销售订单管理

1如何做好订单管理1、生产计划与订单管理的挑战有哪些2、如何做好产能评估3、如何做好订单实施的进度计划4、如何处理“紧急插单”5、库存管理的KPI指标有哪些6、如何预测物料或成品的需求量7、如何准确下单以减少库存8、如何减少安全库存量9、如何做好VMI10、如何确保订单进度的按照完成？11、如何制定车间作业计划12、如何实施生产计划的ERP化2订单管理任何公司都离不开订单这个词，如今订单的方式多样化例网上订单、合同订单，还有电话订单等等，无论什么样的订单都是公司与客户之间达成的一种销售协议。公司盈利都是靠客户与公司达成的订单协议而得达到的，所以做好订单管理工作是实现公司与客户之间的沟通桥梁。随着经济的发展，人们的生活水平在不断的提高，消费者不仅对产品的质量高出以往，许多公司普遍存在订单管理混乱，库存不清晰等等问题。这些问题直接导致延误交货时间，从而频繁接到顾客的投诉，无形中造成顾客流失，使客户对公司工作效率管理方法有所质疑。订单缩水也是许多公司面临的共同问题，关系到公司的生存，同时给公司敲响警钟，唤醒公司重视做好订单，顾客是上帝，以满足客户的需求为中心，做好公司订单，公司才会在竞争激烈的市场上站稳脚跟。公司做好客户订单关系涉及每个工作环节，及库存管理、发货管理、数据管理，供应商管理等等，那怎样才能做好订单管理呢？3一、订单落实管理流程4一、订单落实流程说明5第一讲：生产计划与订单管理的挑战有哪些？谁来评审客户订单？客户订单的分类生产周期与订单响应时间客户订单管理的基本流程订单的评审与管理的要点订单评审的主要内容有哪些？各种方式的比较如何处理客户订单的变更要求生产计划管理的主要任务是什么？PMC管理有哪些KPI指标？PMC管理的挑战是什么？生产计划管理的基本流程PMC部门的工作职责有哪些？如何能够做到按时交货？6公司做好客户订单关系到每个环节，公司应根据订单了解客户对产品质量要求、材质要求、数量、交期时间，以及公司生产机器设备、材料采购、员工技能、人员稳定因素等统筹工作，制定周全计划，分工明确，职责分明，拟定工作重心，在生产活动中往往计划赶不上变化，总会遇见层出不穷的问题影响生产进度，遵照计划，灵活变动，及时解决问题，尽量按计划工作；生产车间每日制作生产进度表，做好汇总统计，及时分析生产进度情况，如有异常要分析原因解决问题，在产品质量检验上根据产品质量标准严守把关，不得有一点马虎，保证产品的质量，确保产品100%合格交到顾客手中，让顾客满意才是公司发展的硬道理。如果公司缺乏统筹工作，公司在生产上造成混乱，职责不明确，员工盲目生产，低效率，低品质，客户不满意，频繁返工，不仅浪费公司人力、物力、财力资源的浪费，严重的造成客户流失，订单缩水，给公司带来生存危机。做好订单，以客户订单为依据统筹工作，才能有效的进行安排以及调整整个生产活动。7第二讲：如何做好产能评估？如何制订产能评估表？生产能力由哪些要素构成？上班八小时，生产时间应算多少小时？四种情况下的产能评估单一设备、多产品的产能估算如何计算生产线的产能分析YY生产线的产能分析，什么是“约束管理”-TOC无固定生产线的产能评估步骤现有设备能力，生产排程的两种方法（效率与灵活）第一步：按照产品推算工时负荷两种方法的比较第二步：按照设备推算工时负荷第三步：设备工时与负荷的比较第四步：产能不足的预案准备生产能力不足时的对策8TOC要解决的问题910二、订单协调管理流程11序号节点责任人相关说明相关文件或记录1提供客户订单销售主管与客户进行协调与沟通，根据订单要求，确定是否接受《生产订单》2技术研发研发人员根据订单要求，开发研制新产品、新模型，使用新技术、新材料等《技术研发说明书》3制订生产计划生产计划人员制订生产计划，安排订单生产排程《生产计划书》4确定物料需求物料控制人员制订物料需求计划，提交《请购单》《物料需求计划表》5执行采购采购人员制订采购计划，并跟踪供应商的执行情况，确保生产正常进行《采购计划单》6物料供应物料控制人员及时安排出货、收货、发料，以满足生产线的需求，并在清晰可视状态下管理存货，保证物料供应《物料供应说明书》7生产协调生产人员包括人、机、物等生产准备工作，控制生产进度，保证按时交货《生产跟踪表》8品质检验品质人员检验物料品质及产品品质，并处理品质异常问题《品质检验表》9准备出货出货人员制订出货计划和安排运输计划，确保订单准时交付《出货计划》二、订单协调流程说明12第三讲：如何制订车间作业计划？车间作业计划应由谁制定？不同生产作业类型的PMC挑战？什么是框框法？什么是JIT法（无库存生产、零库存：不断消除浪费，进行有无止境的改进）两种方法的比较计划管理与生产管理的协调车间作业计划管理的两种方式车间作业计划控制表如何控制与调整车间作业进度13三、订单计划安排流程14三、订单计划流程说明序号节点责任人相关说明相关文件或记录1制订计划生产人员与客户沟通，接收订单，并进行初步订单评审；与生产部进行沟通和协调，制订生产计划《生产计划书》《订单评审规程》2产品研发研发人员依据客户需要研发、设计新产品，并编制生产工艺文件《生产工艺单》3控制进度生产人员制订合理的生产计划，对订单的变更做好准备；控制生产进度，督促物控人员及时处理异常情况《生产进度控制表》4物料控制物控人员通过对供应商送货计划和实际交货数量、品质及交货期进行控制，确保生产计划指标得以实现；根据物料需求计划与实际可用库存，制订送货计划《物料控制表》5物料采购采购人员按照适时、适质、适量、适价和适地原则，采购所需物料《物料采购申请单》6物料盘点物控人员根据订购单收发物料，定期盘点；依据领料单或备料单，配备和发放生产所需物料《物料控制表》7执行生产生产人员按照生产计划和生产流程，进行订单产品的生产《生产跟踪表》8品质检验品质人员严格按照检验流程，进行生产过程检验，保证产品质量和交货期；依据入库单，检验、接收成品《品质检验报告书》15第四讲：如何确保订单进度的按时完成？生产计划为什么会被推迟？工程设计部门的难处？采购部门的难处？对采购人员的能力要求有哪些？如何做好采购管理？生产部门的难处？仓储、物流部门的难处？品质制程控制的难处？16四、订单计划安排流程17序号节点责任人相关说明相关文件或记录1制订生产计划生产主管根据产能负荷资料，决定是否接收订单，制订合理的生产计划《生产计划表》2制订采购计划物控人员根据生产计划及库存状况，分析物料需求状况，并提出采购计划《采购计划表》3订货采购人员根据采购计划和采购单进行订货，并制定采购进货进度表《采购进货进度表》4跟催物控人员根据进度计划，及时进行跟催《进度计划表》5品质检验品质人员质检员按规程检验物料和产品，如有异常情况，应在规定的时间内处理完毕《品质检验记录》6物料控制仓储主管在生产前及时备料，遇有异常情况，应及时反馈给物控人员《物料控制表》7实施生产生产主管按生产计划实施生产，控制产能，并将生产进度不断反馈给计划部《生产监控表》8进度对比将每日实际生产数量与计划生产数理加以比较，确定是否存在差异《生产进度控制表》9分析差异原因若实际进度与计划进度产生差异，应追究原因，并采取措施进行补救《差异分析表》10补救实施补救措施后，评估结果是否有效；若无效，立即采取其他措施《补救措施》11客户沟通补救无效导致交期延误时，尽快与客户取得联系，争取延迟交货时间四、订单计划流程说明18第五讲：如何处理“紧急插单”？业务部重要还是采购供应链重要?营销部门订单管理不善的原因如何改善销售订单管理的不良产销协调会议要谈什么？插单的分类管理滚动计划制度冻结计划制度如何提高生产、采购系统灵活性？未来供应链管理的三大变化效率式计划灵活式计划19五、紧急插单管理流程20序号节点责任人相关说明相关文件或记录1调查与准备生产计划人员调查与分析紧急插单的计划与执行情况、物料供应情况等《紧急插单记录》2初定计划指标统筹安排插单生产任务，确定产量指标，合理安排产品生产进度，科学搭配紧急插单生产计划与原有生产计划，分解生产指标《插单计划制订程序》3确定计划指标核算企业设备、生产面积、劳动生产率水平等对紧急插单生产任务的保证程度，平衡紧急插单任务与生产能力、劳动力、物料供应、生产技术及资金占用的关系《生产计划指标表》4确认物料供应物料控制人员确认物料供应状况，并与物料部和采购部及时沟通，保证按质、按量供应《物料供应调查表》5掌握设备运行状态设备工程人员随时掌握设备的运行状态，提前预知可能发生的故障，并利用轮班的时间进行抢修《设备运行监控表》6了解作业人员状态生产主管随时了解作业人员的工作状态，发现问题，及时做出调整，确保作业人员时刻处于最佳工作状态《作业人员考评表》7抽查产品合格率定期或不定期检查工件、半成品和成品的合格率，并对不合格产品进行处理《产品合格率抽查表》8监督作业进度定期或不定期检查紧急插单的作业进度。如进度落后，立即采取补救措施；若生产进度超过计划进度，则做好质量管理和安全管理工作《作业进度控制表》五、紧急插单流程说明21第五讲：如何做好供应商管理？供应商管理库存(VMI)VMI有哪几种方式？供应商代管式供应商寄存式双方共同管理式供应商寄存式的模式有哪些？2223六、外协订单管理流程24序号节点责任人相关说明相关文件或记录1调查外协厂商生产计划人员采用调查表等调查方法，调查外协厂商品质《外协厂商调查表》2指导控制品质人员品质管理员或工程技术人员常驻外协工厂，指导和控制其生产与检验，并处理部分业务及品质事务3监督检查采购人员定期到外协厂商进行监督检查《外协厂商监督检查表》4成立评审小组评审小组小组成员由采购部、研发部、生产部、品质部等部门抽调人员组成《外协厂商评审规范》5外协厂商品质检验品质人员对不同的外协厂商，采取不同的检验方法，例如，对初次合作的外协厂商进行100%检验，对多次合作的外协厂商可免检《外协厂商品质检验报告》6外协厂商品质辅导提升外协厂高层人员的质量观念及外协厂质量管理人员的能力《外协厂商品质辅导方案》7产品交货检验依据质量检验报告进行接收。如符合检验标准，则进行标识后，收入仓库；若不符合标准，则隔离产品《产品检验报告》六、外协订单流程说明25公司实行订单管理主要的益处如下所示:1)数据准确、及时、便利,减少了大量的简单重复劳动,节约了纸张、人力、通讯费用和时间。2)订单管理通过严格的流程和额度控制,可较好地规避库存和呆滞物料的产生;减少坏账的额度,相应公司的资金压力就会减小。3)通过的生产计划和出货统计,管理者可随时掌握客户的情况。避免人员的流失造成公司客户流失现象的发生。4)通过各品种的订货量、出库量和返货量的对比,进一步分析产生差异的原因,分析经营中的问题。可及时调整经营策略,减少可控的损失。5）减少问题件的发生情况，可以迅速查询订单生产日期、部门、人员，以便追溯。26