如何成为一名优秀的内训师(PPT-157页)

2人与人之间最需要做的是沟通的工作3销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通4这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了；透过沟通不流血的民主达到了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！劳资不沟通，伙计员工引起内讧！同事不沟通，工作学习做无用工！我们不沟通，大好前程自己葬送！人的一生就是沟通5沟通的好处增加市场的开拓机会提高工作的效节约时间减小压力增加利润保证信誉明确目标相互理解达成共识解决问题增进感情避免失误集思广益传递信息提高工作的满意度促进人员的稳定保证事情有条不紊的进行增加利润6沟通的种类沟通肢体语言身体接触语言非语言口头书面距离方向7为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义8培训是一种团体沟通9国内外无数成功企业的经验都告诉我们，欲建成一流企业，必先有一批一流的员工。而一流员工队伍的形成，又必须把好两个关口：招聘关和培训关。在招到合适的员工的基础上予以适当的培训可以使员工更加符合企业的要求，更能充分调动人员的潜能。在培训行业越来越火爆的今天，许多企业日趋理性，把目光由昂贵而不切实际的外训转为企业各部门员工基于自身优势进行的内训，通过内训课程的开发和内训师队伍的构建实现了部门之间的良好沟通和组织的资源共享。成为企业的优秀内训师成为许多员工的梦想，充满激情的你想成为优秀的企业内训师吗？怎么做呢？10重要概念培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题中走出来学员参与是最快速而最有效的方法不易被拿走的奶酪培训是福利也是投资，培训投资同样有风险11重要概念培训是企业挖掘自身资源的手段有奖励的培训更有效培训是持续、循序渐进的过程培训方法多样全员培训与重点培训相结合培训不是万能的，不培训是万万不能的12培训与教育差异比较表项目教育培训出发点提高素质提升绩效经营能力目标增长知识知识、技能、思维、观念、心理范围某个学科或领域针对某个特定岗位或职业时间周期长灵活方式接受型互动、参与、交流师资知识丰富知识+经验人数多少不限12-35人13培训形式1)按培训的目的分：适应性培训（入行、应知应会、提高）、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训2）按培训对象分：终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养殖兼经销)3）按培训内容分：知识、技能、思维、观念、心理14第一部分一、员工培训的作用二、企业培训师的角色定位三、做好企业内训师的前提四、优秀培训师的四种境界五、优秀培训师应如何进行自身修炼15一、员工培训的作用16培训对企业可以：（1）增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。（2）增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。（3）提高员工综合素质，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。（4）培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。培训对员工可以：（1）有利于增强员工的就业能力。（2）有利于个人的职业生涯发展。（3）有利于增强职业的稳定性。（4）有利于获得较高的收入。企业内训是企业中的内部员工针对企业的实际状况开发课程，对其他员工进行的培训。这种培训方式的优点是员工了解企业的实际状况，开发的课程对企业有很强的针对性，也能够有效地降低企业的培训成本，充分调动员工的学习积极性。17二、企业培训师的角色定位：教师VS教练or18教师：“师者，所以传道授业解惑也”。教师的主要任务是传授别人知识，让人知道是什么、为什么。教练：教育并用科学的方法练习，让人知道怎么做，改变人们不正确的观念和做法。培训师实际上在企业中同时扮演着教师和教练的双重角色，但倾向于后者更多一些。一个专业培训师也是一个专业的咨询顾问．应在告诉别人问题存在于什么地方的基础上，像咨询师一样帮助解决企业的实际问题，这是培训师和教师的本质差别。专业培训师不仅具备所担纲主讲的课程的系统专业知识，还有对主讲课程相关的工作背景和丰富的工作经验。而有些知识性和操作性比较强的课程还特别需要有一定的任职经历．可以结合实际的案例来进行深刻讲解。19内训师的角色知识技能传递者－指导者学习促进者－领导者、专家学习评估者资源协调者－沟通者20内训师的影响对自己多扮演一种角色，付出也多些有助于自身营销工作的开展提升在企业里的地位增进工作满足感扩大人际网络……21内训师的影响对企业六和企业形象的代表比外聘讲师更能发挥影响力是企业管理中的重要环节帮助用户提升经营管理能力提高企业价值链的综合竞争力形成学习的文化……22三、做好企业内训师的前提高尚的品格为人师表的培训师，言行一致是做好工作的基本前提。我们教育员工要有责任心，而自己却对工作得过且过；或者我们让员工注重团队合作，而自己却凡事只考虑自己的利益，培训的时候口不对心，又怎么能让别人产生共鸣呢？23他们是合格的培训师吗？（1）王某是一个讲营销的培训师。但是讲的内容要么偏激，要么未能得到验证，要么把自己偶然性的成功当成一种经验，可以说讲的内容很多都是偏激的或者错误的，甚至有的偏离了法律的轨道，讲一些旁门左道的东西作为卖弄的资本。（2）李某每一次做培训都准备一定的讲义，然后照着讲义从头念到尾，对于一些重点的内容，从来不做解释，更没有脱离讲义给别人描述或讲述过任何东西，现场和学员的互动更是无从谈起，每次培训完都如势重负，“我又完成一次任务了”，而学员也通常会感到无所适从，但是老板让听的，没有办法，去吧，哪怕在现场睡觉呢。（3）孙某在给人做培训时很注意调动现场的气氛，特别注重培训技巧，尤其擅长渲染极其热烈的场面，狂热舞蹈、激情互动游戏、歇斯底里喊叫、搞笑故事、成人笑话、金钱刺激、夸张造型、励志宣言等等，听众听的时候很激动，可是事后觉得原来什么都没学到，讲的东西在企业里根本用不上。24分析他们都不是合格的培训师，优秀的培训师，一定要对自己讲的东西负责任，决不能信口开河，也要注意培训内容对大家的影响，展现出积极、乐观的心态；优秀的培训师，绝不会一直在说教，告诉你道理是什么，而是通过一些鲜活的例子或者通过做游戏，让你知道这件事到底是怎么样的，怎样做是对的，达到“随风潜入夜，润物细无声”的目的，让你在不知不觉中转变原有的观念；然而，优秀的培训师，也不会主次颠倒。现场气氛的烘托，是为了让学员有一个更好的可接受的环境，但一定要把主要的传授内容讲清楚，能够让学员通过培训觉得确有收获，不管这种收获是对企业管理有帮助还是对学员的个人提升有帮助。25四、优秀培训师的四种境界所谓“境界”，就是指心灵超越所达到的一种境地，或者叫“心境”，其特点是内外合一、主客合一、天人合一。每个职业都可以有各自的境界，而每一个人也可以有自己所追求的境界。26第一种境界：脚踏实地，恪守师德为人师表，注重师德，能够脚踏实地，恪守本分，属于称职的培训师。这种类型的讲师，虚心好学，不断总结经验，吸取教训，脚踏实地，追求务实，专注于自身领域，认真对待每一次培训，严格地恪守培训师应有的职业道德。27第二种境界：真才实学，注重实效一方面有较深的理论功底，同时也有丰富的实践经验，能够真正传道解惑，能够理论联系实际，关注解决实际问题，能够给学员带来实效。这类型的培训师能够谦逊地、认真地深入实际，认真分析每一次培训需求，根据学员的不同特点，开发并提供非常有针对性地培训课程，能够真正地解决组织的实际问题。28第三种境界：戒骄戒躁，超越自我不断进步，不断完善，脚踏实地，戒骄戒躁。不求虚名，不过分贪图功利，专注于提高个人修为，专注于提升培训效果。能高瞻远瞩，认清前人走过的路，总结前人的经验，以严谨的态度对待培训和治学，不断超越自我，不断追求进步。29第四种境界：庖丁解牛，至臻化境这是培训师的最高境界。追求这种境界的培训师，苦苦追求，不断探索，达到一朝顿悟，发现前人未发之秘，辟前人未辟之境，做出突破性与独创性的贡献。以务实的精神、创新的精神对待培训和治学，可以达到“化腐朽为神奇”的效果。30五、优秀培训师应如何进行自身修炼“修炼”，是对自身修养的一种有意识的提升。修身养性，就是使自己的心灵得到净化、纯洁，使自己的本性不受损害。通过自我反省体察，可以使身心达到完美的境界。培训师又该怎样进行自我修炼呢？31（一）培训师的经历是其最好的知识来源——“实践出真知”选择一个培训师最重要的一条，是看其是否具有丰富的行业管理经验。尤其是当这个培训师曾经在一些成功或失败的大公司里做过高层管理工作，则更容易使他的培训高屋建瓴。培训师在所讲培训课程方面如HR、营销等做到部门高层或具有丰富的工作背景也同样有助于他在培训中游刃有余。而作为企业的内训师，如果在工作中积累了丰富的经验，总结了很多的心得体会，也可以在培训中作为最宝贵的一部分与别人分享。32（二）不断完善和向学员学习——“每次培训就像在读一本新书”善于吸纳新知识是成为优秀培训师的重要特质。高素质的培训师要求自己的每一次培训都要比上一次更加精彩。因为在培训的过程中能够与学员一起交流和学习，达到“三人行，必有我师”的境界。因此，每次培训完都要对自己的教案加以丰富和改进，在培训中可以把一个学员精辟的观点直接补充到教案中！33（三）开放和学习加速度——“开放自己，才能学得更快”现在随着信息越来越发达，很多资料都是开放的，优秀培训师的核心竞争力并不体现在他比别人多掌握的知识上，而体现在他学习的速度、开发课程的能力和培养别人的能力上。因此一名优秀的培训师要有开放的工作方式和良好的沟通能力。首先是要勤看书，“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。其次，要广泛地交流，与客户或者学员进行深入地交流，了解他们真正的困惑和需求。34（四）互动教学看“内功”——“高素质的学员更喜欢老师能给他们引导与启发，而不是结论”优秀的培训师，很注重培养自己的调动氛围和案例分析的能力。他们喜欢用提问和引导的方式实现咨询的目的，然后加上有说服力的回答来博得学员的认同与尊重，使学员的参与积极性和热情大大提高。在互动的过程中，还可以引导他们用已经学到的管理工具、知识以和技能去寻找答案，最终学员也往往可以通过自己的努力找到满意的答案，使他们对所学知识有了更深的领悟。35（五）运用同理心教学——“在恰当的时机给恰当的学员以恰当的案例”优秀的培训师要善于运用发生在他身上或者他身边的事实来增强说服力。通过列举典型事例来有力地佐证和支持他的观点。更重要的是，往往这些观点和解释又能够在学员中获得高度认同。产生共鸣的说理是让人转变观念的最佳方法。36（六）授予鱼，不如授予渔——“有效果比有道理更重要”以上这句古语，最根本地体现了优秀培训师与一般者之间的差别，培训师的终极目标是让课堂上知识成为学员自己真正消化的东西，这种消化的知识再去转换为行动。这一点上，东西方的认知是殊途同归，卡耐基训练课程中，有一句话是：“理论不值钱，具体的方法值钱；目的不值钱，具体的手段值钱；知识不值钱，具体的案例值钱――因为它才是可操作的”。所以优秀的培训师不是理论的谈者，而是在培训过程中能够对具体实务提供操作性强的解决之道――包括对学员在现场提出的案例提供精辟的见解。也就是说，优秀的培训师是可以精准把握并引导学员与自己处于同一个学习和理解频道上的人！37（七）培训技巧的修炼优秀的培训师深谙各种培训技巧．会运用课堂讨论、案例分析，模拟游戏、角色扮演等多种教学手法，调动使用学员的感官(视觉、听觉、嗅觉及触觉)。给予学员有趣及刺激多的学习环境．达到个人和课件(培训教材、教参、幻灯片、情景录象带、研讨案例、练习游戏、疑难问答等)的完美结合，实现最佳的培训效果。学习目标第一阶段：练胆——克服不适应第二阶段：练形——掌握呈现的形式第三阶段：练嘴——掌握表达的技巧第四阶段：练脑——思维模式的建立、即兴能力的提升、内容思想性的提高第一讲：培训师应具备的素质第二讲：表达能力训练第三讲：开场与收结的方法第四讲：专业培训