第一章 商务沟通概述

2020/1/231商务沟通南京航空航天大学金城学院徐果E-mail：[e-mail]2020/1/232第一章商务沟通概述商务沟通的概念商务组织的沟通职能商务组织的沟通类型商务沟通的发展的新趋势2020/1/233第一节商务沟通的概念在几乎所有的招聘广告中，沟通能力无疑是在描述这些岗位的任职条件时最常用的一项技能。在了解如何进行有效的商务沟通之前，首先要了解什么是沟通及商务环境下的沟通。2020/1/234一、沟通的定义沟通是同周围环境进行信息互换的一个多元化过程。沟通是为了实现预先设定的目标，由信息发送者选择一定的工具，采取一定的方式，通过一定的程序与渠道将经过编码的信息传递给信息接收者，再由信息接收者将接收到的信息进行翻译和解释，并反馈到信息发送者那里的过程。2020/1/235商务的内涵包括三个层次：商务组织最基本的商务活动为生产和购销服务的商务活动战略性的商务活动二、商务沟通的定义2020/1/236顾名思义，商务沟通是指商务组织或个人在商务活动中发生的沟通。商务沟通是相对于私人沟通、官方沟通、媒体沟通而言的。商务沟通的定义：2020/1/237三、商务沟通的过程1.发送者有某种意图2.发送者对信息编码3.信息在渠道中传递4.接收者对信息进行解码5.反馈传递至发送者6.可能向接收者提供的再反馈2020/1/238沟通意图发送者和接收者信息渠道反馈编码与译码噪音，环境，背景沟通的要素包括:2020/1/239沟通的基本内容概括起来，沟通的基本内容可以分为：为什么（WHY）何人（WHO）何地（WHERE）何时（WHEN）何事（WHAT）如何（HOW）2020/1/2310第二节商务组织的沟通功能管理大师松下幸之助认为：“企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”2020/1/2311NBA梦之队——芝加哥公牛队的黄金搭档乔丹和皮蓬在接受采访时候说：“我们在场上的沟通相当重要，我们相互从对方的眼神、表情和手势中获得对方的意图，于是我们传、切、突破、得分，如果我们失去彼此之间的沟通，那么公牛的末日就来临了。”小资料2020/1/2312沟通功能如下：传递组织信息推动组织创新改善人际关系提升组织形象稳定员工队伍化解组织危机2020/1/2313第三节商务组织的沟通类型人们从不同的研究视角对沟通进行了定义，因而对于沟通的分类也是多种多样的。2020/1/2314一、浅层沟通和深层沟通浅层沟通——在管理工作中必要的行为信息的传递与交换，如管理者将工作安排传达给部属，部属将工作建议告诉主管等。深层沟通——管理者和部属为了有更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面较深入地相互交流。2020/1/2315二、双向沟通和单向沟通单向沟通——没有反馈的信息沟通，例如电话通知、书面指示等等。双向沟通——有反馈的信息沟通，如讨论、面谈等等。2020/1/2316三、正式沟通和非正式沟通正式沟通——商务谈话、发言、产品演讲、商务信函、备忘录等沟通活动。非正式沟通——它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划和难以辨别的。2020/1/2317四、言语沟通和非言语沟通言语沟通——建立在语言文字的基础上，又可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。非言语沟通——通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。2020/1/2318五、个体沟通、群体沟通、组织沟通按照沟通主体不同，可以分为个体沟通群体沟通组织沟通2020/1/2319六、内部沟通和外部沟通内部沟通——主要是在沟通主体内部进行的沟通，它包括：下行沟通、上行沟通和平行沟通。外部沟通——沟通主体与自己生活的环境中的其它主体之间的沟通过程。2020/1/2320七、同文化沟通和跨文化沟通不同文化背景的人在历史传统、思维方式、思想观念、生活环境、宗教信仰等方面存在明显的差异。掌握不同文化之间的差异，可以在沟通的过程中减少不必要的摩擦和麻烦，从而提高工作效率。2020/1/2321第四节商务沟通发展的新趋势2020/1/2322组织结构扁平化与员工普遍参与管理团队工作的普遍采用所带来的沟通问题2020/1/2323经济全球化给跨文化沟通带来难题沟通技能成为测评员工能力的重要项目商务沟通日益面临道德约束问题