通信行业-客服中心-在监听中遇突发事件的处理标准流程

客服中心在监听中遇突发事件的处理流程质检员监听、记录将事件发生时间和恢复时间在当天日报表中详细记录判断，并提交相关人员对问题进行明确做后期培训工作接听电话，答复客户客户客户服务中心后台技术培训室相关部门投诉检查室前台拨打1860人工台咨询为客户做好解释工作业务方面的问题迅速以公告形式将结果通知话务员迅速与相关部门联系，查找事故原因网络、计费方面的问题详细说明问题原因，及处理过程发布公告，或通知前台班长采取应急措施向客户解释或形成案件