第3章_电子商务B2C

B2C电子商务交易模式引例•引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物•周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。于是，她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何在网上快速找到自己需要的商品？•引例二、企业（Business）：如何开展B2C电子商务•小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要的盈利来源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前B2C网上商城成功的关键是什么？企业与消费者间电子商务模式B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能B2C电子商务的盈利模式与成功的关键本章主要内容第一节企业与消费者间电子商务模式•一、B2C电子商务的主要模式•二、网上商店与现实商店主要特征比较卖方企业——买方个人•商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。如亚马逊公司。买方企业——卖方个人•企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。如智联招聘。•（一）从企业和消费者买卖关系的角度分析一、B2C电子商务的主要模式•（二）从交易的客体分析1）网上订阅模式：2）广告支持模式：3）网上赠予模式1）独立B2C网站（1）新生网上商店（2）传统商店自办网上商店（3）开展直销业务的厂商2）B2C电子化交易市场无形商品和服务的电子商务模式有形商品和服务的电子商务模式二、网上商店与现实商店主要特征比较项目网上商店现实商店基本组成商店名称域名店名（招牌）商店地址网络地址（IP地址）地理位置（区、街、号等）商店装修网站设计铺面、货架、购物环境商店更新商品信息更新货架的整理货币结算一般为电子支付一般为现金商品送达用户邮购、快递公司、专门送货现场交易、送货上门服务特点营业时间全天24小时一般为早9：00-晚22：00服务对象全球、无国界的顾客某一地理范围内的顾客个性化服务一对一、交流较多较单一、交流少销售成本低高第二节B2C电子商务的主要环节与B2C网站的基本功能•一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程•二、B2C电子商务的主要环节•三、B2C网上商店的基本功能一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程•（一）B2C网上购物流程•客户注册会员——商品搜索选购——下订单（放进购物车）——收银台——选择送货方式——在线支付或汇款——购物完成——订单查询——等待收货•（二）B2C后台管理流程•1．网上客户下订单——订单受理——查询商品库存•2．库存有货——生成销售单•库存无货——采购——生成采购单——确认入库——生成销售单•3．确认出库——发货确认——结算•4．库存综合查询•物流配送•支付方式•安全认证二、B2C电子商务的主要环节●邮政体系配送●自建配送体系●第三方物流●电子支付●货到付款●邮局汇款●其他支付方式●消费者身份确认●支付确认三、B2C网上商店的基本功能•（一）B2C网上商店的前台功能会员中心产品展示非会员购物流程新闻阅读订单服务前台功能•（二）B2C网上商店的后台管理功能会员管理产品管理价格管理销售统计分析文章管理网站统计分析站点管理订单管理其它管理后台管理第三节B2C电子商务的盈利模式与成功的关键•一、B2C电子商务的盈利模式•二、B2C电子商务成功的关键因素•三、在线购物决策辅导工具•四、B2C发展中存在的弊端一、B2C电子商务的盈利模式B2C盈利模式交易费:收取广告费:出卖衍生产物和与本行业相关的产物产品租赁出租虚拟店铺拍卖大都数B2C网站赚取采购价与销售价之间差价和交易费如玩具租赁、汽车租赁等，来赚取租赁费。通过拍卖产品收取中间费B2C电子化交易市场的主要收入来源。如中国饭统网出售食品相关报告等赢利。二、B2C电子商务成功的关键因素成功的关键配送和服务价格规模美誉度和客户评价据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计，影响用户网购决策的前四位因素为：B2C电子商务的成功关键•解决物流问题•诚信与安全保障•特色经营•网站黏着度•有效控制成本•商业能力的合理应用案例：百联•百联电子商务有限公司是由上海百联集团股份有限公司、联华电子商务有限公司、好美家装潢建材有限公司等国内知名大型零售企业共同投资成立的。•1.百联E城网的特色销售模式（1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一般生活用品、食品等。（2）百联电子商务总部直接销售。在网上经营商品是百联电子商务利润的重要来源。（3）卡类产品网上销售。（4）品牌专卖店合作销售模式。•2.解决物流问题百联的物流主要依托完备的实体超市网络。•3.先进的技术优势系统流程、后台业务管理以及与超市业务结合的使用性等方面，具有突出的专业优势，实现了业务流程的全自动化•4.良好的信誉和网站黏着度•5.品种和价格优势•6.商业能力的合理应用百联电子商务有限公司依托于传统企业，了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销等，具备商业能力合理应用的实战经验。三、在线购物决策辅导工具购物门户站点提供产品或电子零售商的选择建议和评级。购物门户网站比较购物网站第三方担保服务商业评级网站专业的垂直购物信息搜索引擎提供同一商品在不同商家的价格等出售信息。对网上零售商进行评价，一般是由有交易经历的客户做出评价，由平台进行汇总。为买卖双方的交易顺利进行提供担保服务。四、B2C发展中存在的弊端B2C网站商品种类有限，而C2C网站上产品种类是B2C网站产品种类的十倍，C2C可选余地非常大。B2C管理费用高，而且必须缴纳一定的增值税，而C2C这部分费用相对少的多。B2C在服务方面，退换货、交易地点等受到限制。C2C通过沟通工具，可以享受一定的讨价还价的过程。商品种类有限，同质化严重不具备成本优势，用户获取成本高交易缺乏弹性B2C需要有效的管理采购、库存，交易平台，配送、支付各个环节。管理的环节多实训案例•以当当网（）为例，说明B2C网上购物的具体操作方法。一、选择题●1.下面不属于在线零售中零售经营问题的是()A.财务问题B.顾客服务质量C.各种零售POS系统D.商品采购和存货管理•2.下面哪项不属于电子商务软件功能()A.商品目录显示B.购物车C.交易处理机制D.平台选择•3．网上商店的B2C电子商务软件基本功能包括（）A．商品目录显示、购物车、交易处理机制B．网络机器人、主机托管C．虚拟谈判、中介服务•4.下面不属于在线零售中零售经营问题的是()A.财务问题B.顾客服务质量C.各种零售POS系统D.商品采购和存货管理•5.在线零售相对邮购具有的优势包括（）A.库存方面B.多种结算方式C.成本低D.具交互性习题二、复习思考题•1.你学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益？•2．通过体验B2C网上商城，结合实际，谈谈如何避免网上购物的上当受骗。三、技能实训题•访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和定制化特色，指出这些特色是否会鼓励你从该网站购买更多的商品？列出这些特色，并讨论它们是如何帮助企业增加销售的？并试着在该网站购物，写出对该站点的整体印象（从网上查询信息、购物、网上支付、收到所购物品等环节方面谈）。谢谢！