物联网时代在电子商务中应用2

Companyname版权所有©南京农业大学电子商务研究中心主讲：周曙东教授物联网时代的电子商务组员：马正祥制作ppt组员：周绍松搜集相关资料组员：董家丞制作word电子商务概论1.物联网概述2.物联网环境下的电子商务3.物联网在电子商务中的应用4.物联网电子商务应用创新模式演讲目录应用与决策、服务与运营统一的数据平台体系(云计算）传感器/智能卡/智能设备物联网物联网的英文叫InternetofThings，物联网就是物物相连，把真实数据实时传到网络中，形成各种应用和服务什么是物联网就是物体真实信息的网络体系物联网定义电子商务概论物联网时代将带来全球第三次信浪潮电子商务概论智慧地球“智慧地球”就是IBM对于如何运用先进的信息技术构建这个新的世界运行模型的一个愿景。使用先进信息技术改善商业运作和公共服务，并不是新鲜的想法。智慧地球的核心是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。智慧地球方法具体来说是以下三个方面为特征：更透彻的感知，更全面的互联互通，更深入的智能化。电子商务概论智慧地球•更透彻的感知利用任何可以随时随地感知、测量、捕获和传递信息的设备、系统或流程。•更全面的互联互通先进的系统可按新的方式协同工作•更深入的智能化利用先进技术获取更智能的洞察并付诸实践，进而创造新的价值电子商务概论无所不在的物联网应用电子商务概论物联网在零售业的应用示意电子商务概论物联网的六层细化结构序号关键环节主要内容6管（监管）监管法规、信息安全、技术标准、隐私保护5运（运营）物联网服务、商业模式创新、IDC、Callcenter、计费、管理、电子商务、运维服务4用（应用）行业应用平台、中间件、行业特殊需求的技术实现、用户体验、行业应用模型标准化3智（智能）数据库、数据挖掘、信息资源管理、人工智能、云计算2传（传输）异构网格统一通信技术、传输设备、模块、芯片、标准1感（感知）传感器件、传感网、模块、芯片电子商务概论泛在网/物联网的网络架构传感器网络RFID二维码物联网网关物联网网关应用集成云计算解析服务网络管理Web服务物联网应用专用网络互联网/通信网中间件嵌入式系统手机/电话上网卡等电子商务概论物联网的组成•（1）传感器•（2）电子标签•（3）电信网络•（4）数据处理•（5）显示系统•（6）报警系统•（7）控制执行系统电子商务概论物联网对电子商务模式的影响物联网是电子商务物流、资金流和信息流的一体化整合纽带。•（1）改善供应链管理通过物联网，企业可以实现对每一件产品的实时监控，对物流体系进行管理，不仅可对产品在供应链中的流通过程进行监督和信息共享，还可对产品在供应链各阶段的信息进行分析和预测。电子商务概论物联网对电子商务模式的影响•（2）物流服务质量的提升物联网通过对包裹进行统一的EPC编码，并在包裹中嵌入EPC标签，在物流途中通过RFID技术读取EPC编码信息，并传输到处理中心供企业和消费者查询，实现对物流过程的实时监控。有效提高物流服务的质量，切实增强消费者网络购物的满意程度。电子商务概论物联网对电子商务模式的影响•（3）完善产品质量监控通过物联网，消费者在网上购物时，只要根据卖家所提供的产品EPC标签，就可以询到产品从原材料到成品，再到销售的整个过程，以及相关的信息，从而决定是否购买。电子商务概论物联网对电子商务模式的影响•（4）对电子商务信息流的影响由于物联网能够对电子商务中的物流信息进行整合，因此在电子商务中的通过物联网技术可以将最为薄弱的物流及供应链的基础信息整合在电子商务信息流之中，由此可见，物联网技术的产品必将对电子商务产生深远的影响。电子商务概论物联网对电子商务模式的影响•（5）对电子商务资金流的影响在电子商务支付环节，网上零售商可加强与电信运营商之间的合作，探索比较合理的新商业模式，发展多样化的手机支付业务，借助电信运营商分布极广的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用户的使用门槛。电子商务概论物联网在电子商务的应用转化为交易与管理模式数据管理—实时采集、查询数据管理-商业智能分析终端管理-实景式店面信息采集售后管理客服关系管理人员管理跟踪、追溯及防伪电子商务概论物联网电子商务模式涉及的相关技术•（1）全面感知。即利用RFID、传感器、二维码等随时随地获取物体的信息。•（2）可靠传递。通过各种电信网络与互联网的融合，将物体的信息实时准确地传递出去。•（3）智能处理。利用云计算以及模糊识别等各种智能计算技术，对海量的数据和信息进行分析和处理，对物体实施智能化的控制。电子商务概论转化为交易与管理模式物联网在商业领域的应用，是一种将技术转化为交易与管理模式的过程。技术角度主要从移动销售、物品感知、过程数据采集、信息分析、自动控制和客户体验等应用上考虑，系统上则需建立成套的数据感知、接收和分析链，覆盖生产过程溯源、安全与合格证据、同类商品选择、购物提醒、虚拟效果模拟、电子钱包、自动结算、会员打折、缩短结算时间等方面上。电子商务概论电子商务概论电子商务概论数据管理-实时采集、查询继续上报继续上报继续上报A1A1A1继续上报继续上报继续上报A2A2A2使用者可以通过手机端，实时上报终端的各种销量数据，实时将销售数据通过移动通信网络提交到企业的商业数据管理体系；不同权限的使用者还可通过手机终端，随时随地查阅商业数据的各种汇总和分析。电子商务概论数据管理-商业智能分析按需定制多种业务模型；潜在客户管理总体预测工作流程自动化等最大程度的挖掘和再利用服务采集的海量数据；建立数据的数学模型，提供矢量销售模型、客户分布统计学特征分析、假设验证等智能商业分析；销售数据排名、环比、销售结构、销量预测、库存预估。规划任务智能报告访问销售监测销售业绩仪表板分析立方商业报告流程规划数据管理客户资料订单处理产品资料发票付款收集访问任务4%6%6%7%7%7%5%5%8%9%12%13%5%6%7%6%2%2%1%1%1%1%2%2%1%1%2%1%1%2%3%4%4%4%1%1%1%2%3%3%3%3%3%3%0%0%Mar-06Apr-06May-06Jun-06Jul-06Aug-06Sep-06Oct-06Nov-06Dec-06Jan-07Feb-07SanyoSKHisenseUtstarDaxianNokiaLGCoolpadMotorolaSamsung64商业智能分析电子商务概论终端管理-实景式店面信息采集利用手机摄影的方式采集零售店面内的空间、属性和影像数据，并同步到远程的企业商业系统中，形成所需的零售店面的专题图数据、属性报表数据和连续的可环视的影像数据，真实立体地反映出零售店内的销售环境。升级电子商务概论售后管理--主要功能任务分配维护处理服务历史合同管理配件库存费用管理解决营销和售后管理过程中的困惑1.了解企业的经营状态2.制定研发、生产和销售策略，预知风险Data：数据People：人员Store：终端1.简化一线人员操作，加快信息传递，提高准确率2.精准管理、考核绩效1.提高售后人员的工作效率，加强管理2.能否从售后环节获取经济效益营销管理1.搞好零售终端的关系2.监督零售终端3.掌握销售数据售后管理电子商务概论客服关系管理主要涵盖客户分布与销售信息，通过统计示意图、地图标注、统计报告等方式直观地展现出来。同时提供客户关怀提醒功能。XXX，你好，今天是XXX酒店XXX经理的女儿的8岁生日，请不要忘记祝贺。电子商务概论P：人员管理的核心要素信息化服务，助力打造零售终端人员管理标准化体系零售终端业务人员驻店人员（促销员、导购等）：厂家或代理商派驻的销售人员外勤人员（巡店员/督导等）：厂家或代理商派出巡访区域内零售终端的基层管理人员电子商务概论人员管理-工作计划管理分部经理根据工作需要对客户经理下达月度计划；客户经理可通过手机/web界面接收计划，并按期执行、上报；分部/总部经理针对客户经理上报的执行情况进行查询、审批及考核；对于未完成的任务，客户经理可以解释其原因并上报；月度计划下达Hub计划执行未完成任务解释计划执行分部经理制定并下达月度计划客户经理通过手机或web实时查询客户经理可通过手机定期上报计划执行情况分部/总部经理可进行审批和考核未完成任务客户经理可通过手机上报未完成任务并解释分部/总部经理可对其审批电子商务概论人员管理-工作行为管理利用手机终端的GPSOne定位功能，通过对目标员工的连续的或有针对性的位置定位，有效保证工作效率和工作流程执行。进入终端进行定位记时离开终端进行离开记时电子商务概论人员管理-工作业绩管理专卖店销售管家系统反馈业绩信息，按制度进行奖惩进销存信息零售终端业务人员管理员（厂家、经销商）业务场景1业务人员，将销售情况（进销存信息）等企业关注的信息上报到系统2根据系统中按企业需求定制的业绩统计功能，向业务人员反馈业绩信息，如业绩排名、KPI完成进度等信息3按制度落实奖惩措施。电子商务概论人员管理-培训管理E-Learning使用中国电信在线培训服务，业务人员可以参加关于营销技能、产品知识、促销策略等方面的常态培训，利用培训平台方便灵活高效地使用学习管理、虚拟教室、在线直播等服务,减少培训成本，提高培训效率。管理层，专家基层员工供应商和经销服务网络客户在线直播虚拟教室学习管理培训咨询“在线培训”网络化个性化自己控制时间自己控制地点自己控制学习内容自己控制学习进度易管理数据记录自动数据记录电子化易于跟踪，分析易于评估测试培训效果一致化培训内容易于复制科学合理的课程设计能保证各地接受一致的培训内容无地域时间限制资料传递迅速易于分享数据沟通方便及时电子商务概论跟踪、追溯及防伪跟踪（物流）：运输，入库，仓储，销售终端统计溯源：消费者及各级经销商可通过网络查询最终产品的相关属性（产地，品味，生产日期，运送流程等相关信息）防伪：通过RFID的序列号，在网上进行防伪查询，能够让食用的消费者，渠道商随时随地通过网络查到燕窝的真实性。电子商务概论物联网在电子商务应用创新示范绍（1）物联网产业园电子商务创新服务应用示范通过构建电子商务创新服务平台，促进物联网推广应用和研究成果转化，提高物联网商务管理水平，引领物联网商业模式创新，探索物联网发展商业模式，引导和孵化物联网创意创新，扶持和培育物联网服务商。电子商务概论物联网在电子商务应用创新模式的示范介绍2）现代物流园供应链管理创新服务应用示范合作建立运营机构，提供电子商务服务平台建设的技术支持、网络商业模式与解决方案的策划设计和实施，提供平台在线与线下相结合的现代服务运营管理，为物流企业、电子商务企业、制造业企业、批发零售企业提供供应链管理创新服务。电子商务概论服务功能电子商务概论物联网商务应用创新模式的示范介绍（3）电子商务产业园物联网创新服务应用示范立足电子商务产业园，构建云计算公共服务平台，积极探索政、产、学、研共同推进的云计算服务商业模式和物联网商务创新模式，引领云计算服务项目的深度资源开发和价值开发，形成行业云计算服务品牌。Companyname版权所有©南京农业大学电子商务研究中心主讲：周曙东教授谢谢！谢谢！