经营管理指导手册2分析

1贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司经营管理指导手册持有人：编号：公司地址：贵阳市友谊路186号贵州新华印刷厂老办公楼405室邮编：550002电话：0851-67405386780142传真：0851-67802866780143http：//第1页共1页编制更改审核批准周绍俊生效期2007年9月1日2《经营管理指导手册》是用以描述公司各级管理架构、部门职责和经营管理目标、各类人员职务的规范化文本，它是对公司GB/T19001-2000-ISO9001：2000版国际标准的支持性受控文件。并为其规范执行、持续改进，最终实现公司质量方针和目标提供明确的管理支持，它规范地描述了公司经营管理与服务全过程中的层级、职责、目标和职务，它既是公司执行绩效考评的标准，又是各级人员经营管理的明确纲领。《经营管理指导手册》的编制、修改、审核、批准、发放、控制、保管等工作将严格遵循公司《体系文件控制程序和细则》。此手册现予以颁布，自批准之日起正式生效。贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司总经理：二○○七年八月二十八日贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001名称颁布令章节02版本A/0第1页共1页编制更改审核批准周绍俊生效期2007年9月1日3贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001名称目录章节03版本A/0第1页共1页编制更改审核批准周绍俊生效期2007年9月1日章节内容页数编号备注01封面02经营管理手册颁布令03目录04发放控制一览表05公司组织结构、质量方针目标06各部门组织结构、职责和经营管理目标06-1总经理办公室组织结构、职责和经营管理目标06-2人事行政部组织结构、职责和经营管理目标06-3品质督察部组织结构、职责和经营管理目标06-4项目管理部组织结构、职责和经营管理目标06-5绿化管理部06-6外区管理部组织结构、职责和经营管理目标06-7工程技术部组织结构、职责和经营管理目标06-8市场拓展部组织结构、职责和经营管理目标06-9财务管理部组织结构、职责和经营管理目标06-10PCO分公司06-11委员会组织结构、职责和经营管理目标07职务说明书07-1总经理办公室各岗位职务说明书07-2人事行政部各岗位职务说明书07-3品质督察部各岗位职务说明书07-4项目管理部各岗位职务说明书07-5绿化管理部07-6外区管理部各岗位职务说明书07-7工程技术部各岗位职务说明书07-8市场拓展部各岗位职务说明书07-9财务管理部各岗位职务说明书07-10PCO分公司08经营管理手册修订页4下列人员持有本公司《经营管理指导手册》。（共发放8份）控制号持有人份数A-01总经理1A-02总经理助理兼管理者代表1A-03总经理助理1B-01人事行政部经理1B-02品质督察部经理与A-02共用B-03项目管理部经理1B-04绿化管理部1B-05外区管理部经理与A-02共用B-06工程技术部经理1B-07市场拓展部经理与A-01共用B-08财务管理部经理与A-01共用B-09PCO分公司1注：1、上表控制号中：“A”-代表公司总经办领导“B”-代表职能部门经理2、如果职能部门经理职务空缺，则由副经理持有。贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001名称发放控制一览表章节04版本A/0第1页共1页编制更改审核批准周绍俊生效期2007年9月1日5贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001名称经营管理手册修订页章节08版本A/0第1页共1页编制更改审核批准周绍俊生效期2007年9月1日章节原版本页码新版本修改内容摘要修改人审批人日期6贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001名称公司组织结构、质量方针与目标章节05版本A/0第1页共1页编制更改审核批准周绍俊生效期2007年9月1日1．0组织结构2．0质量方针管理规范、服务专业、持续改进追求零缺陷、精心打造阳光冰清玉洁！总经理总经理助理总经理助理财务总监市场拓展部管理部工程技术部管理部品质督察部项目管理部人事行政部管理部财务管理部品质管理委员会教育培训委员会安全管理委员会成本控制委员会外区管理处一片区管理处二片区管理处三片区管理处外区管理部各项目管理分部73．0质量目标1、客户满意度80%；2、员工满意度75%；3、重大安全事故发生数:0；A、死亡B、媒体曝光C、损失金额在一万元以上；4、突发性事件发生数(人数比例)：A、0-2000元：3‰B、2000元-5000元：1‰C、5000-10000元：0.5‰；5、有效投诉处理及时率100%、有效投诉处理合格率90%；6、质量监控完成率90%、质量监控达标率95%；7、新员工上岗培训合格率：A、招聘要求达标率95%；B、新员工入职培训率100%；8、教育培训率100%；9、物料、设备供应及时率95%、合格率95%；10、现场卫生达标率95%。8贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001名称总经理办公室组织结构、质量方针与目标章节06-1版本A/0第1页共1页编制更改审核批准周绍俊生效期2007年9月1日1．0组织结构2．0部门职责A、全面规划公司的发展，制定公司中长期经营管理目标和经济效益指标。B、根据公司整体的发展规划，制定当年的经营管理目标，并指导各部门制定并落实经营管理的子目标。C、负责评审公司质量管理体系，制定质量方针和目标，审批质量手册和程序文件。D、对公司各项经营管理工作的最终结果负责，并提供必备的经营管理资源。E、对外加强公司与政府部门的沟通联系，对内培养和开发经营管理人才，负责任免公司部门主管或以上人员并对结果负责。F、检查、监督、考核直接下级的工作，协调各部门之间高效有序的运作，确保公司可持续发展。G、全面规划公司的市场发展，并指导市场部对业务的研究与拓展工作。H、规划公司财务管理制度，严格控制经营成本，监督各项应收帐款、保证公司资金安全，严格做好各项费用支出的审批工作。I、对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议和最终评审权。3．0管理目标A、质量目标：1、客户满意度80%；2、员工满意度75%；3、重大安全事故发生数:0：A、死亡B、媒体曝光C、损失金额在一万元以上；4、突发性事件发生数(人数比例)：A、0-2000元：3‰B、2000元-5000元：1‰C、5000-10000元：0.5‰；5、有效投诉处理及时率100%、有效投诉处理合格率90%；6、质量监控完成率90%、质量监控达标率95%；7、新员工上岗培训合格率：A、招聘要求达标率95%；B、新员工入职培训率100%；8、教育培训率100%；9、物料、设备供应及时率95%、合格率95%；10、现场卫生达标率95%B、财务经营管理指标：（待定）C、市场发展目标：（见市场部）总经理总经理助理总经理助理财务总监9贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001名称人事行政部组织结构、职责与管理目标章节06-2版本A/0第1页共3页编制更改审核批准周绍俊生效期2007年9月1日1．0组织结构2．0部门职责2．1人事专业A、根据公司发展目标，制订人力资源计划，聘用并不断培养、储备各类专业人才，以适应公司发展需要。B、负责公司各类岗位的职务分析工作，审核各部门定员定编。C、负责公司业绩考核体系的完善和实施；协助总经办对各部门经理的考核工作及监督指导各部门经理对下属人员的考核工作。D、负责经总经理办公会通过的人事任免及调配的具体执行工作。E、根据劳动力市场的变化、政府及企业实际经营管理的需要，制定公司各类人员的薪酬福利制度和方案，并负责审批后的执行工作。F、负责员工关系管理及员工满意度调查，及时掌握各部门人事信息，检查和监督各部门的人事管理工作。人事行政部经理总经理助理兼管理者代表人事行政部副经理行政主管采购主管人事主管物控主管培训专员维修专员物控专员薪酬专员前台文员驾驶员招聘专员保安员文档专员保洁员采购专员劳资专员10贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001名称人事行政部组织结构、职责与管理目标章节06-2版本A/0第2页共3页编制更改审核批准周绍俊生效期2007年9月1日（接上页）G、制定公司“年度培训大纲”，组织公司各类培训工作，并监督各部门培训工作的实施情况。H、根据公司的人力需求动态，按聘用要求规范开展招聘和新员工入职培训及引导工作。I、根据项目管理的需求动态，按程序和要求组织开展人员调配的系列工作。J、负责《阳光冰清玉洁》月刊通讯的编辑、发行和管理工作。K、负责建立健全人力资源档案管理工作。2．2行政专业A、负责公司总部办公室资产和办公秩序的规范管理，确保资产安全和秩序良好。B、统筹安排公司各类会务和接待工作。C、负责公司车辆调度、维护、年审及驾驶员的管理工作。D、负责公司行政公文的规范化管理工作。E、负责公司福利保障体系并不断完善，具体处理各部门的工伤事故，协调劳资关系及负责劳资纠纷处理。F、负责公司总部办公室全体人员的工作纪律和行为规范的管理。G、负责公司各类设备的维修和养护工作的管理，定期指导各分部的设施设备管理工作，按计划开展维修技术培训。H、根据物料最终的申报计划，开展采购工作。I、按计划进行分部物料的分发和配送。J、维护公司对外关系。3．0管理目标3．1人事专业1、人员需求按时完成率(95%)2、人员调配按时完成率(95%)3、管理人员竟聘上岗(达标率95%、合格率98%)4、月刊发行(及时率95%、合格率90%)5、工资差错率(不超过1%)6、档案资料(健全率100%、差错率0.1%、安全保密100%)7、内部人员综合管理情况（90分以上）8、绩效考核（完成率100%、合格率95%）9、新员工上岗合格率（98%）10、教育培训完成率(98%)11、保险购买率(及时率100%、差错率0.1%)12、事故善后处理（及时率98%、正确率99%）13、员工纠纷事件(处理及时率98%、满意率90%)14、工作计划完成率(98%)11贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001名称人事行政部组织结构、职责与管理目标章节06-2版本A/0第3页共3页编制更改审核批准周绍俊生效期2007年9月1日（接上页）3．2行政专业1、物料供应及时率(95%)2、物料供应合格率(95%)3、设备维修(及时98%、合格率95%)4、会务与接待工作(及时率100%、合格率90%)5、行政公文完成(及时率98%、合格率99%)6、车辆管理达标(100%)7、内部人员综合管理情况（90分以上）8、工作计划完成率(98%)12贵阳冰清玉洁物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001名称品质督察部组织结构、职责与管理目标章节06-3版本A/0第1页共2页编制更改审核批准周绍俊生效期2007年9月1日1.0组织结构2．0部门职责A、负责公司质量管理体系的全面维护，直接对管理者代表负责。B、负责收集各部门对质量管理体系运作中出现的各种信息，适时修改相关体系文件，并跟踪更改内容实施的有效性，不断完善公司质量管理体系。C、整理公司质量管理体系文件（正本），对各部门质量管理体系文件（副本）的保管工作进行监督、检查，确保体系文件受控。D、协助管理者代表组织管理评审工作及第三方质量审核的协调工作；并对管理评审及第三方质量审核中提出的纠正和预防措施进行跟踪、验证。E、负责编制公司内部质量审核计划并组织实施；组织相关部门对产生不合格服务的原因进行调查，指导相关部门采取纠正和预防措施，并负责对结果进行验证。F、负责指导、监督检查各部门文档管理及重要资料的控制和保管工作。G、负责审批各类作业指导书及表格。H、协助管理者代表对各部门具代表性的质量事故组织专题评审，并