第六章 公众的特点与心理

团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆经济与管理学院工商管理系授课人：占堆单位：公共关系学管理类基础课程邮箱地址：[e-mail]手机：[phone]SchoolofEconomics&Management经济与管理学院第八章公共关系与CI设计团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆学习提示公共关系最根本的任务就是塑造组织形象，以便使组织具有更多的无形资产。组织CI设计是塑造组织形象的重要手段，也是现代组织管理的重要方法。要顺利完成CI设计的任务，必须了解CIS的构成，了解理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）的相互关系，掌握进行这三个系统设计的原则和方法。本章我们主要以企业为例，说明CI设计的理论、方法和技巧。通过对本章内容的学习，同学们应当知道CI导入的程序，明确在各个阶段的工作任务。第八章案例赏析团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆本章体系结构导航第八章什么是组织的CI设计1.CI设计的主要内容2.CI设计的基本功能3.CI设计发展的历史4.CI设计的基本原则CI的基本要素及设计要领1.MI的含义与设计2.BI的内容与设计3.VI的内涵与设计CI导入程序1.提案准备阶段2.调研宣传阶段3.设计开发阶段4.实施管理阶段团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆CI设计的主要内容（1）内涵：企业CI又称企业CIS，是由英文CorporateIdentitySystem缩写而成。CI在本质上就是企业的自我同一性和同质化。（2）构成：企业的识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统综合构成。（3）三者的关系：在企业CI系统中，MI、BI和VI是三个相互连接，相互推衍、相互促进的统一体，缺一不可。其中MI是CI的核心与灵魂，是企业在长期发展中形成的独特价值体系，左右着BI和VI的设计和定位。（4）信息沟通与传播是其特殊手段团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆CI设计的基本功能管理功能识别功能传播功能教育功能经济功能团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆CI设计发展的历史约在1930年，美国的设计专家雷蒙特罗维和保罗·兰德最早提出了CI的概念。CI设计的大发展还是在第二次世界大战以后。1970年，可口可乐公司也请著名的设计家雷蒙特·保罗进行了CI设计，将原来原形的图案改成了长方形，中间加了一条流动的飘带，富有流动感和韵律感。红色的底色和白色的字体，具有强大的冲击力，使可口可乐风靡全世界。1990年，健力宝公司引入CI，在亚运会上取得成功。李宁牌运动服的“L”定位，象征着“运动、跨越、腾飞”，借助体操王子俊秀、飘逸的形象，使李宁牌运动服成了我国可以和外国抗衡的运动服装。团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆CI设计的基本原则客观性原则社会性原则系统性原则差异性原则稳定性原则团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆CI设计（1）含义：理念识别MI的英文全称是MindIdentity，其中，Mind的原文来自古希腊，具有“心”、“精神”、“意识”等含义，引申到了企业经营管理的领域里，就可以被视为企业的指导思想，包括企业的使命、经营哲学、行为准则和活动领域等几方面的内容。（2）观念形式：所谓观念形式，也就是企业理念表达的不同侧重面，或者说设计者对企业理念诸多方面的不同切入角度，它大致有：企业使命、经营哲学、行为准则、经营方针、经营策略、企业文化。（3）文字形式：表达企业理念的文字形式主要有：标语、口号；训词；歌曲；分层表达。（4）定位与策划要注意的问题：符合企业的实际情况；考虑领导者的个性特征；具有鲜明的时代特色；突出企业特性；表现中国特色。MI的含义与设计团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆CI设计（1）内容：传播企业理念的渠道主要有两条，一条是静态的视觉识别系统，另一条则是动态的行为识别系统。（2）对内的行为识别：企业的内部识别系统包括：员工教育（敬业精神、服务态度）、规范确立（服务水准、应接技巧、电话礼貌）、生产福利、工作环境、内部设备、公害对策（废弃物的管理）、研究发展等等方面。通过这些方面的系统设计和规划，可以使企业员工的行动达到整齐划一的识别目的。（3）对外的行为识别：企业的对外行为识别系统包括：市场调查、产品开发、促销活动、流通对策、广告宣传、公关活动等方面。其中，公关活动是最为引人注目的。BI的内容与设计团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆CI设计内涵：在整个企业识别系统中，视觉识别应当是理念识别的发展和延伸，通过静态的、具体化的视觉形象，将企业的经营思想、经营方针、价值观念和文化特征，有组织、有计划，完整准确地表达出来。VI的构成：视觉识别系统包括基本要素和应用要素两个方面。在企业CI设计的过程中，企业名称、标志、标准字、标准色、象征物的设计最为关键，是CI设计的核心任务。以企业的名称、标志、标准字、标准色为核心的识别系统，在企业内外可以得到广泛的应用。包括：（1）符号类，如建筑外观、门楼、外灯箱、霓虹灯、指示牌。（2）证件类，如徽章、名片、名牌、工作证、笔记本等。（3）办公用品类，如企业公函、信签、信封、介绍信、邀请函等。（4）票据类，如定单、采购单、统计表、通知书、提货单、送货单、收据、支票、合同等等。共有九大类。VI的内涵与设计团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆目标公众分析（1）定义：当一个企业的经营活动或产品进入国际范围，与对象国公众的双向沟通关系就是国际公众关系。国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。国际公众关系的一个显著特点就是跨文化传播与沟通。（2）重要性：搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆论的了解、理解、认可和支持，为本企业的产品或服务、人员及企业整体，塑造良好的国际形象，赢得良好的国际声誉。（3）原则：国际公共关系必须坚持国家利益的原则；尊重对方权利的原则；平等谅解的原则。（4）活动：充分收集信息；选择传播媒介；实施方案设计；注重信息反馈。国际公众关系团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆公众心理研究（1）含义：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。（2）特点：心理需求的广泛性；利益追求的共同性；信息暗示的易受性；行为模仿的普遍性；情绪感染的强烈性。公众心理含义及特点团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆公众心理研究（1）含义：是指公众在社会生活中，由于扮演不同的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。（2）注意点：公众角色的复合性及综合性；个体公众角色心理的特殊性；特定情境下公众角色心理的变化。公众角色心理团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆公众心理研究（1）含义：是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为上表现出来的经常的和稳定的心理特点。（2）一般特征：归属意识、认同意识、凝聚意识、整体意识与排外意识。公众群体心理团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆公众心理研究（1）知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。人的知觉是在感觉的基础上产生的需要、动机、兴趣、经验知识等。（2）知觉心理与公众行为：首因效应、晕轮效应、刻板效应。公众知觉心理团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆公众心理研究（1）需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。需要反映了有机体对其生存和发展条件所表现出的缺乏。这种缺乏既可能是生理的，也可能是心理的。（2）需要与公众行为：人类有五种基本需要；人的需要是有层次的；优势需要决定人的行为。公众需要心理团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆公众心理研究（1）态度是人们对任何给定的客观对象所固有的一种心理倾向。一般来说，态度由认知、情感、意图三个因素构成。（2）态度与公众行为：态度通过公众的知觉的选择性和判断性而影响公众的行为；态度预定着公众的行为方式；决定人的行为效果的差异。公众态度心理团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆公众心理研究（1）社会流行既是一种心理现象，也是一种行为活动。社会流行作为一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。（2）流言是一定时期内在一定社会成员中传播的有关大家共同关心问题的新闻。流言具有煽动性，并具有很大的破坏力。社会流行和流言团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆公众心理研究（1）对公众个体心理的认知：通过外部特征认知个体公众心理；通过言谈举止了解个体公众心理。（2）对公众群体心理的认知：通过考察组织内部凝聚力来认识内部公众心理；通过区分公众群体来认知外部公众心理（3）对公众心理变化的认知：客观环境引起的心理变化；舆论导向和教育引起的心理变化。公众心理认知团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆名词解释1．员工关系2．消费者关系3．公众心理4．公众群体心理5．首因效应6．晕轮效应7．刻板效应作业题团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆判断题1.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(R)2.良好的消费者关系，可提高组织及产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力。(R)3.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(R)4.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。(W)5.社区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系。(R)6.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。(W)7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。(R)8.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。(R)9.公众心理具有客观性的特点，并呈现出带有规律性的行为倾向。(W)10.模仿是在可控制条件下，个体受他人信息暗示或行为刺激的影响，有意识地仿效他人行为的一种心理现象。(W)作业题团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆单项选择题1.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系2.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众3.（C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系作业题4.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播5.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众6.（D）对象的数量有限，但质量很好，能在舆论传播中迅速“聚集”，影响力很强。A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.名流关系团结勤奋求实创新西藏大学经济与管理学院占堆单项选择题7.无论何种群体的成员，都具有强烈的依赖群体的要求，这种要求使其成员获得了一种安全感，从而减少了孤独，增强了自信。这就是群体心理的（C）特征。A.整体意识B.认同意识C.归属意识D.凝聚意识8.（D）是主体对态度对象的整体了解和评价，特别是对对象的价值评价，如好或坏、有用或没有用等等，是态度形成的基础。A.情感B.意图C.行为D.认知9.内部公众是组织生存和发展的主要力量，了解内部公众心理也是公共关系活动的主要内容之一。我们通过考察组织内部（A）来认识内部公众心理。A.凝聚力B.亲密度C.整体心理D.向心力10.人的态度就在人的心理活动中起着“（B）”。人的态度一经形成，会使人对特定事物持有一套或强或弱的固定看法，这种“定型”的看法往往会影响主体对人或事的感知与判断。A.凝聚作用B.加工作