炎黄新星电子商务平台建设经验交流V13

炎黄新星电子商务平台建设经验交流目录平台功能平台业务公司介绍实施思路项目概述公司介绍炎黄新星是中国联通重要的合作伙伴自2008年开始,炎黄新星参与中国联通全国统一电子渠道平台建设,先后参与建设了“企业门户”,“W手机营业厅”,”短信营业厅”,“ECS公共支撑平台”等项目。参与联通多省电子商务平台及门户网站系统建设2003年炎黄新星入围联通电子商务平台建设厂商，并参与多省竞标均技术排名首位。负责承建山东联通、福建联通、上海联通等多省电子商务平台。2005年炎黄新星承建了包括北京、上海、福建、山东、海南、河南、湖北等多省门户网站。2007年炎黄新星承建黑龙江联通及福建联通省SP门户平台。该系统在联通各省分属于试点项目。2010年开始建设系统湖北联通\湖南联通\上海联通等省分新一代电子渠道及电子商务平台。公司概况公司介绍专业的电子商务运营服务商建设并运营中国最大的礼品网☞☞☞定位于全国性的礼品网，支持国际礼品业务2000年创建，赢利状况良好拥有一流电子商务营销、策划、建设与运维团队销售类别：珠宝、化妆品、名表、家居、户外、运动康体等八佰拜网站活动用户量100---500万日访问点击量50-200万日订单受理量3000-5000单月平均销售额3500万公司介绍公司介绍国内电子商务技术领先者用户管理组件认证管理组件群系统信息管理组件角色配置组件流程流转引擎组件流程处理组件群流程管理组件事件触发组件消息处理组件统一报表数据模型定义组件报表统计组件群报表模板组件图形化显示组件CMS内容发布组件群数据输入组件动态数据定义组件数据计算引擎组件统一接口定义器接口管理组件群接口转换器电子商务组件群接口适配器网站管理组件群智能沟通组件群拥有成熟的互联网及电子商务系列平台产品《通用电子商务组件平台》《通用业务流程管理平台》技术优势采用富Internet展现技术虚拟仿真技术高可靠系统安全解决方案通用流程处理组件群统一接口引擎公司介绍调研规划技术开发电子商务网站运营运营推广业务策划•以“运营服务”为中心的电子商务建设理念业务策划与技术开发的完美结合决策规划：根据运营和各个渠道得到的反馈和数据对网站的现状进行分析，对网站发展方向进行定位和决策。业务策划：为达到网站规划制定的目标对网站的业务内容和运营思路进行具体的策划和周密的设计。系统建设：建设满足业务和运营要求的网站管理系统，所有系统模块为网站业务服务，并为网站运营提供可扩展性的平台支撑。运营推广：在网站运营过程中，通过用户反馈和系统收集所得到的与运营相关的数据，将为网站的进一步规划提供数据支持，推动网站建设。公司介绍1〉业务咨询＋需求调研2〉设计策划原型设计：交互式演进3〉技术开发以技术平台为基础4〉系统维护＋优化建议5〉运营管理服务一体化网站及电子商务业务咨询网站及电子商务策划设计网站及电子商务应用技术网站及电子商务系统维护网站及电子商务运营管理5大服务•对系统建设运营的全程参与炎黄新星服务理念-------让客户满意，为客户的客户服务！目录平台功能平台业务公司介绍实施思路项目概述项目概述省公司电子商务发展背景分析—电子商务已成为公司发展的必然需求1.客户需求日趋个性化，必然会对电子商务发展提出需求2.电子商务及已成为集团公司战略的重点3.电子商务平台的搭建，是应对竞争的必然要求4公司已具备良好的电子商务基础背景分析项目概述现状及优势作为本地区的主要通信运营商，公司开展电子商务天生具备如下优势：1.庞大且成熟的客户群体是电子商务开展根本保证2.遍布全省的实体营业厅渠道是成功的保障3.成熟灵活多样的支付方式是强大助力4.多渠道形式电子商务将全面覆盖客户群5.公司的产品群和合作伙伴将是电子商务开展的坚实基础电子商务及服务平台联盟商家社区互动交易平台营销平台店铺管理商品管理优惠券商圈百科论坛微博商家百科购物指南商圈加盟商圈讨论商家点评体验讨论信息分享短信推送彩信推送邮件推送模板(排版布局)优惠活动邮件推送订单管理支付管理物流管理客户服务商家打分积分营销引擎行为分析订阅商品属性的设置门户专区数据业务专区生活服务专区特色小吃专区商旅服务专区区域性消费区域性消费项目概述定位及实施思路1-2年•基础打造阶段(一期)•织机构及人才储备；打造“电子商务运营中心”；建设具备完整交易流程的电子商务平台，同时搭建联盟商家，并融入商务平台。2年左右•发展阶段（二期）•将全面开展移动电子商务，并使之成为企业的重要盈利增长点；全面利用平台开展公司数据业务的营销；整体移动电子商务平台建设服务；将各渠道商品融入到电子商务平台中去，并且做到商品的同步。进一步完善电子商务平台，在物流，客服，营销等方便大加建设。4年•成熟运营阶段（三期）•为企业提供基于移动电子商务各项技术手段，包括移动支付、通信基础网络、沟通渠道等，并据此获取大量的中介费用，成为企业运营收入的重要组成部分；开始有效介入移动电子商务的区域终端运营领导，成为未来信息化消费中各项终端的标准主导者之一；运营商全面介入殊如票务、商旅预订、餐饮信息等领域，成为众多行业的下游渠道经营者。基于当前我省级运营商的现状，整个电子商务战略的实施，考虑分为三个阶段。实施步骤平台定位及规划定位规划图定位要素分阶段发展目标省公司电子商务平台是本省电子商务综合信息门户，基于网上支付等资金支付平台，同时聚合多平台产品和服务，提供多渠道访问，提供个性化的吃喝玩乐购服务的综合平台。渠道：建设提供多种访问渠道的商务平台，包括WAP，web,,自助终端等。资金流：聚合各渠道的资金，包括集团及本地服务，网上营业厅业务，网上商城的各类商品。信息流：系统应具备完整的信息流控制方案。客户关系：平台具备良好的客户关系管理。用户数据由CRM系统，系统自生采集两种来源。通过用户行为分析和营销引擎，实现精准营销。•1年•完成基础打造：以网上商城为中心建设电子商务统一支撑平台。整合渠道，用户，资金流，信息流等各方面资源。•2-3年•成为盈利增长点：同时服务个人用户，企业用户；成熟的商务模式与内容合作伙伴合作。实现精准营销。•=3年•进入成熟运营：开始有效介入移动电子商务的终端运营领导，成为本省具有影响力的电子商务平台。目录平台功能平台业务公司介绍实施思路项目概述平台业务平台需求电子商务平台是一个面对大众用户，提供吃喝玩乐购服务，同时聚合多平台产品，提供多渠道访问，提供个性化门户的综合平台。平台的渠道支持：IVR语音访问，网上商城访问，手机商城访问，SMS访问，24小时自助终端访问等多渠道的访问。多平台商品聚合：集团全国性业务：机票，车票订购，酒店预定。1联盟商家服务：优惠券，电子券，本地信息服务，各种充值卡。网上营业厅：增值业务，套餐，定制服务。网上商城：手机，卡号，无线网卡等。平台的业务功能：用户管理，订单管理，商品管理，支付管理，物流管理，营销管理，库存管理，行为分析，权限管理。平台的可定制化门户：平台门户除了提供综合门户，还提供个性化需求的子门户。如各地市的子门户，手机，优惠券的专场门户。平台的运营指标管理：平台提供完整的运营指标管理系统。从细到粗，由点及面，按权限分级呈现。专区门户：数据业务专区专区门户：热点业务专区平台业务集团系统联盟商家网上营业厅网上商城生活服务平台实物类商品虚拟商品服务类商品业务商品购乐喝吃聚合聚合聚合聚合聚合用户门户打造集实物，虚拟物品，优惠券，服务等多种分类商品为一体的生活服务平台。商品聚合手机卡号无线上网卡配件地市特产电子券游戏点卡充值卡优惠券玩机票车票酒店预定增值服务套餐企业用户定制服务本地业务预约挂号彩票渠道支持电子商务平台提供的访问渠道Wap接入渠道短信平台接入渠道语音接入渠道手机终端客户端程序门户网站网上商城24小时自助终端门户网站定位于电子商务全方位解决接入平台及在门户网站上承载大部分乃至全部的电子商务商品及服务。同时依托公司现有的经分系统、产品、客户、渠道进行关联分析，全面实施对合适的客户推荐合适的产品及服务。自助终端可根据终端所投放的不同位置，进行有针对性的电子商务活动的承载。在自助终端有限的界面上进行功能的最大化。将成为电子商务承载的一个重要渠道。语音接入渠道按照客户群分为两类，一类是对于电子商务安全有质疑或者无法进行电子商务自助操作的人群第二类是高端的客户群，为高端客户提供一对一的高质量商品导购服务，例如对高端手机等高额产品进行人工的导购。短信接入渠道：短信接入主要作为快速消费的渠道，及短信营业厅所承载的商品及服务是客户明确的产品，无需进行大量介绍产品。通过短信渠道，客户可以进行快速的购买及消费。平台业务综合电子商务平台后台：通过对用户组策略及权限管理，实现二级运营支持渠道支持前台：通过模板技术，实现对不同渠道访问的展现层自适应。对于多渠道访问商务平台，采取渠道+模板适配的原则。对于将来访问渠道的扩展，只需通过添加对应的模板即可实现。Web访问请求，返回对应的浏览器模板。Wap访问请求，则返回适应手机屏幕的模板。自助终端访问请求，则返回自助终端适配的模板。省级管理员地市管理员申请审核地市合作商合作谈判平台业务BOSSCRM经分商务平台业务功能全国语音系统物流系统网上营业厅本省联盟商家支付管理信息记录物流管理订单管理支付网关全国商品联盟商家网上营业厅商品手机商城及实体渠道商品其他商城门户电子商务平台的平台构成：由商城门户及商务平台构成。平台业务业务功能电子商务平台交易流程示意图网上商城手机商城自助终端其他机票，酒店，等全国性业务用户管理/用户行为分析/营销引擎定制终端，手机号码，相关配件，地方特产移动相关增值业务及数据产品虚拟产品，用户充值卡，点卡，软件信息转发查询库存选择支付方式选择物流配送方式订单管理业务查询订单生成订单处理订单管理电子券，优惠券商家库存查询商家管理选择支付方式订单管理本地配送库存网上营业厅虚拟物品推送B2B与供货商的结算商城门户商务平台全国平台业务电子商务平台，除了提供综合聚合门户外，根据用户访问信息，如访问IP,手机号归属地等信息，判断用户地市，推送地市门户。模板、策略内容；后台定制、管理、维护个性化页面模板用户登入WebWap自助终端聚合引擎调用个性化专区页面组件按需求开发的个性专区组件—局部动态刷新技术—组件化界面动态配置—界面配置业务逻辑—数据传递我的门户-功能聚合页面客户端个性化门户对多渠道访问的适应其他按访问模式（WEB、客户端、WAP）、地市属性、个人客户属性、使用习惯等生成动态推送内容，生成交互界面。个性化门户平台业务平台提供了大量不同分类的聚合商品，用户也可根据自己的需求，配置自己的个性化门户。如手机门户，优惠券门户，票务信息门户等。地市模板专区模板策略引擎地市信息个人设置行为分析平台业务基础数据过滤数据分析数据指标数据电子商务平台的基础数据，未经加工，直接从平台采集。访问量，用户数，交易额，订单数等。对原始数据进行过滤，采集有效数据，为分析提供数据。有效访问数，渠道访问比率等。对过滤数据的全面分析，分析现有平台，为指标提供数据支持。如;访问转化率，订单转化率，用户黏着度，忠实客户比率等。对分析数据的整体把控分析，根据指标公式，获得指标数据，对平台运营状况进行科学评估，为决策者提供数据支持。数据价值平台提供完整的运营指标管理系统，分析提供指标数据，方便决策者了解平台现状，为科学决策提供数据支持。数据浏览的权限与数据价值相匹配，高权限的管理者可以浏览高价值的指标数据。运营指标管理目录平台功能平台业务公司介绍实施思路项目概述平台架构图前台页面展示后台功能模块接口层用户认证中心接口第三方物流接口IVR语音接口第三方支付接口BOSS接口短彩信接口统一接口平台个人信息中心店铺展现商品展示商家介绍商品评价优惠券下载促销信息在线客服信用评价搜索系统支撑模块在线客服内容审核日志管理统计分析收藏仲裁申请团购商户加盟积分兑换地市多级管理员发布业务支撑模块用户信息管理（含用户、商家）促销信息管理店铺管理模块支付模块商品管理模块物流配送管理订单管理模块信用评级管理广告管理模块优惠券（含二维