04公共关系教程第四章公共关系的主体

李道魁编著第四章公共关系主体西南财经大学出版社公共关系教程（第五版）第四章公共关系主体第一节社会组织第二节公共关系组织机构第三节公共关系人员第四章公共关系主体公共关系的主体是公共关系的承担者、实施者和行为者，在公共关系三大要素中，处于主体地位，具有主导性。公共关系主体传播媒介客体公共关系组成部分第一节社会组织社会组织是人们为了实现某种目标而结合起来的社会群体和社会集团。由组织目标、组织规模、组织的管理机构和社会组织形象等要素所构成。一、社会组织的概念及特征概念第一节社会组织一、社会组织的概念及特征1.目标的明确性2.成员协作意愿性3.组织内部的规范性4.内外信息的互通性5.物质基础的确定性社会组织特征第一节社会组织二、社会组织的类型按组织目标与受益者的关系划分，可以把社会组织分为营利性组织、服务性组织、互益性组织、公益性组织等四种类型；按照组织的社会职能来划分，可以把社会组织分为经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织五种类型。第一节社会组织三、社会组织与环境社会组织是社会环境的产物。组织依赖于环境，一定的环境为组织提供物质资源、人力资源及信息资源，离开环境，组织就无法生存。同时组织又能反作用于环境，对其所处的环境能够进行影响、改造和超越。二者之间相互依存、相互影响，不断协调统一，取得相对第四章公共关系主体第一节社会组织第二节公共关系组织机构第三节公共关系人员第二节公共关系组织机构一、公共关系部公共关系部是社会组织内部的公共关系机构。它是组织内部针对一定的目标而设置的以专门从事公共关系工作为职能的机构。（一）公共关系部在组织中的地位公共关系部是资料存储中心公共关系部是环境监测中心公共关系部是信息发布中心公共关系部是趋势预测中心公共关系部是公众联系中心第二节公共关系组织机构1.情报的搜集与处理2.咨询和建议3.新闻宣传和编辑制作4.协调和交往5.培训公关人员和引导“全员PR”意识（二）公共关系部的基本职责第二节公共关系组织机构（三）公共关系部的组织特点与组织原则1.组织特点（1）专业性（2）协同性（3）自主性2.组织原则（1）规模适应性原则（2）工作的针对性原则（3）地区的适应性原则第二节公共关系组织机构（四）机构设置一个典型的公共关系部包括编辑、广告、信息、社会关系、雇员关系、服务关系、消费关系、政府关系等科室。根据不同的需要和组织公关对象不同，一般可进行如下分类设置：1.按照沟通媒介来设置2.按公众类型来设置3.按媒体和公众综合来设置4.按公共关系过程来设置5.按公共关系技术来设置第二节公共关系组织机构一、公共关系部（五）公共关系部的优势与局限优势：1.公共关系工作的针对性强2.有利于节约经费3.有利于保证组织公共关系活动的连续性和稳定性局限性：1.在实施计划时，或者陷于本组织的某些矛盾纠葛之中难以冷静客观地处理，或者在处理与公众的关系时对本组织有所偏袒。2.与公共关系公司相比，所提建议也可能得不到重视3.有些公共关系专业技术人员的经验不足，水平有待提高第二节公共关系组织机构二、公共关系公司公共关系公司又称公共关系顾问或公共关系咨询公司。它主要从事公共关系实务活动的代理和有关公共关系咨询方面的活动，是为社会组织提供公共关系服务的专业性机构。第二节公共关系组织机构公共关系公司的职能是为委托者提供公共关系的全部或单项服务，对委托者的公共关系工作进行指导、监督、提出建议以及帮助或代替实施，帮助委托者沟通与社会公众之间的信息交流，以提高委托者的良好的声誉和形象。（一）公共关系公司的基本职能第二节公共关系组织机构公共关系公司工作的具体内容有以下五个方面：1.确立目标，调查研究2.制定和实施计划3.提供咨询服务4.代理公共关系实务5.提供全面公共关系服务第二节公共关系组织机构从服务项目看，有综合性的公关咨询服务公司，也有专项公关咨询服务公司。从经营方式看，有独立经营的公关公司，也有与广告公司合并的公关公司。公共关系的组织机构并没有一个固定的模式，但大致可有以下几个主要部门：1.行政部门2.审计部门3.专业部门4.国际业务部门（二）公共关系公司的类型与组织机构第二节公共关系组织机构优势：1.职业水准高2.分析问题比较客观3.建议容易被人们所重视4.社会关系广泛5.机动性强局限性：1.由于它是组织外的机构，因而对客户的情况了解不深，会影响工作进度和工作质量2.公共关系公司为某一组织提供服务的时间一般不会太长，难以为客户制订和执行长期的公共关系计划3.收取费用较高（三）公共关系公司的优势与局限性第二节公共关系组织机构三、公共关系协会等专业社团组织公共关系社团泛指社会上自发组织起来的、非营利性的从事公共关系理论研究和实务活动的群众组织。主要包括公共关系协会、学会、研究会、俱乐部、联谊会等组织。第二节公共关系组织机构（一）公共关系社团的特征与类型特征松散型服务性非营利性广泛性第二节公共关系组织机构综合型社团学术型社团行业型社团联谊型社团媒介型社团公共关系社团的类型第二节公共关系组织机构1.联络交流与理论研究2.制定准则3.专业培训4.普及知识5.编辑印制出版物6.提供咨询服务（二）公共关系社团的工作内容第四章公共关系主体第一节社会组织第二节公共关系组织机构第三节公共关系人员第三节公共关系人员公关人员是指一定组织中从事公共关系工作的专职人员。公关人员是设计、实施公共关系活动的主体，其素质如何直接关系到公共关系事业的成败。第三节公共关系人员一、公关人员的基本素质公关人员素质，是指公共关系人员在运用各种传播媒介，实现增强组织机构的生存能力和在公众心目中树立良好形象的目标过程中，所表现出来的知识、个性、作风、素养等基本素质。换言之，就是决定公关人员从事各项活动能力的各个内在因素的总和。第三节公共关系人员根据我国公关关系工作的特点和现状，公关人员应具有以下素质：（一）良好的职业道德（二）较高的政策水平（三）合理的知识结构（四）多种多样的能力（五）良好的心理素质1.组织能力2.交际能力3.写作能力4.语言表达能力5.创造策划能力第三节公共关系人员二、公共关系人员的培训意义：教育培训工作的开展程度，成为公关事业是否蓬勃旺盛的标志之一。追求严格训练，造就具有实际才能的合格人才是公关事业兴旺发达的根本保证。（一）教育培训的意义和任务为了造就一大批精通业务、学识广博、能力出众的公关人才，应完成以下几项艰巨的任务：1.国家制定总得教育方针2.调动地方的积极性，确定培训基地3.从实际出发，利用多种形式，区别不同层次规格，进行灵活多样的培训4.建立一套考核标准和评估制度第三节公共关系人员根据公共关系工作的需要以及个人的特点，可以培养两种不同类型的公共关系人才：第一，是通才型的公关领导人才。第二，是专才式，如新闻写作、广告设计、市场调查、美工摄影、编辑制作、绘画书法等。（二）教育培训的目标和途径1.培养目标2.培训途径公共关系人员的培训途径主要有两条：一是通过大专院校的正规培养。二是短期培训。短期培训的方式主要有：举办培训班、见习培训、聘请专家学者指导、全员培训。第三节公共关系人员三、公关人员的考核（一）公关人员考核的重要意义所谓公关人员的考核，主要指组织对本单位公关人员的思想、品行、技术业务服务、工作态度、工作能力、工作绩效以及性格和健康状况进行评价，并以此来判断公关人员与其所从事的工作是否相称。对公关人员的考核是决定其报酬、使用、奖惩、培训等的重要依据，目的就是为了在正确考察、评价的基础上，做到量才使用，合理分配报酬等，以充分调动公共关系人员的积极性。第三节公共关系人员（二）公关人员考核的内容德•主要指思想政治素质。能•主要指认识世界、改造世界的本领，胜任本职工作、完成一定任务所具备的能力。勤•主要指勤奋精神。绩•主要指工作的数量和质量，也就是工作的实绩。用一种标准化的等计量表为工具，采用组织评、群众评、自己评等多种途径，对公关人员全面评定的方法。优点：评定项目设计严格，定义明确，计量方法统一合理，评定结果既可以反映一个人的实际水平，又可进行相互间的比较。第三节公共关系人员根据各考核要素把所有被考核者按两两一组的方式进行考核，并判断每组的优者和劣者，然后综合其结果得出最终的排序和成绩。优：可以避免考核者的主观影响劣：被考核人数有限，手续繁琐，工作量大（三）公关人员考核的方法1.量表评定法2.相对比较法3.考试评议法考试是检查公共关系人员专业理论、技术能力的重要考核手段。考试分为口试和笔试两种。通过考试不仅可以广泛罗致人才，而且能够择优汰劣。评议，就是采取多种方法征求有关人员对被考核人员的意见，并组织进行分析、讨论，最后作出公平正确的评价。这里关键是需要事先深入了解公关人员的全面业务工作状况，以避免评议结果的片面性。4.工作标准法这种方法主要是根据不同职务对公关人员的各项具体要求（包括工作的质量、数量、时间期限、工作方法等），制定工作标准，并以此标准去衡量公关人员的优劣。优：有明确而具体的客观标准，比较公平合理，特别适合于考核工作成绩。局限：有些职务不易制定标准。除上述方法外，公关人员的考核方法还很多，如代表比较法、评分法、因素评级法等。各种方法都有优缺点，而且考核的侧重面也不同。因此，在选择考核方法时，必须从实际出发，不能套用一种模式。第四章公共关系主体讨论谈谈你身边的组织是怎么设计公共关系部门的，他们是对公关人员有什么要求？