商务应用实验（以奥派电子商务应用软件为模拟平台）方式：以实习小组为单位完成（4人为一组，自由组合，选组长一名）时间：4天实验步骤及相关作业要求：1.了解B2B、B2C电子商务模式的应用，并以奥派电子商务应用软件为模拟平台，熟练掌握软件操作；2.实验准备：完成注册、创建空间（选择“独立模型”）、填写个人注册信息、单位注册信息、我的邮件、我的短信息、个人信息；3.注册与基础实践：（1）基础信息设置：①个人账户注册申请（点击“电子支付实践”模块）；《电子商务模拟实验》实习指导书第6页共9页管理学院市场营销系②个人注册帐户申请审批（点击“切换用户”，退出界面，进入“银行柜台”进行审批）；③企业账户注册申请；④企业注册帐户申请审批。（2）网上银行支付初步：（每个步骤完成后需要截图打印）①个人账户存款（点击“个人银行柜台”）；②企业支付通道申请（点击“企业付款通道申请”）；③企业支付通道申请审批（点击“银行柜台”，“审批通过”）。（3）支付通初步：（每个步骤完成后需要截图打印）①支付通服务商绑定企业银行账户（在“电子支付实践”模块中选择“支付通”，从“服务商平台”进入绑定一个银行账户）；②注册支付通账户（点击“支付通平台”，分别选择手机注册和EMAIL注册）；③账户激活（EMAIL注册时需要）；④支付通账户充值（选择开户银行，点击“去网上银行充值”）；⑤支付通账户开通商家服务（选择“商家服务”，点击“网站集成ZFT”、“下一步”、“同意协议并付款”，可以用“网上银行付款”，也可以用“余额付款”。“确认付费，开通功能”后，再次点击“商家服务”，看到校验码和合作者身份，两个号码要备份）。4.B2B实践（每个步骤完成后需要截图打印）【实践情景】南京奥派科技公司需要采购一批联想笔记本电脑，在网站上查找相应的供应信息，网站上看见南京舜天科技公司有一批笔记本在出售中。南京奥派通过询价了解更多的信息，最后购买该产品。（1）B2B交易中涉及的角色及业务关系①服务商账户绑定（在“电子商务应用模拟”中选择“B2B实践”，进入“服务商平台”绑定服务商账户）；②采购商注册（提交成功后，需要要邮箱进行激活，点击“进入申请成功页面”进入买家，点击“发布信息”进行支付通绑定，点击进行设置，输入支付通帐号，点击确认，在新跳出来的窗口中输入支付通登录密码。刷新软件，显示绑定信息）；③申请供应商：南京舜天科技，同时绑定支付通；《电子商务模拟实验》实习指导书第7页共9页管理学院市场营销系④商品类别管理（进入服务商平台，在“目录管理“下对目录信息进行添加，添加一级目录和二级目录和三级目录）；⑤商品属性维护（给商品添加属性）。（2）B2B平台中买卖双方的业务功能及交易过程①南京舜天科技供应商发布产品信息（在供求信息中选择“产品信息“，填写基本信息后填写产品的详细信息，并确认发布；也可以对求购信息进行修改等）；②接受服务商审（切换用户，进入“服务商平台”，选择“通过”或者“不通过”）；③卖家申请诚信通（点击网站管理中的页面设计，填写相应资料后提交；点击“网上在线支付”付款；切换用户进入“第三方认证”，查看认证申请人信息，点击“认证”）；④供应商管理网站（可以对网页进行风格的选择和LOGO的上传，进行风格设计的选择；公司介绍，发布公司新闻，添加“友情链接”，公司相册管理，橱窗布置）；⑤供应商管理诚信通档案（资信参考人需要申请并开通诚信通，并在填写资信参考人信息中姓名和公司一定要正确，要对资信参考人进行审核，审核方式是进入对方的账户，在“资信参考人”中的列表中操作审核）；⑥买卖交易过程（南京奥派点击“点此订购”，切换用户后点击“补充运费，切换用户后进行付款；付款成功后填写物流相关信息完成发货；买家确认收货并评价；买卖双方发表意见）；（3）深入学习买卖双方功能及拍卖交易流程、交易保障①采购商收藏商品以及询求商品信息（买家收藏卖家商品、买家商品询价，留言管理。询价成功后，在“交易管理“下选择”发起订单，输入买家会员名及附加码，填写订单并递交；买家付款、卖家发货、评价等）；②供应商参加竞价关键词，广告购买（服务商进行竞价时间设置、供应商点击“参加竞价”输入关键词点击查找，点击“出价”，选择一口价购买关键词；等竞价时间结束才可以购买关键词）；③供应商广告购买（必须要有关键词购买后，才有广告的购买过程，并且关键词一定要在已有产品名称中包含）（服务商进行广告位的设置，供应商进入购买，服务商对供应商购买的广告进行审核，供应商进入进行付款）；《电子商务模拟实验》实习指导书第8页共9页管理学院市场营销系④买卖双方进行拍卖交易（供应商进入点击“拍卖”，填写相关信息，切换用户到服务商平台，在“拍卖管理”中进行审核