02.如何有效激励员工

Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.无线干部培养第六期2015-08-03Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.2Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.破冰Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.在一张白卡片上写出一些会让你的同事惊讶的关于你个人的私事!“交待吧！”分享个人私事猜猜这是谁!Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.本课程你将收获能够根据具体的场景选择恰当的关注与激励员工的方法了解项目经理可用的关注员工及有效激励的动作、方法意识到关注员工及有效激励的重要性Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.主目录第一章：理论篇第二章：激励的重要性第三章：常用的激励方法Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.常用做法背后的理论：马斯洛需求层次理论地位、认可和关注情感、交往、归属人身、财产安全衣、食、睡、住、水道德、创造、自觉性、问题解决能力、公正、接受现实能力Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.常用做法背后的理论：双因素理论激励因素保健因素投入激励效果满意没有满意没有不满意不满意——美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格（FredrickHerzberg）保健因素：当这些因素满足时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度激励因素：那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励效果。Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.针对员工需求，适时予以激励自我实现尊重社交安全生理MaslowHerzberg激励因素•成就•责任•认可•工作本身•成长•晋升保健因素•公司政策•工作条件和环境•薪资•人际关系•地位•稳定性高层次需求低层次需求这些因素项目经理的支配程度更高Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.主目录第一章：理论篇第二章：激励的重要性第三章：常用的激励方法Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.•缺乏激励的环境中，人的潜力只发挥20%~30%•激励良好的环境中，人的潜力能发挥80%~90%你所在的团队有多少人是全情投入、潜力发挥？哈弗大学教授威廉.詹姆斯的研究证明：为什么要激励Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.激励的重要性你能买到一个人的时间但你买不到热情买不到创造性买不到全身心的投入Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.让我们从视频中找寻答案…Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.主目录第一章：理论篇第二章：激励的重要性第三章：常用的激励方法Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.分组研讨•分享主题：分享一件您所经历的或知道的印象深刻的关注与激励的真实故事。•小组讨论：8分钟Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.常用关注与激励的做法1.赞赏(让员工有成就感)2.批评(负向激励)3.安排挑战性工作4.荣誉奖的使用5.关注员工个人情况Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.如何赞赏——SBIModel•Situation：描述当时的情景•Behavior：观察到的行为•Impact：行为带来的积极结果不要吝啬您的赞赏由衷真诚画龙点睛你是最棒的!Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.赞赏常见问题常见问题这么点小事不值得赞赏啊？我对他的大部分工作不满意，如何认可？总赞赏下属他们不就翘尾巴了吗？认可他们的想法不就否认了自己吗?我的威望是干出来的。我这人就是这样，不会恭维别人。我哪里有时间去琢磨赞美他。下属已经够难管的了，还要赞美？若能这样真心认可与赞美下属的每一个进步和进步的细节那就只认可满意的部分诚实的赞美使人进步赞美下属的同时也是提高自己威望是能力等的结合体适当改变自己，你也喜欢赞美不是吗？能花多少时间呢？就是因为你老是看不惯，他们才抵制你！Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.小练习：予人玫瑰•小组内选一位表扬者和被表扬者，对被表扬者在本次培训中的表现给予赞美。Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.第一步：说明被分派的项目/任务，提供充分信息第二步：说明明确的目标、所希望的最终结果，以及各阶段的里程碑第三步：说明资源的限制包括人力、时间等第四步：要求员工复述任务和工作范围，取得其对目标和最后期限的承诺第五步：讨论员工完成该项目的首创性想法，鼓励积极性，但不偏失方向第六步：确定检查点和时间要求安排挑战性工作的步骤Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.安排挑战性工作的注意事项•安排挑战性工作是员工成长的重要途径（不要自己揽着）•根据员工的能力和意愿量力而行•提供求助渠道并给予支持Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.关注员工个人情况•真正了解及关注自己的下属，通过交谈、询问和留心下列问题并付诸实践–他们的个性、特长、关注点–团队成员希望接受怎样的管理?–什么能激励他们（逻辑、情感诉求，还是激动人心的创新思想）？–谁需要严格管理？–谁需要多表扬？•帮助员工成长及获得成功–通过例会等方式，跟进下属工作，给予辅导；–识别员工的个性、特长，知人善任；–给下属创造成长的机会。Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.关注员工个人情况-注意事项•把握关注员工个人情况与尊重员工隐私的平衡•避免工作关系与私交不分•避免用公司的政策换”民心“Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.做一个心理小测验,老虎猴子孔雀大象狗.你到一个从未去过的原始森林探险.带着这五种动物,四周环境危险重重,你不可能都将它们带到最后,你不得不一一地放弃.你会按着什么样的顺序放弃呢?孔雀代表你的伴侣爱人;老虎代表你对金钱和权力的欲望;大象代表你的父母;狗代表你的朋友;猴子代表你的子女.“这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么,让你看看你自己是什么样的人.”有这样一类选择-猴子老虎大象狗孔雀,为什么最后放弃孔雀?启发:在这所有的动物中,惟有孔雀是最没有保护自己的能力的,我怎么能轻易放弃,让她献身于一个危险的环境中呢?我们的悲哀.在我们选择的过程中,我们太多地考虑了别人对我们的付出,而没有想到别人需要我们什么样的付出.关注身边的人，尤其是在困境中，替他人考虑；你的选择是？孔雀的悲哀Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.荣誉奖的使用•描述符合公司及部门近期导向的具体行为，比如”高质量开发“、”按时完成版本交付“、”技术突破“等；•在公开场合正式颁发，并说明原因；•项目经理自己或请上级主管通过邮件等方式将亮点事迹广泛宣传。Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.荣誉奖的使用-常见问题•没有明确的导向，随意性较大；•没有在公开场合发放，发放的过程比较随意，没有起到应有的效果；•没有宣传，起不到激励团队的作用。Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.如何批评：SBIAIModel•Situation：描述下属表现不佳的情景•Behavior：描述下属在该情景中的具体言行（请在此注意倾听出现该言行的原因）•Impact：该言行有什么负面的影响•Alternative：可以怎么做会更好（最好让下属自己说出解决方案）•Impact：如果采用另外的解决方案会带来什么积极的结果未来向导维护自尊Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.批评常见问题不恰当的批评方式•简单粗暴的批评•不容下属解释和说明理由•你必须服从于我、听我的命令•以主观印象决定自己的判断•全盘否定、一无是处•羞辱、埋怨、贬低•受自己的情绪控制•态度强横恰当的批评方式•一种建设性的有效批评•与下属进行沟通，以商量口吻进行•允许下属创新和改进，给予鼓励•以事实为依据注重客观•具体、有针对性和肯定某一方面•维护自尊、信任，使下属感到受到重视•理智、不受感情支配•态度温和有理有据Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.总结赞赏SBI模型批评SBIAD模型安排挑战性工作荣誉奖的使用关注员工个人情况SituationBehaviorImpactSituationBehaviorImpactAIternative说明被分派的任务说明明确的目标说明资源的限制获得员工的承诺鼓励积极性确定检查点和时间要求描述符合导向的具体行为在公开场合正式颁发将亮点事迹广泛宣传真正了解及关注自己的下属帮助员工成长及获得成功Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.本课程带给我们什么样的启示？•项目经理是有激励资源的，“经理手上满是奶酪”•只要有关注和激励员工的意识，就一定能够找到方法•你所认为的需求是否是员工真实的需求？•不同的人在不同的时期，要采取不同的激励方法，不能”一招鲜，走遍天“。Confidential©2010iSoftStoneGroup.AllRightsReserved.ThankYou!