店长个人角色

欢迎终端的狼兄弟姐妹“决胜终端”，不是一句口号。是一种实实在在做事的态度和行动！努力吧，我的兄弟姐妹。七匹狼管理学院课题：店长的角色认知和个人成长授课人：俞益华时间:13：30------15：00七匹狼管理学院第一单元让自己成为七匹狼舞台上最动人的角色知己知彼,方能百战不殆一．自我定位和认知1.我的未来会怎样？（目标）2.我是谁？（起点）3.我能做什么？（过程）4.我能为七匹狼做些什么？A.价值与被使用价值----建立“大服务”意识B.我应该扮演什么角色？①-----②-----③-----二．自我激励与自我成长天生我才必有用1.100%的为自己生命负责---快乐的感受生命的的过程2.100%的投入---------创造生命的奇迹3.100%的警觉---------协助生命的成长4.个人的六经营①经营您的头脑--------学习管理（ST）A.一定要与成功者学习:a.工作b.课程B.好好学习，天天进步-------每天进步一点点C.成功者善于不断收集资讯②.经营您的人际关系-------人际管理A.人脉就是财脉-------成功不是靠自己是靠别人B.学会营销自己-------树立服务心态C.您所选择的朋友决定您的命运①成功②潜在成功D.每一个场合能去就一定要去---------露面是成功之匙大家好！非常高兴认识各位狼族兄弟姐妹。我姓俞。叫俞益华，希望大家对我的课提出宝贵意见！E.成功者随时随地交朋友-------------一定要合力③.经营您的方向-----------目标管理A.梦想要远大，目标要合理---------您是否了解您的行业的未来，花一些时间来研究您行业中的顶尖人物。B.目标要专一--------------学会放弃比下系会获得更重要C.目标要有期限D.目标要有计划性E.目标要视觉化、听觉化、告诉大家F.目标写在钢板上，方法写在沙滩上。我的目标是咨询公司的一级培训师，朋友，您呢？C.给自己心灵有个港湾④经营您的身体和心灵-------健康管理A.给自己一段宁静的时间-------------要保养B.养成良好的生活习惯身体是革命的本钱！为了将来我不能再不吃早饭。。。第二单元认知优秀店长的角色、责任、态度在竞争激烈、变化莫测的服装市场上，有一个非常形象的比喻：“卖场（店铺）就是战场、产品就是武器、销售人员是战士！”。更多的企业深刻地意识到----具有战斗力的店铺是企业的生命线。店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务品质的重要舞台，店长作为店铺的灵魂人物非常重要。我为我是七匹狼店长而高兴，因为七匹狼给了我一个展示的舞台，让我尽情挥洒，七匹狼教会了我好多知识，我要努力工作，感恩工作！！一.为自己鼓掌，您是七匹狼舞台上最动人的角色1.店长与汉堡原理营运层经理层决策层各级管理者基层员工老板总经理2.如何打造百万身价？A.市场的需求就是您存在的价值。B.如何运用自己已有的无形资产C.自我的成长与学习是身价保值的根本在座的兄弟姐妹们，您们知道吗？在俞老师的眼里您们都是“百万大票”我是说真的哦！好好干，前途无量！二.优秀店长的职责1.员工是人财A.如何让人带来财B.以身作则以身传教来带动命令2.卖场是舞台--------创造顾客喜欢光临的舞台3.顾客也商店的财产A.人气是财气B.商店立地造址的重要性4.给予商品生命力A.产品会说话首先人要会说话B.优良的商品是店铺经营的基本保证一.优秀店长应具备的能力1.什么是能力？2.业务方面的能力①.目标设定能力a.目标要明确b.目标要可行②计划能力a.目标写在--------------方法写在----------③.组织能力3.人性面的人性能力①沟通协调能力②动机强化能力③员工习惯培养能力④自我革新能力2.店长的综合管理能力要求11..正确地掌握市场1）市场的预测（2）销售效率分析3）倾向变动分析（4）季节变动分析（5）相关关系分析（6）购买动机调查7）败因分析（8）竞争者分析（9）情报中心2.店长的综合管理能力要求2.引发导购的斗志1.利益计划2.销售组合3.各期销售目标4.基本销售目标5.销售比例2.店长的综合管理能力要求1.3.合理地设定销售目标1.商品知识2.购买心理研究3.商谈的促成方法4.结束谈话法5.试行成交6.应付反对的说法7.商谈缔结8.诉怨处理法9.顾客分类10.角色扮演分类法2.店长的综合管理能力要求4.管理销售活动1.适当检查2.适当配置时间的管理能力的管理业绩评价薪金给付上级领导协调同行协助销售推销术销售竞赛2.店长的综合管理能力要求5.善用导购的能力销售的组织职务分配内部沟通间接人员管理销售事物销售统计差异分析票据设计职务分析工作量测定五.成功店长要具备的条件1.能对销售成果提出保证2.能根据事实下判断3.有良好的人际关系4.能简化各种疑难复杂的问题5.专业化销售经理必须不断学习6.所有的工作都要标准化7.自己先站在风雨中，才不会忘了给导购一把伞8.每天利用十分钟反省自己有没有需要改进的地方五.成功店长要具备的条件9.在竞争中要获胜利，完全是看一共有几个人支持您而决定10.促进销售，创造效应11.分析过去成功的地方在哪里，把成功的秘诀教给部属12.具体写下今后五年的目标谢谢大家