工作压力管理与心理健康(人文学院)0409

工作压力管理与员工心理健康清华大学教育研究所心理研究室樊富珉2004年9月10日一、压力与工作压力二、压力对心理健康的影响三、压力的来源与压力管理四、心理健康的维护与增进压力与工作压力压力的三种含义1）指那些使人感到紧张的事件或环境刺激，如失业、天灾、贫困等；2）指某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应;3）指刺激与反应的交互关系.•薛利（HansSalye）认为心理压力不是神经紧张那么简单。人们发觉自己不能完成或处理某一生活要求时，便感到被某一生活要求所把持着，不能逃退，因而感到压力。压力会引致身体及情绪上的不痛快。《生活的压力》1956惟有死亡（STRESS）是压力终止的时候。青少年与成人、老人在生活压力上的差异比较生命特征与生活压力老人期生命特征：生理的衰退、体力衰退、心智活动减少生活压力：生活安养、不被尊重、收入减少、行动不便、没选择权；心灵孤独成人期生命特征：体力与耐力佳、心智成熟、乐于接受挑战生活压力：工作压力、经济压力、家庭维系、子女教育、成就期望、专业与地位青少年期生命特征：精力旺盛、追求理想、好奇、追求独立生活压力：升学竞争、人际交往、情感的独立、生活事件、角色扮演、生涯探索Erikson,1980压力的正常功能◆满足人的基本需要◆增强调适技巧◆增强压力抵抗力压力的负面影响：■身心健康受损■工作效率下降■人际关系退步■适应力渐降■免疫系统减弱薛利在压力的研究中将压力分为四类(1)过度压力(Overstress)(2)过低压力(understress)(3)好的快乐的压力(Eustress)(4)不好的痛苦的压力(Distress)过度压力快乐的压力痛苦的压力过低压力压力的种类生活事件压力程度生活事件压力丧偶离婚分居坐牢亲属死亡受伤或生病结婚被解雇婚姻调解退休家属健康变化怀孕性生活障碍100736563635350474545444039家中有新成员职务调整财务状况改变好友死亡换工作与配偶争执增多改变工作责任儿女离家出走与姻亲有争执杰出成就配偶始或停工作开学或学期结束改变生活状况39383736352929292826262524生活事件与压力程度（T.H.Holmes&R.H.Rahe,1967）生活事件压力修正个人习惯与老板相处不好改变工作时间改变住所转学改变休闲活动调整社交活动改变睡觉习惯增减家人团聚改变吃的习惯度假圣诞节轻微犯规242320202019181716151312112003年10月15日9时10分左右，神舟五号飞船进入预定轨道。9时42分，中国载人航天工程总指挥李继耐宣布：“神舟”五号载人飞船发射成功。从今天起，浩瀚太空迎来了第一位中国访客，杨利伟，他是我国自己培养的第一代航天员。预定21个小时的这次太空之旅，意味着被誉为火箭故乡的中国已成为世界第三个能够独立开展载人航天活动的国家宇航员的心理压力在航天飞行中，宇航员面临对身体有潜在危害的恶劣的太空环境、长期的生理变化、超负荷的工作压力、狭小的工作生活环境、孤独、缺乏与外界的交流与沟通、对航天飞行成功的期盼以及对失败后严重后果的恐惧，都可能使宇航员紧张压抑、烦躁等心理状态恶化，从而导致工作能力下降甚至出现严重的工作失误。心理学家雪恩（E.M.Schain）：生命历程主要由三种旋律交互影响工作、职业与事业情感、婚姻与家庭个人身心发展与自我的成长工作的意义：◆求生，满足衣食住行的基本需要◆发展，满足个人潜能发挥自我价值实现主要的工作动机：1、经济安全的动机：工作可以获得报酬，维持物质需要，改善生活水平，工作努力还可以晋升加薪。健康方面、退休等有保障2、人际亲和的动机：通过工作扩大生活领域，增加交往机会，广结善缘，达到一和谐的人际关系来平衡情绪3、辖制他人的动机：在工作团体中有领导被领导，局域领导未知的人，可以通过领导他人满足自己的权威意愿4、社会赞许动机：在工作中如果表现良好，而且那个与同时融洽相处，自然会受到他们的接纳和赞扬，从而肯定自我，提高个人价值感5、帮助他人的动机：在工作过程可以帮助同事上司下属顾客等其他服务对象，进而对社会有贡献6、自我表现的动机：个人可以在工作中寄托自己的兴趣和理想，发挥自己的努力和专长，以使个人的潜能适当的表现工作压力对组织和个人的影响工作压力引发生理疾病生活质量下降，对工作和生活的不满意感增加出现各种异常行为对个人影响增加缺勤率增加离职率降低工作积极性或士气降低工作效率提高人力资源管理开支影响组织绩效来自职业的压力源（一般蓝领阶层）一、报酬：如由于通货膨胀而降低了购买能力等二、健康和安全威胁：如工作中的危险等三、工作的场所：如通风不良、嘈杂、气味等。四、工作丧失：如担心失业而高焦虑等压力对心理健康的影响压力心理健康长期压力与心理问题•当人们面临压力时会产生一系列压力反应通常表现在心理反应、生理反应、行为反应诸方面。•这些反应在一定程度上是机体主动适应环境变化的需要，它能够唤起和发挥机体的潜能，增强抵御和抗病能力。但是，如果反应过于强烈或持久，超过了机体自身调节和控制能力，就可能导致心理生理功能的紊乱而致病。压力源、压力反应与疾病的关系压力源认知评价人格特征中枢神经系统健康状态遗传素质身心紧张状态心理反应精神疾病躯体疾病生理反应职业枯竭的症状（Patrick,P.K.S.,1981）1、幽默感减少：工作时无法开怀大笑，精神紧绷2、忽略休息和饮食时间：没时间吃饭喝咖啡3、加班且没有假期：休息日也工作4、身体的不适增加：疲劳、易怒、胃不舒服、易病5、社会退缩：远离同事、同伴喝家人6、工作绩效降低：缺勤增加、拖延工作、请病假、效率低7、自行服药：增加使用酒精、镇定剂和其它改变心情的药物8、内在的变化：情绪耗尽、丧失自尊、沮丧、挫折、消极健康不仅仅是没有疾病和衰弱的表现,健康乃是身体上、心理上和社会适应方面良好而完满的状态（1948，WHO）。衡量一个人是否健康，必须从生理、心理、行为等因素分析:▓有没有器质性或功能性异常▓有没有主观不适感▓有没有社会公认的不健康行为健康的标志（WHO，1948）1．有足够充沛的精力，能从容不迫地应付日常生活和工作压力而不感到过分疲劳紧张。2．处事乐观、态度积极、勇于承担责任，不论事情大小都不挑剔。3．善于休息、睡眠良好。4．应变能力强，能适应外界环境的各种变化。5．能够抵抗一般性的感冒和传染病。6．体重得当、身体匀称、站立时，头、肩、臂的位置协调。7．反应敏锐、眼睛明亮、眼睑不发炎。8．牙齿清洁、无空洞、无痛感、无出血现象，齿龈颜色正常。9．头发具有光泽而少头屑。10．肌肉和皮肤富有弹性，走路轻松匀称。世界卫生组织提出身心健康的七大标准：1、快食：吃饭不挑食、不偏食，津津有味2、快眠：较快入睡，睡眠质量好，精神饱满3、快便：快速通畅地排泄，感觉轻松自如4、快语：说话流利，头脑清醒，思维敏捷5、快行：行动自如协调，迈步轻松有力，动作流畅6、良好的个性：性格柔和、适应环境，为人处事好7、良好的人际关系：与人相处自然融洽，朋友多－《北京晨报》2002年11月8日25版心理健康：心理健康是指个体对环境的高效而满意的适应，在这种状态下，人的生命具有活力，人的潜能得到开发，人的价值能够实现。俄国生理学家巴普洛夫：忧愁、顾虑和悲观可以使人得病；积极愉快、坚强的意志和乐观的情绪可以战胜疾病,更可以使人强壮和长寿。◆只有优异的成绩，却不懂得与人交往，是个寂寞的人；◆只有过人的智商，却不懂得控制情绪，是个危险的人；◆只有超人的推理，却不了解自己，是个迷惘的人。世界心理卫生联合会也曾明确提出了心理健康的四个标志：1．身体、智力、情绪十分调和2．适应环境、人际关系中彼此能谦让3．有幸福感4．在工作和职业中能充分发挥自己的能力，过有效率的生活。心理健康的标准：1、对现实的正确认识2、自知、自尊和自我接纳3、自我调控能力4、与人建立亲密关系的能力5、人格结构的稳定与协调6、生活热情和工作效率心理不健康的公式（台湾）柯永河2)/(/CSSSSEPKPBB=心理不健康的程度E=自我强度P=压力强度K=个人所需要刺激的最低量SS=社会支持C=个人所需要的社会支持最低量K/C是常量（不同人数值不同）说明：P压力在两个方向制约，太大太小都影响心理健康；SS社会支持从两个方面制约，太大太小都不健康；E有自信的人越健康。压力来源与压力管理压力的来源生活经济压力工作学习压力家庭婚姻压力自我发展压力压力管理的目的•压力与癌症、心血管疾病、头痛有关•压力通过生物反馈、放松等技术可以管理•压力管理是为了维护健康•认识你的压力来源•认识你对压力的反应•认识你可承受压力的程度•改变自己对压力的认知•改变自己对压力的反应•改变引致压力的性格•增强松弛和生活乐趣•增强应付问题的能力•增强社会支持系统应付压力的良方了解你对压力反应的行为特点：A类：发觉别人挡道感到烦躁容易暴怒将失败作为首要问题维情绪所困一直想取得更多认为生活充满不停的斗争喜欢给自己的工作下达最后期限B类：喜欢和别人一道工作常感到消遥自在冷静对待事物对失败宽容不为情绪所左右安于现状觉得生活总体上较安乐不喜欢给自己的工作规定期限•压力事件发现自己患病发现自己患病•理解观感我是个有病的人，以后我虽然有病在身，生再不能像未病之前一样活可能不能像以前一我不可能再有人生乐趣样，但我仍可享受人生我注定：“玩完”。仍可做很多事情，我的人生一样可以过得“丰盛”。情绪反应灰心、心情低落、担心尽量保持心境平和•身体反应不舒服、精神差、失眠没有特别反应•行为反应退缩，对事物失去兴趣积极求医、求助、自助、面对问题、适应问题•后果影响身心健康，影响生活保持身心健康和生活质量，质量尽量不受疾病影响悲先生乐先生改变职业枯竭的方法（Petrick,1981）1、“你为什么而工作”？无论事物质或抽象的，只要是你从工作中可能得到的，均请列出，了解自己的动机，以及工作的意义和价值。2、“我真的很想做那些事吗”？列出所有你喜欢的活动，病依照重要性排除优先顺序，然后标上你最后一次做这的时间。3、成立一个支持性团体，固定与朋友或同事见面4、开始做一个身体的自我照顾计划，如运动、饮食和消除有害健康习惯5、开始做心理的之我照顾计划。包括放松技巧、协调技巧、时间管理、自我肯定训练6、每天做一些天真的事，如溜冰、吹泡泡、做鬼脸等，让自己开心，避免过于严肃。自律训练瑜伽冥想药物、酒生物反馈运动祷告其他渐进性松弛减轻压力放松常用方法聆听性音乐治疗处方的分类•兴奋类：步步高，娱乐升平•镇静类：十五的月亮，难忘今宵•松弛类：春江花月夜，渔舟唱晚•抑郁类：江河水，二泉映月维护心理健康的基本策略：了解并接纳自我发展健康的态度积极的拓展人际关系选择并从事适当的休闲或社会活动参与进修继续学习增加个人的调适能力必要时，寻求专业辅导人员的协助EAP：员工协助计划EAP(EmployeeAssistancePrograms)也称ECP(EmployeeCounselingPrograms)指公司或工厂、或工会为员工及其家属提供心理咨询服务，以协助他们解决各种个人或家庭的困扰。1940年代从美国少数公司为员工提供戒酒服务开始。1960年代工商企业管理者开始注意到员工的心理问题直接影响公司的收益。EAP的设立是为了解决员工个人的问题，以便增进员工的生活质量，增加公司的生产力，降低流动率和缺勤率，改善劳资沟通，减少员工潜在的不安状况EAP的主要工作范围增进心理健康职业发展工作中人际关系的调适压力管理危机干预家庭关系能力开发自我发展生涯规划EAP工作形式:1、个别心理咨询（上司关系；人际冲突；工作焦虑等）2、顾问或会商（为人事、医疗、工会等部门提供信息）3、理解环境压力（通过咨询提供组织改进意见）4、团体工作（教育讨论、各类聚会、干部工作）5、特别方案（如婚姻服务；酗酒方案；退休方案等）6、其他（如教育、转介；顾问等）6、研究工作EAP在中国发展目前存在的困难：1、尽管心理问题大量存在并产生了不良影响，但员工对心理问题的关注以及心理健康意识仍欠缺。2、大多数企业还没有充分认识到关心员工心理健康问题的重要性