甜铜和芙屋电子商务系统分析与设计（DOC66页）

国立勤益科技大学企业管理系电子商务期末报告商城主题：甜铜和芙屋电子商务系统分析与设计指导老师：林水顺老师班级：二企四甲组别：第十组组长：19531023赖益进组员：19531005庄伊芳19531006张君妃19531039张境庭中华民国九十七年元月九日授权同意书本授权同意书所授权之报告为本组在国立勤益科技大学企业管理系96学年度第1学期修习电子商务课程所撰。题目名称为：甜铜和芙屋。兹同意本组之上述作品摘要及全文，授予国立勤益科技大学电子化企业决策分析研究室，得重制成电子数据文件后收录于该单位之网站()，并与台湾学术网络及因特网联机流通。上述授权内容均无须订立让与及授权契约书。依本授权之发行权为非专属性发行权利。依本授权所为之收录、重制、发行及学术研发利用均为无偿。指导教授：林水顺博士学生签名：（二企四甲19531005号）（二企四甲19531006号）（二企四甲19531023号）（二企四甲19531039号）文件电子文件识别名称：961EC4T10Fnl.doc中华民国97年1月8日摘要随着社会的进步，信息网络的发达，连带湾饮食次文化也受到外来饮食文化的影响而有所改变，饮食不再只局限于吃的饱、吃的巧，消费者也愈来愈讲求饮食的多样化，甚至饮食也可以是一种流行的代表，例如有名的MisterDonut的甜甜圈、星野铜锣烧等都是有名的日式甜点，而他们也带动了台湾消费者对于外来饮食文化的关注与喜爱。而这些业者也注意到除了实体商店的经营，在线虚拟商店设立也是很重要的，因为网站的设立可使消费者更容易取得想要的商品信息，也能以更少的成本达到更大的经营效益。而本组的电子商务实习网站建构，首先选定「幸福烘培坊」为观摩对象，了解其接口设计与信息深度对消费者使用上的方便性及互动性，再参考其价格及促销策略以提出本站之商品策略及促销方式，最后拟定本站经营之销货、送货方式与流程以服务消费者。最后除了基本的服务外，本站也设立讨论区、留言版、客户服务信箱及电子报服务等社群经营平台，与消费者有更多的互动以建立长久的关系达到永续经营的目的。目录第一章緒論........................................错误!未定义书签。一、研究背景....................................错误!未定义书签。二、研究動機與目的..............................错误!未定义书签。三、研究方法....................................错误!未定义书签。四、研究步驟....................................错误!未定义书签。第二章網站觀摩與評估..............................错误!未定义书签。2.1觀摩對象選定...............................错误!未定义书签。2.2觀摩網站的基本資料.........................错误!未定义书签。2.3介面設計...................................错误!未定义书签。2.4資訊深度...................................错误!未定义书签。2.5商品與價格策略.............................错误!未定义书签。2.6促銷方式...................................错误!未定义书签。2.7銷貨與付款流程.............................错误!未定义书签。2.8送貨與退貨流程.............................错误!未定义书签。2.9顧客服務內容與機制.........................错误!未定义书签。2.10社群經營..................................错误!未定义书签。第三章電子商務系統分析............................错误!未定义书签。3.1甜銅和芙屋.................................错误!未定义书签。3.2「甜銅和芙屋」網站基本資料.................错误!未定义书签。3.3介面設計...................................错误!未定义书签。3.4資訊深度...................................错误!未定义书签。3.5商品與價格策略.............................错误!未定义书签。3.6促銷方式...................................错误!未定义书签。3.7銷售與收/付款流程..........................错误!未定义书签。3.8送貨/退貨流程..............................错误!未定义书签。3.9顧客服務內容與機制.........................错误!未定义书签。3.10社群經營..................................错误!未定义书签。第四章電子商城系統設計............................错误!未定义书签。4.1甜銅和芙屋.................................错误!未定义书签。4.2介面設計...................................错误!未定义书签。4.3資訊深度...................................错误!未定义书签。4.4商品與價格策略.............................错误!未定义书签。4.5促銷方式...................................错误!未定义书签。4.6銷售收/付款/送/退貨流程....................错误!未定义书签。4.7客戶服務機制...............................错误!未定义书签。4.8社群經營...................................错误!未定义书签。4.9消費者操作手冊.............................错误!未定义书签。4.10管理者操作手冊............................错误!未定义书签。第五章結論........................................错误!未定义书签。參考文獻............................................错误!未定义书签。附錄一製作心得....................................错误!未定义书签。附錄二工作分配表..................................错误!未定义书签。表目录表2-1幸福烘培坊－小檔案..........................错误!未定义书签。表3-1甜銅和芙屋－小檔案..........................错误!未定义书签。表3-2甜銅和芙屋－運費計價表......................错误!未定义书签。表4-1甜銅和芙屋－B區選單介紹.....................错误!未定义书签。表4-2甜銅和芙屋－商品介紹........................错误!未定义书签。表4-3甜銅和芙屋－匯款帳號........................错误!未定义书签。图目录图1-1研究步骤流程图..............................错误!未定义书签。图2-1登入幸福烘培坊首页－以Flash动画呈现........错误!未定义书签。图2-2幸福烘培坊－点选首页后的画面................错误!未定义书签。图2-3幸福烘培坊－网络订购流程图..................错误!未定义书签。图2-4幸福烘培坊－传真订购流程图..................错误!未定义书签。图3-1甜铜和芙屋－首页画面........................错误!未定义书签。图3-2甜铜和芙屋－在线订购流程图..................错误!未定义书签。图3-3甜铜和芙屋－送货流程图......................错误!未定义书签。图4-1甜铜和芙屋－Logo图..........................错误!未定义书签。图4-2甜铜和芙屋－版面配置........................错误!未定义书签。图4-3甜铜和芙屋－AEF区本站标题...................错误!未定义书签。图4-4甜铜和芙屋－C区内容介绍.....................错误!未定义书签。图4-5甜铜和芙屋－D区广告播放区...................错误!未定义书签。图4-6甜铜和芙屋－G区版权宣告区...................错误!未定义书签。图4-7甜铜和芙屋－最新消息........................错误!未定义书签。图4-8甜铜和芙屋－消息内容........................错误!未定义书签。图4-9甜铜和芙屋－消息总览........................错误!未定义书签。图4-10甜铜和芙屋－商品浏览.......................错误!未定义书签。图4-11甜铜和芙屋－商品浏览内容说明...............错误!未定义书签。图4-12甜铜和芙屋－档案中心.......................错误!未定义书签。图4-13甜铜和芙屋－购物须知.......................错误!未定义书签。图4-14甜铜和芙屋－在线订购流程图.................错误!未定义书签。图4-15甜铜和芙屋－送货流程图.....................错误!未定义书签。图4-16甜铜和芙屋－运费计价图.....................错误!未定义书签。图4-17甜铜和芙屋－甜铜和芙园地...................错误!未定义书签。图4-18甜铜和芙屋－回味甜铜.......................错误!未定义书签。图4-19甜铜和芙屋－甜铜和芙园地内容浏览与响应.....错误!未定义书签。图4-20甜铜和芙屋－留言看版.......................错误!未定义书签。图4-21甜铜和芙屋－芙务信箱.......................错误!未定义书签。图4-22甜铜和芙屋－进入首页画面...................错误!未定义书签。图4-23甜铜和芙屋－会员注册.......................错误!未定义书签。图4-24甜铜和芙屋－输入账号.......................错误!未定义书签。图4-25甜铜和芙屋－输入基本数据...................错误!未定义书签。图4-26甜铜和芙屋－注册完成.......................错误!未定义书签。图4-27甜铜和芙屋－会员登入.......................错误!未定义书签。图4-28甜铜和芙屋－会员登入页面...................错误!未定义书签。图4-29甜铜和芙屋－登入成功.......................错误!未定义书签。图4-30甜铜和芙屋－选购商品......................