追踪方法学在等级医院评审中应用

LOGO追踪方法学在等级医院评审中的应用主要内容一、追踪方法学介绍二、追踪方法与传统方法的比较三、追踪方法的分类和实施指南四、追踪方法在医院评审中护理管理的应用启示一、追踪方法学介绍----概念追踪方法学（TracerMethodology，TM）是通过跟踪病人就医过程或跟踪医院某一系统运行轨迹，感受医院服务品质,评价医院管理系统是否健全、配套、周密或疏漏以及执行力，考核医院整体服务能力的医院评价方法。追踪方法学强调的是现场的(on-site)评估，即在医院评价现场调查过程中，评价者通过收集各种来源的数据，分辨优先关注流程(priorityfocusprocess，PFP)，从而聚焦于医院的重要区域以开展评价，追踪患者的治疗、护理及服务经历。突出“病人安全”和“以病人为中心”的服务理念。是本轮医院评审的重要创新点（引入追踪方法学作为评价方法之一）-----2011年9月卫生部发布《医院评审暂行办法》（卫医管发〔2011〕75号）一、追踪方法学介绍一、追踪方法学介绍----实施步骤收集数据；优先关注流程（priorityfocusprocess，PFP）和优先关注区域或内容（priorityfocusareas，PFA）；绘制路线图；确定要考评的临床项目或服务团队(clinical/servicegroups，CSGs)；进行现场实际考察、观察、询问、与患者交流、查阅病历、成员座谈等；对照标准，全面分析医疗安全、治疗、护理、服务的达标情况，重点判断提供医疗服务过程中标准的执行性、持续性和一致性。《三级综合医院评审标准（2011年版）》一、追踪方法学介绍----发展沿革与趋势（1）2004年美国医疗机构评审联合委员会（JCAHO）提出了新的评价流程——“共同愿景，新的路径”，突出评价程序要聚焦于患者安全和质量的操作标准。追踪方法学（Tracermethodology）就是这种全新设计现场调查流程的组成部分之一，它允许评价者追踪医院患者的治疗、护理、服务经历，或者考察医院的治疗、护理服务系统。2006年美国医疗机构评审联合委员会将追踪方法学应用于JCI评价。从2011年元月生效的美国JCI第四版标准中追踪方法应用的比例从旧版规定的30%提升到时70%，成为医院JCI评价最主要的评价方法。国内先后有广东、北京、浙江、天津、上海、南京等省市少数医院通过JCIA。2009年海南实现追踪方法学在地化应用与普及。一、追踪方法学介绍----发展沿革与趋势（2）主要内容一、追踪方法学介绍二、追踪方法与传统方法的比较三、追踪方法的分类和实施指南四、追踪方法在医院评审中护理管理的应用启示评审过程中主要采取听汇报、资料审核和现场查看等方法，评审者不能在评审期内准确判断医院提供资料的真实性和有效性，给医院提供了弄虚作假的机会，导致评审结果的不准确，不公平。忽略了以病人为中心，而是以评审者、管理者为导向，评审难以发现系统与流程中的疏失及风险。对系统执行力缺乏评价（医院只要按标准做好资料就可）追踪方法学医院评价正好克服了上述三个缺陷传统方法的缺陷：二、追踪方法与传统方法比较（1）二、追踪方法与传统方法比较（2）追踪方法学具备以下几方面的特点和优势：追踪方法学是以“患者”的视角来评价医院，而不是以医院组织功能的结构面或以管理者和评价者为中心，因此是评价医院服务质量最为直接和真实的有效方法。“灵活性”是追踪方法学的关键。它使评价者的追踪流程或服务的范围更为宽广，进而使评审过程可以深入到一线工作员工，评估他们是如何做出决策的。追踪方法学注重利用信息系统和数据。在医院评审现场调查过程中，评价者通过收集各种来源的数据聚焦于医院的重要区域，追踪评价患者的治疗、护理、服务过程。追踪方法学是一种基于科学理念而设计的方法，有效但并不深奥，通过培训易于掌握，且可融会贯通应用于医院管理相关工作。主要内容一、追踪方法学介绍二、追踪方法与传统方法的比较三、追踪方法的分类和实施指南四、追踪方法在医院评审中护理管理的应用启示(一)个案追踪也称患者追踪或客户追踪，是指通过选定某特定患者，追查该患者从人院(第一现场)到出院后所接受的所有医疗服务活动。追踪方法（二）系统追踪是指通过选择医疗机构中风险相对较高的流程或功能项目进行追查，在个案追踪的基础上，关注整个医疗机构的高风险流程或项目，重点考察围绕一个共同目标的各部门单位之间的协同工作情况。三、追踪方法的分类和实施指南个案追踪实施指南个案追踪实施指南(1)追踪目的评审员跟踪单个患者的就医经历，以评价标准为准则来评价医院的表现。评审员将做以下工作：尽可能使用医院当前医疗记录跟踪医院所提供的治疗、照护和服务程序；评价各专科、部门、方案、服务单位之间的相互关系，以及在所提供的诊疗和服务中的核心功能；评价相关过程的绩效，特别关注那些独立但相关过程的整合与协调；识别相关流程的潜在问题个案追踪实施指南(2)医院参与者在追踪过程中，评审员将与所追踪患者的治疗、照护和服务相关的工作人员进行交流。这些工作人员包括护士、医师、治疗师、病历管理者、助手、药剂人员、检验人员和辅助人员。调查员调查员包括护士、医师或行政调查员。所需资料所需资料为在院患者的临床病历。个案追踪实施指南(3)患者选择标准患者选择可能基于但不限于以下标准：透析患者精神病患者儿科和/或新生儿患者妇产科患者正接受医学影像检查患者正接受康复训练的患者与系统追踪相关的患者（如感染预防与控制、药品管理）当天或第二天出院的患者转科或双向转诊患者从其他机构转入并接受长期照护的患者。个案追踪实施指南(4)追踪过程评审员通过应用信息系统从在院患者列表中确定一个患者名单来跟踪他们的就医经历。通常选择的是那些接受多部门或复杂的医疗服务的患者，因为他们与医院不同部门有更多的接触。这种交叉有利于对服务的连续性进行评价。设计这种评价的目的是发现系统问题，关注医院各个子系统，并探讨它们是如何相互协作以提供安全、优质的患者诊疗服务。追踪患者人数将取决于医院的大小、复杂性，以及评价日程的长短。评审员可能从患者目前所在科室开始进行追踪，大约需2个小时进行一个追踪，但时间由于其复杂程度或其他原因而有所变化。个案追踪实施指南----个案追踪示意图其他Other环境安全EnvironmentofCare数据应用DataUse药物管理MedicationManagement感染控制InfectionControlA评价者ASurveyor患者CareRecipient个案追踪的标准评估机会个案追踪实施指南----实例(1)个案追踪案例追踪一位72岁因胸痛被送到急诊室准备次日实施外科冠状动脉搭桥手术的男性病人在医院诊治的全过程。追踪过程主要包括以下步骤：了解该病人在急诊室治疗程序；了解该病人从急诊室转入心导管室的过程；访问病人被送到手术室前、中、后，手术准备与麻醉用药、麻醉方式等的程序步骤；了解手术后在手术间的恢复室，病人血压、心率、神志恢复情况；了解病人回到外科监护室后病人进一步的恢复，呼吸机的操作使用，心肺监护的使用，输液与肠道外营养的支持等；了解回外科病房后用药方式与药物调整，伤口愈合的情况及院内感染的预防，病人健康教育，出院后的进一步康复计划等情况；检查者按照事先设计的表格填写记录，对每个环节的衔接与对病人的处理正确与否，最后做出评价。个案追踪实施指南----实例(2)（一）个案追踪也称患者追踪或客户追踪，是指通过选定某特定患者，追查该患者从人院(第一现场)到出院后所接受的所有医疗服务活动。追踪方法（二）系统追踪是指通过选择医疗机构中风险相对较高的流程或功能项目进行追查，在个案追踪的基础上，关注整个医疗机构的高风险流程或项目，重点考察围绕一个共同目标的各部门单位之间的协同工作情况。二、追踪方法的分类和实施指南系统追踪实施指南系统追踪方法----分类1one2two4four3three药品管理感染控制改进患者安全与医疗质量设施管理和安全系统系统追踪实施指南----药品管理（1/4）评审员评价药品过程包括选择、采购、储存、订购、管理和监控，其将访问与药品管理流程相关的科室目的将探讨医院药品管理过程及其潜在风险医院参与者由医院挑选参加该部分追踪的员工组成一个小组，能够与整个药品管理流程进行交流，包括从药品采购到药品副作用的监测。临床药房工作人员和属于药物管理系统的其他临床支持部门的人员，将参加聚焦追踪活动。评审员所有评审员都可参加追踪过程药品管理系统追踪由以下三部分组成：一个实际应用药品追踪，从医生开药延伸到患者的管理和监控。类似于一个患者追踪，但追踪的是药品而非患者。追踪所选药品一般是高风险或高敏感药品。一次小型会议，讨论主题将包括：医院药物管理政策与文件审查；对年度药品系统评价和所采取的改进措施的审查；对药品系统中与新型服务或变化有关的数据审查。对与药品相关的错误数据、药物不良反应的审查。这些数据是在该部分审查而不是在改善质量和患者安全系统进行，可作为小组讨论的一部分而不是作为一个单独的活动。系统追踪实施指南----药品管理（2/4）聚焦追踪评审员将探讨所选择高危药品在医院的流动路径。评审员将追踪一个患者的所有用药，从将药品加入处方到对其副作用进行监控。然后评审员将集中于由之前调查活动所形成的药品管理过程，如药物管理小组讨论或此前患者追踪所提出的意见。系统追踪实施指南----药品管理（3/4）小组讨论探讨医院药品管理过程和过程之间的交接。在这一部分，评审员和医院工作人员将完成以下工作：探讨每个选择的药物管理过程。对于每种药品的管理流程将讨论以下问题：关注问题或症状；引起问题的直接或间接原因；潜在的解决方案。探索药品管理流程的连续性和与其他配套程序和系统的关系。找出医院药品管理系统中的潜在的问题和可能采取的措施。找出任何需进一步探讨的具体药品管理问题作为下一个追踪活动。审查与药品管理相关的国际患者安全目标（IPSGs）。错误报告/系统故障。数据收集、分析，评价体系和采取的措施，包括任何与改善药品管理的措施。对患者和工作人员的药品教育。与药品管理相关的信息管理以及患者参与药品管理的参与度。系统追踪实施指南----药品管理（4/4）目的找出在感染预防与控制方面的优点与潜在的问题；尝试确认感染预防与控制方面所必须解决的风险；评价或确定与相关评审标准的符合程度；找出感染预防与控制问题需进一步探讨的问题。医院参与者被选择参加的个体应能解决在医院所有主要科室与感染预防与控制程序中的问题，应该包括但不限于以下科室人员：临床工作人员，包括医师、护士、药剂师和检验人员；了解药物选择使用和药代动力学监测的临床医生；实验室掌握微生物学知识的临床医师；负责设备管理的工作人员；医院领导者。系统追踪实施指南----感染控制（1/4）评审员所有评审员都可参与具体过程对感染预防和控制方案的潜在问题的探讨、思考和解决方法；找出感染预防和控制方案的潜在问题和需改善之处，以及解决问题的措施；评审员可能从小组会议或被确定的进行聚集追踪的患者医护科室开始，这个小组会议将由负责医院感染预防与控制方案的人员参与；在小组会议期间，评审员将对感染预防与控制系统有深入了解，并找出在访问患者所在科室需进一步探讨的潜在问题，以及那些需与医院感染预防与控制系统专家进行一步讨论的问题；评审员可能去其他合适的科室，以追踪整个医院感染预防和控制过程。系统追踪实施指南----感染控制（2/4）系统追踪实施指南----感染控制（3/4）组织讨论评审员将借助其追踪活动的经验、医院感染预防和控制监测数据和其他感染预防和控制有关数据来引导讨论：作出结论评审员和医院会总结感染预防控制方案中在发现的优点和潜在问题，同时为医院提出改进措施并进行相关培训。系统追踪实施指南----感染控制（4/4）系统追踪实施指南----改进患者安全与医疗质量（1/4）目的重点关注医院