浅谈电子商务与资讯系统

淺談電子商務與資訊系統喬篷科技首席顧問黃端祥2006/11/242簡歷•學歷–中原大學資訊管理研究所•經歷–資策會專案工程師–玄璣企業副總經理–泗維科技副總經理–喬篷科技顧問兼優識策略科技總經理•現職–喬篷科技首席顧問3簡歷•曾參與之專案–資策會資訊市場情報中心研究資料庫（知識管理系統）AD/SA/SD/PG–經濟部工業局ITIS專案SA/SD/PM–摩比家網路商店專案經理–遠傳電信網路百貨專案經理–台威計畫網站專案經理–國防部辦公室自動化專案分項計畫主持人4簡歷•其他專業活動–資訊與電腦雜誌特約作者（1994~1995）、資訊生活雜誌特約執筆（1995~1996）–經濟部ITIS專案講師（1995~1996）、台灣微軟專案講師（1999~2000）、資訊科學展示中心講師（1994~1995）、勞委會中區職業訓練中心講師（2001）、文化大學推廣教育中心講師（2001）–全民電台資訊哇哇族協同主持人（1997）衛普電腦台講師（1998）–經濟部中小企業處顧問師（89年度、90十年度、91年度、92年度）–中華民國軟體品質協會創始會員5Agenda•e化現象•實際案例（人家怎麼做！？）•效益分析•Howtodo•資訊系統的成功關鍵因素與風險•Q&A6e化現象72005排名應用系統總計教育排名金融服務排名政府排名醫療排名製造排名零售批發排名1業務流程管理33%7%1641%131%238%136%237%22商業智慧/資料探勘28%17%722%529%323%545%141%13資料整合26%17%735%235%136%328%422%34CRM（客戶資源管理）20%10%1433%312%113%1719%64%75網路安全19%41%123%419%533%49%1122%36網路服務17%20%615%929%38%129%1111%117知識管理15%12%1310%1019%1915%713%74%178ERP（企業資源規劃）14%22%21%102%713%936%222%39協同運作14%15%94%1715%1113%913%77%1510災難復原/營運永續12%15%1017%812%1523%54%1611%1211服務導向架構11%7%1622%58%93%176%150%2112自我服務技術11%22%29%1213%1410%114%1611%1213無線網路10%22%21%1910%1138%14%1615%714內容管理/數位資產管理10%10%149%1212%173%170%204%1715企業效能管理10%0%2022%54%173%179%1115%716企業入口網站10%22%27%144%128%129%1111%1217VoIP（網路電話）10%15%107%1413%165%1611%1015%718儲存系統9%15%1010%1015%715%74%167%1519供應鏈管理7%0%200%212%145%1428%422%320行動需求6%2%195%168%145%1413%715%721數位辨識管理2%5%182%182%210%210%204%178勞力密集知識密集技術密集資本密集提昇提昇提昇知識企業將成為未來企業的主流，知識密集亦將取代勞力密集、資本密集成為企業的競爭優勢。知識企業與知識密集9公司生產力的挑戰Time工作數量工作複雜度資訊需求每一項工作人數每一項工作時間需求Effort*Hypothetical•每18個月，資訊的使用及取得便加倍•商務管理上越來越多工作•工作複雜度越來越高•被要求完成工作的時間越來越短•完成一項工作的資源越來越少10生產力的未來生產力所創造的價值電腦文件創作軟體雷射印表機圖形介面套裝軟體網路InternetEmail組織生產力11成功進行流程再造的企業公司流程效益AMOCO資本配置降低33%的冗員BritishNuclearFuels燃料處理加倍燃料處理率FederalMogul新產品發展降低循環時間Ford應付帳款降低75%的數量Xerox供應鏈降低30%的庫存RankXerox帳款將循環時間從112天降至3天增加每年現金流量五百億美元資料來源：HarvardBusinessSchool，《BusinessProcessReengineering:ItsPast,PresentandPossible》，2003年12為何要導入WorkFlow?（企業流程現況）•訂單簽核流程5-16個章•請購單驗收流程4-14個章•收入立帳沖銷流程4-9個章•費用立帳沖銷流程6-14個章•……………………1314馬上省掉三分之二的流程時間省掉更多的流程時間流程跑到哪裡！？一目了然！容易稽催15企業流程管理的價值（一）•降低成本–讓企業流程的執行在較少的人力資源介入的情況下，仍不阻礙服務品質。•改善品質、降低錯誤–依據即時與歷吃績效來產生報告，協助經理人降低每個流程步驟中的錯誤。應用系統間資料的自動轉換，也大幅降低資料＝輸入的錯誤機率。•增加對企業的了解–是決策者了解企業流程的窗口，讓他們能掌控每項活動的狀態，例如是否延遲、為何延遲、以及做了什麼加以補救。16企業流程管理的價值（二）•管理、衡量及改善流程–更多管理、衡量及改善流程所需的工具，讓經理人在進行流程再造時，擁有足以支持決策的可量化資料。•自動化流程中的每一步驟–這是企業流程管理解決方案的基本價值功能之一。依據企業規則安排員工及系統的工作程序，企業流程管理降低了流程間文件往返及處理複雜交易的時間。•平衡工作量–自動化流程的另一相關利益是平衡工作量，並安排適當的員工來從事適當的工作17企業流程管理的價值（三）•降低紙上作業–這是企業流程自動化的主要利益之一。由於許多書面文件都透過電子化、網路化的環境來進行，企業可以大幅降低建立、儲存、管理及傳送書面文件的成本。•改善滿意度–在更少錯誤的情況下，讓企業能更快速地處理每筆交易，以滿足包括顧客、員工、合作夥伴等，希望達到幾乎即時處理其訂單或問題的期望。資料來源：HandySoftCorp，《BusinessProcessManagementandValuetotheEnterprise》，2003年18EP（EnterprisePortal）就是它以聯合利華為例以遠傳為例BSBP(BankPortal)19企業e化之後BSBP(BankPortal)子公司EP上游供應商EP合作伙伴EP下游廠商EP政府GP20全世界最大CPU生產商(Intel)總裁說：五年後將沒有網路公司，因為所有的公司都會成網路公司根據資策會預測E化成長趨勢(見右圖)：未來台灣企業的競爭力，取決於尋求資訊技術外包的能力；企業應專注於自己的核心競爭力企業E化，已經不是做不做的問題，而是如何做的問題!21台灣位居全球企業電子化排名第168.738.17.187.876.977.2256789美國台灣韓國新加坡日本英國主要變數與加權2001年EIUE-BusinessReadiness1.Connectivity30%2.BusinessEnvironment20%3.ECConsumer/BusinessAdoption20%4.Legalandregulatoryenvironment15%5.Supportinge-Services10%6.SocialandCultureInfrastructure5%美國英國日本新加坡韓國台灣2001年1318721162000年162182427資料來源：EIU，資策會MIC整理，2001年12月註：總分10分22傳統產業e化是大型企業市場的新星電子科技業與金融保險業佔我國大型企業資訊支出預算的八成軟體支出是我國大型企業資訊預算中成長最快的資訊預算項目資訊化程度低與國際競爭壓力破使大型傳統企業加速推動e化我國1,000大企業資訊預算分析（依行業別區隔）2000年總投資約為新台幣271億元電子科技業48%金融保險業32%其他(傳統產業)資料來源：資策會MIC，2001年12月硬體軟體維護訓練總計2001121%71%34%25%96%2002-55%37%63%9%-26%硬體軟體維護訓練總計200119%63%15%-5%24%200243%27%14%-15%33%硬體軟體維護訓練總計200151%55%34%21%48%200255%100%41%32%68%2001-2002年資訊預算成長率2001-2002年資訊預算成長率2001-2002年資訊預算成長率資料來源：資策會MIC，2001年12月資料來源：資策會MIC，2001年12月2396%的企業每月資訊支出不及2萬台幣全球中小型企業資訊支出預算分析(依員工人數區隔)13.1%10.8%11.0%11.7%14.7%1.7%6.2%7.7%5.1%4.7%4.5%4.2%3.2%6.7%資訊支出佔總營收比例資訊人員佔員工人數比例資料來源：GartnerGroup、資策會MIC整理，2001年12月人力越充沛，支出佔營收比例越低資訊支出應該佔中小企業營收10%以上企業資訊應用程度的落差將成為產業供應鏈整合的致命傷全球競爭將淘汰資訊應用不及格的企業資料來源：主計處、資策會MIC，2001年12月3.9%5.4%1,000人以上500-99930-4950-99100-199200-4995-910-295以下NT$46,744K2,0212,59612,53223,0175985781216360家530家1,900家4,000家7,700家12,000家72,600家140,000家108,000家我國企業資訊支出預算分析(依員工人數區隔)硬體44.52%軟體26.75%其他人事15.42%通訊8.04%0.8%3.4%95.8%02468101214162021-4041-6061-8081-100101-250251-500501-1,0001,000人以上500-99930-4950-99100-199200-4992,0211,900家4,000家24知識就是力量有句話說25力量知識？知識如何變成力量26力量知識靠管理產生管理的價值27管理靠制度制度靠表單表單靠電腦如何靠管理產生力量28AssetsLifecycleEnterpriseAssetsValue$FixedAssetsManagedDocumentUnstructuredDocument增值的知識資產29逾時通知處理通知結案通知以電子表單及流程串連各應用系統訊息傳遞應付帳款請款單採購價格異動表Invoice需求單業務報價單應付帳款應收帳款訂購單需求申請單月報週報季報年度計劃統計圖表請假系統整合加班作業出差申請教育訓練系統工程文件管理設計文件管理文件公告調閱權限管理會議室申請派車申請會客洽公費用申請單出差計劃報告QuerySummeryERP系統積效管理HR系統ISO文管系統行政作業工作流程30313233實際案例34EAIServerDatabaseSQLServerSharePoint2003B2BiBiztalkCMSInternetWebFlow/EDMEIP(KM,EIS,KPI)WebContentManagementRightsManagementServiceWebAPServerGroupRMS/IRMIIS(ASP)IIS(ASP.NET)EnterpriseProjectManagementProjectServer南亞科WebFlow系統整合架構圖35南亞電:整合B2B供應鍊eBizSystemBiztalkServerMISERPOracleC.ShippingInfoFromERPOffice(Excel/VBA)1.透過HTTP傳送資料XMLSQLPODBE.啟動交貨單簽核流程B.ShippingInfofromAgent3.1寫入PODBASP/IISRosettaNetIENYPCBSiteCustomersorAgents4.啟動訂單簽核流程Rea