成都市游乐场市场调研报告(最终)

成都市游乐场市场调研报告目录一、项目简介…………………………………………….二、项目背景…………………………………………….三、信息搜集…………………………………………….四、调研目标…………………………………………….五、研究思路和框架…………………………………….六、目前成都市游乐市场现状………………………….七、针对成都地区游乐场问题提出以及改进方案…….八、改进后游乐市场一年能增收利润………………….九、“营在今天”团队调研心得………………………..十、附件………………………………………………......一、项目简介众所周知，成都是中国最大的城市之一，据最新调查显示，08年底成都登记证注册的人口已经超过1125万。这么大的一个群体，如果对其进行良好的消费引导，那么在全球经济危机的背景下，从扩大内需，拉动消费的角度来说，其所作的贡献将是无法估量的。在这待了两年多，横向比较，可以很清楚的感受到成都是一个生活节奏缓慢，注重生活质量的现代都市。成都市内目前主要有国色天香和欢乐谷两家游乐场所，且欢乐谷是09年才开始经营。为了了解成都市民对游乐场所经营现状的看法、建议及意见，完善游乐场的经营管理，提高市民生活质量，同时拉动消费，扩大内需，西财“营在今天”小组开展了此次项目，旨在发现问题，提出解决方案。二、项目背景近年来成都市经济快速、良好发展，居民收入逐年增加，这些因素在一定程度上极大地带动了成都第三产业的发展。作为越来越兴起的休闲方式，游乐场这个市场在成都正处于高速发展的“黄金阶段”。而事物的成长总是伴随着痛苦的，在我们看到成都蒸蒸日上的游乐场市场前景之时，也得注意到它在发展中遇到的一系列问题和不足，从而使之得到改善，为成都市民提供更优质、更满意的服务。三、信息搜集为了能够得到比较全面的信息，以方便我们对成都市游乐场进行深入的纵向和横向两方面的分析比较，我们采用了问卷调查、大量的网上及图书馆资料查阅、个别访问、实地考察以及请老师指导等一系列搜集信息的方式。3.1问卷调查法问卷调查法的最大优点是能突破时空限制，在广阔的范围内，对众多的调查对象同时进行调查，这个优点是任何直接调查方法所不可比拟的。另外一个优点是便于对调查结果进行定量研究。基于上述原因，我们在此次信息搜集中问卷调查法占了很大比例。严格的调查是应该采取科学抽样的办法来选择调查样本得到。由于研究经费、人力和时间的限制，此次调研中我们对校内及校外流动人群的问卷调查主要是“营在今天”小组成员及其朋友共同协作完成。为了更好的搜集信息反应问题，我们将调查问卷分为了未去和已去两种。由于小范围测试估计到已去人员要比未去人员多一些，所以在印制问卷时我们是分别制作了已去250份和未去200份。调查过程中我们选择的方式是先咨询被测人员是否去过成都地区的游乐场，然后根据其选择发给他问卷。在已去和未去其中人任意一种发放完了的情况下，我们的问卷调查过程就终止。最后根据已发放的问卷数量来算出已去与未去人员比例。如图1。图1问卷种类及发放情况图2回收的问卷比例地点回收的问卷数量人民公园125天府广场106金沙区域120春熙路57总量408表1回收的问卷数量作为我们的主要信息来源方式，我们有必要向你介绍一下我们问卷调查的过程。问卷调查分为几个阶段展开：①问卷设计：在分析了不同人群以及第二阶段需要的信息之后，我们将问卷设计为四种（如图1）。在问卷的设计上我们主要围绕四个方面的要求进行：问题的针对性、结构的合理性、问题的可理解性以及回答的有效性。②试调查：问卷初步设计好后，我们先印出每种各30份，并在小范围内发放。在这个过程中我们把重心放在问题的发现上，以便作出相关调整。③问卷修改：根据试调查发现的情况对问卷再一次的修改完善，形成正式问卷。校内校外已去未去人群调查问卷请见附件。④正式调查：在四月三日到五日期间，我们小组人员分别到各样本点（见表1）采集样本。如我们预期的一样，已去问卷先发放完毕。整个问卷调查过程中回收了共408份有效问卷，其中已去问卷222份，未去问卷186份，如图1。各样本采集点回收问卷数量以及比例详情请见图2以及表2。3.2大量的网上及图书馆资料查阅由于专业及年级限制，我们对相关知识的了解很有限。在这种情况下，我们就请教了我们的“无声老师”。在此，我们要特别感谢学校图书馆提供的大量资料，以及中国知网的宝贵资源。3.3个别访问在信息搜集过程中，我们也采取了个别访问形式，对去过游乐场人群进行对话式访谈，以得到游乐市场的一些基本信息。由于篇幅有限，其他信息搜集方式我们就不一一介绍了。在这些信息搜集方式中，我们是以前两种为主，其他方式为辅，最终得出了我们的信息框架。四、调研目标此次调研，通过对成都地区游乐市场的基本情况的搜集、统计并分析已得到的数据，进而得出成都地区游乐场市场的现状，并通过对各方面因素的影响找出其原因，最后针对市场现状和调查发现的问题，提出改进方案及建议。五、研究思路和框架我们的研究路线如下：数据统计分析分析现状问题提出个别访问对策及建议a)在通过问卷调查、相关文献查阅等一系列方式搜集的信息基础上，确定调研目标、内容以及方法，并构建调研的理论框架。b)整理并介绍调研中用到的数据，对成都地区游乐场现状进行描述性统计分析。c)在基于成都地区游乐场现状的分析基础之上，提出目前市场普遍存在的一些问题，以及其影响因素和内在的一些联系，并对一些问题进行深入分析。d)在已发现的问题基础上，提出解决问题的一些对策和建议，并得出相关结论。图3本文的研究框架六、成都市游乐市场现状6.1宏观分析6.1.1已去和未去人群比例在这次调研分析中，被调查人群中已去过的人占54%，未去过的人群占46%。如图4.这说明在样本总体中，去过的人数占据大多数的。但是我们应该看到，目前仍有接近半数的人未去过游乐场。这是个很大的潜在消费群体。如果游乐场经营者能够通过一系列营销和宣传方式赖调动这半数的群体，那么在理论情况下游乐场的利润是可以增长一倍的。图4已去和未去所占比例问卷调查实地考察老师指导相关文献6.1.2未去人群中愿意去的人所占比例在46%未去人群中，我们惊奇的发现竟然高达92%的人表示在条件允许的情况下回去游乐场所。如图5。游乐园作为一个现代化的休闲场所，其巨大的魅力吸引了越来越多的人，无论老少，不分男女。在成都地区游乐场所的潜在市场是非常大的，所以我们要注意这部分市场的开拓。图5未去人群中有意愿去的比例6.1.3已去人群满意度的调查在分析数据的过程中，我们发现就目前而言，人们对游乐场的认同度并不高。在去过游乐场的人群中，只有23%人对游乐场达到比较满意以上，而多达77%的人对于游乐场的软件或硬件有不满的地方，他们对于游乐场所现状有或多或少的意见或建议。这说明我们的游乐场还存在很大的各种各样的问题，有待改善。图6已去人群对游乐市场的满意度6.1.4未去人群原因分析在原因分析中，我们发觉时间不充裕成了人们去游乐场的最大限制。成都是一座现代大都市，必然有大都市的繁忙。由于工作或其他原因，很多人获得一天休息时间的机会很少，时间成为限制他们去游乐园的首要因素。不过这群人普遍表示，自己有去游乐场的意愿。这对于游乐场所的经营者、管理者而言，既是机遇、也是挑战。在游乐场所现状的基础上，我们从营销策略和经营策略两个方面发现问题，并提出相应的解决方案。很满意6%比较满意17%一般66%不太满意11%满意度图7未去人群原因分析6.2微观分析6.2.1营销策略6.2.1.1各游乐园知名度图8成都地区各游乐园知名度游乐场知名度调查中看到，国色天香的知名度要略低于欢乐谷，而欢乐谷是在09年才开始经营，两者看似矛盾，其实不然。究其原因，一是地理位置，二是宣传力度。欢乐谷位于成都市三环以内，不论是高速公路，还是公交车辆，都要优于位于成都郊区的国色天香。其次，欢乐谷在开业前期就进行了大量的宣传，杂志、报纸、电视、广播，还有身边朋友眉飞色舞的交谈，无时无刻不在向人们传递欢乐谷的信息。多种多样的宣传方式使它把握了占领市场的先机。6.2.1.2得知途径得知方式54.05%27.93%12.61%20.72%21.62%朋友介绍电视广播网络传媒报纸杂志其它其它报纸杂志网络传媒电视广播朋友介绍图9人们得知游乐场的途径如上图所示，在得知游乐园的途径中，从朋友介绍处得知该游乐园所占的比重最大。这说明，对于游乐园来说，最好的宣传方式莫过于让顾客尽可能的满意，对顾客进行适量的让利对于游乐场所的发展的影响是巨大的，因为顾客的口碑是最好的宣传方式。这样不仅能够招来大量的回头客，还能不花分文达到宣传的最佳效果。顾客对游乐场的信任度主要源于朋友和周边人的评价，所以还可通过发放资料和小礼物等来加强宣传。在当今信息社会，媒体的作用是巨大的，作为一个大众消费场所，通过媒体进行宣传是必不可少的。从以上几种营销策略的宣传效果得知，游乐场所进行宣传时必须有所侧重，在电视广播、报纸杂志、网络传媒领域投入不等的资金，以便达到最好的宣传效果。6.2.2经营策略6.2.2.1已去人群年龄、职业以及频率图10已去人群年龄及各年龄段频率关系00.050.10.150.20.250.325岁以下26-35岁36-45岁45岁以上一月一次半年一次一年一次三年一次更频繁更稀疏0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%公司职员自由职业在家家待业其它更稀疏更频繁三年一次一年一次半年一次一月有次图11已去人群职业与去的频率从上图可以看出，游乐场的消费群体一般是35岁以下的中青年人，这类群体有活力，喜欢冒险，他们主要是学生和公司职员，显然游乐场的消费群体偏年轻化。同时在游乐场的消费金额上，公司职员比学生高出很多，第一是因为收入的因素，第二是价值观念的问题。学生主要在娱乐，而公司职员除娱乐外在食品价格上会更放松。第三是学生比公司职员去游乐场的次数多，每次去游乐场其花费也就相应减少。怎样让学生去游乐园的次数更频繁，让公司职员增加消费，是一个值得深思的问题！6.2.2.2看重因素图12调查人群对游乐场的看重因素0.000.501.001.50工作日周末长假何时去0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%门票价格作为第三行业的游乐园市场，消费者关注更多的是游乐项目的丰富性、游乐项目的浏览价值（如惊险、刺激及教育意义）和服务态度。进入游乐园的人们希望获得的是身心的愉悦，享受生活带来的乐趣。游乐游乐，名字就反映了这行业存在的理由。辛辛苦苦工作了那么久，好不容易有空闲时间了，当然是找好玩的地方，放松紧绷的神经，运动下身体，刺激大脑。游乐园项目应当能够满足自己的这一目的。在游玩的过程中，工作人员的服务态度至少应该不会让我们生气。到了游乐园，花了钱，买到的反而是不高兴，以后怎会再次来呢！以上种种，要求游乐场所的经营管理者在一定程度上对游乐场资源进行整合，并且提高服务质量。6.2.2.3门票设置方面050100150和谁去229437完全实行通票通票、单票并存按相似类型组成…年票、家庭、学…门票设置图13被调查人群去游乐园选择的时间图14人们能接受的门票价格图15人们乐意接受的门票设置方式图16人们一般和谁一起去游乐园首先，由于工作和学习，人们普遍选择周末和节假日进行放松。这造成的结果是平时游乐场空荡荡，周末人山人海。这必然给游乐场的经营带来压力，如果灵活地经营，为平时招揽更多的顾客，在持续经营的情况下还提高周末服务的质量。人流高峰期矛盾，维持正常经营，国色天香和欢乐谷两家游乐园都选择了在周末和节假日延长工作时间。这样可以缓解一定的人流压力，但效果不明显，尤其是对于国色天香这样位置偏僻的游乐园。再者，从门票的价格方面，我们组对门票组合进行了加权，计算得出结果是1.999，非常接近于2，这说明人们更倾向于70元这样的门票。第三，从图和谁去可以看出来，在去游乐园的时候，朋友、同学、家人成为前三强。结伴而行能带来更多的乐趣，所以人们普遍选择和朋友、家人、同学一起去，而非单独一人。门票销售方面的信息显示，大家更普遍地选择年票、半年票、家庭套