第十二章信息系统规划与开发-Read

第十章信息系统规划与开发InformationSystemPlanningandDeveloping2信息系统规划与开发(内容)第一节信息系统建设概述第二节信息系统规划第三节系统开发与组织变化3信息系统规划与开发(要求)了解信息系统建设的基本概念了解信息系统规划与组织变化的关系掌握信息系统规划的内容掌握常用的信息系统规划方法了解企业再造(BPR)的方法第一节信息系统建设概述5信息系统建设的目的提高组织的工作效率加强组织内外的信息交流与沟通提高决策的科学性规范和改善组织的工作6信息系统建设的内容信息技术与组织的发展工作及业务流程的规范和改善信息资源的管理信息技术的应用7信息系统建设的基本原则完整性原则阶段性原则适用性原则经济性原则发展性原则第二节信息系统规划一、信息系统规划的重要性10信息系统规划的作用通过规划过程找出业务过程中问题通过规划找出组织变化的方向合理分配和利用各种资源指明组织中建立信息系统的方向和目标指导信息系统开发11新系统成为设计组织变化的过程必须从整体上了解系统对组织的影响必须预计组织的冲突和决策过程的变化必须考虑新系统对工作小组性质的影响必须决定需要有多大的变化12信息系统规划的内容规划内容概述对现有状况的改变公司战略规划目前业务组织机构管理战略13商务战略规划目前形势目前业务组织机构改变环境商务规划的主要目标14当前系统系统主要支持业务的功能目前主要能力•硬件、软件、数据库、通讯面向业务的困难需求预期未来的需要15新发展新系统计划•计划描述•业务基础需要新增能力•硬件•软件•数据库•通讯16管理战略计划制定里程碑和时间表组织重新校正内部重新组织管理控制主动精神培训人员规划17实施规划具体实施计划实施中预期困难进度报告18所需预算需求潜在的节省经费回收周期二、信息系统的商业价值20计算信息系统价值的方法根据信息系统的回报计算根据所加工提炼的信息的价值计算利用相关财务数据进行估算21资本预算模型回收期模型投资收益率(ROI)成本效益比净现值收益指数内部收益率22信息系统的费用及收益(1)硬件电讯软件服务人员——费用增加生产力降低操作费用减少劳动量降低计算机开支降低外购费用降低职员和专家费用降低开支增长率减少设备费用——直接收益23信息系统的费用及收益(2)改良资产利用改良资源控制改良组织计划增加组织适应性更多及时信息更多信息增加组织的学习达到合理要求提高雇员的积极性增加工作满意程度改良决策改良运作提高客户满意程度更好的合作前景——间接收益24风险价值分析(portfolio-analysis)慎重检查确定开发常规项目避免项目风险低高高低潜在收益利益可能无法获得实施费用超过预算实施时间超过预计技术未达到预期效果系统与现有软硬件不兼容——主要风险25计分模型(scoringmodels)指标权重AS/400UNIXWindowsNT需要用户接触的比重0.4020.831.241.6初始购买费用0.2010.230.640.8融资0.1010.130.340.4易维护性0.1020.230.340.4成功可能性0.2030.640.840.8最终分数1.93.24.0注：评分标准1=low,5=high三、信息系统规划的方法27主要方法企业分析(商务系统规划，BusinessSystemsPlanning)战略分析(关键成功因素，CriticalSuccessFactors)战略分析(战略目标集转化，StrategySetTransformation)28商务系统规划法过程企业目标业务流程数据分析数　据信息结构系统流程系统目标自上而下自下而上29企业系统规划法步骤准备工作初步调研定义业务过程业务过程重组定义数据类定义信息系统总体结构确定系统开发顺序核准信息系统规划30定义业务过程的步骤计划/控制评价产品/服务识别支持资源描述过程识别过程识别过程识别流程图绘制流程图说明过程分组过程组合过程分析关键过程识别过程修正31BSP—过程/组织、过程/数据矩阵组织A组织B组织C组织D组织E过程1MSS过程2MMM过程3MMM过程4SM过程5MSM过程6SMS过程7MSS数据A数据B数据C数据D数据E过程1CUC过程2UUU过程3UUU过程4UUC过程5UUU过程6UC过程7CU32关键成功因素法通过分析找到影响组织成功的关键因素围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求根据信息系统的需求进行信息系统规划33关键成功因素法的特点目标识别突出重点从重要需求引发规划容易忽视次要问题受成功因素分析结果的制约34关键成功因素法的步骤了解组织的目标识别所有的成功因素确定关键成功因素明确各关键成功因素的性能指标和评价标准35关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平学生质量课程水平教学环境科研力量科研成果36关键成功因素法举例国际一流大学教学成果学术水平改善教学环境提高课程水平提高学生质量增强科研力量更多科研成果......组织目标目标识别关键成功因素性能指标37关键成功因素和组织目标举例举例目标关键成功因素担心利润每股收入投资回报市场份额新产品机械工业：　类型　质量传递系统　费用控制　能源标准非赢利良好的健康保障与政府会面规则未来健康需要与地域内其他医院合作有效利用资源改进管理监督38战略目标集转化法利用组织现有的战略集•组织的发展方向•组织的目标•组织战略•战略属性将组织的战略集转化为信息系统的战略39战略目标集转化法步骤识别组织的战略集将组织战略集转化为信息系统战略•根据组织目标确定信息系统目标•对应组织战略集的元素识别相应信息系统战略的约束•根据信息系统目标和约束提出信息系统战略40战略目标集转化法举例群体1群体2群体n利益群体组织目标组织战略战略属性O1O2S1S2A1A2IS目标约束战略MO1MO2C1C2D1D2组织战略集信息系统战略.....................第三节系统开发与组织变化一、组织变化的范围43四种影响组织结构的变化自动化合理化重组式样变化风险回报低低高高自动化合理化重组式样变化44组织变化的概念自动化(automation)•利用计算机加速现有任务的处理过程合理化(rationalizationofprocedures)•去除过程中的瓶颈，提高自动化效率业务重新设计(businessreengineering)•对业务过程从根本上重新设计，去除重复等浪费的过程以改进成本、质量、服务式样变化(paradigmshift)•从根本上重新定义业务及组织的性质45信息技术怎样改变组织信息技术组织变化全球网络国际化劳动部门：企业的操作不再由本地决定；企业拓展全球范围；全球协调费用降低；交易费用降低。企业网络合作和小组工作：组织的工作跨越部门界限；形成用户定制产品；广泛的工作能力成为小组工作的优势；日常管理费用下降；业务过程改变分布计算允许：个体和工作组拥有行动所需信息和知识；重新设计业务过程使之合理化；管理费用下降；降低层次和集中化。移动计算虚拟企业：工作不再限于某一地理位置；根据需要可以在任何时间任何地点传播知识和信息；工作变成可移动的；象不动产对业务的必要性减少降低组织的费用。图形界面易接近：组织内的任何人都可以访问信息和知识；工作流程可以由远程控制自动进行；由于工作从纸张转移到数字图象、文件和声音，从而降低组织的费用。46信息技术的能力及对组织的影响能力组织影响/受益业务的IT可以改变非结构化问题为常规化的业务地理的IT可以迅速远距离传递信息，使得处理独立于地理环境自动化的IT可以替换或降低处理的人力分析的IT可以为处理带来进行复杂分析方法信息的在处理中IT可以带来大量详细的信息顺序的IT可以改变处理中任务的顺序，经常允许同时执行多个任务知识管理IT可以捕捉和分解知识，帮助改变处理跟踪IT允许对任务的状态、输入、输出进行详细跟踪非中介IT可以用来连接处理的两个部分而不需要中介二、重新设计业务流程48利用信息技术重新设计处理过程要求技术选择部门人员需要办公室接收、存储和传送信息无线通讯人们可以在任何地方发送和接收信息信息一次只能在一个地方出现共享数据库人们可以在不同的地方协助做同一项工作；信息可以同时在任何地方使用人们需要查明事件的位置自动识别和追踪技术可以告诉人们他在什么地方业务需要保留存货防止缺货电讯网络和EDI按时递送和无存货供应49企业再造的起因信息技术方法改变思想改变企业策略价值观企业再造50企业再造的概念BusinessProcessRe-engineering从根本上重新思考并重新设计企业的工作流程，以求在评定企业效益的重要指标上，如成本、质量、服务与速度等，达到极大的改善。——Michaelhammer&JamesChampy,ReengineeringtheCorporation51企业再造理论的关键流程(Process)——对象彻底地(Radical)——观念戏剧性(Dramatic)——效果再设计(Re-design)——工作52企业再造的目标降低成本提高效益修改竞争规则53企业再造对企业的影响作业层次(业务流程重组)•管理过程、管理方法管理层次(企业转型)•领导方法、组织结构、激励制度、企业策略决策层次(企业再生)•管理原理、价值观念54企业再造的前提条件信息技术高素质的人才55信息技术的推动角色现有程序化工作自动化降低人为介入建立通讯网络管理分布各地的机构决策支持系统提高决策的科学性利用数据库及信息系统，数据可以以最佳的方式呈现在管理人员面前共享数据库增加并行工作的可能网络系统实现数据及工作的直接沟通三、BPR的主要步骤57企业再造的实施步骤发现准备阶段重新设计阶段具体实施阶段58(一)发现准备阶段企业定位/确定可能开展的项目群——回顾企业战略、结构、业务流程，重新定义发展目标进行初步的影响分析——分析再造给企业带来的影响选择第一个项目并明确其范围——选择典型的示范项目59如何选择需要再造的流程不完整的工作流程核心工作流程，对全局工作都有影响高附加值的工作流程提供客户服务的工作流程属于瓶颈的工作流程跨功能或跨组织的工作流程60(二)重新设计阶段分析业务流程——业务流程详细分析——工具：业务活动图示法(BAM)设计新业务流程方案(多个)——简化、整合、自动化评价各个方案的投入/产出(成本/效益)61BusinessActivityMapping活动起止点业务活动报告或存档选择或决策业务职能换页(同一业务)外部活动连接流动方向62BAM示例获取信息销售人员发出订单订单确认确认输入订单订单存档与销售人员联系信息存档查询计划订单检查销售订单否是否是已批注订单已批注订单订单数据63流程设计的原则以过程管理代替职能管理，取消非增值的管理环节以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集用协同处理的并行过程代替串行和反馈控制的管理过程充分利用信息技术64(三)具体实施阶段选取合适方案方案实施——必须准备应急方案更新相关数据——为以后工作做准备65流程再造后的特点组织扁平化，决策权下放或外移审核、控制明显减少取消装配线式工作同步工作代替了顺序工作依赖“通才”的工作管理者主要工作转换为指导、帮助和支持个人工作效果较难考核66基于BPR的系统规划方法分析企业发展战略确定关键成功因素确定核心过程分析核心过程现状确定未来过程识别未来过程的需求建立信息系统战略确定开发顺序制定开发计划(一)(二)(三)(四)