口才与演讲技巧 (6)

语言沟通与艺术一个问题：人的一生中做的最多的事是什么？沟通沟通的基本理念沟通无所不在世界失去沟通人类将会怎样沟通艺术是人际交往的基本技巧,是成功者必备的基本素质。沟通的目的是协调协调本身也是沟通文明/礼貌/教养是搭建人际沟通平台最好的武器沟通非常重要。我们必须知道沟通能力、说服能力、演讲能力都是练出来的，如果这三种能力你都具备了,那你的影响力自然也就出来了。一个具有影响力的人，可以合纵连横，无中生有，可以化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无欲，大道无形，行者无疆，较长河为酥酪，变大地为黄金，和谐常存。成功学大师戴尔·卡耐基说：一个人的成功，15%取决于专业知识，85%取决于口才艺术。假如沟通是一扇门，那么语言便是开启这扇门的钥匙。如果沟通的门通向的另一方是漆黑的夜，那么语言便引领你走向皓月当空，繁星满天；如果沟通的门通向的另一方是一望无际的沙漠，那么语言便引领你走向鸟语花香的绿洲；如果沟通的门通向的另一方是浩瀚无边的大海，那么语言便引领你走向“乘长风破万里浪”、“到中流击水，浪遏飞舟”意境。学会用好语言的钥匙，让沟通直达心坎上。语言的种类：1.口头语言表达：诵读、演讲、问答、辩论、称呼、问候、介绍、聊天、谈判、推销、主持、采访、宣传、教育、司法、医务、公关、外事等；2.书面语言表达：诗歌、散文、杂文、小说、剧本、应用文体写作等；3.无声语言表达：表情语言表达、手势语言表达、体姿语言表达、面具。2006年八国峰会上，布什会见普京时缺乏信心－－《俄专家解读外国元首“肢体语言”》沟通的手段沟通非语言语言口头书面眼神语气动作心理学研究表明:良好的表达=7%的内容+38%的语调+55%的表情在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。沟通需要技巧做人需要智慧语言沟通是一种特殊的社会实践活动，有着源远流长的历史，如果说书面语言是人类语言的第二种基本形态，那么口语便是第一种基本形态，它能够更直接更感性的表情达意，所以认识和掌握语言的沟通艺术与技巧，是每一位渴望成功的人所必须掌握的技能。本课程主要内容一、语言沟通的基本要求二、投其所好，以情制胜暖人心三、放低姿态，以柔克刚动人心四、进退有道，曲径通幽换人心五、笑口常开，幽默风趣悦人心六、晓之以理，句句到位服人心七、巧言激将，赶鸭上架攻人心第一讲语言沟通的基本要求生存离不开人与人之间的相扶相助，说话是维持这种相互生存关系的最基本元素。有道是“一句话使人笑，一句话使人跳”。如何建立良好的人际关系，如何顺利地实现让人帮自己达到成功的目的，说话是最重要的手段和途径。所以，把话说好，是通往人生和事业成功的第一道关卡。1.说话要看对象——一个药方不能包治百病世界上没有两个相同的人。不同的人有不同的身份和地位、文化修养、性格习惯，这些不同因素造成每个人有不同的用语习惯和视听习惯。所以，要让话句句说到位，一定要先看清对象，把握好说话的分寸。案例：一位时髦的白领小姐为购买一件时装而迟疑不决时，年轻的女营业员忙上前说：“这件衣服品位高雅，销路很好，今天早上就卖出好几件。”可那位小姐听说后立即走了。不一会，一位中年妇女来了，准备买一件新潮的马夹，那位服务员接受了刚才的“教训”，便说：“这件马夹很气派，一般人穿着还压不住它，从进货到现在还没有卖出一件，看来只有你最适合了。”这位中年妇女听了也气呼呼地走了。看对象身份，审时度势再开口案例：明朝开国皇帝朱元璋，少年时当过放牛郎，交了一些穷朋友。称帝后，有两个从前的穷朋友来见他。因两人话说的不同，两个人的命运也各不一样。第一个人被引进宫内，他一坐下便指手画脚地说：“我主万岁！皇上还记得吗？从前你和我都替财主放牛。有一天我在芦花汤里，把偷来的青豆放在瓦罐里煮。没等煮熟，大家就抢着吃。你把罐子都打烂了，撒了满地的青豆，汤都泼在地上了。你只顾从地上抓豆吃，不小心把草叶送进嘴里，卡住了喉咙，还是我的主意，叫你把青菜吞下，才把卡在喉头的草叶咽进肚子里去。”朱元璋听了他的述说，在百官面前哭笑不得，为了保住体面，他把脸一沉厉声喝道：“哪来的疯子，替我乱棍打出去！”这个人回去后，把事情跟另一个旧友昔日的放牛娃说了，那个人抿嘴一笑，说：“你看我去，保得富贵。”他大摇大摆走进宫来，一见朱元璋，倒头便拜，然后叙起旧来：“皇上还记得吗？当年微臣随着你大驾，骑着青牛去扫荡芦州府，打破了罐州城，汤元帅在逃，你却捉住了豆将军，红孩儿卡在了咽喉地，多亏菜将军击退了他。那次战斗我们大获全胜。”朱元璋对旧友吹嘘的那场战争心知肚明，但他却把丑事说得很动听，面上有光。又想起当年大家饥寒交迫有难同当的情景，心情激动，立即封了这位旧友为御林军总管。看对象文化素质，有的放矢功自成案例：孔子的马吃了人家的麦苗，被农夫将马扣下。子贡是孔子的得意门生，一贯能言善辩，自告奋勇去说服农夫，但他说话文绉绉，满口之乎者也，将大道理讲了一串又一串，可农夫就是听不进去。另一位孔子的新学生看到子贡和农夫僵持不下，便请示孔子后，走到农夫面前，笑对农夫说：“你并不是在遥远的东海种田，我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此靠得很近，相隔不远，我的马怎么可能不吃你的庄稼呢？再说了，说不定哪天你的马也会吃掉我的庄稼哩，你说是不是？我们应该彼此谅解才是。”农夫觉得很在理，责怪的意思也消释了，于是将马还给了孔子。所以说话要看对象，看场合，否则，再能言善辩，也是白费口舌。2.说话要选时机——说十句不如适时说一句人处于世，做任何事情都要把握好时机。说话也一样，同一句话，不同的时候说会有不同的效果。聪明的说话者都能选择适当的时机表达自己的想法，从而大大提高实现目的的几率。因此，要想使别人愿意听你的话，或者接受你的观点，就应当选择适当的时机，这对你非常重要。说话时机不对只能自讨没趣三种通常容易犯的错误1、急躁：不该你说时你说；2、隐瞒：该说时却不说；3、冒失：不看对方脸色变化便贸然开口。情境模拟：宾馆服务员接待客人早间：一天中午地点：某宾馆人物：服务员小岚顾客甲顾客乙情节：顾客甲和乙刚从飞机上下来，到宾馆住宿，服务员小岚热情接待。3.说话要有分寸——口无遮拦麻烦多分寸就是一种尺度，该说的一句都不能少，不该说的一句不能说。话多难免有漏洞，容易出错露破绽；表达不到位，则使人满头雾水。因此，把话说到点子上至关重要。俗话说：“凡事要有个度。”说话也一样，也要根据时间、人物、事件、地点的不同，相应地调整其长短轻重严松快慢，这样才叫说话有分寸。有了分寸，才能把话说圆。说话不但要注意对象与你的关系的亲疏、对象跟你的辈分、对象的性别，而且说话的音调、修辞用字的轻重，都要有分寸。如果没有拿捏好分寸，后果就会很麻烦。情景模拟：消费调查有一位营销员想做一次消费调查，先打电话给家庭主妇，之后还需要上门调查。如果你是这位营销员，你会怎么做，怎么说？（请一位男生和一位女生配合）与别人谈话时必须注意的禁忌：1、别人的健康状况；2、有争议性的话题（如宗教信仰）；3、东西的价钱。4.说话要用感情——感情能使你的话变得更真实人与动物的不同之处在于有感情。话中充满真情，让人感觉质朴，是对听话人的尊重，也是自我修养的表现。否则，便容易给人虚假的感觉。世间事逃不过一个“情”字，请求别人帮忙时也是如此。情真方能动人，只因无论再铁石心肠的人也难免不为真情所动。当然，表现“情”时不能冷冰冰地毫无表情，也不能表现得过度热情。多用客套语：常用的客套语有“谢谢您”、“多谢关照”、“劳驾”、“拜托”、“对不起”等。客套多，朋友多；朋友多，好事多。这话是很有道理的。因为客套和寒暄可以帮助你认识许多朋友，缩短人与人之间的距离，进而赢得对方的支持与合作。案例：一个精密机械工厂生产某项新产品，他们将一部分部件委托小工厂制造，当该小厂将零件的半成品拿给总厂看的时候，不料全部不合该厂的要求。由于迫在眉睫，总厂负责人只得令其尽快重新制造，但小厂负责人认为他是完全按总厂的规格制造的，不想再重新制造，双方僵持了许久。总厂厂长见了这种局面，在问明原委后，便对小厂负责人说：“我想这件事完全是由于公司方面设计不周所致，而且还让你吃了亏，实在抱歉。今天幸好是由于你们帮忙，才让我们发现竟然有这样的缺点。只是事到如今，事情总是要解决的。你们不妨将它制造得更完美一点，这样对你我双方都是有好处的。”那位小厂负责人听完，欣然应允。说话讲究的是一种技巧，要想使他人不拒绝你，你就要懂得用感情说服对方。消除对方防范心理，最有效的方法就是反复给予对方暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿意给予帮助等。5.说话要分场合——到什么山唱什么歌同样的内容，由于场合的不同，说话的方式也应不同。只有依据不同的场合，选取最恰当的词语，才能准确地表达自己的思想感情，也只有这样求人办事才能成功。案例：英国女王维多利亚和其丈夫的故事。英国女王维多利亚，与其丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。妻子是一国之君，整天忙于公务和应酬，而丈夫却不太关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经是深夜，她回到卧室，见房门紧闭，就敲起门来。问：“谁？”答：“我是女王。”门未开，再敲。问：“谁？”答：“维多利亚。”门未开，再敲。问：“谁？”答：“你的妻子。”门开了，维多利亚走了进去。女王回到家里，场合改变了，她就不再是女王了，因此说话的形式也应当改变。案例：有人个请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里着急，便说：“怎么搞的，该来客人的还没来？”一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的啦？”于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，更急了，便说：“怎么不该走的，反倒走了呢？”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！”于是又走了几位。最后只剩下一些跟主人比较亲近的朋友，看到这种尴尬的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。”说完，头也不回地离开了。网上流传的一张照片说话看场合，常见的有以下几种区分：1、自己人场合和外人场合。2、正式场合与非正式场合。3、庄重场合与随便场合。4、喜庆场合与悲痛场合。6.说话要有表情——充分利用你的另一种语言据心理学家研究，在与人谈话时，有一个良好的面部表情，能拉进两人之间的距离，消除“敌对”的情绪。健康的表情往往留给人们深刻的印象，它是优雅风度的重要组成部分。一个善于通过目光和笑容表达美好感情的人，可以让自己更有魅力，也会给他人以更多的美感。说服他人时，多一些敬重，多一些理解，表情就可以更美，你的交际形象也会更有风度，会给人留下更深刻的印象。案例：一个小木偶的遭遇一个木匠做了一个小木偶，给了他一种表情“微笑”。小木偶高高兴兴地背上行李出门旅行，遭遇了两种情境：1、在大街上遭遇抢劫；2、突然间肚子疼了。●试想各种情境下小木偶的遭遇会是什么结果？●给我们什么启示？7.说话要讲语调——语言的艺术性是一种力量同一句话用不同的语调表达出来就会产生不同的效果。说话不讲究语调，犹似一块木屑，嚼之而无味，只有让语言时而抑扬顿挫，时而缠绵婉转，时而珠落玉盘，才能充分发挥语言的魅力。俗话说：“锣鼓听音，说话听声。”语调的高低快慢要符合或适应事情的内涵，运用不同的语调来传情达意。语调对于说服的效果是很重要的。在什么场合下用什么语调，才能达到预期的效果！案例：意大利著名影星罗西，有一次在宴会厅，外宾要求他表演一段悲剧，他用意大利语表演起来。在场的客人虽然听不懂，但听着罗西时而悲伤时而痛苦的语调，许多客人忍不住感动的流下眼泪。这时，一位意大利人捂着嘴走出宴会厅，在走廊里放声大笑。原来罗西根本不是在演什么悲剧，而是在念宴会菜单。由此可见，说话的语调对于说服效果是多么重要。在什么样的情况下用什么样的语调，才能达到预期的效果！情境模拟：一位同学意外摔伤住院了，你去看望对方，身份不同，说话也会不同，根