收费奖励方案

关于收费方案激励办法的申请自项目（一期、二期）进入收费期以来，客服部管家一直尽心尽力，但应考虑到各管家在收取物业费过程中，存在开发公司和施工单位遗留问题及居住率低等客观因素，以及实际困难，请领导将收费奖励制度予以调整，以对各管家收缴物业费起到激励作用及对整个物业公司收取物业费起到积极的推进作用，而不至员工产生消极情绪，从而影响收费。物业公司的服务质量等成为物业公司能否将物业费收取上来的重要因素，而物业服务费收取率的高低又反方向决定着下一步物业服务质量的好坏，做为哈市为数不多的高档别墅小区，在此环境下更加突显费用收取的重要性，而要保证本年度95%以上的收费率。客服部对此项重要工作展开专项会议，经过研究分析，权衡各物业公司及我管理处的收费情况，客服部管家12人，参与2012年度收费的员工只有6人，相对其余6名管家来说，工作强度自然有所加大。综合考虑，客服部要创新工作，打破完成整体收费指标，即奖金额度一样的“大锅饭”局面，让员工真正体会到付出与回报是成正比增长的。所以特制定此方案：一、本方案适用于2011—2012年度的收费周期（不含2013年的收费任务，2013年度将全员参与物业费的收缴工作，方案将再次修改及填充）；二、2011-2012年总体收费目标：95%以上（按户数百分比，含空置房数量）；三、收费时间截止于2012年12月31日四、促进措施：（设奖金制）1、在完成管理处95%（金额比）收费率的基础上，除公司给予的正常全员奖励以外，再按照户数比，第一名奖励：500元；第二名奖励：400元；第三名奖励：300元；2、管家年底工资组成：工资2000元（未扣保险）+年底奖金2000元+完成年底总户比奖金500、400、300（冠、亚、季）元；3、对于业主提出关于物业服务相关问题及时要求对应部门整改；组织力量搜集物业公司履行合同和法律赋予义务的作为证据和相关法规条款；4、对于无任何理由拒交费用的业主采取两级（部门级、公司级）约谈制。请领导批示！可否！管理处客服部2012年10月25日