第一章 人力资源管理概述

人力资源管理：原理、技巧与应用1前言课程目标通过对本课程的学习，让同学们对人力资源管理知识有一个较完整的了解，同时能运用人力资源管理的理论分析现实问题。对那些有志于继续探求的同学，本课程也将提供一把打开人力资源管理职业生涯的钥匙。人力资源管理：原理、技巧与应用2教学方法与要求人力资源管理教学的重要特点之一是案例教学、课堂讨论以及实践模拟。要求同学们认真预习，阅读必要的人力资源管理经典著作与专业期刊或报纸勤于思考，多与实际工作者和同学讨论与交流，保持创新的意识和开放的心态。人力资源管理：原理、技巧与应用3成绩的构成总评成绩＝平时成绩＋期末考试平时成绩＝考勤＋课堂表现＋作业＋teamwork一个美丽的“梦”人力资源管理：原理、技巧与应用4关于TEAMWORK的说明分成小组：选出队长挑选一家现实企业（可从《职来职往》节目百家企业中挑选，如：爱国者、三元食品、美的、万科等），各组不能挑选同一企业，尽量涵盖各行各业要求了解企业的概况、组织结构、人力资源管理的现状（重点）、企业的优秀管理经验以及不足之处等人力资源管理：原理、技巧与应用5TEAMWORK的具体要求做出PPT，每小组派代表上讲台演讲陈述每小组25分钟提问和回答问题5分钟（可由全体组员回答）小组互评5分钟，讨论总结10分钟人力资源管理：原理、技巧与应用6各小组的课堂演绎任务按照演绎时间安排，每一大组（有3个小组）安排3周的时间，除PPT以外，穿插演绎形式自由安排，可以演讲，可以使用视频，可以是小品，可以讲故事等等，同学们尽情发挥自己的创造力。具体流程安排如下：演绎——提问——回答——小组互评——讨论与总结人力资源管理：原理、技巧与应用7课堂演绎时间安排第一组（第3-5周）第二组（第6-7周）第三组（第8-10周）第四组（第11-14周）第五组（第15-17周）人力资源管理：原理、技巧与应用8各小组PPT演示应涉及的问题任务：具体了解一家现实企业人力资源管理工作是如何运作的。具体内容如下（以PPT为例）：要求第一张PPT介绍本组成员以及各模块的分工；模块一：企业的概况，包括企业的LOGO、类型、规模、主营业务、经营宗旨、使命、长远发展目标、企业文化等；模块二：企业的组织结构，尽量能以结构图的形式展示，其中人力资源部的层级结构要尽量详细，并思考企业的规模与人力资源管理的对应关系；模块三：人力资源管理的现状，以“招、用、育、留”的介绍为主线，具体包括：招聘、培训、薪酬、绩效、激励、员工关系管理等等。这部分是重点阐述内容，要求从以上几个内容中挑选一个最有特色的情况作重点讲解。此部分是各组创新之所在模块四：总结以上现实情况，指出该企业的优秀管理经验或不足之处，这一模块需要小组充分发掘材料并展开讨论。模块五：讨论企业“所想”（如企业的口号、愿景、企业文化）与“所做”（侧重人力资源管理方面）是否一致，给你带来什么启示？人力资源管理：原理、技巧与应用9课堂演绎打分维度准备情况：考核小组事前的准备工作，例如资料收集情况如何，是否展开充分讨论，团队合作情况如何（以前有小组拍AV或演小品）等分析：考核观点及逻辑性表达：思路是否清晰，表达是否流畅PPT：PPT的制作情况回答问题：对问题回答的完整性及条理性创新：特别设计这一环节，给小组演绎预留创造力空间总评：在以上六个方面的基础上进行综合评分人力资源管理：原理、技巧与应用10期待同学们有出色的表现！并希望同学们在付出努力的同时找到自信和通往成功的钥匙！人力资源管理：原理、技巧与应用11第一章人力资源管理概述人力资源管理：原理、技巧与应用12理解人力资源管理的含义和作用了解人力资源管理思想的演进过程熟悉人力资源管理的基本内容掌握人力资源管理的基本原则掌握人力资源管理的理论基础学习目的人力资源管理：原理、技巧与应用13引例1：人力资源管理在组织中扮演什么样的角色美华公司是一家中等规模的民营企业，主要从事电信行业的生产与销售，连续多年出现了高利润、高增长的发展趋势，未来发展潜力看好。该公司约有2000名员工，为了适应当今激烈的市场环境，公司提出以人为本，倡导“沟通、合作、团队、奋斗”的企业文化。魏明今年29岁，获得MBA学位后，进入美华公司工作，担任人事部经理。在此之前，他曾在一家设备安装公司做过3年的人力资源管理工作；现在，他准备到新公司好好干一番事业。美华公司的人事部有40多名员工，大体是一个人事员工对应50名普通员工。人事部有多名职能主管，分管薪酬设计、人员招聘和培训开发以及绩效考核工作。人力资源管理：原理、技巧与应用14引例1：人力资源管理在组织中扮演什么样的角色魏明到任不久就发现了问题。比如，公司各部门的工作很少有“规划”，每个员工的工作都没有明确的分工，一份工作可能由甲干，也可以由乙干，全凭各人的技能和兴趣完成。有不少个人能力强于职务要求的雇员为此感到不快。当问及公司为何如此时，回答是：“一开始就是这样的。”另外，人事部仅有一半员工具备人力资源及相关专业的学历，仅有1/4的员工具备人力资源管理经验。很多员工都是由普通员工转任或提升上来的。人事部的4名主管，一位原先是图书馆管理员，一位是办公室秘书，另两名主管虽然有人事工作经验，但又都没有专业学历。至于4名主管手下的员工，更是五花八门。公司内部其他职能部门的员工，拥有公认的学历与相关的工作经验后，就获得了一种“资历”，这些拥有“资历”的员工可以对新员工进行业务上的指导和帮助。在人事部一般无人具备这种“资历”，所以很少能对新员工进行帮助和指导，大家都是各干各的，彼此很少沟通。尽管人事部的工作任务非常繁重，但其他部门似乎并不满意，总认为人事部不能及时对他们的要求作出反应。而且，人事部对公司的战略规划了解甚少，人事部的决策也很难对公司的大政方针产生影响。魏明无意中听到财务部经理在训斥一名雇员：“你最近怎么搞的？连连出错！这样下去对你没什么好处！你知道吗？像你这样，即使送你去人事部，恐怕人家也不要你！为此，他心中很不好受。人力资源管理：原理、技巧与应用15引例1：人力资源管理在组织中扮演什么样的角色案例讨论：美华公司的人事工作存在什么问题？是什么原因导致这一现状？魏明怎样做才能够强化人力资源管理的职能？人力资源管理：原理、技巧与应用16引例1：人力资源管理在组织在扮演什么样的角色案例总结：很明显美华公司还处于成长初期，对人力资源的概念与作用还没有很好的认识，只是把人力资源部（人事部）当后勤部，这与公司所提出的“以人为本”的管理原则相违背；另外，人力资源专业人员自身的知识、素质都不够，导致人力资源管理无法承担起应用的职能；其他部门对人力资源部的工作认可度也不高，缺乏沟通与交流。这是目前我国组织中人力资源管理的普遍现状。了解人力资源管理的本质，理解人力资源管理理念，把握人力资源管理的发展过程与特点，学习有效的人力资源管理方法是美华公司的当务之急。人力资源管理：原理、技巧与应用17引例2：索尼人力资源开发的“黄金法则”选人：千甄万别，惟才是举用人：爱你就给你自由发展的空间留人：极力创造家庭般的温馨育人：以人为本，不遗余力“索尼奇迹”或者说索尼的竞争优势是由其出色的人力资源管理理念和管理活动创造的。人力资源管理：原理、技巧与应用18基本理论人力资源管理的含义人力资源管理的意义和作用人力资源管理思想的演进过程人力资源管理：原理、技巧与应用19人力资源管理（HumanResourceManagement）是围绕组织的战略和目标，对组织四大资源（人、财、物、信息）之一的人力资源进行规划和管理，承担对人力资源的招、用、留和激励等各个环节的管理任务，保证组织及时得到需要的人力资源，努力对人力资源进行最佳的配置和最好的激励，并做好组织未来发展所需人才的储备和开发。人力资源管理的含义人力资源管理：原理、技巧与应用20理解人力资源管理的含义为组织的战略和目标服务人是组织最重要的资源招、用、留和激励的过程管理强调人才的开发和储备人力资源管理的含义人力资源管理：原理、技巧与应用21为组织的战略和目标服务组织的战略和目标是组织决策者对组织未来的理想、设想、定位和谋划。人力资源管理的任务：提供决策的信息、咨询和建议保证组织战略实现所需要的人力资源对人力资源进行最佳的配置和最好的激励最大限度地发挥人力资源的组合优势使生产率达到最高水平提高员工工作满意度和工作生活质量人力资源管理：原理、技巧与应用22人力资源管理与传统人事管理一个最重要的区别就是对人的理念的差异（表1-1，P5-6）传统人事管理：人是组织实现经济目标的工具，是组织的成本负担对人进行控制和使用，如通过对“档案”的管理控制人人力资源管理人是组织最重要的资源对人力资本的投入是重要的投资对人进行开发和管理，实现组织和员工双赢人是组织最重要的资源人力资源管理：原理、技巧与应用23招聘的人在数量和质量上符合企业的要求对人力资源进行合理的配置事业留人、感情留人、待遇留人通过激励资源的优化组合和良好的组织文化最大限度地调动员工的工作积极性和激发员工的工作热情招、用、留和激励的过程管理人力资源管理：原理、技巧与应用24人力资源开发（humanresourcedevelopment,HRD）就是对人才的发现和发掘。发现是寻找和识别人才的过程发掘则是启发、诱导、引导、训练和帮助的培养人才的过程。强调人才的开发和储备人力资源管理：原理、技巧与应用25人力资源管理的意义和作用为企业在知识经济时代赢得竞争优势是组织目标实现的前提和保证人力资源管理：原理、技巧与应用26为企业在知识经济时代赢得竞争优势知识经济是以知识为基础的经济，它是以现代科学技术为核心建立在知识和信息的生产、存储、分配和使用之上的经济。知识经济与工业经济结构的比较（表1-2）当代经济学家把资源分为自然资源、资本资源、信息资源和人力资源。人力资源是生产活动中最活跃的因素，是一切资源中最重要的因素。人力资源管理：原理、技巧与应用27是组织目标实现的前提和保证通过各种人事政策和制度安排：调动员工工作热情和积极性激发员工创新精神和创造力提高员工忠诚度和凝聚力提高劳动生产率和工作绩效提高企业绩效最大限度实现组织和个人双赢。减少企业的劳动纠纷和法律责任，降低企业的经营风险和成本。人力资源管理：原理、技巧与应用28人力资源管理思想的演进过程经验管理阶段科学管理阶段人本管理阶段战略管理阶段人力资源管理：原理、技巧与应用29生产和经营基本上不需要专门的人更不用说专门的机构或部门来处理人事问题，企业的人事问题通常都是由企业主亲自处理并凭企业主的喜好和需要来决定。经验管理阶段人力资源管理：原理、技巧与应用30科学管理阶段人事管理工作慢慢独立出来但人事管理的重心还是工作和任务总的来说，这个阶段管理效率得到大大提高，但是员工士气还是较为低落。人力资源管理：原理、技巧与应用31人本管理阶段逐渐从“以物为中心”转变为“以人为中心”从纯理性管理转为理性与感性相结合的管理从依靠外部控制转为更多地依靠员工的自我管理从硬管理为主转为“软硬兼施”并以软管理为主，管理的稳定性得到大大提高。人力资源管理的功能和作用大大加强，从单纯的人员“进”、“管”、“出”的档案式管理扩大到选人、用人、育人、留人的开发式管理。人力资源管理：原理、技巧与应用32战略管理阶段企业战略制定必要信息的重要输入来源在人力资源政策和人力资源实践方面与企业战略保持一致并积极配合和支持企业战略的实施人力资源管理：原理、技巧与应用33企业绩效企业战略人力资源战略工作分析人力资源规划招聘与选拔职业生涯管理培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理社会保障人力资源管理的内容人力资源战略的制定、工作分析、人力资源规划、招聘和选拔、职业生涯管理、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理和社会保障人力资源管理：原理、技巧与应用34人力资源管理的基本原则选人的基本原则