会说话、会办事、会做人

会说话、会办事、会做人我们天天在说话，不一定就能把话说好;我们天天在办事，不一定就能把事情办好;我们天天在做人，不一定能把人做好。而一个人要想立足社会，想在人际圈中吃得开，就要掌握三种本领:会做人、会说话、会办事。会说话是会办事和会做人的重要前提，掌握了说话的技巧，办事可以办得圆满，做人可以做得练达;会办事是会做人的条件，善于办事，你才能得到别人的认可和信任;会做人，首先要学会说话、学会办事。学会说话、学会办事、学会做人，是人生三大技巧，缺一不可。掌握了这三大技巧，也就掌握了成功的金钥匙，人生一定会过得美满而精彩。第一篇会说话一、开口是金，说话艺术定成败二、嘴上有尺度，说话分寸定效果三、交流讲技巧，给人留下好印象四、铁齿铜牙，营销口才值千金一、开口是金，说话艺术定成败1、说好第一句话生活中免不了与人交往，有时候往往第一句话就能决定交谈的深度。依据悦人耳目的开场白，很可能会使谈话双方成为无话不谈的知音；一句不中听的话，很可能会破坏交谈气氛，失去结交朋友的机会。★如何才能把第一句话说好呢？以下几点可供参考：让第一句话拉近彼此距离用第一句话让人感受到尊重在第一句话中就把问候送出去第一句话就使人感到体谅、关爱、包容2、寻找安全话题关于话题，有人可能认为，只有那些令人兴奋刺激的话题，才值得一谈。所以便苦苦地搜寻，想找一些奇闻、令人惊心动魄的事情，或是令人难以忘却的经历，以及最不寻常的事情。其实，这种认识是大错特错，往往那些看似平淡如常的话语更会让人产生亲切感。★3、让别人先说，自己后说上帝造人的时候，只给人一张嘴，却给人两只耳朵，这是为什么呢？这是要人们少说多听，唯有如此，才能从谈话中挖掘出更多的信息，才能对加深相互了解、深度交谈有所裨益。★4、发挥“高帽子”的作用恭维、奉承的话，很多人都爱听，在“高帽子”面前，许多事情都变得容易了。推销被人们是一个既辛苦难度又大的行业，但如果能恰到好处地发挥“会高帽子”的作用，可能轻而易举地得到利益。许多销售高手，都​明白给别人戴“高帽子”的好处，也已经把这一方法运用到了销售的过程之中。每个人都希望自己的能力以及各方面才华都得到别人的认可和称赞，而销售者抓住人们的这种心理，及时满足对方的需求，把“高帽子”戴到对方头上，当对方的虚荣心得到满足时，也就不会拒绝你了。二、嘴上有尺度，说话分寸定效果1、让寒暄恰到好处俗话说：“话要开好头，事要收好尾。”说好第一句话的方法很多，寒暄便是其中之一。一番恰到好处的寒瞳，能引起人们的注意力，起到抓住人心的效果，特别是对谈话内容的深入，能起到著移默化的争引作用。所谓寒喧，是指人们见面互相问候一下，以示礼貌和关心。在人际交往中，寒暄起到了联络感情的作用，它能在两个陌生人的谈话之间架起一座友谊的桥梁。人们见面时打个招呼、寒暄两句，是在所难免的。可是，寒喧也要掌握一定的方法，要把寒喧的话说得更动听。两个初次见面的人，彼此间都缺乏了解，在这种情况下，往往使双方陷入僵局，打破僵局的有效方法就是寒暄.人们不妨以这样的方式开始寒喧，如：问问工作情况，对熟识的人，还可以打听一下身体状况等等。具体方法，可参考如下几点：(1)寒喧要流露出真挚的毫情人初次见面时的寒喧，一定要表现出诚意，要真心实意地询问对方，不要让别人感觉你只是为了应酬，才说出那些体贴关怀的话.(2)用询问工作进展.身体状况的方式，展开谈话内容与人见面寒喧时，询问工作进展、身体状况，是一个非常好的沟通方法。可以这样问：“最近工作忙吗?可要注意身体啊!身体是革命的本钱，不要只顾工作，而忽视了健康啊!”这样一来，对方不但能感受到你对他的关心，还能迅速消除彼此间的陌生感，为进一步交流，奠定了基础。(3)依照行动确定寒喧内容当看到某人下班时，可以用“下班啦”这样的寒暄语打开话匣子，这样的问话，既大方自然，又能使对方感到亲切，使对方愿意与你交谈。寒喧前，了解对方的基本情况.是十分必要的人与人之间的交谈，实际上就是感情的交流。而交流则需要建立在了解的基础之上，只要事先对交谈对象有个大概的了解，在交谈过程中，就能抓住对方的心，达到自己的目的。2、说话方式要得体表达清晰提出独到的见解从小事说起讲实在话符合听话者的口味态度平和与人说话时，要保持一种好心情3、说话分寸决定效果要注意对方的年龄要注意对方的地位要注意对方的性别特征要注意对方的语言习惯要考虑对方与自己的亲疏关系要注意对方的层次与性格特征要注意对方的心境三、交流讲技巧，给人留下好印象1、不要打断别人的话有些人为了让他人接受自己的观点、同意自己的看法，总爱侃侃而谈，其实，这种做法是不可能得到他人的赞同的。这时，就要让对方把话说完，不要随便打断别人的谈话。★2、转移话题达目的在与他人交谈时，往往会遇到说不下去的情形。此时如果硬往下说，必然会适得其反，走入死胡同；但如果能转移一下话题，引起他的兴趣，并让沟通气氛变得浓烈，就会使交谈进入“柳暗花明又一村”的新境地。★四、铁齿铜牙，营销口才值千金1、成效始于漂亮的开场白开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格(与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止)；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你机会继续谈下去。开场白一般来讲，包括以下几个部分：1）感谢客户接见你并寒暄、赞美2）自我介绍或问候3）介绍来访的目的(此中突出客户的价值，吸引对方)4）转向探测需求(以问题结束，好让客户开口讲话)现在我们来看一个例子：当销售人员如约来到客户办公室，开场：“陈总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢阿！(感谢客户)陈总，办公室装修得这么简洁却很有品位，可以想象您应该是一个做事很干练的人！(赞美)这是我的卡片，请多指教！(第一次见面，以交换名片自我介绍)陈总以前接触过我们公司吗？(停顿)我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率、增加利润，同时也关注如何节省管理成本；考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理配置您的办公设备，节省成本，所以，今天来与您简单交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。(介绍此次来的目的，突出客户的利益)贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备？(问题结束，让客户开口)从上面的例子可以看出，开场白要达到的目标就是吸引对方的注意力，引起客户的兴趣，使客户乐于与我们继续交谈下去。所以在开场白中陈述能给客户带来什么价值就非常重要。可要陈述价值并不是一件容易的事，这不仅仅要求销售人员对自己销售的产品或者服务的价值有研究，并且要突出客户关心的部分，找出我们即将带给他的产品的结合点。因为，每个人对一件物品的价值是不同的，同样购买一件衣服，有的人考虑的是衣服的款式，有的人考虑的是衣服的质量，有的人考虑的是衣服的品牌等等，他关注的就是这件衣服的价值所在，如果这件衣服有10个好处，顾客也只是考虑2-3个好处就足以促使他购买了，因此，如何找出客户最关注的价值并结合陈述，是开场的关键部分。那么如何吸引客户的注意力，有几种常用的方法：1）提及客户现在可能最关心的问题：听您的朋友提起，您现在最头疼的是产品的废品率很高，通过调整了生产流水线，这个问题还没有从根本上改善—2）谈到客户熟悉的第三方您的朋友王善达介绍我与您联系的，说您近期想增置几台电脑—3）赞美对方他们说您是这方面的专家，所以也想和您交流一下—4）提起他的竞争对手我们刚刚和XX公司有过合作，他们认为—5）引起他对某件事情的共鸣（原则上是客户也认同这一观点）很多人认为面对面拜访客户是一种最有效的销售方式，不知道你是怎么看的—6）用数据来引起客户的兴趣和注意力通过增加这个设备，可以使您提升50%的生产效率—我知道贵企业现在的产品废品率比较高，如果有一种方法使您的废品率降低一半的话，您是否有兴趣了解？2、巧言营销的说话诀窍1）要注意“说三分话，听七分言”的原则在交谈过程中，只要注意别人怎么说，要听明白别人说的话，才能会说话，说出别人爱听的话。说话的目的就是为了了解对方的心意，而让对方说，你才能抓住对方的心意，所以你的话只是一个引子，只要引出对方说出自己的内在需要，你才可以有针对性地说服对方。2）注意用发问的说话方法要了解对方的情况，让对方多说而自己多听，那么提问自然就是必不可少的。另外多用发问的方法说话，语气会显得委婉、更易于接受，因而比较容易收到更好的效果。3）需要注意说话的时间和方法以及两者之间的关系a谈话应该避免用冷淡的话、否定性的话、诋毁他人的话、太专业的用语以及过于深奥难以理解的话。b每次商谈的时间大致以30分钟为主。c重视开始的时间，因为开始的1分钟胜过接下来的30分钟。d重视刚开始的话，因为开始时的几句话胜过以后的几十句。往往是开门见山的几句话给人印象最深刻。e说话的速度不可太快，必须让对方听清楚。如果对方没听清你的话，即使你“滔滔不绝”“口若悬河”，又有何意义呢？f每句话应该空出适当的时间空隙，使得语句分明。g说话的声调应抑扬顿挫，要让听的人感觉舒服。3、成功洽谈三部曲（1）制造融洽的面谈气氛这是洽谈的初步接触阶段，所以亦称为洽谈导入阶段。要注意虽然这段时间只是洽谈双方的初步接触，只包括介绍、寒暄等礼仪活动，占用时间很短，但是在整个洽谈过程中而言，这是至关重要的一环，绝对不可以轻视。俗话说：“万事开头难。”这就是真个洽谈工作的基础，是艰苦谈判万里长征中的第一步。融洽的访话气氛是建立对人性的深刻理解之上，一般来说应遵循八大原则：1）投其所好原则。不要一上来就谈扬科发电机组，先谈谈共同的爱好，共同认识的朋友；共同感兴趣的话题，对融洽谈话气氛是大有益处的；2）倾听原则。能口若悬河，夸夸其谈的业务员并不是最好的业务，在一般情况下，业务员说的越多，错的越多。因而，聪明的业务员会把大部分时间用在倾听客户讲话上，客户讲得越多，你对客户的底牌就了解得越清楚。但注意，少讲话不是制造冷场，业务员要注意穿针引线，话不多，但要讲在点子上。3）不卑不亢原则。人与人之间最容易进行的沟通形式是平等的沟通。不要因客户是个小人物而趾高气扬，也不要因客户来头大而低低声下气。4）实事求是原则。花言巧语只可有效一时，而诚实坦率才是永远值得称颂的品德，万万不可心存侥幸，将客户看成傻瓜。对客户所问的问题，知之为知之，不知为不知，对客户的诘难只要说到实处，就是很尴尬，也要勇于承认，对自己产品的介绍，一就是一，二就是二，不要夸海口。另外，切记，不要无原则地说竞争对手的坏话，那是让人反感的。除非自己手中有证据。5）转换立场原则。设身处地地为客户着想，甚至设想自己就是客户。只有你站在客户的立场上说话，客户才能站在你的立场上说话。6）不争论原则。就算你有十足的理由，就算客户的观点荒谬绝顶，你也不要争论。也许客户的观点不堪一击，但不要忘了，在你击败了客户观点的同时，也击碎了客户的自尊心。在道理上你自己胜利了，但客户的感情也与你疏远了。当访客只剩下了一堆冷冰冰的理由时，你还能达到什么目的呢。7）随机应变原则。只有围绕客户感兴趣的话题来谈，才能创造出融洽的气氛。这就要靠业务员细心观察，随时作出反应了。客户掏出烟，又放下，这可能是客户感到疲劳的信号，你应建议休息一下；客户攥紧的拳头突然伸出，这可能是考虑成熟的表示，你应建议马上签约。总之，你能抓到客户的心理变化，你就能掌握谈话的主动权。8）适可而止原则。话不要一次说完，也不要一次日说绝。要记住，什么事情都不是一次能搞得定的。急于求成只能是欲速则不达。特别注意不要过分逼客户，谁也不喜欢马拉松式的谈判，你塞给客户的东西过多，只会造成客户的反感。（2）充分利用开局正式洽谈要有一定基础，那么在正是洽谈之前，大家需要有一个互相摸底、互通信息的阶段，即开局阶段。这个阶段对接下来所洽谈的发展也有着重要的意义。通过一般交谈，营销员不但可以得到一些“战略情报”，为正是洽谈提供策略的事实依据，又可以通过相互摸底来掌握对方的态度，以便及时采用相应的对策