专题十二：新型管理方式资料.精讲

2020/1/221请全体起立大家跟我一起大声说我是最棒的我一定做的到我一定会成功2020/1/222专题十二新型管理方式MBA教案2020/1/223请问在座的各位管理者您是怎么成为管理者的？请您慎重思索下面问题：使您成为管理者的因素能帮助您做好管理工作吗？这些因素能让您的客户（您的下属）更满意，让您的公司更具有竞争优势吗？这些因素能提升部下的意愿及能力而发挥组织的整合力吗？这些因素能让您胜任更高层次的工作吗？2020/1/224新型管理方式将提供您一系列的思考及行动步骤，考验您、协助您摆脱阻碍您成长的僵化官僚管理气息，协助您成为一位主动适应环境变化并领导环境变化的新管理者——“经营型”管理者、“领导型”管理者、“革新型”管理者、“创造型”管理者、“客户型”管理者、“有竞争优势”管理者等等。2020/1/225新型管理方式立足点——适应环境变化中层主管的新型管理方式2020/1/226新型管理的立足点—适应环境变化管理者管理的对象：人、物、财、信息、知识……管理者的基本目标：实现资源价值最大化。什么是最大化的价值？工业社会：投入产出极大化，提升效率。如何实现最大化价值呢？工作细化、专业分工、建立标准化的生产线是管理者提升管理绩效的最佳方案。现在是什么样？讲究员工工作充实化，强调通过矩阵式的组织及专业团队促进合作及建立弹性化的生产线。2020/1/227为什么出现这些改变？因为我们面临的环境已经从工业社会转入了服务和信息社会，管理必须适应这种环境变化而且要走在变化前面！新型管理必须从工作本质变化；面对受过更好教育、更多技能、更多信息的部下；管理者的贡献评定基准三个方向适应环境的变化。2020/1/228一、新型管理须适应工作本质的变化企业内部的工作按性质分为三类1、事务性工作及专业性工作事务性工作：开发票、领料、记帐……重复、固定是事务性工作特点；专业性工作：商品设计开发、程序设计、资金调度、品质检验、推销及制度设计等，需要专业技巧才能完成；事务性工作和专业性工作可委托一人或多人合作完成，每个人必须责任分明。2、管理性工作单位主管和部门主管从事的工作：计划、组织、指令、控制、协调、激励、领导……2020/1/2293、策略性工作企业为适应环境变动、赢得竞争优势、满足客户要求、发挥公司长处、维持优势采取的特殊手段，策略性工作从公司整体出发做出对公司有利的决定。过去现在策略性工作管理性工作专业性工作事务性工作策略性工作管理性工作专业性工作事务性工作2020/1/22104、产生变化的原因（1）办公自动化、电脑化、信息化的影响（2）经营环境的变化身为管理者的您首先要认清您的管理工作范围更加扩大以及您必须参与策略性的决策工作。2020/1/2211二、面对受过更好教育、更多技能、更多信息的部下现在，管理者面临的是一群受过更好教育、拥有更多技能更多信息的部下，他们对工作拥有更高的期望，工作不仅仅是听令，部下希望通过工作满足个人能力成长，人际成长，自我实现的欲望。面对这样的部下及迅速变化的环境，绩效的关键不再是部下有效率地完成您的指令，而是在于建立一个团队、开发部下的潜能，适应变化的环境。管理者若是以自己为中心下达指令所产生的绩效，绝对劣于透过团队的力量让每个部下发挥潜能所产生的绩效。2020/1/2212三、管理者的两个新评价基准“工作”是什么？工作是对他人产生价值的一种活动。“价值”是什么？价值是对他人产生的一种贡献。管理者的“贡献”在哪呢？传统管理理论认为：管理者的贡献在“效率”和“生产力”；今日衡量管理者的贡献是：“客户满意度”和“竞争优势的赢取”。2020/1/2213“客户”是哪些人？“竞争优势”是什么？结论：适应环境变化的管理趋势，在一些绩效卓越的企业已经实施：如组织结构的扁平化，建立高效的团队，以客户满意为起点的企业再造流程设计……身为管理者的您是否该清楚的认识到您的管理工作也该适应时代的变化，在您的管理工作上如何适应这种变化呢？2020/1/2214自检作业审视部门重点工作与环境适应您的重点工作您如何适应环境的变动？科技、环保、社会、经济、其它①②③④2020/1/2215自检作业审视重点工作与客户、竞争的关系您的重点工作它和客户满意度有关吗？如何提升客户满意度？它和提升竞争优势有关吗？如何提升竞争优势？①②③④⑤新型管理方式2020/1/2216中层主管的新型管理方式“现代的社会已成为一个组织的社会，不论是企业、公共事务、大学、医院都是由组织在运作，组织中执行管理功能的管理者已成为推动社会进步、繁荣的主要动力。”——彼得·德鲁克1、管理者溯源创业者经营者管理者创业经营者将自己部分权力及责任委任给管理者，由管理者代替他执行自己想要进行的工作，这就是管理者的由来。2020/1/2217管理者可以说是创业经营者的“替身”，既然是替身，当然管理者必须站在创业经营者的同样立场，判断处理部门事务。创业经营者的立场是什么呢？由公司整体经营的角度思考公司应该如何经营。（持续成长的原因？如何实现资源配置？加速扩张还是减速扩张？如何提升竞争优势？如何满足客户？……）2、管理是什么？对中层管理，管理是如何有效的运用资源达到工作单位的目标。管理的对象：人力：部下能力、态度、士气、部下间的冲突、部下的绩效评价、勤奋……等，您要提升每个人的附加价值。2020/1/2218物力：设备、原材料、仪器、电脑……，这些物力能提升您的品质和服务。财力：成本、预算、毛利、报酬率……信息：市场情报、竞争状况、经营报表、管理报表……，您要防止信息被扭曲。时间：时间管理，在时间目标内完成工作。客户：客户关系建立及维护、客户满意度、客户投诉率、客户意见……，让每位客户得到全心全意的关心（全心全意为客户服务）管理方法：规章、办法、流程、标准化、质量管理、作业手册、QC工具、管理图表、PDCA循环等。2020/1/2219您的目标：销售额（量）、市场占有率、市场价值、客户数目、生产力、应收帐款回收天数、库存、离职率、股利、培训时间及投资、拜访客户次数、品质目标……有效含义：有效指用最妥当的方法，充分发挥人力、物力、财力、信息等资源以达到目标。管理者必须懂得设计选择正确的方法，活用各项资源。选择方法、活用资源的过程是如何更有效率的把事情做对（Dothingright)，但在把事情做对之前，更重要的是做正确的事情（Dorightthing)，也就是有能力设定正确的目标。2020/1/2220什么是正确目标？如何知道目标是否正确？“企业存在的目的不在于企业本身，而在于企业外部——也就是创造和满足社会大众的顾客。”——彼得·德鲁克因此检视您的目标是否正确，要看它能否提升客户满意度，能否给企业带来竞争优势。3、管理与领导您可以规定部下见到顾客一定面带微笑，但您无法保障部下的笑容是发自内心的；您可以要求部下有创意，但您无法管理部下的创意；您可以管制部下的行为，但无法管制部下的意愿；您可以督促部下的工作，但无法督促部下的热诚；一个员工若不是主动的、创意的、意愿的、热诚的，那么这个企业必然无法达到卓越。主动、创意、意愿、热诚是由领导而来，不是管理而来。2020/1/2221管理与领导差别项目管理（management)领导(leadership)对象人、物、财、信息、管理系统、知识人变动低高控制机制预算、规章、规划、管制、职权愿景、价值、企业文化进行方式指示、督促、鞭策期望、承诺经常用语效率、系统、流程、标准激励、荣耀、勇气、贡献2020/1/2222在一个竞争激烈、多变的环境下，唯有靠期望、激励部下热情参与承担责任，开发部下的潜能，主动提出好的创意，发挥团队功能，协助部下排除部门冲突，您才能成功带动部下赢得竞争。4、管理与改变《谁动了我的奶酪》：变化《我能动谁的奶酪》：竞争变化《躁动的奶酪》：创造奶酪《学会做自己的奶酪》：创造奶酪《变是唯一的不变》获取变化的操作指南《我能动谁的奶酪》创造奶酪，拥有快乐2020/1/2223游戏：习惯的力量结论：人的行为是按习惯行事的；改变习惯是一个不舒服的过程；习惯是可以改变的，只要不断重复。维持改变维持改变5、中层管理者的角色及任务中层管理者角色：部、科、主管等中层管理者任务：2020/1/2224项目内容辅助业务回答经营者的咨询，对经营者提供自己意见。管理者除了充分理解自己的角色和专业内容外，必须了解经营者经营理念、方针；经营者对自己部门的期待；企业环境变化对经营的影响管理业务充分利用资源，达到工作目标。实施业务部下没有能力完成的工作、无法授权的工作，如重要客户的拜访、部下考评等。2020/1/2225中层管理者服务对象：项目内容（期望）经营者业务及利润目标的实现经营质量的提升实施业务良好的工作环境公正的评价成长的机会客户能确切满足客户的要求自我自我肯定的价值自我存在的价值2020/1/2226实际上，从管理者服务的对象看，他们的期望往往是冲突的。经营者要求提高业绩目标，下属觉的目标太高；经营者要求节约开支，部下要求改善工作环境；你迁就部下，必将失去自我存在的价值……这样的问题随时发生，这正是考验管理者的管理能力及领导能力的最好机会，也是对中层管理者证明自我存在价值的挑战。6、管理者的管理工作实况管理者怎样进行管理工作呢？管理者的实际工作分为四类：2020/1/2227项目内容环境适应经营环境发生变化时，部门工作如何适应——主动适应环境的改变工作管理①进行中的管理：运用计划、组织、命令、控制、协调等技巧，确保工作有效的进行。②工作改善：不断坚持问题意识，发现问题、改善流程、解决问题，以及提升工作品质。人的管理①将部门建立一个有效的工作团队，充分发挥个人意愿及潜力，发挥部门的整体力量。②从达成部门及提升人格的方向，培育部下的能力及引导部下形成健全、成熟的人格特征。发挥领导力不管是带领部下变革以适应环境的改变或进行工作的管理及改善、建立一个有效的工作团队、培育部下……都需要经过管理者发挥领导力（沟通、协调、合作）来完成。2020/1/2228总结（结论）管理者在企业的绩效是通过行动力产生的，新型管理者的行动力是如何产生的？是什么因素激发他们果敢的行动力？什么因素使他们的行动有充分的自信？在变革的时代，管理者的行动力来自于：经营意识：新型管理者是经营者的替身，要有经营者的意识；革新意识：“企业最好要与最先进、最具有国际竞争力的供应厂商来往，这样可刺激企业革新。”——迈可·波特客户导向意识：从客户满意度出发进行流程再造。2020/1/2229问题意识：有问题意识才有改善，改善是管理者永无止尽的目标。效率、效能意识：投入产出比；做对的事情。科学意识：事实及数据。人性尊重意识：新型管理者追求的是卓越，必须发挥部下的能力。2020/1/2230自检作业审视您相信的管理是什么？我认为的管理是：我相信的管理原则、原理如下：我不认同的管理原理、原则如下：